《未來呼嘯而來》一書中曾提到，“當某些獨立加速發(fā)展的技術與其他獨立加速發(fā)展的技術融合時，奇跡就產(chǎn)生了”。

確實，很多令我們嘆為觀止的黑科技，正是技術融合催生的創(chuàng)新奇跡。舉個例子，自動駕駛出租車，就是把人工智能算法、電池技術、激光雷達、高精度地圖、網(wǎng)約車服務等多個領域的突破融合在一起的結果。

今天，多種前沿技術會帶來巨大變革，已經(jīng)在全社會達成共識，數(shù)智化轉型成為各行各業(yè)共同關注、參與、推動的時代命題，通過“上云用數(shù)賦智”來引入新技術、新能力、新機遇，在過去幾年里并不罕見。

2022年，全面上云進入了深水區(qū)，如何讓上云真正成為社會和企業(yè)高質量穩(wěn)定發(fā)展的“定海神針”？京東云提出了縱橫一體的“十字版圖”——縱向上從“業(yè)務上云”走向更多元化的“云上創(chuàng)新”，打造新一代云產(chǎn)融合的供應鏈體系；橫向上將“更懂產(chǎn)業(yè)”進行到底，攜手零售、物流、能源、交通、制造、城市、金融等千行百業(yè)的合作伙伴，進一步推進實體企業(yè)數(shù)字化的轉型與升級。

我們就從這個縱橫結合、產(chǎn)云融合的云上創(chuàng)新版圖說起，聊聊不確定的2022，云需要釋放的價值感與推動力。

云上創(chuàng)新：數(shù)字時代的穩(wěn)定之錨

中國信通院2021年7月發(fā)布的《2021云計算白皮書》提到，在全球數(shù)字經(jīng)濟背景下，云計算成為企業(yè)數(shù)智化轉型的必然選擇，以云計算為核心，融合人工智能、大數(shù)據(jù)等技術實現(xiàn)企業(yè)信息技術軟硬件的改造升級，創(chuàng)新應用開發(fā)和部署工具，加速數(shù)據(jù)的流通、匯集、處理和價值挖掘，有效提升了應用的生產(chǎn)率。

在這一正確方向的指引下，更多行業(yè)和企業(yè)面臨的具體問題是，新技術、新場景、新應用，怎樣進一步融入到產(chǎn)業(yè)場景的方方面面？為什么2022年還需要加強云上創(chuàng)新的深度與廣度？我們可以從云市場的三種變量，了解一下云上創(chuàng)新在當下的價值與必要性。

變量一：使用者。后疫情時代，通過上云用數(shù)賦智來提質增效，成為政府、能源、工業(yè)、港口、醫(yī)療等諸多“傳統(tǒng)重型組織”的選擇，云的使用者（客戶）增加了，也帶來了新的需求。比如一些企業(yè)本身不具備算法開發(fā)的能力，又希望通過云獲得AI質檢、人臉識別等應用……為產(chǎn)業(yè)搭建以云計算為承載，融合大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈、數(shù)字孿生等新一代數(shù)字技術于一體的平臺底座，成為云廠商抓住新市場機遇的必然選擇。

變量二：技術。數(shù)智技術在飛速發(fā)展演進之中，2021年許多超大規(guī)模的AI大模型誕生，展現(xiàn)出超越人類的能力，5G的商用加速也給工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)帶來了新的價值點，加上產(chǎn)業(yè)云的使用者本身業(yè)務場景與問題相對復雜，單一技術無法真正有效地變革生產(chǎn)場景。比如機器視覺要在流水線上發(fā)揮作用，必須結合云端系統(tǒng)、攝像頭硬件、邊緣計算、5G等多種技術、產(chǎn)品來形成綜合解決方案。

IDC中國副總裁兼首席分析師武連峰就認為，企業(yè)數(shù)智化轉型已進入深水區(qū)，從技術應用上來說，已經(jīng)從“孤立技術”向“融合技術”轉變。因此，多種技術融合的云上創(chuàng)新變得越來越迫切。

變量三：生態(tài)。產(chǎn)業(yè)數(shù)智化的進一步深入，也讓云廠商所扮演的“橋梁”角色越來越重要。因為上云用數(shù)賦智，是一個大型體系化工程，綜合了多種前沿技術能力，需要頂層設計和基礎設施改造，甚至是組織流程的巨大變革，云廠商不能獨自完成所有上述工作，也無法兼顧到各行各業(yè)垂直細分的長尾需求。

這就要求云廠商在提升自身能力高度的同時，不斷擴展自身體系與產(chǎn)業(yè)融合，通過生態(tài)共榮來吸引更多創(chuàng)新智慧的加入，加速云上創(chuàng)新的顆粒度和精細度，為產(chǎn)業(yè)數(shù)智化進一步提速。

這三重變量，意味著產(chǎn)業(yè)數(shù)智化轉型進入深水區(qū)，云市場也來到了新的競爭關鍵點：高質量創(chuàng)新、規(guī)�；瘎�(chuàng)新，用高度與廣度在愈加激烈的市場競爭中擴展自身的發(fā)展空間。

京東云提出的縱橫一體的云上創(chuàng)新“十字版圖”，恰好就搭建起了一個高度與廣度兼具的支撐結構。京東云的云上創(chuàng)新版圖，讓我們看到，在不確定性時代，在風波詭譎的數(shù)字化海浪中，究竟需要怎樣的穩(wěn)定之錨。

貫穿場景的技術能力，決定云上創(chuàng)新的高度

許多云的使用者都來自傳統(tǒng)企業(yè)與機構，上云的根本訴求，是受限于長期積累的復雜基礎設施、業(yè)務困境、數(shù)據(jù)治理難題等等，需要強大的技術力量來解決“沉疴”，提供長期轉型升級的新動能。

“業(yè)務上云”并不意味著技術能力就會自然而然地來到行業(yè)和企業(yè)。如前所說，技術的迭代變化不斷加快，很多行業(yè)和企業(yè)的業(yè)務場景細分而復雜，自身可能都不知道應該如何將業(yè)務問題轉換為技術可解的問題。要解決這一問題，就要通過云上創(chuàng)新，讓技術價值真正成為競爭力，成為業(yè)務增長的推動力。

我們看到京東云在縱向上，通過具體應用場景的云上創(chuàng)新，將自身長期積累的領先技術能力，與行業(yè)、場景、企業(yè)需求深度結合，打造“云鏈一體”的數(shù)智化引擎。

1．云＋AI

很多傳統(tǒng)零售企業(yè)都希望通過上云獲得AI能力來為業(yè)務提質增效，這是一個宏觀方向，AI想要落地應用，必須根據(jù)企業(yè)的細分需求，提供針對性的云上創(chuàng)新解決方案。

京東云的AI能力，就通過語音合成、自然語言理解等前沿技術，與3D美術、視頻驅動等技術融合，推出了具備智能人機交互能力的數(shù)字人主播，針對零售企業(yè)直播時長與人員不足的痛點，提供了思路。在2021京東11．11中，京東云與Beats、周黑鴨、惠普、獅王、卡西歐等各品類頭部品牌合作，將數(shù)字人主播應用在直播場景中，彌補了真人直播空檔期的銷售，增加了直播場次和時長，協(xié)助實現(xiàn)全天直播，助力商家7×24小時不間斷直播賣貨，大幅提升互動量與成交額。

同時，在AI技術的驅動下，京東云數(shù)字人主播能夠結合商品的不同功能，配合打招呼、雙手攤開、握拳、點贊等豐富多樣的動作，對觀眾提出的各種問題對答如流，為消費者提供別開生面的購物體驗，互動性極強。

2．云＋區(qū)塊鏈

在疫情反復的當下，一旦冷鏈物流環(huán)節(jié)無法及時溯源，可能會影響居民健康與防疫效果。云與區(qū)塊鏈的融合創(chuàng)新，就為這一現(xiàn)實挑戰(zhàn)提供了多種解決思路。

為了讓消費者購買商品時能夠輕松查看冷鏈檢疫信息、消殺證明、核酸證明，京東云聯(lián)合京東物流、京東生鮮共同打造“京東冷鏈溯源平臺”，助力國內各省市實現(xiàn)“一碼到底”，一次性商品數(shù)據(jù)采集并寫入?yún)^(qū)塊鏈中，通過冷鏈商品外包裝追溯碼，避免冷鏈商品數(shù)據(jù)反復上報的重復性工作，極大地提升了流通效率，也增加了消費者的放心度，降低了相關防疫的難度與行政成本。

此外，區(qū)塊鏈還可以在云上與AI相融合，京東云的智臻鏈BaaS平臺可以實現(xiàn)30秒部署網(wǎng)絡，2天內完成聯(lián)盟鏈組網(wǎng)，幫助組織提升技術落地應用效率。目前，智臻鏈防偽追溯平臺已合作超1，000家品牌商，落鏈數(shù)據(jù)超10億級，消費者品質溯源查詢次數(shù)超750 萬次。

3．云＋IoT

物聯(lián)網(wǎng)技術大家可能并不陌生，產(chǎn)業(yè)數(shù)智化離不開萬物互聯(lián)能力，通過智能物聯(lián)網(wǎng)改造，變革工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)、車聯(lián)網(wǎng)、智能家居等業(yè)務場景，需要云與IoT技術的協(xié)同創(chuàng)新。

以京東云為海馬汽車打造的數(shù)智化解決方案為例，用戶體驗離不開與硬件的交互，必須打通線上線下服務場景，提供云－端一站式車聯(lián)服務解決方案。于是，海馬汽車與京東智能物聯(lián)深度合作，一邊搭建智能網(wǎng)聯(lián)平臺，助力海馬汽車實現(xiàn)智能化能力；同時接入云上的技術能力，比如科大訊飛的語音控制模塊，實現(xiàn)可見即可說；打通騰訊、高德地圖， 串聯(lián)應用車輛運行數(shù)據(jù)，實現(xiàn)服務找人；接入海量京東服務生態(tài)，包含京東核心生態(tài)語音購物、家居、維保等，提供智能養(yǎng)車、購物消費、出行生活等豐富線上線下服務模式。

云端融合的創(chuàng)新，給海馬車主帶來全新的用車體驗，助力海馬汽車轉型升級。

技術能力與應用場景的深度融合，讓企業(yè)不需要耗費大量人力物力精力去適應技術變化，而是基于京東云的能力，更加深入地理解場景。

這些云上創(chuàng)新的價值釋放，正源自京東云長期積累的技術高度，給許多行業(yè)和企業(yè)帶來了變革的可能。

產(chǎn)云融合的思維模式，決定了云上創(chuàng)新的廣度

數(shù)智化轉型成為大勢所趨，意味著會有來自四面八方、截然不同的細分需求噴涌而出。京東云“云上創(chuàng)新”版圖的橫向，就是將每個行業(yè)、企業(yè)的橫坐標與自身的能力相勾連，攜手零售、物流、能源、交通、制造、城市、金融等合作伙伴，助力千行百業(yè)擁抱數(shù)智化轉型。

產(chǎn)云融合的思維模式，在實踐中被證實，可以解決產(chǎn)業(yè)數(shù)智化轉型中的幾重顧慮。

1．效果顧慮。

很多組織在上云之后，不知道如何把業(yè)務問題轉化為技術可解的問題，面對“寶山”但無從下手，直接影響到了上云的效益與變革的效果。

京東云通過產(chǎn)云融合的方式，與需求方攜手共同創(chuàng)新。比如天津市河西區(qū)，攜手京東云開展“一庫一網(wǎng)一平臺”建設，搭建老年人口數(shù)據(jù)庫、養(yǎng)老服務網(wǎng)和智慧養(yǎng)老服務平臺。要真正服務到老年人，首先要解決的就是怎么跟老年人建立連接、展開對話、持續(xù)溝通。

以往，河西區(qū)社區(qū)要完成對5000多位獨居老人的問詢，至少需要1名工作人員，連續(xù)忙活10個工作日。而京東云的AI智能交互技術，就與這一場景十分適配。于是，河西區(qū)與京東云聯(lián)手打造并落地了智能外呼系統(tǒng)，通過擬人化的語音合成技術，由機器生成溫柔親切的女生音色，在提升交流服務效率的同時，與老年人建立情感連接。

河西區(qū)桃園街的翁淑琴老人，每天早上都要等著來自“小姑娘”的這個電話，跟她交流今天的天氣、身體情況、聊聊天，心里才踏實。

目前，京東云技術支撐的智能外呼系統(tǒng)，可以在3個小時內，用擬人化的語音，完成對區(qū)域內獨居老人的問詢，每通電話時長都在1分鐘左右，讓科技溫暖老年群體。

2．商業(yè)顧慮。

許多企業(yè)在數(shù)智化轉型中，不僅需要技術能力的引入，在商業(yè)模式、業(yè)務創(chuàng)新、經(jīng)營策略等方面也需要指導和幫助。這就需要云服務商既懂技術，又懂商業(yè)。

以零售行業(yè)為例，山東得益乳業(yè)是一家低溫奶制造企業(yè)，在數(shù)智化轉型中，希望解決的問題復雜且多元，在用戶端，希望提升線上線下的消費者觸達的范圍；在營銷端，希望建立統(tǒng)一協(xié)調的全渠道數(shù)字營銷能力；在渠道端，希望優(yōu)化渠道運營的管理效率；在生產(chǎn)端，希望數(shù)字化技術支撐產(chǎn)品品類進一步豐富。

顯然，這也對云服務商的商業(yè)洞察、全鏈能力、全棧技術等提出了挑戰(zhàn)。在實踐中，得益乳業(yè)與京東云，基于京東多年零售領域的經(jīng)驗與技術沉淀，構建了全渠道業(yè)務中臺解決方案，助力得益全渠道業(yè)務場景整合；利用京東云大數(shù)據(jù)及AI算法能力，京東C2M反向定制解決方案可以幫助得益更好定位產(chǎn)品，提升得益研發(fā)效率、產(chǎn)品打造及升級的精準度。利用云計算、云存儲、容器、微服務、K8S、DevOps等技術產(chǎn)品服務能力，助力得益建設公有云服務及技術中臺，升級數(shù)字基礎設施，支撐數(shù)智時代的業(yè)務發(fā)展需求……

京東云的全棧能力，助力得益乳業(yè)在市場紅海中持續(xù)發(fā)展。

3．成本顧慮。

全球經(jīng)濟的不確定形勢下，很多企業(yè)在數(shù)智化轉型中都會有成本焦慮，擔心投入產(chǎn)出比問題。即便是銀行業(yè)，也對數(shù)智化的效益十分在意。

這種情況下，通過產(chǎn)云融合的云上創(chuàng)新，能夠最大化地發(fā)揮技術能力，降低技術落地應用的不適配風險，真正助力企業(yè)降本增效。比如京東智能客服言犀的VTM數(shù)字人解決方案，就基于多模態(tài)交互數(shù)字人技術，打造了全國首個能獨立全程辦理銀行真實交易的 “數(shù)字柜員”�？涉敲勒嫒说腣TM數(shù)字員工，具有擬人化的對話方式與親和的形象，能夠獨立完成交易業(yè)務全流程的服務，大大提升遠程銀行的接待能力與服務效率，從而幫助銀行降低服務網(wǎng)點運營成本。

同時，VTM數(shù)字員工也讓偏遠地區(qū)、老年群體等，低門檻地獲得高質量的服務體驗。無論是經(jīng)濟回報，還是社會效益，產(chǎn)云融合創(chuàng)新讓成本顧慮不再阻礙數(shù)智化的腳步。

產(chǎn)業(yè)是技術的落腳地，也是創(chuàng)新的發(fā)源地。這些重要民生與經(jīng)濟場景，可以作為一個個橫切面，讓人窺見京東云的價值實證。

云上創(chuàng)新，打開數(shù)字化變革的廣闊空間

從上述實踐案例中我們會發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)業(yè)數(shù)智化創(chuàng)新正在京東云的“十字版圖”中變得更豐富、更多元，從簡單的“業(yè)務上云”變成了指向清晰、落地有力的“云上創(chuàng)新”。

當多項技術匯聚、疊加到一起，以組合形式出現(xiàn)，如同指數(shù)級效應，發(fā)揮創(chuàng)新促進劑的作用，釋放出一系列的次生力量，重塑產(chǎn)業(yè)未來和你我的生活，主要體現(xiàn)在三個明顯的變化。

1．更高效的創(chuàng)新速度。京東云發(fā)揮平臺屬性，通過強大技術底座與開源開放，降低企業(yè)的創(chuàng)新門檻，加速垂直場景的變革升級，實現(xiàn)了業(yè)務發(fā)展的賦智。

2． 更充沛的創(chuàng)新智慧。通過與產(chǎn)業(yè)上下游攜手實現(xiàn)生態(tài)匯聚，合作伙伴和開發(fā)者加入變革隊伍，讓數(shù)字經(jīng)濟有了更多創(chuàng)新智慧，實現(xiàn)了技術潛力的釋放。

3． 更多元的創(chuàng)新模式。作為從實體產(chǎn)業(yè)中生長出來的、更懂產(chǎn)業(yè)的云，京東云在實踐中構筑了新的交付方式、服務模式、合作模式，為產(chǎn)業(yè)客戶提供更優(yōu)質的服務，實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)機遇的打開。

一縱一橫的云上創(chuàng)新版圖，支撐產(chǎn)業(yè)數(shù)智化的高質量、規(guī)�；�發(fā)展，也正在不斷擴展云服務的空間與可能。

就在前不久的1月5日，中央廣播電視總臺宣布京東成為總臺2022年春晚獨家互動合作伙伴，雙方將在紅包互動、電商等方面展開全方位深度合作，為參與者提供15億紅包和實物。定制紅包、國潮好物、新潮酷玩等多種創(chuàng)新互動玩法的背后，意味著長時間、多技術、高流量洪峰的重重考驗，京東云既是底座，也是底氣。

每一種技術都在相互作用，每一個產(chǎn)業(yè)角色都在加速前進，所有這些加在一起，云上創(chuàng)新成為數(shù)智經(jīng)濟的穩(wěn)定器與推動力。

“預測未來的最好方法，就是創(chuàng)造未來”，或可作為京東云與產(chǎn)業(yè)數(shù)智化的未來寫照。