隨著互聯(lián)網(wǎng)出行產(chǎn)品的安全問題不斷爆發(fā)，關(guān)于女性如何防衛(wèi)自身安全的話題引發(fā)熱議。在此情況下，一款具有報警功能的定位防身軟件怕怕App受到關(guān)注。前后不到三個月，該軟件連續(xù)兩次進(jìn)入蘋果應(yīng)用商店免費 app 排行總榜前十。

怕怕是一款事前預(yù)警和危險發(fā)生時的快捷求救工具。用戶使用怕怕app，可在遭遇險情的第一時間發(fā)送求助信息，利用模擬來電、警方視頻直播等方式威懾歹徒，還可以通過智能語音，喚醒系統(tǒng)自動發(fā)送求助信號。

這款軟件的出品方是有我在（北京）網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。公司成立于2017年4月，天使輪投資方包括攜程網(wǎng)、眾安保險等。其安全產(chǎn)品從女性用戶切入，除了怕怕APP，還推出了怕怕系列智能報警硬件，如公仔報警器、藍(lán)牙智能報警器等等。C端產(chǎn)品對準(zhǔn)的用戶是18－25歲女大學(xué)生及女性公司職員。

硬件與軟件結(jié)合，是怕怕在C端市場建立的安全防護(hù)模式。B端市場，怕怕目前正試圖開放安全平臺、模塊、芯片，與各行業(yè)有安全功能需求的公司合作。近期的合作對象，包括小米的智能語音交互系統(tǒng)，接入怕怕的安全平臺后，用戶可通過語音，觸發(fā)系統(tǒng)內(nèi)設(shè)的求助關(guān)鍵詞，再由怕怕提供專業(yè)救援服務(wù)。

當(dāng)下，我國安全防身產(chǎn)品的現(xiàn)狀如何？這類安全產(chǎn)品真的靠譜嗎？在調(diào)用用戶手機(jī)設(shè)備眾多權(quán)限的情況下，如何保障用戶信息隱私？以下極客公園與有我在科技CEO王東的對話。

怕怕第二代報警器

「克制」是優(yōu)秀安全應(yīng)用的核心品質(zhì)

GeekPark：為什么會選擇安全防身產(chǎn)品切入？當(dāng)時的市場環(huán)境是怎樣的？

王東：我們是眾安保險旗下孵化的，初創(chuàng)團(tuán)隊不到十個人。那時，我們做了相關(guān)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，針對用戶人身安全問題，國內(nèi)沒有完整的解決方案。市場上有硬件可以在緊急情況下幫助用戶，比如防狼噴霧 這種。這類工具本身帶有些武器性質(zhì)，可以震懾到歹徒，但也可能會誤傷自己。

它們提供的服務(wù)本質(zhì)上不是閉環(huán)的，處于比較匱乏的狀態(tài)。而國外已經(jīng)有口碑不錯的產(chǎn)品，通過結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、app、硬件，讓用戶的求助盡快發(fā)出去。這和我們創(chuàng)業(yè)的初衷挺像的。用戶方面，我們選擇女性群體切入。一是女性面臨的安全狀況，女性夜跑、打車遇險的事件時有發(fā)生；二是解決女性人身安全問題的產(chǎn)品相對空白。

GeekPark：不少人在網(wǎng)上發(fā)帖咨詢怕怕的產(chǎn)品。其中一個問題比較普遍，是關(guān)心怕怕的靠譜程度，真的能保護(hù)個人人身安全嗎？怕怕為保障用戶安全建立的系統(tǒng)是怎樣的？

王東：我們處理的原則是寧可信其有，不可信其無。這個意思是，只要用戶可能面臨危險，我們便會把全部應(yīng)急流程走完。

流程上，目前我們已經(jīng)和公安部門深度合作，比如我們與重慶公安在2017年已有對接，其他地方的公安部門，我們也在逐步拓展。收到用戶求助后，我們可以將用戶的求助快速發(fā)送到用戶當(dāng)?shù)氐?10服務(wù)臺或直接幫用戶報警。同時，怕怕客服也會通知用戶的緊急聯(lián)系人。一次救助，客服致電緊急聯(lián)系人，確認(rèn)用戶安全情況的呼叫電話可能多達(dá)30次。

在怕怕app后臺，我們配備了一支7X24小時的客戶團(tuán)隊，大概二十多人，不下線，全天候處理用戶的緊急情況。針對不同的報警需求，有分層次，分優(yōu)先級，對每次處理的時長也有限制。目前，我們團(tuán)隊處理事件的時效平均下來，不超過兩分鐘。

項目上線至今，我們已經(jīng)受理了260萬次求助，用戶開啟防護(hù)的時長超過了77億秒，差不多是兩百五十年。

GeekPark：做安全防身產(chǎn)品，比較困難的地方有哪些？

王東：難度可能不是在技術(shù)方面，而是是心態(tài)，你必須要很克制。這種克制體現(xiàn)在兩個層面，一是產(chǎn)品設(shè)計，二是產(chǎn)品推廣。首先，做安全產(chǎn)品需要讓大家感覺是可靠的。很多功能，你一開始想得還不錯，但如果真的上線，可能會給用戶帶來更多安全風(fēng)險，所以在是否更新這個功能的問題上，我們需要很慎重。

比如說一個安全密碼，從用戶使用體驗角度出發(fā)，我們一直糾結(jié)要不要去掉。設(shè)置安全密碼的初衷，是通過用戶輸入密碼來確認(rèn)執(zhí)行操作的是否是本人。這算是一層身份驗證。然而，現(xiàn)在的手機(jī)都有鎖屏的指紋密碼。有用戶就提議，手機(jī)本來就有密碼，其他人也打不開，能不能取消。

取消之后，用戶使用的確更便利。但從安全角度出發(fā)，缺少了這一環(huán)節(jié)，會帶來不必要的潛在風(fēng)險，可能歹徒直接按住你的手就把手機(jī)破解了。所以，我們一直保留安全密碼功能至今。同時，我們還在做優(yōu)化，比如在輸入密碼的環(huán)節(jié)上，加入了一個功能，如果用戶多次輸入密碼錯誤，App會立刻拍照上傳到云端。

推廣上的難度在于，我們不希望通過傳達(dá)恐嚇式信息，讓用戶覺得自己不安全。我們希望的是培養(yǎng)用戶的安全意識，使用習(xí)慣。在這樣傳播理念下，我們組建了一支社會化的營銷團(tuán)隊，針對產(chǎn)品的具體功能做傳播素材，自然而然去滲透影響非常樂于分享的用戶圈層，從而實現(xiàn)裂變式傳播。

GeekPark：就產(chǎn)品來說，目前怕怕軟件設(shè)計了哪些特色功能，以便培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣？

王東：例如全民安全打卡功能，用戶安全抵達(dá)目的地后在怕怕APP上打卡，挑戰(zhàn)成功者可平分獎金池內(nèi)的全部獎金，用戶支付1元即可參與挑戰(zhàn)。還有偽裝語音功能，用戶可以自己或者邀請好友來錄制語音。產(chǎn)品的核心功能是保護(hù)用戶人身安全，我們在保證這一核心功能的前提下，盡量把產(chǎn)品功能做得更有趣，更有交互性，希望可以吸引用戶打開軟件使用。

值得一提的還有偽裝視頻報警。點擊「視頻報警」按鈕后，界面會出現(xiàn)一個身穿制服的「警察」，他會警告歹徒不要輕舉妄動。這是一個模擬場景，幫助面臨危險的用戶震撼壞人，同時又可以把現(xiàn)場的情況錄制下來上傳到云端，達(dá)到取證的效果。

安全服務(wù)的產(chǎn)品化嘗試

GeekPark：用戶對這類安防身產(chǎn)品的另一大顧慮是，軟件收集用戶信息很多，擔(dān)心自己的隱私被侵犯。怕怕如何保護(hù)用戶的隱私安全？

王東：一開始，我們收集用戶的信息是比較少的。其實，你搜集多少信息，在用戶的使用體驗上可能沒有明顯的感覺。但是，在保護(hù)個人安全上，你收集的信息越多，在真正出現(xiàn)問題的時候，對用戶的幫助會更大。

我們公司內(nèi)部，對用戶的個人隱私非常重視。首先，這部分信息的保密權(quán)限非常高，調(diào)取信息有嚴(yán)格流程。其次，在系統(tǒng)層面，我們沿用了眾安保險的相關(guān)技術(shù)。這個保障信息安全的技術(shù)是金融級別的，非�？煽�。我們也正在嘗試引入?yún)^(qū)塊鏈技術(shù)。

此外，我們最近還與國家信息中心國信嘉寧有深度合作。在用戶的允許下，將用戶的求助信息上傳到云端，同時進(jìn)行國家信息中心國信嘉寧的在線存證。這樣一方面可以方便確認(rèn)用戶的信息有沒有被篡改，另一方面，在事后司法舉證的過程中，用戶不再擔(dān)心電子數(shù)據(jù)的法律效力問題，無需花費額外的時間或者金錢進(jìn)行線下的公證和鑒定。

GeekPark：最近，怕怕還有哪些新的業(yè)務(wù)嘗試？

王東：目前，除了C端產(chǎn)品，我們也在嘗試把自己的服務(wù)產(chǎn)品化。我們希望把這套安全服務(wù)放到各種場景里，比如車載設(shè)備、家具、各種智能設(shè)備，甚至是衣服和箱包。用戶也許沒有刻意購買安全性產(chǎn)品，但他購買的其他設(shè)備、裝備附帶有安全功能。

我們最近跟小米合作。小米的語音交互系統(tǒng)在介入我們的安全模塊后，用戶喊「救命」之類的關(guān)鍵詞，會觸發(fā)系統(tǒng)做應(yīng)急反應(yīng)，我們后臺就會收到用戶的求助申請。

GeekPark：目前，怕怕的盈利模式是怎樣的？

王東：我們現(xiàn)在的業(yè)務(wù)主要有幾塊，一是安全硬件，這部分產(chǎn)品銷售會有一定收益；其次，是在我們的app上，會開發(fā)一些增值服務(wù)，比如特色的偽裝語音功能等，這些增值服務(wù)的前提，是不影響用戶核心安全這塊的功能；再者，是我們開放的安全系統(tǒng)、安全芯片，這些可以為其他公司的硬件、設(shè)備提供安全配套服務(wù)。

有的硬件廠商可能沒有很強(qiáng)的安全軟件開發(fā)能力；有的可能沒有很好的后端服務(wù)體系。他們都可以和怕怕有很大的合作空間。近期，我們的合作伙伴會推出一款安全手電筒，里面就植入了我們公司的安全模塊。還有一個箱包企業(yè)也正在接洽，在旅行箱這類產(chǎn)品上加入怕怕的安全功能。此外，我們的安全產(chǎn)品也準(zhǔn)備走出去，開拓海外市場。