《港灣商業(yè)觀察》施子夫 

隨著近些年高速發(fā)展，掃地機(jī)的神秘光環(huán)如今已逐步黯淡，各大品牌層出不窮的清潔類(lèi)電器一步步刷新大眾眼球。曾經(jīng)科技屬性強(qiáng)及價(jià)格偏高的掃地機(jī)品牌已然面臨著不小的競(jìng)爭(zhēng)壓力。 

01

掃地機(jī)吸住狗尾巴

 2024年1月1日，一則“狗子被掃地機(jī)器人咬住尾巴半小時(shí)”的新聞上了熱搜。 根據(jù)監(jiān)控視頻顯示，山西太原的一戶(hù)家中，正在工作的掃地機(jī)器人“云鯨J4”突然“咬住”狗狗薩摩耶的尾巴，狗狗嚇到大叫站起想要脫身，但掃地機(jī)一直未松開(kāi)，隨后狗主人通過(guò)監(jiān)控視頻看到后回到家中才幫助狗狗脫困。

根據(jù)狗主人后續(xù)發(fā)布的內(nèi)容顯示，狗狗的尾巴沒(méi)事，滾刷是硅膠的，不含刀片。同時(shí)，該款掃地機(jī)的售后也表示會(huì)換新。在機(jī)器人咬狗事件的后幾天，該名狗主人還收到了掃地機(jī)器人官方寄來(lái)的給狗狗的道歉禮物。 在視頻的下方，不少網(wǎng)友紛紛評(píng)論，“狗狗被夾尾巴很痛；家里有寵物的，盡量考慮避障功能的掃地機(jī)更好一點(diǎn)”。 

據(jù)介紹，云鯨J4是云鯨品牌在2023年8月發(fā)布的新一代掃拖一體機(jī)器人，定價(jià)4299元，目前淘寶官方旗艦店售價(jià)3699元起。宣傳頁(yè)面顯示，云鯨J4在清潔力、滾刷等方面都做了新升級(jí)。不過(guò)此次卷入小狗尾巴，還是讓不少消費(fèi)者質(zhì)疑其“避礙”的功能性。 在黑貓投訴平臺(tái)，有關(guān)云鯨掃地機(jī)的質(zhì)量問(wèn)題投訴不少。 

有消費(fèi)者投訴表示，其于2023年購(gòu)買(mǎi)的云鯨J2掃地機(jī)在短短4個(gè)月的試用期內(nèi)，出現(xiàn)了嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題。自首次使用以來(lái)，該設(shè)備在進(jìn)行常規(guī)清潔工作時(shí)頻繁出現(xiàn)故障，具體表現(xiàn)為無(wú)法正常運(yùn)行、清掃效果不佳以及傳感器功能失效等問(wèn)題。購(gòu)買(mǎi)后，2023年11月、12月曾兩次將產(chǎn)品退回至云鯨授權(quán)的維修中心進(jìn)行兩次全面維修，不過(guò)依然在不久后出現(xiàn)了相同的問(wèn)題。該消費(fèi)者認(rèn)為，這顯然表明產(chǎn)品存在根本性的制造缺陷或設(shè)計(jì)瑕疵，嚴(yán)重影響了其正常使用功能和預(yù)期使用壽命。

 針對(duì)兩次維修故障依然存在，該名消費(fèi)者提出退貨退款的訴求，并要求云鯨公司能否對(duì)生產(chǎn)流程、產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行全面自查與改進(jìn)，以避免類(lèi)似情況再次發(fā)生，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。  2月2日，有消費(fèi)者投訴稱(chēng)，自己于2020年8月在天貓?jiān)砌L旗艦店購(gòu)買(mǎi)的掃地機(jī)師傅價(jià)格為3791元，期間有一個(gè)月未使用，再次使用出現(xiàn)充不上電的情況，官方以電池閑置無(wú)法激活已過(guò)質(zhì)保期為由要求返廠維修并收取維修費(fèi)用。該名消費(fèi)者認(rèn)為，作為價(jià)格較高的掃地機(jī)器人不應(yīng)出現(xiàn)此質(zhì)量問(wèn)題，望商家改進(jìn)產(chǎn)品，妥善為消費(fèi)者解決問(wèn)題，水能載舟亦能覆舟，如口碑和售后都無(wú)法保障，相信品牌和產(chǎn)品也無(wú)法走的長(zhǎng)遠(yuǎn)。

截至3月3日，搜索關(guān)鍵詞“云鯨”共計(jì)有投訴量513條，其中478條已完成。消費(fèi)者投訴問(wèn)題主要集中在產(chǎn)品不合格、虛假宣傳、嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題、問(wèn)題不斷、多次返廠等。 

02

業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)單一，直面競(jìng)品壓力不小

 有數(shù)據(jù)指出，在掃地機(jī)行業(yè)，科沃斯、石頭科技、追覓及云鯨合計(jì)擁有90%以上的市場(chǎng)份額，這四家企業(yè)也通常被外界稱(chēng)為“掃地機(jī)的CR4”�？莆炙埂⑹�頭科技分別于2018年5月、2020年2月先后登陸科創(chuàng)板，市值最高峰時(shí)一度超千億。 在四家掃地機(jī)公司中，云鯨與追覓無(wú)疑顯得“年輕”。云鯨創(chuàng)立于2016年，公司立足于家用機(jī)器人領(lǐng)域。

2019年，云鯨推出投入三年時(shí)間開(kāi)發(fā)的首款“免洗拖布”的掃地機(jī)云鯨J1。官方數(shù)據(jù)顯示，上線后的第一年，云鯨的市場(chǎng)份額迅速提升至10.5%，并在掃地機(jī)市場(chǎng)中獲得一席之地。隨后于2021年9月、2022年8月，云鯨又相繼發(fā)布J2、J3新品。 可以說(shuō)憑借J1，云鯨迅速撬開(kāi)了藍(lán)海市場(chǎng)。不過(guò)僅憑此，想站穩(wěn)腳跟卻也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。 僅從產(chǎn)品線來(lái)看，官網(wǎng)顯示，云鯨的產(chǎn)品僅為掃地機(jī)器人和手持洗地機(jī)，產(chǎn)品線較為單一，掃地機(jī)為前述提到的J1-J4系列掃地機(jī)，洗地機(jī)兩款產(chǎn)品分別為云鯨S1 MAX和S1。

 而另外三家掃地機(jī)可比同行，產(chǎn)品線明顯覆蓋更全�？莆炙构倬W(wǎng)顯示，旗下品牌包括家用掃地機(jī)地寶，擦窗窗寶、空氣凈化機(jī)器人沁寶及面向公共領(lǐng)域的“AI+服務(wù)機(jī)器人”等。石頭科技的產(chǎn)品線包括掃地機(jī)、手持系列、洗烘一體機(jī)及配件等。晚于云鯨一年成立的追覓科技，除了擁有掃地機(jī)、洗地機(jī)、吸塵器、吹風(fēng)機(jī)等產(chǎn)品外，也涉及商用機(jī)器人領(lǐng)域。 眼下更為棘手的是，云鯨所在的掃地機(jī)行業(yè)后來(lái)者不斷涌入，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈加白熱化，市場(chǎng)增速較往年開(kāi)始放緩，出現(xiàn)明顯承壓。 

根據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2023年國(guó)內(nèi)掃地機(jī)器人銷(xiāo)售額為137億元，同比增長(zhǎng)10%，銷(xiāo)量為458萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)4%。 另外，在價(jià)格方面，目前云鯨J4在淘寶官旗的標(biāo)配券后價(jià)格為3699元�？莆炙剐缕稵30PRO 標(biāo)配版3999元，自動(dòng)上下水版4599元；石頭科技2月18日發(fā)布的P10S系列雙新品，P10S定價(jià)3299元，上下水版本定價(jià)3899元。 也就是說(shuō)，在同一價(jià)格帶上，云鯨需要直面同樣針對(duì)高端的科沃斯、石頭科技等競(jìng)品，其潛在壓力無(wú)疑不小。 

云鯨創(chuàng)始人張峻彬曾坦言：“這幾年云鯨產(chǎn)品速度不夠快，的確受到了不少質(zhì)疑。我們也有過(guò)思考，問(wèn)題并不出在創(chuàng)新上，而是出在開(kāi)發(fā)體系上。” 他還認(rèn)為，“理論上家電行業(yè)甚至所有行業(yè)最后基本都剩五家公司，前三家吃掉70%-80%的市場(chǎng)，我們希望云鯨是其中一家，也只有真正創(chuàng)新的公司才能留到最后。” 

03

第二增長(zhǎng)曲線未成，押注出海勝算幾何？

 自成立以來(lái)，云鯨進(jìn)行了多輪融資，投資方不乏騰訊、字節(jié)等明星資本。 根據(jù)天眼查及企業(yè)預(yù)警通顯示，成立第二年云鯨便獲得天使輪融資；2017年-2020年，云鯨完成Pre-A輪、A輪及A+輪，其中Pre-A輪的交易金額達(dá)到了千萬(wàn)級(jí)人民幣，A+輪融資由字節(jié)跳動(dòng)領(lǐng)投；2020年4月、6月，先后完成B輪、C輪的近億元融資，B輪融資方包括源碼資本等，C輪融資由紅杉中國(guó)基金領(lǐng)投，源碼資本、高瓴創(chuàng)投、字節(jié)跳動(dòng)跟投。 

2021年11月、2022年8月，云鯨又分別完成Pre-D輪、D輪融資，D輪融資的投資方為騰訊投資。 或許是意識(shí)到了自身產(chǎn)品線較為單一，云鯨也嘗試在其他領(lǐng)域有所突破。 2022年8月，也就是云鯨D輪融資之時(shí)，天眼查顯示，云鯨智能科技（東莞）有限公司發(fā)生工商變更，新增股東廣西騰訊創(chuàng)業(yè)投資有限公司。

外界不少聲音認(rèn)為，騰訊的入局旨在布局家用機(jī)器人領(lǐng)域。 站在現(xiàn)在的角度看，云鯨的第二增長(zhǎng)曲線尚未布局成功。不過(guò)同其他可比同行一樣，云鯨也將目光瞄準(zhǔn)了海外市場(chǎng)。據(jù)悉，云鯨的產(chǎn)品已在北美、歐洲、日韓等20余個(gè)國(guó)家和地區(qū)等服務(wù)近200萬(wàn)用戶(hù)家庭。 2022年度報(bào)告顯示，科沃斯境內(nèi)外市場(chǎng)收入分別為101.39億元、51.86億元，分別占比66.16%、33.84%；石頭科技境內(nèi)外市場(chǎng)收入分別為31.46億元、34.83億元，分別占比47.46%、52.54%。 

在其他同行早已爭(zhēng)奪海外“蛋糕”之時(shí)，云鯨的出海之爭(zhēng)又是否能有勝算？這位曾經(jīng)掃地機(jī)行業(yè)的黑馬還能否再次帶給大眾驚喜，一切都等待時(shí)間的檢驗(yàn)。（港灣財(cái)經(jīng)出品）

       原文標(biāo)題 : 云鯨產(chǎn)品線單一：行業(yè)增速放緩時(shí)，如何與三大巨頭競(jìng)賽？