AI即服務(wù)，中小微零售企業(yè)爆發(fā)出更有想象力的場景

縱觀SaaS行業(yè)的各類型公司，包括HR、CRM、協(xié)同辦公、客服、數(shù)據(jù)分析等，都開始借助AI賦于產(chǎn)品更多的功能和服務(wù)體驗(yàn)，比如，Adobe旗下的所有軟件都配備了深度學(xué)習(xí)的底層技術(shù)平臺(tái)Adobe Sensei； Salesforce在2015年 就收購了 iOS 平臺(tái)第三方智能日歷應(yīng)用 Tempo AI；金蝶精斗云V6圍繞“數(shù)據(jù)智能＋開放生態(tài)”構(gòu)建企業(yè)云服務(wù)。

技術(shù)創(chuàng)新總是伴隨著商業(yè)變革，新零售也不例外，隨著AI＋SaaS的產(chǎn)品比拼愈加激烈，不僅是SaaS迎來了發(fā)展新契機(jī)，中小微企業(yè)新零售也會(huì)因?yàn)楦�有效的SaaS服務(wù)而獲得更大的市場。

首先，通過AI＋的模式對(duì)外提供SaaS服務(wù)，可以幫助中小微零售企業(yè)快速構(gòu)建起以AI為基礎(chǔ)的新型商業(yè)模式。同時(shí)，云計(jì)算提供了海量計(jì)算資源和強(qiáng)大的調(diào)度能力，讓全球用戶可以并行、并發(fā)地大規(guī)模地使用流動(dòng)的計(jì)算資源，二者相輔相成，形成中小微企業(yè)的云生態(tài)閉環(huán)，這正是中小微企業(yè)云服務(wù)平臺(tái)“精斗云”的優(yōu)勢所在，在新一代V6中，精斗云推出開放平臺(tái)，以接入API方式向全行業(yè)開放財(cái)務(wù)、進(jìn)銷存等核心能力，廣納吸取各領(lǐng)域優(yōu)秀軟件開發(fā)商、集成商、服務(wù)商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所長，將企業(yè)管理新模式、企業(yè)應(yīng)用新技術(shù)上的研發(fā)成果，轉(zhuǎn)化為對(duì)中小微企業(yè)的價(jià)值賦能，構(gòu)建小微企業(yè)云生態(tài)。

其次，在中小微零售企業(yè)內(nèi)部，可以通過云端化再造，信息化、自動(dòng)化的方式徹底優(yōu)化和移植傳統(tǒng)管理體系，一站式解決企業(yè)管理問題，進(jìn)而提升運(yùn)營效率。

在中小微企業(yè)的經(jīng)營場景中，AI＋SaaS的實(shí)際應(yīng)用體現(xiàn)在門店的智慧管理和經(jīng)營上。一方面，通過圖像識(shí)別技術(shù)對(duì)客流量進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)熱力分布及時(shí)作出調(diào)整和反饋，降低人力成本。以精斗云V6為例，依靠百度AI人臉識(shí)別技術(shù)，系統(tǒng)能夠快速識(shí)別會(huì)員信息，打通線上線下會(huì)員管理，基于門店人流進(jìn)行客流分析、熱區(qū)分析，幫助門店實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。

另一方面，系統(tǒng)能夠?qū)�供�?yīng)鏈、庫存和門店產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)高度數(shù)據(jù)化管理，幫助企業(yè)適應(yīng)和構(gòu)建一個(gè)更有活力的市場環(huán)境。比如精斗云V6搭載智能小程序，集分銷管理、訂單處理、移動(dòng)支付等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)為一體，顧客可以進(jìn)入小程序自助買單，下單后可選擇門店自提／配送上門

最后，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，傳統(tǒng)的中小微零售企業(yè)的融資將會(huì)更加簡單。比如在金融方面，通過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等信息技術(shù)，中小微企業(yè)可以創(chuàng)建基于社交、交易信息、企業(yè)主個(gè)人信息等風(fēng)險(xiǎn)模型。精斗云V6在用戶授權(quán)的情況下，通過對(duì)企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)試算，可以為符合條件的用戶快速發(fā)放貸款，解決中小微企業(yè)貸款難、貸款周期長的問題。

要讓中小微企業(yè)新零售搶占風(fēng)口，AI＋SaaS還需面臨三大挑戰(zhàn)

2017年，新零售盡管火爆，但在運(yùn)營過程中還是頻頻出現(xiàn)紕漏，無人貨架在落地的過程中就歷經(jīng)坎坷，然而，該項(xiàng)目的“出師未捷”依舊擋不住無人零售的風(fēng)口。據(jù)多項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，無人零售用戶規(guī)模在未來數(shù)年將會(huì)持續(xù)上漲，鑒于無人零售模式的巨大市場增量，未來，與中小微企業(yè)新零售相關(guān)的包含人臉識(shí)別、傳感器、智能小程序等 SaaS的提供商亦將從中受益。

對(duì)于SaaS廠商來說，如何讓人工智能擺脫噱頭，產(chǎn)生具體的商業(yè)價(jià)值，也是目前最為關(guān)鍵的問題。

首先，AI作為技術(shù)密集型業(yè)態(tài)，最大的挑戰(zhàn)是技術(shù)積累方面的壁壘。過去幾年，Salesforce為了打造Einstein（AI云平臺(tái)），先后收購了9家AI公司，并與IBM的Watson達(dá)成合作。連云老牌廠商尚且如此渴望技術(shù)資源，其余SaaS廠商的窘迫也可想而知了。

在國內(nèi)，精斗云一直秉持著開放的態(tài)度，尋求與百度AI等業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的AI技術(shù)服務(wù)商合作，同時(shí)，精斗云自身也積極探索人工智能、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)在中小微企業(yè)經(jīng)營場景中的實(shí)際應(yīng)用，比如人臉識(shí)別支付、智能店鋪選址、智能小程序等。

其次， 人工智能還是一個(gè)“人工密集型”的勞動(dòng)，中小微企業(yè)利用AI＋SaaS在新零售上彎道超車，將改變企業(yè)的人力資本和人才結(jié)構(gòu)。

目前，中小企業(yè)已經(jīng)成為AI人才的招聘主力，根據(jù)中國大陸主要招聘網(wǎng)站上包含確切企業(yè)規(guī)模信息的數(shù)據(jù)，進(jìn)行招聘的AI企業(yè)當(dāng)中，超過76％的企業(yè)規(guī)模在500人以下，超過50％的企業(yè)規(guī)模在150人以下。

AI＋SaaS產(chǎn)品的出現(xiàn)，中小微企業(yè)可能會(huì)相應(yīng)地減少AI管理和經(jīng)營系統(tǒng)的研發(fā)支出，AI人才需求也會(huì)相應(yīng)地減少，如何最大程度地優(yōu)化現(xiàn)有人才結(jié)構(gòu)，是中小微企業(yè)即將要面臨的問題。

最后，中國SaaS 產(chǎn)品的主流商業(yè)模式中一直處于一種價(jià)格讓步的狀態(tài)，產(chǎn)品在早期采取低價(jià)或免費(fèi)模式來聚焦客戶，是通過犧牲營收的方式來降低獲客成本。但是，AI＋SaaS產(chǎn)品的前期投入會(huì)比以往更高，SaaS行業(yè)的投資熱度也正在回歸理性，沒有強(qiáng)大的資金支持后，如何把持續(xù)增長的免費(fèi)用戶轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶，成為了AI＋SaaS產(chǎn)品能否盈利的關(guān)鍵，如何利用AI切入中小微企業(yè)新零售的核心痛點(diǎn)，培養(yǎng)客戶對(duì)軟件持續(xù)付費(fèi)的意愿，也成為了SaaS盈利模式的基礎(chǔ)。

其實(shí)，在盈利層面，國內(nèi)的一些SaaS廠商正在積極轉(zhuǎn)變自己的產(chǎn)品思維，試圖運(yùn)用另一種思維來實(shí)現(xiàn)SaaS廠商與企業(yè)用戶共贏的局面。精斗云就是其中的佼佼者，精斗云曾提出“省事、省心、省錢”的三大價(jià)值，力圖從內(nèi)部運(yùn)營、外部推廣、品牌建立、資本支出等方面實(shí)現(xiàn)對(duì)中小微企業(yè)的全方位價(jià)值賦能。 SaaS廠商其與企業(yè)一同成長、一同擴(kuò)張，從而獲得的品牌、市場、盈利等多方面回報(bào)可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過想象。

由此，我們也能得到一些啟發(fā)，針對(duì)中小微企業(yè)，AI＋SaaS的盈利不僅僅在于產(chǎn)品銷售層面，更是對(duì)新零售行業(yè)的一種投資回報(bào)。AI＋SaaS能夠與中小微企業(yè)參與到新零售“微創(chuàng)新”過程當(dāng)中，伴隨著企業(yè)一同成長，并在這個(gè)過程當(dāng)中找到新的發(fā)展機(jī)會(huì)，從而讓產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)落地和優(yōu)化。

結(jié)論：

總而言之，我們已經(jīng)能夠看到智能云在中小微企業(yè)新零售上的未來趨勢，接下來，不管是SaaS廠商還是中小微企業(yè)，都應(yīng)當(dāng)直視現(xiàn)有缺陷，加緊補(bǔ)上短板，以AI為抓手，云服務(wù)為出口，搶先占據(jù)市場競爭高地。

文 ｜ 顏璇