星期天晚上9點(diǎn)58分，在亞利桑那州坦佩市的米爾路上，49歲的Elaine Herzberg正推著她的粉紅色自行車過馬路。就在幾秒鐘后，Uber一輛配備自動(dòng)駕駛技術(shù)的沃爾沃SUV汽車撞倒了她。車禍發(fā)生時(shí)，該車正以60碼的時(shí)速行駛。該女子送醫(yī)后不治身亡。

事故發(fā)生時(shí)，車內(nèi)只有一名安全駕駛員。該駕駛員名為Rafaela Vasquez，44歲。她的工作是觀察汽車驅(qū)動(dòng)器，如果出現(xiàn)問題就對車輛進(jìn)行控制。監(jiān)控視頻顯示，她的頭一直低著，沒有看向路面，因?yàn)樗�正通過手機(jī)上的Hulu應(yīng)用程序播放“The Voice”。當(dāng)汽車撞上Herzberg時(shí)，她才抬起頭控制住了方向盤。

以上是根據(jù)美國國家安全運(yùn)輸委員會(huì)（NSTB）的初步報(bào)告、警方報(bào)告和警方發(fā)布的事件錄像了解到的關(guān)于3月18日Uber自動(dòng)駕駛汽車撞死行人事件的細(xì)節(jié)。

這一事件使Uber先進(jìn)技術(shù)集團(tuán)內(nèi)部的員工大為震驚。先進(jìn)技術(shù)集團(tuán)（ATG）是該公司旗下的自動(dòng)駕駛部門，有1100人名員工。據(jù)一些員工透露，很多人在聊天室，在大廳里談?wù)撨@件事，表達(dá)他們的恐懼之感。

Uber曾宣稱自動(dòng)駕駛汽車為比傳統(tǒng)汽車更安全，觀察和反應(yīng)的速度都堪比計(jì)算機(jī)。 然而，他們的自動(dòng)駕駛汽車卻造成了全球首例致死事件。

據(jù)透露，事件發(fā)生時(shí)Herzberg沒有使用指定的人行橫道。而且，她是一個(gè)無家可歸的女人，血液檢測結(jié)果顯示冰毒、大麻陽性。于是，許多員工抓住這些細(xì)節(jié)來對這場悲劇進(jìn)行解釋。有消息稱，Uber已與受害者家屬達(dá)成協(xié)議，結(jié)束了一場潛在的法律糾紛。

當(dāng)了解到事件發(fā)生時(shí)，Vasquez正在觀看Hulu，而且在到Uber上班之前，她曾因犯有武裝搶劫和其他罪名被定罪時(shí)，他們對Vasquez進(jìn)行了誹謗。

“他們把一切原因都?xì)w咎于她�！币幻麊T工說道。

但有內(nèi)部人士表示，Vasquez和Herzberg并不是導(dǎo)致這場死亡事件的唯一因素。 受到指責(zé)應(yīng)該還有一個(gè)第三方，也就是汽車本身，以及制造這輛汽車的人做出的所有存在問題的決定。

根據(jù)NTSB的初步報(bào)告，Uber的激光雷達(dá)和雷達(dá)在撞擊前整整6秒已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了Herzberg。在撞擊前1．3秒，系統(tǒng)確定需要采取緊急制動(dòng)。

但是，它卻沒有這樣做，是因?yàn)樗�做不到�?/p>

消息人士透露，即使檢測到人類或動(dòng)物，Uber自動(dòng)駕駛汽車的創(chuàng)造者已經(jīng)禁止汽車在緊急操作中踩剎車。NSTB的報(bào)告稱，Uber故意禁用自動(dòng)制動(dòng)。

該報(bào)告發(fā)現(xiàn)，該車的創(chuàng)造者還禁用了沃爾沃自己的緊急制動(dòng)出廠設(shè)置。該消息已經(jīng)得到內(nèi)部人士證實(shí)。還有消息稱，Uber甚至對汽車轉(zhuǎn)向的能力進(jìn)行了改造。

關(guān)于Elaine Herzberg死亡事件的報(bào)道很多，但是大部分集中在報(bào)道安全駕駛員的過失。直到現(xiàn)在，關(guān)于工程師和高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人禁用汽車制動(dòng)功能的相關(guān)報(bào)道仍然寥寥無幾。

內(nèi)部人士表示，原因之一是Uber組織內(nèi)部混亂。還有一個(gè)原因可能是為了在某種程度上取悅Uber最大的領(lǐng)導(dǎo)。

媒體采訪了七名Uber自動(dòng)駕駛汽車部門的員工，包括現(xiàn)任和前任員工，他們對這起事件有一定程度的了解。內(nèi)部郵件、會(huì)議記錄、其他與無人駕駛汽車程序和這起事件相關(guān)的文件也一同公開。

這些內(nèi)部人士表示，盡管有很多關(guān)于汽車安全的警告，但是就在事故發(fā)生前幾個(gè)月，Uber新任首席執(zhí)行官Dara Khosrowshahi對一次美妙的“行駛體驗(yàn)”印象深刻。于是，高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)對于自動(dòng)駕駛汽車的發(fā)展尤為關(guān)心。

根據(jù)對員工的采訪和文件內(nèi)容，我們得到以下信息：

· 領(lǐng)導(dǎo)層擔(dān)心Khosrowshahi正在考慮取消該項(xiàng)目，使他們不得不失去這份非常高薪的工作，因此他們希望向他展示取得的進(jìn)展。

· 據(jù)稱，工程師在安全方面做出了危險(xiǎn)的取舍，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)層要求行駛體驗(yàn)更平穩(wěn)。

· 各種激勵(lì)和優(yōu)先事項(xiàng)都迫使團(tuán)隊(duì)快速行動(dòng)，取得進(jìn)展，取悅新CEO。

· 一系列警告信號(hào)被忽略或沒有受到認(rèn)真對待。

· Uber先進(jìn)技術(shù)集團(tuán)功能嚴(yán)重失調(diào)，內(nèi)訌猖獗，溝通不暢。

3月18日的致死事件發(fā)生后，Uber宣布暫停在亞利桑那州、匹茲堡等地的自動(dòng)駕駛汽車測試。據(jù)調(diào)查文件顯示，雖然NSTB的最終報(bào)告尚未公布，該公司已經(jīng)計(jì)劃繼續(xù)在公路上進(jìn)行自動(dòng)駕駛汽車測試。像谷歌的Waymo和GM都是Uber的競爭對手，他們從未停止過路試，因此Uber正試圖趕上。

在停車場的話，小孩可能會(huì)喪命

對于一些Uber的內(nèi)部人士來說，Herzberg的死是自駕車的悲劇，但是這結(jié)果并不令人驚訝。因?yàn)檫@輛車本就不應(yīng)該在晚上在開闊的道路上行駛，也許它根本就沒有這個(gè)能力。

據(jù)知情人士透露，盡管其他人表示Uber的先進(jìn)技術(shù)集團(tuán)預(yù)算已接近每年10億美元，但目前每年的花費(fèi)為6億美元。雖然Uber表示對團(tuán)隊(duì)正在做的工作充滿信心，但不難看出，它仍落后于自駕車市場領(lǐng)導(dǎo)者。

所有受訪員工都表示，事故發(fā)生時(shí)，工程師們知道汽車的自動(dòng)駕駛軟件還不成熟，并且在很多種情況下都難以識(shí)別或預(yù)測各種物體（包括行人）的路徑。

例如，該車的“近距離感應(yīng)”裝備很差，因此并不總能成功地檢測到距離它幾米之內(nèi)的物體。

一位軟件開發(fā)人員說：“如果在停車場的話，小孩很可能會(huì)喪命。這就是我們的情況。這樣的事故沒有發(fā)生，但存在發(fā)生的可能性�！�

每周，軟件團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人都會(huì)聽取數(shù)百個(gè)問題的，這些問題從輕微到嚴(yán)重，而且不是所有問題都能輕松解決。

比如說，樹枝問題。一個(gè)前工程師表示，幾個(gè)星期以來，在常規(guī)的“分類”會(huì)議期間，軟件副總裁Jon Thomason一直對各種問題的緊急性進(jìn)行了優(yōu)先排序，最終發(fā)現(xiàn)“樹枝問題”不斷上升。樹枝會(huì)在道路上產(chǎn)生陰影，而自駕車有時(shí)會(huì)誤認(rèn)為這是物理障礙。

一位工程師解釋說：“Uber的軟件會(huì)將它們歸類為實(shí)際移動(dòng)的物體，汽車會(huì)做一些愚蠢的事情，比如停止或呼叫遠(yuǎn)程協(xié)助�；蛘哕浖�可能崩潰并退出自動(dòng)駕駛模式。這是我們正試圖解決的一個(gè)常見問題�！�

另一位工程師回憶說，Thomason在某一次會(huì)議上曾經(jīng)發(fā)怒，要求解決這個(gè)問題。 他說：“這是不可接受的！我們不應(yīng)該被卡在‘樹枝問題’上，所以一定要解決�！�

但Uber發(fā)言人否認(rèn)車會(huì)因?yàn)闃渲Φ年幱岸�緊急制動(dòng)，他表示車只會(huì)因?yàn)槁愤叺恼鎸?shí)樹枝而停止運(yùn)行。

與此同時(shí)，另一名員工也說，成堆的葉子可能會(huì)對汽車造成干擾。第三名員工也表示Uber采取了很多努力來幫助汽車識(shí)別樹葉。

受訪員工還表示，自動(dòng)駕駛汽車在某些情況下無法預(yù)測行人的路徑。如果行駛的車道有障礙物時(shí)，該汽車的軟件不會(huì)每次都知道該怎么應(yīng)對。

除此之外，Uber的一些工程師表示，他們相信這些汽車沒有在更安全的環(huán)境中進(jìn)行全面徹底的測試。他們需要更好的，使用頻率更高的模擬軟件。

該公司已經(jīng)在2月份聘請了一位聲譽(yù)頗高的模擬工程師嘗試解決這一問題。近日，Uber已公開宣布要再次進(jìn)行模擬測試。

但在Herzberg的意外之前，Uber的發(fā)言人曾這樣描述：“我們只是沒有進(jìn)行投資。我們的離線測試，現(xiàn)在稱為模擬，幾乎不存在，完全是垃圾。

除了模擬之外，另一種測試自動(dòng)駕駛汽車的方法就是在賽道上。

但我們采訪過的員工都這樣描述Uber的賽道測試工作：每個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)都按照自己的方式進(jìn)行，沒有人對整個(gè)測試進(jìn)行監(jiān)督。

這種整體監(jiān)督的缺乏是Uber目前正在解決的另一個(gè)問題。

然而，即使是在悲劇發(fā)生幾個(gè)月后的現(xiàn)在，這些員工仍然認(rèn)為嚴(yán)格的整體安全測試還是很薄弱。他們說，安全團(tuán)隊(duì)主要致力于分類研究，而不是確保汽車在每個(gè)環(huán)境中都能可靠地運(yùn)行。而Uber表示，他們的安全團(tuán)隊(duì)不僅關(guān)注分類測試，也致力于保證汽車在所有環(huán)境中的安全運(yùn)行。

新任CEO的乘坐體驗(yàn)

在工作的過程中，員工們敏銳地意識(shí)到部門領(lǐng)導(dǎo)層正計(jì)劃招待一位非常重要的乘客：Uber新任首席執(zhí)行官Dara Khosrowshahi。

Khosrowshahi在2017年夏天接管了Uber首席執(zhí)行官一職。此前，Uber經(jīng)歷了動(dòng)蕩不安的一年，該公司遭遇了一系列涉及性騷擾指控和商業(yè)行為報(bào)告的丑聞。自動(dòng)駕駛汽車部門未能幸免，其主管兼明星工程師Anthony Levandowski于2017年4月因知識(shí)產(chǎn)權(quán)盜竊而下臺(tái)。

在Khosrowshahi上任前五個(gè)月，自動(dòng)駕駛汽車部門的現(xiàn)任主管Eric Meyhofer暫時(shí)代行領(lǐng)導(dǎo)人之職。

盡管Uber對自動(dòng)駕駛汽車進(jìn)行了大量投資，但其計(jì)劃仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于競爭對手。有新聞報(bào)道推測Khosrowshahi會(huì)叫停該項(xiàng)目。Meyhofer和高級(jí)團(tuán)隊(duì)都意識(shí)到了這一點(diǎn)，他們希望給新任首席執(zhí)行官留下深刻的印象。

他們計(jì)劃在4月份左右為Khosrowshahi進(jìn)行一次模擬駕駛，同時(shí)也為大型的年終公開演示做準(zhǔn)備。自動(dòng)駕駛汽車部門全力以赴。

這個(gè)計(jì)劃事關(guān)重大。如果ATG消失，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)就會(huì)失去高薪工作。多名員工表示，高級(jí)工程師的薪水超過40萬美元，董事的薪酬、獎(jiǎng)金和股票期權(quán)在100萬美元之間。

除此之外，領(lǐng)導(dǎo)層的聲譽(yù)也受到威脅。與Meyhofer關(guān)系密切的人士解釋說，他們不想被人們認(rèn)為是將Uber廣為人知的自動(dòng)駕駛汽車項(xiàng)目推向死亡的人。

糟糕的體驗(yàn)

作為全球最大的打車公司，Uber了解為客戶提供良好體驗(yàn)的必要性。如果乘客要接受自動(dòng)駕駛汽車，那么絕對不能在演示中讓乘客有任何不滿意的地方。

因此，11月份，在Khosrowshahi成為他們新領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)月后，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的高級(jí)成員Eric Hanson發(fā)送了一份“產(chǎn)品需求文檔”，為ATG制定了一個(gè)新的目標(biāo)。

該文件要求工程師考慮“駕駛體驗(yàn)指標(biāo)”，并規(guī)定在每年年終的大型演示中，只能出現(xiàn)一次“不良體驗(yàn)”。

鑒于當(dāng)時(shí)汽車的自主軟件還不成熟，“這是一個(gè)非常高的要求，”一位軟件開發(fā)人員說。

一些專注于解決與安全相關(guān)問題的工程師對此感到震驚。消息人士解釋說，工程師可以“調(diào)整”一輛自動(dòng)駕駛汽車，使其駕駛更加輕松、平穩(wěn)，但是使用不成熟的軟件，這意味著不允許汽車對其所看到的一切（無論是否真實(shí)）做出反應(yīng)。這可能有風(fēng)險(xiǎn)。

“如果你把一個(gè)人放在車內(nèi)，并且死亡的幾率達(dá)到了12％，你就不應(yīng)該討論任何有關(guān)用戶體驗(yàn)的事情，”一位沮喪的工程師假設(shè)道。“優(yōu)先考慮的不應(yīng)該是用戶體驗(yàn)，而是安全性�！�

在產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)發(fā)送“駕駛體驗(yàn)指標(biāo)”和限制“不良體驗(yàn)”的文件兩天后，另一封電子郵件出現(xiàn)了。這封郵件來自幾個(gè)ATG工程師，內(nèi)容顯示他們正在禁用汽車自行做出緊急決定的能力，比如緊急制動(dòng)或急轉(zhuǎn)彎，理由正是出于安全考慮。

郵件中還寫道，“如果自動(dòng)駕駛汽車的‘車輛操作員’或安全駕駛員沒有及時(shí)接管而其他駕駛員又沒有注意的話，這些緊急行動(dòng)會(huì)產(chǎn)生實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)，因此最好在在線操作中停止緊急行動(dòng)的功能。”

換句話說，這樣的緊急行動(dòng)可能會(huì)讓路上的其他司機(jī)驚慌失措。如果出現(xiàn)真正的威脅，安全駕駛員會(huì)接管方向盤。因此他們決定限制汽車的行動(dòng)并完全依賴安全駕駛員的警覺性。

言下之意很清楚：汽車的軟件不足以做出緊急決定。而且，一位員工指出，通過限制汽車使其反應(yīng)更溫和，也可以產(chǎn)生讓駕駛更平穩(wěn)。

幾個(gè)星期后，他們恢復(fù)了汽車急轉(zhuǎn)彎的能力，但沒有恢復(fù)緊急制動(dòng)的能力。

最后的警告

在悲劇發(fā)生的前幾天，這最終警告的跡象也開始顯露出來。

有一位安全駕駛員向Meyhofer發(fā)送了一封電子郵件，列出了一系列他對安全駕駛員計(jì)劃管理不善和工作條件的不滿。

“安全駕駛員覺得他們不能發(fā)揮很好的作用。他們要求繞圈開車，但他們的反饋沒有改變?nèi)魏螙|西，”Uber自駕車部門的一位前工程師說，他對安全駕駛員計(jì)劃相當(dāng)熟悉。

司機(jī)抱怨他們需要長時(shí)間工作，而且針對他們應(yīng)該測試和觀察的內(nèi)容缺乏足夠的溝通。但抱怨聲最大的還是幾個(gè)月前Uber決定開始在一輛自駕車?yán)锇才乓晃话踩�駕駛員，取代原先的兩位。這個(gè)決定立即讓ATG的可用駕駛員大大增多，因此無需雇用雙倍的駕駛員也能記錄更多的里程。

原先第二位安全駕駛員專門負(fù)責(zé)將汽車問題記錄到iPad應(yīng)用程序中，并處理汽車在路上識(shí)別物體的請求。

而現(xiàn)在，一位安全駕駛員要完成所有的工作。

這樣的安排不僅消除了擁有兩個(gè)駕駛員冗余性，也使安全性大大降低。而且，還需要主動(dòng)駕駛員進(jìn)行記錄和標(biāo)記，而不是將視線一直停留在公路上。公司內(nèi)部的一些人認(rèn)為這樣做不安全。

一位軟件工程師說，這就像駕駛員在駕駛時(shí)分心一樣，“就像駕駛員花10－15％的時(shí)間看手機(jī)”。Uber現(xiàn)在表示，自動(dòng)駕駛汽車部門計(jì)劃再次在公路上進(jìn)行測試，而且回歸到之前的兩個(gè)安全駕駛員系統(tǒng)。

有毒的文化

一些員工認(rèn)為，ATG的領(lǐng)導(dǎo)者正在追求更好的“駕駛體驗(yàn)”，以使Khosrowshahi相信這輛車的未來比計(jì)劃的演示過程更加遙遠(yuǎn)。

但是，一位與Meyhofer密切合作的工程師表示，真正的問題是，在他的領(lǐng)導(dǎo)下，“溝通不暢，團(tuán)隊(duì)重復(fù)努力”。他補(bǔ)充說道：“一個(gè)團(tuán)隊(duì)不知道別的團(tuán)隊(duì)在做什么�！� 這位工程師表示，一個(gè)團(tuán)隊(duì)不會(huì)知道對方已經(jīng)禁用了某項(xiàng)功能，或者某項(xiàng)功能沒有通過賽道測試，或者汽車表現(xiàn)不佳�！八麄冎恢�道他們自己的部分。這就像多米諾骨牌效應(yīng)。所有這些累加起來就會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)不安全”。

所有受訪的員工都將ATG描述為Meyhofer領(lǐng)導(dǎo)下的“有毒文化”：無法完成的工作量，陷害同事以及管理不善。

文件顯示，Uber的領(lǐng)導(dǎo)層已經(jīng)意識(shí)到這種問題。Thomason在9月的一次會(huì)議上向其他領(lǐng)導(dǎo)人表示，“我們不止一次聽到這樣的消息：ATG不是一個(gè)有趣的工作場所”，并承認(rèn)這樣的反饋對他來說是“莫名其妙”。

雖然有些人不喜歡Meyhofer并且認(rèn)為如果受到挑戰(zhàn)，他可能會(huì)懷恨在心，但是也有人形容他是一個(gè)善良的好人。

“他對硬件很了解。但是，自動(dòng)駕駛汽車的大腦是軟件”，一位與他密切合作的工程師和前雇員透露。這意味著Meyhofer缺乏“對軟件靈越的理解和專業(yè)知識(shí)”�！跋胂笠幌拢�如果領(lǐng)導(dǎo)者不能權(quán)衡兩種選擇并決定最佳行動(dòng)方案，會(huì)出現(xiàn)什么樣的后果？”這位工程師描述道。

受訪的員工都認(rèn)為，問題的一部分在于Uber自動(dòng)駕駛汽車部門的員工來自兩個(gè)截然不同的地方的團(tuán)隊(duì)，他們的工程文化大相徑庭。

在匹茲堡有一個(gè)團(tuán)隊(duì)，員工來自卡內(nèi)基梅隆國家機(jī)器人工程中心（NREC）。另一個(gè)團(tuán)隊(duì)在舊金山。舊金山的員工抱怨說，NREC的員工是一群沒有實(shí)際產(chǎn)品建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的研究者，他們是因?yàn)镸eyhofer的關(guān)系才保住了高薪工作。而NREC團(tuán)隊(duì)則認(rèn)為舊金山的工程師愚蠢而且忘恩負(fù)義。

除了內(nèi)訌不斷，Uber還有一個(gè)獎(jiǎng)金體系，為快速完成目標(biāo)的員工提供獎(jiǎng)勵(lì)，對他們測試的仔細(xì)與否不做考量。一位前工程師說：“在ATG，只要達(dá)到目標(biāo)，我就能得到這筆巨大的獎(jiǎng)金。我覺得，導(dǎo)致一切不良行為的原因就是這個(gè)獎(jiǎng)金體系。”

在其安全報(bào)告中，Uber表示ATG在事故發(fā)生之前測量其計(jì)劃進(jìn)展的一些方法產(chǎn)生了“不正當(dāng)?shù)募��?lì)措施”。

具體來說，與自動(dòng)駕駛汽車行業(yè)的同行一樣，ATG認(rèn)為，如果汽車在沒有人類幫助的情況下行駛的距離越遠(yuǎn)，它就越智能。但整個(gè)行業(yè)現(xiàn)在意識(shí)到對于衡量汽車的駕駛情況，這種方法過于簡單了。如果管理層過于關(guān)注該指標(biāo)，員工可能會(huì)感到壓力，即使他們應(yīng)該控制汽車他們也不會(huì)去做。

自此，Uber決定要找到其他方法來衡量汽車駕駛情況，并表示其基于完成目標(biāo)的獎(jiǎng)金體系僅限于少數(shù)人，而且最近已被淘汰。

在公司內(nèi)部，一些人仍然對自動(dòng)駕駛部門表示失望。

“在ATG內(nèi)部，我們拒絕承擔(dān)責(zé)任。他們將此次事件歸咎于那位無家可歸的女士，有犯罪記錄的汽車安全駕駛員�！币晃卉浖�開發(fā)人員說�！暗�我們的車的的確確撞到了一個(gè)。ATG內(nèi)部沒有人這樣說，‘我們做錯(cuò)了，我們應(yīng)該改變我們的行為�！�”

這些受訪員工都注意到，在Meyhofer的領(lǐng)導(dǎo)下，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)基本沒變。其中一些人，如Hanson，甚至已經(jīng)晉升。他們聲稱，該部門的基礎(chǔ)文化并沒有真正改變。

Uber發(fā)言人表示，該公司已經(jīng)審查了其安全程序，做了很多改變，并承諾付出更多努力。

“現(xiàn)在，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都專注于使自駕車安全地回到公路上，”發(fā)言人表示�！拔覀儗λ麄�?yōu)閷?shí)現(xiàn)這一目標(biāo)所做的工作充滿信心。我們最近通過發(fā)布自愿安全自我評(píng)估向前邁出了重要一步。我們的團(tuán)隊(duì)仍然致力于實(shí)施關(guān)鍵的安全改進(jìn)，我們打算繼續(xù)進(jìn)行道路自駕車駕駛測試。當(dāng)然，在這些改進(jìn)措施得到實(shí)施并且獲得賓夕法尼亞州交通部的授權(quán)后，我們才會(huì)進(jìn)行測試�！�

因?yàn)?月份發(fā)生的事故，Uber首席執(zhí)行官的大型駕駛體驗(yàn)擱淺，至少在任何公共道路上都沒有看到。但未來這可能會(huì)改變。

員工們表示，Meyhofer和他最親密的副手仍然負(fù)責(zé)ATG并希望盡快在年底之前讓他們的自動(dòng)駕駛汽車再次上路，甚至最早可能在本月晚些時(shí)候。