8月1日至6日，國(guó)際AI頂尖學(xué)術(shù)會(huì)議ACL 2021（Annual Meeting of the Association for Computational Linguistics）在泰國(guó)曼谷舉行。

ACL是由國(guó)際計(jì)算語(yǔ)學(xué)協(xié)會(huì)主辦的，自然語(yǔ)言處理（NLP）與計(jì)算語(yǔ)言學(xué)領(lǐng)域最高級(jí)別學(xué)術(shù)會(huì)議。被中國(guó)計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)（CCF）列為A類國(guó)際學(xué)術(shù)會(huì)議，涵蓋語(yǔ)言分析、信息抽取、機(jī)器翻譯與自動(dòng)問(wèn)答等多個(gè)AI熱點(diǎn)技術(shù)領(lǐng)域。

本屆ACL共收到3350篇論文投稿，主會(huì)論文錄用率為21．3％。其中，快商通首席科學(xué)家、新加坡國(guó)立大學(xué)電氣與計(jì)算機(jī)工程系終身教授李海洲教授團(tuán)隊(duì)的兩篇論文，成功入選ACL 2021。這是快商通新加坡AI研究院的論文，連續(xù)第二年入選這一NLP頂會(huì)。

人機(jī)對(duì)話產(chǎn)品，在客服咨詢等企業(yè)內(nèi)外部場(chǎng)景的的應(yīng)用由來(lái)已久。近年來(lái)，受AI技術(shù)和數(shù)據(jù)科學(xué)發(fā)展成熟的推動(dòng)，人機(jī)對(duì)話產(chǎn)品的覆蓋場(chǎng)景和對(duì)話性能一再提高，任務(wù)型智能人機(jī)對(duì)話機(jī)器人和平臺(tái)型人機(jī)對(duì)話產(chǎn)品成為行業(yè)趨勢(shì)。人機(jī)對(duì)話產(chǎn)品的商業(yè)化落地，迎來(lái)了規(guī)則型對(duì)話機(jī)器人成熟普及后的又一新高潮。

快商通作為國(guó)內(nèi)最早涉足人機(jī)對(duì)話產(chǎn)品的企業(yè)之一，自成立伊始便專注于智能營(yíng)銷與智能客服領(lǐng)域。快商通自主研發(fā)的智能導(dǎo)診機(jī)器人，是國(guó)內(nèi)第一款基于語(yǔ)義識(shí)別技術(shù)的智能人機(jī)對(duì)話產(chǎn)品。

快商通成立尚不滿三年之時(shí)，便組建了快商通人工智能研究院——Kriston AI Lab，專注自然語(yǔ)言處理、聲紋識(shí)別、大數(shù)據(jù)等AI技術(shù)研發(fā)，潛心打造快商通人工智能引擎平臺(tái)。

快商通希望，通過(guò)人工智能引擎平臺(tái)，集成眾多業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的AI技術(shù)實(shí)力，以支撐起智能化中臺(tái)打造各類SaaS產(chǎn)品／平臺(tái)的能力，為不同行業(yè)、不同場(chǎng)景下、不同需求的企業(yè)用戶提供各類解決方案。

2020年5月，基于對(duì)行業(yè)趨勢(shì)的判斷，通過(guò)對(duì)深度學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言處理、知識(shí)圖譜、大數(shù)據(jù)等核心AI技術(shù)的有機(jī)結(jié)合，在百億級(jí)語(yǔ)料庫(kù)與近百個(gè)千萬(wàn)級(jí)行業(yè)應(yīng)用知識(shí)圖譜三元組的支撐下，快商通開始著力打造一款業(yè)界領(lǐng)先、效果出眾的AI智能對(duì)話平臺(tái)——快商通智能人機(jī)對(duì)話平臺(tái)KICP。

KICP基于全球領(lǐng)先的自然語(yǔ)言處理、知識(shí)圖譜、聲紋識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別等多模態(tài)人機(jī)交互能力與知識(shí)構(gòu)建能力，幫助企業(yè)0代碼、低成本、小樣本創(chuàng)建智能對(duì)話，支持可視化流程配置、自主優(yōu)化學(xué)習(xí)、自助式數(shù)據(jù)分析，廣泛應(yīng)用于智能客服、咨詢引導(dǎo)、數(shù)字化辦公等場(chǎng)景，幫助企業(yè)在全流程維度上降本增效。

KICP搭建的各類任務(wù)型智能人機(jī)對(duì)話機(jī)器人，具備高度擬人化的優(yōu)勢(shì)，能夠像人腦一樣理解自然語(yǔ)言，精準(zhǔn)識(shí)別用戶意圖，進(jìn)行準(zhǔn)確的、針對(duì)性的回復(fù)。在對(duì)話流程配置、多意圖識(shí)別等能力的配合下，達(dá)到顯著提高用戶對(duì)話體驗(yàn)、用戶信任度及客單轉(zhuǎn)化率、降低獲客成本的效果。

至今，KICP及其搭建的各類AI機(jī)器人，已經(jīng)能夠很好地支撐醫(yī)療、教育、金融、保險(xiǎn)、公安、司法、政務(wù)等行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的多種人機(jī)對(duì)話場(chǎng)景。快商通旗下各類產(chǎn)品已成功服務(wù)了總計(jì)超380000家企業(yè)用戶，并獲得了廣泛的認(rèn)可。

快商通在人機(jī)對(duì)話領(lǐng)域的成績(jī)，不僅得益于行業(yè)十余年的豐富經(jīng)驗(yàn)，更是因?yàn)榭焐掏▽?shí)力雄厚的研發(fā)團(tuán)隊(duì)。二者共同支撐起快商通業(yè)內(nèi)一流的技術(shù)產(chǎn)品研發(fā)實(shí)力，使快商通在人機(jī)對(duì)話產(chǎn)品的進(jìn)化之路上不僅能牢牢把握現(xiàn)在，更能觸碰未來(lái)。

就拿快商通本次入選ACL2021的一篇論文來(lái)說(shuō)。論文中詳細(xì)闡述了，Kriston AI Lab李海洲教授團(tuán)隊(duì)，在智能對(duì)話系統(tǒng)的性能提升和評(píng)估方面實(shí)現(xiàn)的新技術(shù)突破。

李海洲教授團(tuán)隊(duì)提出的統(tǒng)一自動(dòng)評(píng)價(jià)框架DynaEval，顯著提高了對(duì)智能對(duì)話系統(tǒng)的自動(dòng)評(píng)估能力，而且算法的機(jī)器學(xué)習(xí)過(guò)程無(wú)需依賴帶標(biāo)注的數(shù)據(jù)。使對(duì)話效果的質(zhì)量評(píng)估，突破了“單次來(lái)回準(zhǔn)確率衡量”的藩籬，能夠?qū)Χ噍唽?duì)話的整體質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。

這一技術(shù)突破將對(duì)任務(wù)型智能人機(jī)對(duì)話產(chǎn)品的完善進(jìn)化，以及閑聊型開放域人機(jī)對(duì)話產(chǎn)品的進(jìn)一步成熟起到重要意義。對(duì)多輪對(duì)話質(zhì)量整體評(píng)估，意味著智能人機(jī)對(duì)話產(chǎn)品可以在與用戶長(zhǎng)周期的交流中，不斷優(yōu)化造句能力，提升前后文關(guān)聯(lián)度和延續(xù)性，使智能對(duì)話機(jī)器人與“真人”更加相似，提高對(duì)話體驗(yàn)。

此外，多輪對(duì)話的整體評(píng)估，為客服系統(tǒng)等平臺(tái)型內(nèi)部營(yíng)銷工具的質(zhì)檢，增加了一個(gè)全新、全面的新維度。一旦這項(xiàng)技術(shù)商業(yè)化落地，無(wú)論是優(yōu)化產(chǎn)品、更新話術(shù)亦或提升客服質(zhì)量，對(duì)企業(yè)而言都將起到巨大的幫助作用。

不僅在智能人機(jī)對(duì)話領(lǐng)域，快商通于聲紋識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別合成、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)領(lǐng)域亦是建樹頗豐。李海洲教授團(tuán)隊(duì)另一篇入選ACL2021的論文便是同語(yǔ)音識(shí)別合成技術(shù)相關(guān)。
今后，快商通將始終致力于“用技術(shù)和產(chǎn)品服務(wù)30億用戶”，打磨KICP等成熟產(chǎn)品的同時(shí)，依托Kriston AI Lab在語(yǔ)義、語(yǔ)音、聲紋等前沿技術(shù)領(lǐng)域堅(jiān)持研發(fā)。通過(guò)技術(shù)進(jìn)步，不斷完善快商通人工智能引擎平臺(tái)，自下而上地打造更多優(yōu)質(zhì)AI產(chǎn)品，賦能業(yè)務(wù)場(chǎng)景。幫助企業(yè)高效、經(jīng)濟(jì)地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的智能數(shù)字化變革，助推企業(yè)全鏈路整體數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)。