在線辦公“三國殺”又要出新番了。

馬化騰今年1月的內(nèi)部講話，相信很多網(wǎng)友還記憶猶新。在其重點提及的業(yè)務(wù)中，微信視頻號受到大力表揚(yáng)，游戲出海和QQ則被提出了更高的要求。反倒是過去一年最火的AI，馬化騰并沒有給團(tuán)隊施加太大壓力。 

馬化騰對AI業(yè)務(wù)的評價是中肯的，他認(rèn)為騰訊在這方面不算最領(lǐng)先，但也沒有落后太多。面向2024，幾乎所有人都認(rèn)為CSIG會成為騰訊在AI領(lǐng)域的主要抓手，正如微軟、谷歌等硅谷巨頭一樣。不過沒想到，云服務(wù)這邊還沒發(fā)力，另一匹黑馬先跑出來了——在線辦公。 

2月22日，騰訊會議宣布推出AI小助手，會員版、商業(yè)版、企業(yè)版同步上線，用戶需要將應(yīng)用更新到最新版本才可體驗。 

事實上，騰訊會議不是第一款主動擁抱AI技術(shù)浪潮的在線辦公應(yīng)用，甚至不是最早的一款。今年1月，釘釘就更新了7.5版本，并推出AI助理功能；字節(jié)旗下的飛書，以及WPS等老牌辦公軟件，也早早內(nèi)嵌了各種AI功能。 

如今隨著騰訊下場加入戰(zhàn)斗，一場更激烈的AI大戰(zhàn)，已然在在線辦公行業(yè)打響。 

（圖片來自騰訊會議官網(wǎng)）

 騰訊會議的“AI小助手”，有何過人之處？ 

誠如馬化騰所說，騰訊在AI大模型領(lǐng)域算不上領(lǐng)先，該有的布局倒是都有了，只是缺乏特點和差異化優(yōu)勢。 

回溯歷史可以發(fā)現(xiàn)，騰訊在內(nèi)部布局AI業(yè)務(wù)的時間對比其他同樣確實不算早，直到2016年才開始AI基礎(chǔ)研究，并于次年提出“基礎(chǔ)研究-場景，共建-能力開放”的三層AI戰(zhàn)略架構(gòu)。等到注意到通同人工智能的潛力并加以研發(fā)，已經(jīng)是2018-2019年的事了。 

不過鵝廠的執(zhí)行力是值得稱贊的，很短時間內(nèi)就建立了AI Lab、Robotics X、優(yōu)圖實驗室等多個AI團(tuán)隊，并在旗下的各項業(yè)務(wù)才陸續(xù)增加了AI功能。到去年AI大模型大火之后，混元大模型如期上線，并加速向B/C兩端業(yè)務(wù)滲透，截止去年年底已接入超過300個項目。 

在B端，云計算是最廣泛的應(yīng)用場景。不過在去年年初提出盈利目標(biāo)，拋棄大量集成產(chǎn)品之后，騰訊云開始精兵簡政、收緊預(yù)算。CSIG總裁湯道生表示，騰訊云會做客戶真正需要的AI，落地原有的技術(shù)，不著急研發(fā)新產(chǎn)品、新項目。 

在此情況下，覆蓋B/C兩端客戶群，剛需屬性突出的在線辦公，成為另一重要試驗場景。 

馬化騰對在線辦公業(yè)務(wù)十分看重，但對后者的表現(xiàn)未必十分滿意。未能發(fā)揮企業(yè)微信、騰訊文檔、騰訊會議等應(yīng)用的協(xié)同優(yōu)勢，是馬化騰等高層覺得最遺憾的地方。騰訊會議率先出手，用AI重新武裝自我，或許能帶來新的突破。 

那么騰訊會議的AI小助手有什么過人之處？騰訊公關(guān)總監(jiān)張軍用了這樣一句話來概括：這是一個真正的大模型應(yīng)用。 

據(jù)悉，騰訊會議AI小助手基于混元大模型打造，按照業(yè)內(nèi)默認(rèn)的分類，騰訊會議AI小助手可以歸納為AI原生應(yīng)用，即完全由AI技術(shù)驅(qū)動研發(fā)，而非傳統(tǒng)應(yīng)用改造。而從功能設(shè)定來看，信息的獲取、歸納和回溯，是三個主要亮點。 

信息獲取方面，騰訊會議AI小助手支持個性化提醒事項和實時緊急信息回顧功能。其中，個性化設(shè)定是指用戶可以提前設(shè)置關(guān)鍵詞，如自己的名字、相關(guān)項目名稱等。當(dāng)會議的討論中涉及相應(yīng)信息，AI小助手就會及時推送提醒用戶。通過這種方式提取信息，能夠讓用戶在必要的時候保持專注。 

信息總結(jié)歸納功能同樣支持個性化定制，且提供實時提煉會議紀(jì)要服務(wù)，能幫助用戶分段式了解不同議程的重點。另一個有意思的功能，是實時提煉會議關(guān)鍵信息，能夠幫助與會者在冗長的會議中快速找到重點。 

會后回溯功能主要包含待辦事項自動整理、會議錄制、議題智能總結(jié)等，同樣能幫助用戶過濾信息，提高處理效率和實現(xiàn)針對性回溯。與此同時，用戶也可以向AI小助手發(fā)送簡單的信息收集指令，如“幫我整理待辦事項”、“總結(jié)XX的發(fā)言”等，小助手即可自動執(zhí)行。 

總的來說，這三個功能的賣點是相通的：提效，這也是AI技術(shù)給在線辦公軟件帶來的最大幫助。 

（圖片來自騰訊會議官網(wǎng)） 

然而，這些功能和其他幾個競品比起來說不上有太大優(yōu)勢。 

在AI浪潮席卷全球之際，在線辦公領(lǐng)域的另外兩大巨頭阿里巴巴、字節(jié)跳動也早有應(yīng)有。騰訊起步不算早、基礎(chǔ)不算雄厚，想靠AI小助手彎道超車，看起來并不容易。

 AI助理崛起于辦公平臺，阿里字節(jié)早有準(zhǔn)備 

將時間撥回到今年1月，釘釘在大本營杭州舉辦了一場盛大的7.5版本新品發(fā)布會。由于受邀及主動申請參會的人員太多，杭州運(yùn)河文化中心能容納數(shù)百人的主會場座無虛席，甚至有部分與會人員不得不擠在過道上看完兩個多小時的發(fā)布會。 

好在，發(fā)布會干貨滿滿，確實沒有令在場眾人失望。根據(jù)釘釘CEO葉軍的說法，低門檻、高頻和開放，是釘釘AI助理最重要的賣點。 

所謂低門檻，是指AI助理具備的高度自主性和任務(wù)理解能力，用戶在進(jìn)入相應(yīng)頁面輸入詳細(xì)指令后，系統(tǒng)即可自動執(zhí)行。發(fā)布會現(xiàn)場，葉軍親自演示了數(shù)據(jù)分析、行程規(guī)劃等常用指令的執(zhí)行情況，效果相當(dāng)令人滿意。在接收到指令后，AI助理將充分調(diào)用自己的數(shù)據(jù)整合和推理能力完成任務(wù)，比如幫零售行業(yè)的員工統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)及分析趨勢，為運(yùn)營人員提供粉絲運(yùn)營的參考建議等。 

高頻也很好理解，是指各項基礎(chǔ)功能的全面AI化。據(jù)悉，釘釘AI超級助理包含企業(yè)版和個人版兩個版本，都具備感知、思考和執(zhí)行能力，文本理解、信息歸納、數(shù)據(jù)調(diào)用及分析等能力一應(yīng)俱全。微博COO、新浪移動總裁王巍在發(fā)布會上友情站臺，大贊釘釘開發(fā)的AI魔法棒已經(jīng)成為微博員工最喜歡的工具之一。 

至于開放性，則和釘釘長期遵循的開源、協(xié)同理念一脈相承，旨在鼓勵開發(fā)者基于平臺提供的技術(shù)、工具開發(fā)更多AI應(yīng)用。葉軍透露，其目標(biāo)是在未來3年創(chuàng)造出1000萬個AI助理。此外，釘釘AI助理還具備跨應(yīng)用執(zhí)行能力，可以打通企業(yè)客戶的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫，更方便員工調(diào)用資料、執(zhí)行任務(wù)。 

如果葉軍的目標(biāo)能如期實現(xiàn)，在線辦公領(lǐng)域?qū)⑾破鹨还葾I助理開發(fā)浪潮，改變模塊化、專注單一功能研發(fā)的傳統(tǒng)模式。而率先引領(lǐng)這個潮流的釘釘，無疑將吃到最多的紅利。 

字節(jié)的反應(yīng)不比阿里慢，而且兩者的路線有不少相似之處。 

早在去年4月，飛書就發(fā)布了一條品牌宣傳視頻，為將在秋季發(fā)布會上上線的新全新產(chǎn)品預(yù)熱，飛書智能助手“My AI”也在這則視頻中首次亮相。果不其然，在11月的新品發(fā)布會上，“飛書智能伙伴”系列產(chǎn)品正式發(fā)布，CEO謝欣更是直接將這稱為“新飛書”的誕生時刻。 

秉持字節(jié)一貫的簡潔作風(fēng)，飛書沒有向釘釘那樣全方位自我改造，AI技術(shù)的融入十分具象化：用AI在辦公軟件上創(chuàng)建一個有獨立思考、執(zhí)行能力的“智能伙伴”。 

飛書“智能伙伴”強(qiáng)調(diào)的是獨立性和主動性，發(fā)布會上演示的各項功能都在展示其自主推進(jìn)工作的能力。比如“智能伙伴”能夠在和用戶的互動中積累參數(shù)、判斷用戶的工作習(xí)慣，繼而生成專屬工作簡報，并在固定時段推送工作總結(jié)、待辦事項等，反過來提醒用戶工作事項，而非被動接收指令。

 時任飛書產(chǎn)品副總裁齊俊元在接受采訪時，談到了“智能伙伴”的設(shè)計理念。在他看來，AI帶來的最大變化，是改變?nèi)祟愂褂眉夹g(shù)的方式：從前是應(yīng)用設(shè)計好功能，告訴用戶有多少個菜單、每項功能該怎么用，現(xiàn)在是人表達(dá)自己的意圖或者系統(tǒng)自動捕捉到人類的需求后，反過來為人類提供合適的功能。 

“整個交互方式完全改變了”，這是齊俊元對飛書“智能伙伴”的定義，也是解決企業(yè)及用戶對辦公軟件更新頻繁、功能設(shè)置繁瑣且個性化需求得不到滿足等一系列不滿的有效方式。 

總的來說，各個辦公軟件都已跑步進(jìn)入AI時代。騰訊會議也好，釘釘、飛書也罷，都沒有錯過潮流，也在最快的時間內(nèi)主動擁抱AI轉(zhuǎn)型。 

不過凡事不會那么順利。即便進(jìn)入了AI新時代，它們?nèi)砸�解決一個老問題：商業(yè)化。

 AI時代，在線辦公軟件能否突破商業(yè)化瓶頸？ 

用AI武裝過的應(yīng)用和服務(wù)，能賣出更好的價錢嗎？這應(yīng)該是大廠最想知道，又無法直接說出口的問題。 

盡管大廠們沒有說出口，明眼人都看得出在線辦公應(yīng)用的商業(yè)化一直存在不少挑戰(zhàn)。 

先說勢頭最猛的釘釘。葉軍在1月份那場發(fā)布會上透露，截止去年年末釘釘用戶數(shù)破7億，企業(yè)組織數(shù)達(dá)到2500萬，付費企業(yè)數(shù)量則有12萬家。這一系列數(shù)據(jù)固然值得欣喜，只可惜創(chuàng)造的實際收益是有限的。 

阿里并沒有在財報中公開釘釘?shù)呢攧?wù)指標(biāo)，但根據(jù)葉軍的說法，釘釘預(yù)計要到2025年才能實現(xiàn)穩(wěn)定盈利。而在阿里去年進(jìn)行1+6+N分拆時，釘釘被歸納到N的行列進(jìn)行獨立發(fā)展，也被部分人士解讀為減輕阿里云的負(fù)擔(dān)，為后者獨立IPO鋪路。 

體量更小的飛書，賺錢能力更不見得比釘釘強(qiáng)。2022年底，曾有爆料稱飛書將也重心轉(zhuǎn)移到海外，原因之一就是國內(nèi)的商業(yè)化沒有跑通，短期內(nèi)難以盈利。那一年，飛書的營收體量在10億左右，相當(dāng)于釘釘2020年的水平。不久后重金挖來齊俊元，也是想讓其負(fù)責(zé)海外事務(wù)。 

相較之下，騰訊系在線辦公業(yè)務(wù)的盈利狀況算是最好的了。企業(yè)微信副總裁李致峰在今年年初的一場內(nèi)部交流會上透露，企微的目標(biāo)是在2024年搶先釘釘、飛書一步實現(xiàn)盈利。馬化騰后來也在年會發(fā)言上強(qiáng)調(diào)了這個目標(biāo)，并對企業(yè)微信團(tuán)隊的表現(xiàn)表示祝賀。 

不過同樣依附微信生態(tài)，創(chuàng)收手段卻遠(yuǎn)沒有企業(yè)微信那么豐富的騰訊會議、騰訊文檔等獨立業(yè)務(wù)，盈利前景就沒有那么樂觀了。最好的證據(jù)就是騰訊會議的渠道返傭收費政策過去一年一直在變，從一季度的穩(wěn)中有降到二季度加速下滑，再到年底出現(xiàn)一波暴力上拉，甚至讓很多渠道運(yùn)營商都感到無所適從。 

這一現(xiàn)象表明，騰訊內(nèi)部對騰訊會議的發(fā)展路線存在分歧。返傭下降，表明要削減支出，不再追求高份額、高流水，這和騰訊的降本增效大方針是相符的。年底反彈，則表明高層看到再沖一波的希望——AI，大概率就是這種希望的來源。 

從這個角度講，釘釘快速迭代，在功能開發(fā)尚未達(dá)到8.0標(biāo)準(zhǔn)的情況下?lián)尠l(fā)7.5版本，飛書將重心從海外稍稍轉(zhuǎn)移回國內(nèi)，都是受到了AI浪潮的鼓舞。 

毫無疑問，用AI武裝過的在線辦公軟件較上一代產(chǎn)品有不少優(yōu)勢，也能提高企業(yè)、員工工作效率。但這種提高，能不能讓前者心甘情愿掏錢，還是一個巨大的未知之?dāng)?shù)。 

值得一提的是，飛書在去年2月調(diào)整收費標(biāo)準(zhǔn)，將連天記錄免費儲存時效縮短為180天，文檔免費儲存空間從50G壓縮到10G，就曾惹出不少爭議。說到底，國內(nèi)企業(yè)、用戶的付費意識還是比國外要弱，且對性價比十分敏感。吸取教訓(xùn)之后，大廠現(xiàn)在對AI智能助理等新功能、新商用版本的收費十分克制。 

AI給辦公軟件帶來的升級，以及對工作效率的優(yōu)化到底給企業(yè)創(chuàng)造了多少實際收益是很難量化的，每家企業(yè)、每個用戶心里都有自己的一把尺�；蛟S只有等到AI大規(guī)模應(yīng)用，變得必不可少之后，大廠的商業(yè)化才能真正掃清障礙。

 來源：雷科技

       原文標(biāo)題 : 死磕大模型落地，騰訊字節(jié)阿里瞄準(zhǔn)AI辦公助理