上周，比爾·蓋茨在他的官方博客上發(fā)布長文，表示五年內(nèi)每個人都將擁有AI私人助理Agent——無論你是否在辦公室工作，并稱“它們將徹底改變我們的生活方式”。

比爾·蓋茨提到的AI私人助理，能響應自然語言，根據(jù)其對用戶的深度了解完成各種任務，被稱為“代理”（Agent）。

和Inflection AI推出的聊天機器人Pi不同，Agent可以在不同應用程序中執(zhí)行不同任務，它們會不斷了解用戶，從而不斷改進。

如果你想計劃一次旅行，現(xiàn)有的聊天機器人只能找出符合預算的酒店，但Agent不僅了解你的旅行時間，還能推測出你的喜好，并做出深度個性化方案，像一家專業(yè)的旅行社。

如果你想和大學室友見面，你不需要檢查自己的Schedule，也不用和其他幾位室友反復約時間，因為你的Agent會和你大學室友們的Agents一起商量。

如果你想做一個APP，你不需要寫代碼，學設計。只需要告訴Agent你想要什么，它就能編寫代碼，進行UI設計，并將APP發(fā)布到在線商店。

“誰能贏得個人助理Agent，那才是大事。因為你將永遠不會再去搜索網(wǎng)站，永遠不會再去生產(chǎn)力網(wǎng)站，你永遠不會再去亞馬遜。”

實際上，比爾·蓋茨在博文中提到，他已經(jīng)“思考Agent近30年了，并在1995年的《未來之路》一書中寫到過它們，但由于AI的進步，它們直到最近才變得實際可行”。

以下是全文翻譯：

AI即將徹底改變你使用電腦的方式

時至今日，我仍然像當初和保羅·艾倫剛創(chuàng)立微軟時那樣熱愛軟件。盡管幾十年來軟件已經(jīng)取得了很大改進，但在許多方面它仍然相當愚蠢。

無論在電腦上完成何種任務，你都必須告訴設備，它應該使用哪個應用程序。雖然你可以用Microsoft Word和Google Docs起草商業(yè)提案，但它們不能幫你發(fā)送電子郵件、分享自拍、分析數(shù)據(jù)、安排聚會或購買電影票。

即便是最好的網(wǎng)站也不能完全了解你的工作、個人生活、興趣和人際關系，而且軟件的能力有限，無法像親密朋友或私人助理那樣為你做事。

在未來的五年內(nèi)，這種情況將徹底改變。你不必再為不同的任務而使用不同的應用程序。你只需用日常語言告訴你的設備你想要做什么。根據(jù)你選擇與軟件分享多少信息，基于對你生活的豐富了解，軟件能夠做出個性化的回應。在不久的將來，任何上網(wǎng)的人都能擁有一個遠超今天技術(shù)水平的人工智能助手（Personal Assistant Powered by Artificial Intelligence）。

這種類型的軟件，能回應自然語言并根據(jù)對用戶的了解完成許多不同的任務，被稱為Agent（代理）。我對Agent進行了近30年的思考，并在我1995年的書The Road Ahead（《通往未來之路》）中提及，但由于人工智能的進步，Agent直到最近才變得實用起來。

Agent不僅會改變每個人與計算機的交互方式，還將顛覆軟件行業(yè)，引領我們從鍵入命令到點擊圖標以來計算機領域最大的革命。

01 人人都有私人助理Agent

一些批評者指出，軟件公司以前也做過這種東西，但用戶并不怎么接受它們。（大家仍拿 Clippy 開玩笑，Clippy 是我們曾在 Microsoft Office 中提供的數(shù)字助理，后來被棄置一邊。）

那么，為什么人們會使用Agent？

答案是，Agent會變得更好。你能和它們進行細致入微的對話。它們更加個性化，不局限于寫一封信這樣的簡單任務。Clippy與Agent的關系就像旋轉(zhuǎn)號盤電話和移動設備的關系一樣。

如果你愿意，Agent能幫助你做任何事。例如只要你授權(quán)同意，它會深入了解你參與的活動、交往的人物、所在地點。它會了解你的私人關系、工作關系、愛好偏好和日程安排。你可以選擇Agent在何時，以何種方式幫助你做某事或讓你做決定。

“Clippy是一個機器人，而不是Agent。”

我們現(xiàn)在用的人工智能工具大部分都只是機器人而已。它們僅限于一個應用程序，并且通常只在你寫入特定單詞或請求幫助時才會介入。這是因為它們不記得你的使用習慣，也就不會變得更好，不會學習你的任何偏好。Clippy是一個機器人，而不是Agent。

Agent更加智能。它們是主動的，能夠在你提出請求之前就提供建議；能夠跨應用程序執(zhí)行任務；能夠隨著時間推移而改進。這是因為Agent記住了你的活動，能夠識別你的行為意圖和模式。基于這些信息，Agent會提供它們認為你需要的東西，盡管最終決策始終由你來做。

想象一下，如果你想計劃一次旅行。一個聊天機器人只能找到符合你預算的酒店，而一個Agent不僅知道你旅行的時間，還會基于對你需求的了解，例如你更想去新目的地或喜歡故地重游，給出建議的旅游地點。當被詢問時，Agent也會根據(jù)你的興趣和冒險傾向為你推薦可以做的事情，預訂你喜歡的餐廳。而如果現(xiàn)在你想要這種深度個性化的旅游規(guī)劃，你不僅要付費給旅行社，并花時間告訴旅行社你的需求。

02Agent將如何影響四大領域？

Agent最激動人心的地方是它會讓如今過于昂貴的服務變得平民化，例如醫(yī)療健康、教育、生產(chǎn)力、娛樂與購物等四個領域。

醫(yī)療健康

如今，人工智能在醫(yī)療保健領域主要是處理一些行政任務。例如，Abridge、Nuance DAX和Nabla Copilot可以在醫(yī)生就診期間幫助記錄音頻，并撰寫筆記供醫(yī)生審閱。

真正的轉(zhuǎn)變將在Agent能夠幫助患者進行基本分診、就處理健康問題提供建議,并決定是否需要求診時出現(xiàn)。

這些臨床醫(yī)生Agent還會幫助醫(yī)護人員做出決策，提高工作效率。（例如，像Glass Health這樣的應用程序可以分析患者摘要并為醫(yī)生提出診斷建議。）貧困國家人民將尤其受益，因為那里的許多人根本沒有機會看醫(yī)生。

畢竟醫(yī)療事關生死，臨床醫(yī)生Agent的推廣速度會比較慢。人們也需要看到醫(yī)療Agent總體是好的，盡管它們不完美無缺，也會犯錯誤。當然，人類也會犯錯誤。

目前，患者能否獲得醫(yī)療保健也是一個問題。

如今，每周一次的心理治療似乎是一種奢侈服務。但實際上仍有許多需求未得到滿足，許多本可以從心理療法中獲益的患者卻沒有機會得到治療。例如，RAND公司發(fā)現(xiàn)，在所有需要心理健康護理的美國退伍軍人中，有一半沒有得到治療。

而訓練有素的Agent將使心理療法更加實惠、易獲。例如，比起Wysa和Youper這兩個早期聊天機器人，Agent的影響會更深入。只要你愿意和心理保健Agent分享足夠的信息，它就會了解你的生活經(jīng)歷和人際關系。它會在你需要時出現(xiàn)，而且永遠保持耐心。

在你允許的情況下，它還可以通過你的智能手表監(jiān)測你的身體反應——比如當你和老板談論問題時你的心臟是否開始加速跳動——并建議你什么時候應該去看人類心理治療師。

教育

幾十年來，我一直對軟件給教師減負、幫學生學習的方方面面感到振奮。軟件不會取代教師，但它會補充他們的工作——為學生提供個性化的服務，將教師從文書工作和其他任務中解放出來，讓他們有更多時間從事最重要的工作。這些變化終于開始以戲劇性的方式發(fā)生了。

目前最先進的技術(shù)是Khan Academy創(chuàng)建的基于文本的機器人Khanmigo。它可以輔導學生的數(shù)學、科學和人文學科。例如，Khanmigo可以解二次方程式并創(chuàng)建數(shù)學問題，供學生練習。它還可以幫教師編教案。我一直以來都是Sal Khan的粉絲和支持者，最近他還參加了我的播客節(jié)目，談論教育和人工智能。

但文本機器人只是第一階段——Agent將開辟更多的學習機會。

例如，很少有家庭負擔得起1v1家教。如果輔導Agent能捕捉到1v1家教的有用之處，它將為每個學生提供針對性指導。例如，當輔導Agent知道一個孩子喜歡Minecraft和Taylor Swift，它將用Minecraft來教學生計算幾何的體積和面積，用Taylor Swif的歌詞教他們講故事和押韻。這種學習體驗將更加豐富——例如，有圖形和聲音——而且比現(xiàn)在的文字輔導更加個性化。

生產(chǎn)力

這個領域的競爭已經(jīng)進入了白熱化。微軟正在將Copilot作為Word、Excel、Outlook和其他服務的一部分。谷歌也在用Assistant with Bard和其生產(chǎn)力工具做類似的工作。這些類似Copilot的協(xié)助工具可以做很多事情，比如把書面文件變成幻燈片，用自然語言回答電子表格的問題，并從每個人的觀點里總結(jié)郵件主題。

而Agent能做更多。擁有一個Agent就像有一個人專門幫你完成各種任務。如果你愿意，Agent也可以獨立完成。如果你有一個商業(yè)想法，Agent會幫你寫一份商業(yè)計劃，創(chuàng)建一個演示文稿，甚至能生成產(chǎn)品的大概圖像。公司會讓員工直接咨詢Agent，并參與每次會議，以便回答問題。

“如果你的朋友剛做了手術(shù)，Agent會提議送花并幫你訂購。”

無論你是否在辦公室工作，你的Agent都能像私人助理支持高管一樣幫助你。如果你的朋友剛做了手術(shù)，Agent會提議送花并幫你訂購。如果你想和以前的大學室友見面，Agent會和你大學室友們的Agents一起商量見面時間。就在你到達之前，它還會提醒你，他們最大的孩子剛剛在本地大學入學。

娛樂與購物

人工智能已經(jīng)可以幫你挑選新電視，推薦電影、書籍、節(jié)目和播客。我投資的Likewise公司最近推出了Pix，它可以讓你提問（“我喜歡羅伯特·雷德福的哪部電影，我可以在哪里看？”），然后根據(jù)你過去的喜好推薦電影。Spotify最近推出了一款人工智能DJ，不僅會根據(jù)你的喜好播放歌曲，還會與你交談，甚至能叫出你的名字。

Agent不僅會提供建議，它們還將幫助你付諸行動。如果你想購買相機，你的Agent將為你閱讀所有測評，總結(jié)后給出推薦，并在你決定后為你下單。如果你告訴Agent你想看《星球大戰(zhàn)》，它會知道你是否已訂閱了合適的流媒體服務。如果沒有，它會主動為你注冊。如果你不知道自己想看什么，它會給出定制化建議，然后想辦法播放你選擇的電影或節(jié)目。

你還可以獲得根據(jù)你的興趣量身定制的新聞和娛樂內(nèi)容。CurioAI能就你提出的任何話題創(chuàng)建定制化播客，它是未來趨勢的一個縮影。

03 Agent對科技行業(yè)帶來何種沖擊波？

簡而言之，Agent幾乎可以在任何活動和生活領域提供幫助，對軟件行業(yè)和社會范圍產(chǎn)生深遠的影響。

在計算機行業(yè)，我們聊平臺——應用程序和服務賴以構(gòu)建的技術(shù)。Android、iOS和Windows都是平臺。Agent將成為下一個平臺。

"要創(chuàng)建一個新的應用程序或服務，你只需要告訴你的Agent你想要什么。"

要創(chuàng)建一個新的應用程序或服務，你不需要知道如何編寫代碼，如何做圖形設計。你只要將需求告訴你的Agent。它就能編寫代碼，設計應用程序的界面外觀，創(chuàng)建徽標，并將應用程序發(fā)布到在線商店。OpenAI本周發(fā)布的GPTs讓我們得以一窺未來，非開發(fā)人員也可以輕松創(chuàng)建和分享他們自己的助手。

Agent將影響我們?nèi)绾问褂密浖�，如何編寫軟件。它們將取代搜索網(wǎng)站，因為它們更善于查找信息、匯總信息；它們將取代電商網(wǎng)站，因為它們將為你找到最優(yōu)惠的價格，而不僅僅局限于少數(shù)供應商；它們將取代很多文字處理軟件、電子表格和其他生產(chǎn)力應用程序。讓如今分散的業(yè)務——搜索廣告、帶廣告的社交網(wǎng)絡、購物、生產(chǎn)力軟件——整合為一項業(yè)務。

我不認為任何一家公司能壟斷Agent業(yè)務——會有很多不同的人工智能引擎可供選擇。今天，Agent被嵌入到其他軟件中，如文字處理軟件和電子表格，但最終它們將獨立運行。盡管一些Agent可以免費使用（并拉到廣告贊助），但我認為你將為大部分Agent付費，這意味著公司將有動機讓Agent為你工作，而不是為廣告商。如果從今年開始研究人工智能的公司數(shù)量，目測將會出現(xiàn)異常激烈的競爭，這會使Agent變得很便宜。

04 距離實現(xiàn)還有哪些技術(shù)挑戰(zhàn)？

但在我所描述的復雜Agent成為現(xiàn)實之前，我們需要解決一些關于這項技術(shù)本身以及我們?nèi)绾问褂眠@項技術(shù)的問題。我之前已經(jīng)談到了人工智能引發(fā)的問題，所以在這里我將重點關注Agent。

目前還沒有人知道Agent的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)是什么樣的。為了創(chuàng)建私人Agent，我們需要一種新型的數(shù)據(jù)庫，它可以細膩地捕捉你的興趣和各種關系，并在保護隱私的同時快速檢索信息。我們已經(jīng)看到到了存儲信息的新方式，例如向量數(shù)據(jù)庫，它可能更適合存儲機器學習模型生成的數(shù)據(jù)。

另一個未解決的問題是人們將與多少個Agent進行交互。你的個人Agent會與你的心理治療師Agent和數(shù)學導師Agent分離嗎？如果是這樣的話，你希望它們何時彼此合作，何時保持各自獨立？

"如果你的Agent需要與你聯(lián)系，它將與你交談或在你的手機上顯示。"

你將如何與你的Agent互動呢？公司正在探索各種選擇，包括應用程序、眼鏡、吊墜、胸針，甚至是全息影像。所有這些都是可能性，但我認為在人與Agent的互動方面，首個重大突破將是耳機。如果你的Agent需要與你聯(lián)系，它將與你交談或在你的手機上顯示信息（"你的航班延誤了，你想等待還是需要幫助重新預訂？"）。如果你愿意，它會監(jiān)控進入你耳朵的聲音，并通過屏蔽背景噪音、放大難以聽清的語音、或讓你更容易理解口音重的人說話來增強它的效果。

還有其他挑戰(zhàn)。例如，目前還沒有一個標準協(xié)議允許Agent們互相交談；成本需要降低，讓每個人都能負擔；如何向Agent發(fā)出簡單指令的同時得到正確回答；如何防止出現(xiàn)“幻覺”（即人工智能自信地給出了不符合事實的回答），尤其是在精確度要求極高的健康領域，還要確保Agent不會因為偏見而傷害人們。我們不希望Agent做它們不該做的事。(不過比起流氓Agent，我更擔心人類罪犯利用Agent干壞事。)

05 隱私和其他重大問題

隨著這一切的出現(xiàn)，網(wǎng)絡隱私和安全問題將變得比現(xiàn)在更加緊迫。你會希望自己掌握Agent訪問信息的權(quán)利，這樣你就可以確信你的數(shù)據(jù)只與你選擇的人和公司共享。

但是，你與Agent分享的數(shù)據(jù)歸誰所有，如何確保數(shù)據(jù)被安全使用？畢竟沒人想收到來自心理治療師Agent的廣告。執(zhí)法機構(gòu)能否使用你的Agent提交對你不利的證據(jù)？你的Agent何時會拒絕執(zhí)行可能對你或他人有害的任務？是誰決定了Agent內(nèi)置的價值觀？

還有一個問題是，你的Agent應該分享多少信息。假設你想去看望一個朋友：如果你的Agent與他們的Agent交談，你不希望它說：“哦，她周二要和其他朋友見面，不想邀請你。”如果你的Agent幫助你撰寫工作郵件，它應該知道自己不該使用你的私人信息或上一份工作的專有數(shù)據(jù)。

很多問題已經(jīng)成為科技行業(yè)和立法者關注的焦點。我最近與其他技術(shù)領導者一起參加了由參議員查克·舒默組織、許多美國參議員參加的人工智能論壇。我們分享了關于這些和其他問題的想法，并討論了立法者制定強有力法律的必要性。

但有一些問題不會由公司和政府來決定。例如，Agent可能影響我們與朋友、家人的互動方式。今天，你可以通過記住他們生活的細節(jié)，比如他們的生日，來表達你對他們的關心。但當他們知道是你的Agent提醒你并負責送花時，這對他們來說還有意義嗎？

在遙遠的未來，Agent甚至可能迫使人類面對一些關于意義的深刻問題。想象一下，Agent變得如此優(yōu)秀，以至于每個人都可以在不工作的情況下?lián)碛懈哔|(zhì)量生活。在這樣的未來，人們會如何利用他們的時間？當Agent知道所有問題的答案時，還會有人愿意接受教育嗎？當大多數(shù)人都有很多空閑時間時，你能擁有一個安全繁榮的社會嗎？

但我們離那個未來還很遠。與此同時，Agent時代正在趕來。在接下來的幾年里，它們將徹底改變我們的生活方式，無論是線上還是線下。

       原文標題 : 比爾·蓋茨重磅發(fā)文：Bye-bye軟件時代，5年內(nèi)進入AI個人助理時代