基于RPA的自動(dòng)化優(yōu)先，正在成為廣大組織的主流管理思維

到底什么是自動(dòng)化優(yōu)先思維？與RPA有什么關(guān)系？

如何用RPA簡單快速的打造一個(gè)自動(dòng)化優(yōu)先的組織？

文／王吉偉

在IT運(yùn)維項(xiàng)目中，組織經(jīng)常會(huì)遇到先標(biāo)準(zhǔn)化還是先自動(dòng)化的問題。

如果先實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化，就不能在第一時(shí)間實(shí)現(xiàn)降本增效，且無法將運(yùn)維人員從底層的重復(fù)工作中解放出來專注業(yè)務(wù)服務(wù)。而如果沒有標(biāo)準(zhǔn)化作為基座，自動(dòng)化運(yùn)維就可能陷入零散、手動(dòng)、混亂的業(yè)務(wù)常態(tài)。

這個(gè)問題的爭議經(jīng)常在組織中往復(fù)循環(huán)，項(xiàng)目也會(huì)在爭議中進(jìn)行，但ROI多不如人意。這個(gè)IT運(yùn)維管理的常態(tài)問題，即便上升到管理層面，也不能很好地解決。當(dāng)然，這種情況大多存在于大中型組織中，更多小企業(yè)甚至不需要IT運(yùn)維。

但隨著我們進(jìn)入自動(dòng)化優(yōu)先時(shí)代，再來看先標(biāo)準(zhǔn)化還是先自動(dòng)化的問題，背后的邏輯就轉(zhuǎn)變成了傳統(tǒng)管理思維與自動(dòng)化優(yōu)先思維的沖突。

傳統(tǒng)的管理思維中，IT運(yùn)維必然是自上而下的，不然自動(dòng)化的實(shí)施難度也不會(huì)那么大，以致于影響項(xiàng)目實(shí)施。傳統(tǒng)思維的限制性在于其框架制式，即便是近些年隨新經(jīng)濟(jì)爆發(fā)而流行起來的“以客戶為中心”的設(shè)計(jì)思維，也依然會(huì)受到一定的框架限制。

而自動(dòng)化優(yōu)先思維，則徹底改變了這一切。它只關(guān)注業(yè)務(wù)流行自動(dòng)化本身，講究的是能夠用自動(dòng)化來做的業(yè)務(wù)全都用自動(dòng)化完成，并且能夠兼容自上而下與自下而上同步進(jìn)行。這就能讓框架式的標(biāo)準(zhǔn)化與自動(dòng)化并行，進(jìn)而解決了成本、效率與穩(wěn)定的所有難題。

自動(dòng)化優(yōu)先思維不只是改變了IT運(yùn)維的思路，也影響了很多組織的管理思路。隨著RPA將流程自動(dòng)化變得更加唾手可得，自動(dòng)化優(yōu)先思維正在成為新興的主流企業(yè)管理思維。

到底什么是自動(dòng)化優(yōu)先思維呢？它對組織管理有什么好處？本文，王吉偉頻道就跟大家聊聊這些。

什么是自動(dòng)化優(yōu)先思維？

近兩年我們看到的自動(dòng)化優(yōu)先思維，主要是以UiPath等RPA廠商頻繁提及。事實(shí)上，早在五六年前自動(dòng)化優(yōu)先思維就已經(jīng)被提出來，并得到了相關(guān)組織中CIO們的重視。

自動(dòng)化優(yōu)先思維開始流行的背景在于，RPA機(jī)器人、人工智能、數(shù)據(jù)挖掘、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)的逐步成熟與應(yīng)用，推動(dòng)了業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化能夠在廣大中小型企業(yè)快速普及。

那到底什么是自動(dòng)化優(yōu)先思維呢？先來看看UiPath給它的定義。

自動(dòng)化優(yōu)先思維（automation first mindset）要求組織在設(shè)計(jì)、改進(jìn)或轉(zhuǎn)換工作流程時(shí)優(yōu)先尋求自動(dòng)化解決方案，能夠用自動(dòng)化解決的問題都交給自動(dòng)化來解決。

這個(gè)定義過于簡潔，不妨再看看國產(chǎn)RPA云擴(kuò)科技給它的定義。

自動(dòng)為先，是指通過流程自動(dòng)化的工具、平臺(tái)，打造組織優(yōu)先采用自動(dòng)化解決方案思維模式，賦能企業(yè)以媲美顛覆者的速度，靈活應(yīng)變，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中獲得“速度。

可能更多的廠商沒有直接定義自動(dòng)化優(yōu)先思維，但從他們的推廣文案與解決方案中，也能見到自動(dòng)化優(yōu)先思維的影子。

國內(nèi)外RPA廠商積極推動(dòng)自動(dòng)化優(yōu)先思維，一方面在于它能夠影響更多組織對基于RPA的流程自動(dòng)化的認(rèn)知，另一方面也體現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型市場對于自動(dòng)化的廣泛需求。

不管是自動(dòng)化優(yōu)先思維還是自動(dòng)為先，抑或其他的名稱，不同廠商對它的命名可能略有不同，陳述的內(nèi)容卻是一致的。即，在組織經(jīng)營中優(yōu)先采用自動(dòng)化方案。你也可以進(jìn)一步理解為，組織在經(jīng)營中能夠不用人的地方盡量不用人，能夠用機(jī)器人代替人力的地方盡量用軟件，能夠以自動(dòng)化代替人工的地方盡量不用人工。

根據(jù)這個(gè)定義，具備自動(dòng)化優(yōu)先思維的組織，在其經(jīng)營中無時(shí)無刻都在考慮自動(dòng)化。對于自動(dòng)化優(yōu)先的組織而言，自動(dòng)化等同于基礎(chǔ)設(shè)施，所有的企業(yè)活動(dòng)都要在這個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施上完成。因此自動(dòng)化優(yōu)先思維，有時(shí)也被稱作自動(dòng)化至上。

秉承自動(dòng)化至上觀念的企業(yè)，自動(dòng)化基因會(huì)溶于企業(yè)經(jīng)營的血液，存在于業(yè)務(wù)運(yùn)行的每個(gè)角落。組織不只要建立COE等相應(yīng)的部門來推進(jìn)自動(dòng)化，還要基于自動(dòng)化去建立新的部門、項(xiàng)目及業(yè)務(wù)，并且將缺乏自動(dòng)化的業(yè)務(wù)流程加以改進(jìn)，最終使得組織整體運(yùn)行都遵從于“自動(dòng)化在前，其他在后”的運(yùn)營戰(zhàn)略。

在“自動(dòng)化優(yōu)先”思維之前，人們經(jīng)常探討“自動(dòng)化思維”。“自動(dòng)化思維”背后的理念是不僅要不斷發(fā)展 IT，還要使用所有可用工具（包括 IT 應(yīng)用程序開發(fā)、API、BPM 以及現(xiàn)在的機(jī)器人流程自動(dòng)化）不斷使流程自動(dòng)化。

從目的性而言，自動(dòng)化優(yōu)先思維比自動(dòng)化思維更加強(qiáng)調(diào)執(zhí)行層面。前者希望企業(yè)在發(fā)展IT的同時(shí)，也要兼顧IT技術(shù)能夠應(yīng)用于流程自動(dòng)化。至于企業(yè)要將流程自動(dòng)化做到何種程度，還要是企業(yè)自身情況而定，不一定會(huì)有多好的效果。

而后者則是要求企業(yè)的各種經(jīng)營，要建立在流程自動(dòng)化的基礎(chǔ)之上，不要實(shí)施沒有自動(dòng)化的項(xiàng)目，所有的業(yè)務(wù)必須包含自動(dòng)化元素，已經(jīng)到了“無自動(dòng)化不運(yùn)營”的程度。一個(gè)遵從“自動(dòng)化優(yōu)先”思維的組織，凡事皆因自動(dòng)化而立。

自動(dòng)化優(yōu)先思維有什么好處？

對于業(yè)務(wù)流程的實(shí)施，傳統(tǒng)的方法是從人工操作開始，將盡可能多的業(yè)務(wù)自動(dòng)化，然后再看如何妥善安置人力資源與業(yè)務(wù)的妥善處理。

自動(dòng)化優(yōu)先的做法，則是盡可能從自動(dòng)化開始，然后引入人力來完成數(shù)字勞動(dòng)力無法處理的任務(wù)。

當(dāng)代企業(yè)管理中，流行的管理方法正在從管理思維向設(shè)計(jì)思維過渡。設(shè)計(jì)思維是一種利用智慧和集成技術(shù)來改善世界的信念體系，一種能夠創(chuàng)造性地學(xué)習(xí)和解決問題的方法論。

比如采用設(shè)計(jì)思維生產(chǎn)汽車的特斯拉，杜絕了傳統(tǒng)車企將軟件集成到現(xiàn)有汽車的思維，而是自下而上的重構(gòu)了“汽車”的基本概念，充分利用軟件、智能設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造一款具有變革性的汽車產(chǎn)品。

設(shè)計(jì)思維突出以客戶為中心，采用由外而內(nèi)的方法，通過端到端的方式加強(qiáng)企業(yè)與客戶的聯(lián)系，并跟隨用戶的動(dòng)態(tài)需求解決各種問題。但設(shè)計(jì)思維以問題導(dǎo)向?yàn)榛�礎(chǔ)，為了解決問題往往會(huì)設(shè)定各種框架，很多時(shí)候仍舊受限于框架影響，對于結(jié)構(gòu)化的IT世界沒有太大的突破。

自動(dòng)化優(yōu)先思維，則可以完全打破既有框架，不用考慮如何設(shè)計(jì)而只關(guān)注如何將企業(yè)運(yùn)營的自動(dòng)化做到最佳，通過業(yè)務(wù)流程優(yōu)化提高企業(yè)敏捷性，由內(nèi)而外解決企業(yè)經(jīng)營中遇到各種增效降本的難題。因此，自動(dòng)化優(yōu)先思維更加專注運(yùn)營戰(zhàn)略、流程設(shè)計(jì)和優(yōu)化以及組織變革管理等更具體的業(yè)務(wù)層面。

設(shè)計(jì)思維能夠?qū)⑵髽I(yè)對用戶外部感知做到最佳，但端到端并不意味著企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程就能做到最佳，自動(dòng)化優(yōu)先思維則正好彌補(bǔ)了這個(gè)空缺。因此，設(shè)計(jì)思維＋自動(dòng)化優(yōu)先思維雙管齊下，就能讓組織變革的更加徹底，效率與成本能夠優(yōu)化到最佳。

說到這里，再回頭看本文開頭提到“IT標(biāo)準(zhǔn)化與自動(dòng)化”問題。標(biāo)準(zhǔn)化對應(yīng)設(shè)計(jì)思維在內(nèi)的框架式思考，實(shí)施起來是自上而下的；自動(dòng)化則對應(yīng)自動(dòng)化優(yōu)先思維（自動(dòng)化思維），可以從下而上的實(shí)施。有了設(shè)計(jì)思維和自動(dòng)化優(yōu)先思維，IT標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化就可以同步實(shí)施。

事實(shí)上，從業(yè)務(wù)流程再造來看，企業(yè)完全可以沒有設(shè)計(jì)思維，只要具備自動(dòng)化優(yōu)先思維，就能夠?qū)崿F(xiàn)非常好的增效降本與敏捷反應(yīng)。同時(shí)，自動(dòng)化優(yōu)先思維下的流程自動(dòng)化，也可以“自上而下”與“自下而上”同步執(zhí)行。

對于企業(yè)經(jīng)營而言，自動(dòng)化優(yōu)先思維可以讓你在任何部門、任何項(xiàng)目的建立首先都考慮業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化。而不是先把整個(gè)業(yè)務(wù)框架搭建起來以后，再把人員都放進(jìn)去。相對于傳統(tǒng)的職能與信息系統(tǒng)置于塔尖的組織架構(gòu)，它將人力這一重要資源放在了塔尖，增強(qiáng)了人力的靈活性。

這樣就能夠最大程度避免人力參與業(yè)務(wù)流程，將人力放到?jīng)Q策性崗位，避免了人力資源浪費(fèi)。也能將業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化發(fā)揮到最佳，提高業(yè)務(wù)準(zhǔn)確率與合規(guī)性，進(jìn)而起到更好的降本增效。自動(dòng)化優(yōu)先避免了將簡單重復(fù)的工作交給人力去做，進(jìn)而提高員工愉悅指數(shù)，這對于人力資源的維穩(wěn)很是重要。

從管理角度而言，自動(dòng)優(yōu)先思維所引導(dǎo)的管理方式，為組織解決業(yè)務(wù)問題、運(yùn)營戰(zhàn)略和改進(jìn)目標(biāo)的提供了一種全新的方法。

自動(dòng)化優(yōu)先思維與RPA

可以說，自動(dòng)化優(yōu)先思維逐步流行的背后，是自動(dòng)化技術(shù)更加簡單、快捷、低成本的大規(guī)模應(yīng)用。再具體一點(diǎn)，是伴隨著RPA、低代碼、AI等技術(shù)成熟與大量應(yīng)用而起的。

縱觀整個(gè)商業(yè)發(fā)展史，自動(dòng)化是任何組織在任何時(shí)候都要極致追求的。這一點(diǎn)，我們從企業(yè)積極引入信息化管理系統(tǒng)，以及制造車間里不斷更新迭代的自動(dòng)化技術(shù)，就能看出來。

以前傳統(tǒng)的集成自動(dòng)化技術(shù)，只適合大型組織去實(shí)施。因?yàn)槌杀�、部署難度、實(shí)施周期、操作復(fù)雜度等諸多因素，往日中小企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，存在著很多困難。而RPA通過云化、混合部署、機(jī)器人商城、小規(guī)模定制、一體機(jī)（開箱即用）、超融合、低代碼、社區(qū)版等手段，讓廣大中小企業(yè)能夠快速簡單的應(yīng)用業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化。

RPA之前的各種自動(dòng)化技術(shù)，受眾大多面向大型企業(yè)，并沒有太多地顧及中小企業(yè)。現(xiàn)在的RPA，不僅面向更多的中小型組織，還通過多種產(chǎn)品與模式幫助他們更好地實(shí)施業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化。

一旦體驗(yàn)了RPA所帶來的便捷，自動(dòng)化基因也就會(huì)在這些企業(yè)滋生，慢慢的便會(huì)產(chǎn)生自動(dòng)化思維，進(jìn)而有機(jī)會(huì)通過自動(dòng)化優(yōu)先思維進(jìn)行更多業(yè)務(wù)流程的變革。

反過來，RPA在廣大中小企業(yè)的應(yīng)用，也能促進(jìn)自動(dòng)化優(yōu)先進(jìn)一步成為企業(yè)管理的主流思維。

當(dāng)所有組織在業(yè)務(wù)創(chuàng)新與戰(zhàn)略決策都優(yōu)先考慮自動(dòng)化時(shí)，就意味著一個(gè)項(xiàng)目從立項(xiàng)之初就建立在業(yè)務(wù)流程最優(yōu)化的基礎(chǔ)之上，就能有效避免企業(yè)以后在業(yè)務(wù)流程管理方面的資源浪費(fèi)，并且基于軟件運(yùn)行的業(yè)務(wù)流程更便于以后的精簡與優(yōu)化，這對于企業(yè)經(jīng)營有著重要意義。

當(dāng)然，擁有自動(dòng)化優(yōu)先思維的組織，不一定非要通過RPA來完成業(yè)務(wù)優(yōu)化，比如通過云自動(dòng)化、工作流以及各種編排平臺(tái)，都可以完成流程自動(dòng)化的搭建。但基于RPA進(jìn)行業(yè)務(wù)路程優(yōu)化，肯定會(huì)有更好的ROI。

并且，很多程序開發(fā)平臺(tái)、編排平臺(tái)、workflow等的解決方案，也正在積極引入RPA。尤其是現(xiàn)在很多RPA廠商推出的產(chǎn)品，都是基于超自動(dòng)化架構(gòu)的全生命周期RPA平臺(tái)，可以幫助企業(yè)在更多場景更好地優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。

現(xiàn)在，很多組織都非常重視RPA，希望用RPA優(yōu)化運(yùn)營。幾乎任何業(yè)務(wù)線比如金融、供應(yīng)鏈、IT、人力資源、營銷、法律等都能應(yīng)用RPA。并且流程挖掘、文檔識(shí)別等技術(shù)，正在讓更多非結(jié)構(gòu)化業(yè)務(wù)場景具備應(yīng)用RPA的可能。

憑借更廣泛的自動(dòng)化應(yīng)用場景與RPA更簡單的部署方式，使得自動(dòng)化優(yōu)先思維可以成為更多組織的管理方式。

后記：如何更簡單地打造自動(dòng)化優(yōu)先思維組織？

興趣是學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，應(yīng)用則是思維的前提。想要讓你的組織具備自動(dòng)化優(yōu)先思維，首先還得從熟悉和應(yīng)用相關(guān)的工具和解決方案開始。相信看到這里，很多人都已經(jīng)對RPA感興趣了。沒錯(cuò)，秉承著自動(dòng)化優(yōu)先思維而火爆的RPA，確實(shí)能夠讓大家快速了解并接受自動(dòng)化優(yōu)先思維。

想要具備自動(dòng)化優(yōu)先思維，說起來也很簡單，那就是先試著使用某款RPA。也不用花錢，可以先跟某個(gè)RPA廠商聯(lián)系，試用他們的企業(yè)版，一般都是一個(gè)星期左右的使用期限。

或者，可以使用他們的社區(qū)版，很多RPA廠商為了方便個(gè)人體驗(yàn)，都推出了社區(qū)版，比如王吉偉頻道最早試用的就是來也UiBot社區(qū)版，現(xiàn)在還在用它來優(yōu)化日常業(yè)務(wù)流程。

安裝了RPA軟件之后，先嘗試將日常工作業(yè)務(wù)流程中那些簡單、重復(fù)的的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行自動(dòng)化。當(dāng)你體驗(yàn)到RPA的好處之后，便會(huì)嘗試將更多的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行自動(dòng)化。

隨著更多業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，以后你做什么事情時(shí)，都會(huì)不由自主的先想到用RPA把自己從簡單重復(fù)的流程中解放出來，這樣你就先有了自動(dòng)化優(yōu)先思維。然后，你會(huì)嘗試使用RPA幫助同事優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)用上RPA，進(jìn)而再擴(kuò)展到整個(gè)部門。這樣，整個(gè)部門都具備了自動(dòng)化優(yōu)先思維，慢慢的就會(huì)影響整個(gè)組織。

如果你是不會(huì)編程的業(yè)務(wù)人員卻學(xué)會(huì)了如何應(yīng)用RPA，那你就是平民開發(fā)者。

最近來也剛發(fā)布的《2021中國RPA開發(fā)者調(diào)研報(bào)告》中，這樣描述平民開發(fā)者：

位于業(yè)務(wù)崗位、行政與財(cái)務(wù)等職能崗位、企業(yè)與組織管理崗位，共同點(diǎn)在于非 IT技術(shù)背景，但在日常工作中通過 RPA 軟件實(shí)現(xiàn)了不同程度的辦公自動(dòng)化，推動(dòng)所在企業(yè)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化轉(zhuǎn)型，甚至在業(yè)余為更多企業(yè)與個(gè)人提供 RPA 相關(guān)的服務(wù)。

可見，開發(fā)者多是企業(yè)的一線業(yè)務(wù)員工，大多熱愛技術(shù)并掌握了自動(dòng)化技能，并且能夠熟練使用RPA開發(fā)機(jī)器人。

因?yàn)槠矫耖_發(fā)者既懂業(yè)務(wù)又能開發(fā)RPA機(jī)器人，所以他們才是RPA能夠廣泛應(yīng)用的真正推進(jìn)者�，F(xiàn)在那些已經(jīng)上線成百上千RPA機(jī)器人的組織，無一不是將一線員工培養(yǎng)成了平民開發(fā)者。

如果你的組織擁有多個(gè)平民開發(fā)者，并大量應(yīng)用PRA機(jī)器人，也就意味著你的組織已經(jīng)具備了自動(dòng)化優(yōu)先思維。

這種從個(gè)人應(yīng)用到團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用再普及到整個(gè)部門應(yīng)用RPA的方式，我們叫作自下而上的自動(dòng)化擴(kuò)展方法。在組織中，自下而上的方法用以實(shí)現(xiàn)工作的長尾效應(yīng)，這些員工根據(jù)個(gè)人需求而開發(fā)的自動(dòng)化任務(wù)，大量長尾任務(wù)為組織的自動(dòng)化提供了更多的機(jī)會(huì)，至少能夠完成40％的自動(dòng)化任務(wù)。

而另外60％的自動(dòng)化任務(wù)，都是企業(yè)通過自上而下的方法進(jìn)行實(shí)施的。自上而下的方法源自組織在貫徹自動(dòng)化優(yōu)先思維后的統(tǒng)一自動(dòng)化戰(zhàn)略，是自動(dòng)化能夠在組織中得以推廣的重要保障。

自上而下與自下而上兩種方法，對應(yīng)于前面我們提到的設(shè)計(jì)思維與自動(dòng)化思維。但對于遵從自動(dòng)化思維的組織而言，設(shè)計(jì)思維同樣也是用來服務(wù)自動(dòng)化思維的。

設(shè)計(jì)思維與自動(dòng)化思維雙管齊下，就能保證自動(dòng)化思維的徹底執(zhí)行，進(jìn)而成為自動(dòng)化優(yōu)先型的組織，實(shí)現(xiàn)全面自動(dòng)化，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也就能夠更有成效。

這，就是自動(dòng)化優(yōu)先思維的魅力所在。

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