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辛苦工作14年,你卻讓AI機(jī)器人取代了我

喬·霍金斯(Joe Hawkins)是一個本分的英國人,他有三個小孩,最大的小孩已經(jīng)上大學(xué),他們過著普通中產(chǎn)階級的生活:有車有房,每月償還房貸。喬·霍金斯在一家物流倉儲公司工作,擔(dān)任區(qū)域物流中心經(jīng)理,算得上公司中層。他每天的工作相對清閑,喝著咖啡、監(jiān)督員工工作,同時協(xié)調(diào)處理一些相對復(fù)雜的事情。

一天,他的直屬上司蓋文(Gavin)從總部下來,告訴喬·霍金斯,公司決定進(jìn)一步推進(jìn)運(yùn)營的標(biāo)準(zhǔn)化,其中一項(xiàng)舉措是,考慮到最佳經(jīng)濟(jì)效益,公司決定區(qū)域經(jīng)理的職位統(tǒng)一由AI機(jī)器人擔(dān)任。這個變化,將先從喬·霍金斯所在的西南區(qū)開始落地實(shí)施。

喬·霍金斯覺得不可思議和很搞笑,他跟上司解釋說他的工作關(guān)注和重視人際關(guān)系,需要展示溫度(如記住工作伙伴和客戶的生日)、協(xié)調(diào)處理一些微妙的關(guān)系。這種工作,并不是冷冰冰的AI機(jī)器人能做的。在一旁聽的AI機(jī)器人莫里斯(Maurice)趕緊搶先回答了一些喬·霍金斯認(rèn)為它沒法處理的問題,回應(yīng)了喬·霍金斯的質(zhì)疑。

無言以對的喬·霍金斯對上司蓋文說:幾年前,當(dāng)時我決定離職,是你挽留我,說我的工作崗位很安全,是鐵飯碗;如今,我已經(jīng)在這家公司工作了14年,現(xiàn)在你卻讓一個AI機(jī)器人來取代我的工作;你有沒有想過,公司最高層也會把你的工作取代掉。

蓋文無奈地回答:這不是針對誰,只是時代變了。

上面的故事,來源于美國和英國合作拍攝的科幻電視劇《真實(shí)的人類》(Humans)。雖然說是科幻片,但故事情節(jié)看起來卻相當(dāng)真實(shí)。

在不遠(yuǎn)的將來,AI機(jī)器人已經(jīng)在各行業(yè)各領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用,街上打掃衛(wèi)生的、家里干家務(wù)的大多數(shù)是AI機(jī)器人;公司里面的助理、秘書類工作,出租車司機(jī)、商場服務(wù)員、醫(yī)護(hù)人員、餐廳服務(wù)員、銀行柜臺員,很多勞累的工作崗位都已經(jīng)被AI機(jī)器人廣泛取代。和人類相比,這些AI機(jī)器人任勞任怨,只要電量充足,就能一直工作。

(電視劇《真實(shí)的人類》中從事清掃工作的AI機(jī)器人)

這僅僅是科幻片里面的場景?錯了,這非常真實(shí),并且很快會發(fā)生。

2013年,英國牛津大學(xué)的兩名教授做了一項(xiàng)研究,主題是“未來哪些工作將被機(jī)器人取代”;后來的研究者根據(jù)這個研究,把各個崗位將被機(jī)器人取代的概率定量算了出來。被取代的概率較高的包括:電話推銷員99.0%;打字員98.5%;會計(jì)97.6%;保險業(yè)務(wù)員97.0%;銀行職員96.8%;接線員96.5%;前臺95.6%;客服91.0%;保安89.3%。

實(shí)際上,這些工作崗位確實(shí)在迅速被取代。至于,是需要10年還是20年時間,業(yè)內(nèi)有不同的意見。

億歐網(wǎng)此前發(fā)布了一篇題為《在被AI取代前,我的朋友主動選擇了逃離》的文章,里面提到類似打字員和導(dǎo)游的崗位,前者(打字員)在20年前算是不錯的工作,但現(xiàn)在已經(jīng)差不多銷聲匿跡;后者(導(dǎo)游)在20年前是個高收入的工作,現(xiàn)在各種實(shí)時翻譯機(jī)出現(xiàn),老外來中國旅行已經(jīng)可以不需要請導(dǎo)游了。

2018年年初,有一篇文章刷爆了朋友圈:河北省唐山市撤銷了周邊所有路橋收費(fèi)站,一些長期在收費(fèi)站工作的職工被迫下崗;相關(guān)負(fù)責(zé)人鼓勵大家重新就業(yè),一名女職工說“我今年36了,現(xiàn)在啥也不會,我也學(xué)不了什么東西了”。

網(wǎng)民一般都同情弱者,但因?yàn)椤拔?6了,啥也不會”這句話,這名女職工在網(wǎng)絡(luò)上收到了很多冷嘲熱諷。但她的遭遇是值得同情的,只要我們忘掉她是一名收費(fèi)站的收費(fèi)員(這個崗位確實(shí)有些不討人喜歡):她原先以為的鐵飯碗被打破了,她也沒有其它技能,之后的生活會非常艱難。

我們都能想得到,收費(fèi)站收費(fèi)員的崗位被完全取代是遲早的事情,因?yàn)榕抨?duì)繳費(fèi)的體驗(yàn)確實(shí)不好。如果要經(jīng)常過某個收費(fèi)站,肯定愿意辦ETC自動繳費(fèi),而不是每次浪費(fèi)時間排隊(duì)。在這里,一個技術(shù)上比較簡單的ETC就能讓千千萬萬的收費(fèi)站收費(fèi)員的工作失去價值。

更為先進(jìn)的人工智能技術(shù)呢?能讓多少崗位的從業(yè)人員失去價值?

2017年10月的《紐約客》雜志,其封面引發(fā)了廣泛討論:在大街上,AI機(jī)器人、機(jī)器狗大步行走,路邊有一個胡子拉碴的流浪漢(人類)帶著他的狗在路邊乞討。有機(jī)器人放慢腳步,往流浪漢的杯子里面扔了些零錢……

顯然,《紐約客》雜志有點(diǎn)危言聳聽了。AI機(jī)器人要完全取代人類,成為統(tǒng)治人類的新物種,在可預(yù)見的將來,確實(shí)不太現(xiàn)實(shí)。樂觀者會說,以往的歷次科技革命,在淘汰了舊崗位的同時,也創(chuàng)造了很多新崗位;人類整體沒有因此過得更差,而是過得更好了。

這一次的人工智能革命,會不會不一樣?沒有人能給出100%確定的答案。

我們能看到的新聞是:美國的科技巨頭亞馬遜的倉儲中心,基本上已經(jīng)完全自動化,物流機(jī)器人取代了大多數(shù)原先需要藍(lán)領(lǐng)的工作崗位;18年前的2000年,高盛在紐約總部的現(xiàn)金股票交易柜臺雇傭了600名交易員,如今崗位配置被全部取消了。

中國也掀起了“無人革命”,打著“無人”概念的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目大量興起。雖然大多數(shù)是噱頭,但不可否認(rèn)的是:即便是開便利店,現(xiàn)在嫁接機(jī)器視覺技術(shù)和自動化供應(yīng)鏈系統(tǒng),可以大幅降低對人的依賴,取得更好的經(jīng)濟(jì)效益和更快的發(fā)展速度。相對應(yīng)的是,大量便利店工作人員,將面臨再擇業(yè)的陣痛。

國內(nèi)一些科技巨頭的負(fù)責(zé)人,大多對外表達(dá)過類似的觀點(diǎn):人工智能將取代人力,未來將減少人員招聘。只是,被輿論指責(zé)了一番后,大家紛紛假裝不會降低招聘人數(shù)。從市場和追求經(jīng)濟(jì)效益的角度來看,這些巨頭公司發(fā)力人工智能是必然的。只是,假裝人工智能不會取代大量工作,他們自己很清楚,普通群眾未必清楚;溫水煮青蛙,這對普通群眾來說,恰恰是最危險的。

舊的工作在被迅速取代,但新的崗位沒有迅速地以同量級出現(xiàn);在這一層面,這一次人工智能革命,不像以往那么樂觀。

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