從ChatGPT看AI如何賦能降本增效
“我們面臨的是對社會的徹底重新定義,以及人類即將過時!泵绹鴮W(xué)者、專欄作家弗蘭克,深入研究ChatGPT后發(fā)出了深深地感嘆。2022年春節(jié)檔電影《流浪地球2》為億萬觀眾奉上了一場科幻盛宴。“MOSS,人類能活下來嗎?”電影中劉培強與具備自我意識的AI機器人MOSS的對話,讓人產(chǎn)生無限遐想。而ChatGPT的橫空出世,令人驚嘆MOSS,是否要成真了?我們與ChatGPT的一問一答,已非提問和搜索,更像是一場跨物種的對話。ChatGPT并不完美,但正以超出人類想象的速度進(jìn)化,新的世界徐徐降臨。
情商和智商均在線
從AI發(fā)展的角度,應(yīng)用基本幾年一輪回。在谷歌AlphaGo掀起的AI應(yīng)用熱因缺乏商業(yè)模式落下帷幕后,ChatGPT的出現(xiàn)無疑再次重振了AI產(chǎn)業(yè)界的信心。ChatGPT是2022年11月由OpenAI推出的生成性人工智能,支持多輪對話,甚至具備承認(rèn)錯誤等類人的特點。由天文地理到人文經(jīng)濟(jì),ChatGPT強大到嚇人,“搜索引擎+社交軟件”的結(jié)合讓市場用戶新奇不已。僅僅2個月,月活用戶已然突破1億,而同樣的用戶量,TikTok耗時9個月,Instagram花費30個月。這成為了AI界具有里程碑性質(zhì)的大事件。
回望過去,在ChatGPT出現(xiàn)之前,小冰、siri、小藝等聊天機器人在對話回復(fù)中雖然“情商”在線,但“智力”有些拉胯,時常答非所問,有時直接能把天聊死。ChatGPT的降臨打破了尬局,它根據(jù)聊天的上下文進(jìn)行互動,真正像人類一樣聊天交流,展現(xiàn)出前所未有的泛化能力和高情商。通俗來說,就是“舉一反三”。
如果你問它:“中國男足贏得世界杯的可能性有多大?”ChatGPT幽默地回復(fù):自己是個AI,沒有預(yù)測能力,并且還鼓勵男足繼續(xù)努力。
當(dāng)你向它提問‘滿江紅好看么?’雖然ChatGPT的訓(xùn)練數(shù)據(jù)截至2021年,它是沒有學(xué)過滿江紅相關(guān)數(shù)據(jù)的,但根據(jù)‘好看么’這個關(guān)鍵詞,它能推測出‘滿江紅’可能是部文學(xué)或影視作品。由于之前被‘喂’進(jìn)去了有關(guān)文學(xué)及影視評論的海量高質(zhì)量數(shù)據(jù),模型就能基于以往所學(xué),生成一個合理的回答。
ChatGPT并非“從天而降”
“ChatGPT實現(xiàn)‘智力’飛躍背后,是寶劍鋒從磨礪出的寫照!彼_摩耶云科技集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長兼首席執(zhí)行官林建明指出,ChatGPT是基于GPT-3.5架構(gòu)開發(fā)的對話AI模型,GPT系列又稱為生成式預(yù)訓(xùn)練語言模型,是一種NLP超大規(guī)模統(tǒng)計語言模型,其通過輸入語句,根據(jù)語言/語料概率來自動生成回答的每一個字。用通俗的話語,它的回復(fù)是通過詞組的概率性分布建模生成的,即選中關(guān)鍵詞通過概率判定關(guān)鍵詞前后的詞組。
在GPT-3.5之前,OpenAI先后推出過GPT-1、GPT-2和GPT-3,訓(xùn)練數(shù)據(jù)量爆炸式增長,從億級飛升到千億。而在GPT-3.5中,訓(xùn)練模型中再度加入人類反饋強化學(xué)習(xí)技術(shù)。ChatGPT得以在技術(shù)能力上進(jìn)一步強化:
1.可通過海量網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)訓(xùn)練,學(xué)習(xí)語言模型的基礎(chǔ)知識;
2.在預(yù)訓(xùn)練過程中同時學(xué)習(xí)語言模型、問答系統(tǒng)、機器翻譯等多種自然語言處理任務(wù);
3.具備理解上下文關(guān)系及語義推理的能力,并生成相應(yīng)的回答;
4.可在預(yù)訓(xùn)練好的大語言模型上進(jìn)行微調(diào),并使用新的數(shù)據(jù)更新模型參數(shù)。
那么強大的ChatGPT究竟是如何被訓(xùn)練出來的?OpenAI給出了三步走策略:第一步,教ChatGPT回答問題。第二步,收集比較數(shù)據(jù)并訓(xùn)練獎勵模型。第三步,使用PPO強化學(xué)習(xí)算法針對獎勵模型優(yōu)化策略。不斷重復(fù)第二第三階段,使得LLM模型能力越來越強,按照人類意圖行事。
“會推理、能決策”
ChatGPT掀起的技術(shù)狂潮,在生成內(nèi)容方面無疑是革命性的,開啟AI新紀(jì)元。中信證券研報認(rèn)為,ChatGPT可被廣泛應(yīng)用文字模態(tài)的AIGC應(yīng)用、代碼開發(fā)相關(guān)、圖像生成領(lǐng)域、智能客服四大板塊。
決策智能是當(dāng)前全球AI發(fā)展競爭的焦點之一,推動人工智能向高階躍遷。2022年國務(wù)院發(fā)布《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》強調(diào),有條件的大型企業(yè)要形成數(shù)據(jù)驅(qū)動的智能決策能力。8月,科技部發(fā)出《關(guān)于支持建設(shè)新一代人工智能示范應(yīng)用場景的通知》,明確運用優(yōu)化決策等技術(shù),實現(xiàn)生產(chǎn)過程等領(lǐng)域的智能決策。IDC預(yù)計,到2025年,超過60%的中國企業(yè)將把人類專業(yè)知識與人工智能相結(jié)合,做智能預(yù)測與決策,并使員工工作效率和生產(chǎn)力提高25%。
ChatGPT引領(lǐng)的大模型正在讓AI技術(shù)從五年前的“能聽會看”,走到今天的“能思考、會創(chuàng)作”,未來有望實現(xiàn)“會推理、能決策”的重大進(jìn)步。 林建明判斷,ChatGPT通過與決策智能技術(shù)的融合發(fā)展,或?qū)⑼苿記Q策模型進(jìn)化,邁向“全人格化”超級決策智能階段,輔助人類做出更優(yōu)決策。
多年來薩摩耶云科技集團(tuán)在決策智能技術(shù)攻堅已取得重要原始性突破,端到端云原生科技解決方案將AI決策技術(shù)能力輸送到金融、物流、電信、跨境電商等關(guān)乎國計民生領(lǐng)域,幫助企業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型!癈hatGPT給全球用戶帶來了最直觀的感受和震撼沖擊,在金融場景、跨境電商等領(lǐng)域具備強大應(yīng)用潛力,這將是我們探索的主要方向!绷纸髡f。
服務(wù)有溫度,降本又增效
數(shù)字化發(fā)展的深入,促使大多數(shù)金融機構(gòu)已經(jīng)構(gòu)建了客戶標(biāo)簽體系用于個性化運營。但在提供營銷服務(wù)時,仍然需要內(nèi)容標(biāo)簽體系的搭建。這就需要投入大量算法工程師進(jìn)行內(nèi)容理解模型的構(gòu)建訓(xùn)練,而人工打標(biāo)和訓(xùn)練成本高,泛化性低的問題隨之凸顯。
林建明指出,基于個性化推薦、實時計算能力以及AutoML等技術(shù),ChatGPT可能解決線上線下協(xié)同營銷過程中的自動化斷點問題,實現(xiàn)營銷策略自動生成和迭代、自動AB實驗、渠道自動分流,讓千人千面的精準(zhǔn)營銷真正得以落地實現(xiàn)。同時,結(jié)合金融機構(gòu)語料進(jìn)行適應(yīng)性訓(xùn)練,將促進(jìn)營銷內(nèi)容生成和用戶轉(zhuǎn)化效率的提升,實現(xiàn)降本增效。
“以ChatGPT作為自動客服系統(tǒng)的核心技術(shù),并利用NLP和對話生成技術(shù),訓(xùn)練類似于ChatGPT的語言模型,再疊加個性化推薦模型,結(jié)合業(yè)務(wù)知識庫以及業(yè)務(wù)流程API,打造營銷和客服機器人,可幫助金融機構(gòu)進(jìn)行營銷獲客提升客戶服務(wù)質(zhì)量!彼_摩耶云科技集團(tuán)試圖在營銷和客服場景中建立新的人機協(xié)作模式。ChatGPT類機器人在營銷上承擔(dān)人群和標(biāo)簽劃分以及個性化推薦工作,在客服上執(zhí)行問題理解、對話管理、問題推薦、答案生成。人工客服則專注于話術(shù)推薦和會話摘要生成。
數(shù)字科技不斷催生新應(yīng)用同時,金融機構(gòu)亟需完善風(fēng)險防控能力。“如果把機器學(xué)習(xí)、知識圖譜、決策引擎人工智能技術(shù)和LLM模型技術(shù)融合,會進(jìn)一步優(yōu)化模型的智能性,改變信貸服務(wù)的人機交互體驗,使得金融服務(wù)更有溫度!
在知識圖譜引擎原有的隱性集團(tuán)識別、深度鏈擴(kuò)散、子圖篩選等能力基礎(chǔ)上,ChatGPT可擴(kuò)展出更高維度、更大范圍的隱性關(guān)系識別。薩摩耶云科技集團(tuán)給出的方案是,探索接入類ChatGPT能力,通過對用戶信用數(shù)據(jù)、歷史借款記錄、還款記錄等數(shù)據(jù)分析,評估用戶風(fēng)險等級,實現(xiàn)對關(guān)鍵要素提取、資料自動化審核、風(fēng)險點提示等風(fēng)控領(lǐng)域的業(yè)務(wù)流程自動化水平的提升,向金融機構(gòu)提供全方位智能風(fēng)險管理服務(wù),大幅提高風(fēng)險識別能力。
在跨境電商場景中,人力成本高昂、人工客服溝通效率低、無法收集大數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析及精準(zhǔn)營銷等痛點,讓中小賣家很“受傷”。ChatGPT在多輪對話上取得重大突破,邂逅跨境電商后擦出別樣火花。
在技術(shù)實現(xiàn)上,薩摩耶云科技集團(tuán)探索提供基于ChatGPT的AIGC產(chǎn)品方案,通過OpenAI提供的語料上傳/模型微調(diào)/模型調(diào)用接口,上傳訓(xùn)練語料對GPT模型進(jìn)行微調(diào),達(dá)到定制化模型的效果。未來,ChatGPT在產(chǎn)品編寫/優(yōu)化listing、提升跨境電商平臺店鋪和產(chǎn)品排名、輸出豐富優(yōu)質(zhì)的郵件營銷內(nèi)容、提供即時客戶服務(wù)改善客戶體驗、開展智能廣告投放提升轉(zhuǎn)化率等方面,將有著很大的應(yīng)用空間。
AI大潮浩浩蕩蕩,ChatGPT的“出圈”,意味著一個大規(guī)模商業(yè)化浪潮的涌來!懊總人都應(yīng)積極嘗試使用ChatGPT提升價值創(chuàng)造力,在AI改變世界的大潮上乘風(fēng)破浪、奮楫遠(yuǎn)航!绷纸髡f。
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