一度被稱為掃地機(jī)器人代名詞的“掃地茅”科沃斯，盡管仍處于頭部陣營(yíng)的頭部，但是從多個(gè)角度來看，科沃斯的現(xiàn)狀卻也稱得上是痛點(diǎn)纏身。

而對(duì)于這個(gè)曾經(jīng)將掃地機(jī)產(chǎn)品帶入國(guó)內(nèi)大眾視野、完成了用戶認(rèn)知培養(yǎng)的領(lǐng)跑者，到底應(yīng)該如何去直面自身的痛點(diǎn)，進(jìn)而找到破局之道，方才是科沃斯接下來能一如既往坐擁市場(chǎng)一哥位置的當(dāng)務(wù)之急。

多元化，是一把雙刃劍

多元化一直以來在企業(yè)決策中是慎之又慎的一把雙刃劍，因?yàn)樽龅暮�，滿盤皆贏；但是一旦某一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，則有滿盤皆輸?shù)奈ｋU(xiǎn)。

而科沃斯的多元化，的確稱得上是“多元”的。

在消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)中，科沃斯展開了近乎激進(jìn)的多元化布局，除了推出子公司的添可品牌來試圖打造雙龍頭，僅科沃斯而言，其核心品類掃地機(jī)器人外，還陸續(xù)推出空氣凈化機(jī)器人“沁寶”、擦窗機(jī)器人“窗寶”、家庭服務(wù)機(jī)器人“親寶”、公共服務(wù)機(jī)器人“旺寶”等，藉此對(duì)外講述的是形成了完整家庭服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品線布局的“故事”。

當(dāng)然，我們絲毫不去懷疑科沃斯做相關(guān)品類的技術(shù)能力，但是一味地多元化，帶給消費(fèi)者的認(rèn)知卻不利于科沃斯主打品類的發(fā)展，換言之，在消費(fèi)者眼里，這到底是一個(gè)更專業(yè)的科沃斯，還是另一面的科沃斯？

更值得玩味的是，除了消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)的多元化，科沃斯還涉入到了水更深的商用機(jī)器人市場(chǎng)，這個(gè)市場(chǎng)，其實(shí)完全不是消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)的既有玩法和營(yíng)銷策略可以玩轉(zhuǎn)的。然而，早在2022年的秋季新品發(fā)布會(huì)上，科沃斯就發(fā)布了智能割草機(jī)器人GOAT G1和商用清潔機(jī)器人DEEBOT PRO K1、M1。其甚至在財(cái)報(bào)中表示，計(jì)劃從2023年第二季度啟動(dòng)割草機(jī)等產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的商業(yè)化，“打造全新增長(zhǎng)引擎”。

然而，幾個(gè)月時(shí)間過去了，科沃斯在商用市場(chǎng)的多元化計(jì)劃進(jìn)展如何？據(jù)公開報(bào)道，科沃斯方面回復(fù)有關(guān)記者稱，目前公司割草機(jī)器人、商用清潔機(jī)器人等新品正處于銷售起量階段，的確，商用機(jī)器人市場(chǎng)潛力巨大。有機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，至2025年，僅商用清潔機(jī)器人的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)規(guī)模就將達(dá)到749.1億元。

然而，這個(gè)領(lǐng)域的香餑餑卻并非輕易可以“分食”。縱觀商用機(jī)器人市場(chǎng)，既有大廠背景，如背靠中興的霞智科技；也有做自動(dòng)駕駛技術(shù)的大咖，如前阿里達(dá)摩院王剛的新生紀(jì)；還有從餐飲配送入局商用的普渡機(jī)器人，以及一眾創(chuàng)業(yè)公司，如奇勃、坎德拉等等。

實(shí)際上，早在今年初，商用清潔機(jī)器人市場(chǎng)就進(jìn)入了拼產(chǎn)品、拼技術(shù)、拼“公關(guān)”的白熱化階段。而這種競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，其實(shí)科沃斯鎖定的商用機(jī)器人市場(chǎng)一時(shí)間是很難發(fā)展壯大的，更難實(shí)現(xiàn)所謂的“全新增長(zhǎng)引擎”這一多元化目標(biāo)。

然而，盡管從2021年就嘗試多元化，并且也多次在經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中提及推出其他細(xì)分品類，但科沃斯的業(yè)績(jī)卻硬生生地?cái)[在臺(tái)面上。2023年一季度，科沃斯?fàn)I收32.36億元，同比增長(zhǎng)1.09%；凈利3.26億元，同比下滑23.17%。而若將營(yíng)收成長(zhǎng)放緩，可追溯至2021年。2021年Q2—2023年Q1，科沃斯的季度營(yíng)收增速為123.11%、99.04%、80.90%、43.90%、27.31%、22.81%、17.11%、1.09%，也就是說，其增速連續(xù)7個(gè)季度下滑。

另?yè)?jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)，盡管今年“618”大促期間科沃斯的掃地機(jī)器人銷售額位居榜首，但是整體份額卻僅增0.2%，而位列第二、第三的石頭、追覓則增長(zhǎng)了3.0%、5.3%。其實(shí)，透過下面的另一組數(shù)據(jù)，能得出的一個(gè)結(jié)論是，多元化之外，掃地機(jī)器人仍是科沃斯的立命之本。

根據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，上半年掃地機(jī)器人龍頭企業(yè)科沃斯線上銷售額市場(chǎng)占比達(dá)到36.95%、線上銷量占比達(dá)到32.65%。僅科沃斯一家的線下銷量市場(chǎng)占比就達(dá)到78.76%，銷售額占比高達(dá)81.06%。相比于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，科沃斯的線上份額比第二名石頭科技要高出10%以上。

可以說，科沃斯前期對(duì)線下渠道的布局，仍然在支撐著其坐在市場(chǎng)一哥的位置。而這種線下資源是一個(gè)日積月累的過程，其他后來者根本不可能一時(shí)間與之抗衡。所以，多元化之外，科沃斯充分利用起線下渠道做文章，或許比多元化更能解決當(dāng)下業(yè)績(jī)痛點(diǎn)。

而且，如果將未來押寶在多元化，而非在主營(yíng)業(yè)務(wù)上從研發(fā)上強(qiáng)化技術(shù)創(chuàng)新能力，以技術(shù)跑贏市場(chǎng)大盤的話，那么，其身后的那些早以把技術(shù)當(dāng)做立命之本的“拼命三郎”們，就勢(shì)必會(huì)毫不留情地殺將上來，屆時(shí)，別說多元化，就連掃地機(jī)器人這個(gè)主打品類，也有面臨被將一軍的危險(xiǎn)。

質(zhì)量門：行業(yè)通病需要給出“根治方”

一個(gè)不能不承認(rèn)的事實(shí)是，清潔機(jī)器人尤其是掃地機(jī)器人這個(gè)品類是近年來隨著銷量飆升而投訴更是隨之飆升的“質(zhì)量重災(zāi)區(qū)”，而不僅是像追覓這樣的后來者曾深陷質(zhì)量門，就連科沃斯這樣的老牌廠商也難以避免地在質(zhì)量投訴上“榜上有名”。

據(jù)《國(guó)際金融報(bào)》7月20日?qǐng)?bào)道，近期，有多位消費(fèi)者向該報(bào)記者反映，科沃斯掃地機(jī)器人的質(zhì)量問題層出不窮，“使用14次，漏掃7次”“只用了一半的電，就自動(dòng)關(guān)機(jī)了”……該報(bào)道進(jìn)一步指出，記者在黑貓投訴官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，有超過2000條投訴中包含“科沃斯”，除了T20 PRO這一款型號(hào)產(chǎn)品，科沃斯N9、T10、X1系列產(chǎn)品都有被消費(fèi)者所投訴。

盡管上述投訴或有偏頗片面之處，但身處激烈競(jìng)爭(zhēng)的賽道，消費(fèi)者是從不缺少替代選擇的。

盡管質(zhì)量投訴問題是掃地機(jī)器人行業(yè)的通病，因?yàn)閽叩貦C(jī)器人的產(chǎn)品技術(shù)特點(diǎn)和構(gòu)造，導(dǎo)致其或多或少會(huì)存在各種質(zhì)量問題，但倘若消費(fèi)者在遇到質(zhì)量問題后，廠商的售后服務(wù)又跟不上，或者不能給消費(fèi)者一個(gè)滿意的解決方案，那么，長(zhǎng)久形成的口碑效應(yīng)就會(huì)成為包括科沃斯在內(nèi)，始終卡脖子的問題。

如何解決？必須根治！科沃斯不會(huì)體會(huì)不到這種深陷質(zhì)量投訴風(fēng)波的“痛”。如何根治？這就需要企業(yè)要追求高質(zhì)量的品控風(fēng)控，因?yàn)檫@才是企業(yè)常青之本。如僅僅是遇到投訴解決問題，遇到質(zhì)量問題就退貨退款，把品控上的問題當(dāng)做過家家一樣應(yīng)付了事，等待這個(gè)品牌的，遲早是一場(chǎng)危險(xiǎn)的游戲。

競(jìng)爭(zhēng)漩渦：iRobot淡出國(guó)內(nèi)視野，后來者卻個(gè)個(gè)“狠辣”

競(jìng)爭(zhēng)，更是科沃斯無法回避的最大痛點(diǎn)。試想，拓荒期的掃地機(jī)市場(chǎng)中，科沃斯就是掃地機(jī)，掃地機(jī)就是科沃斯，這樣的市場(chǎng)先機(jī)，科沃斯把握住了，這也才有了今天這般體量的“掃地茅”。

然而，市場(chǎng)態(tài)勢(shì)不是一成不變的。哪一個(gè)領(lǐng)域是藍(lán)海，就必然會(huì)在日后變成紅海，甚至?xí)�驟變成血海。

科沃斯終究是走到了紅海中，無論是小米、石頭、追覓，還是一點(diǎn)等，科沃斯這些年可謂是將大把的精力用在了應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)上，而且，這股競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)頭顯然是有增無減，科沃斯的痛點(diǎn)也越來越大。

作為市場(chǎng)領(lǐng)軍品牌，科沃斯需要保住其市場(chǎng)地位，或許這也是添可橫空出世的使命所在。然而，科沃斯本身作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)品牌，其也需要直面后來者以各種創(chuàng)新技術(shù)構(gòu)建的技術(shù)壁壘，去不斷地技術(shù)攻堅(jiān)，突破自我，打破同質(zhì)化藩籬，走出屬于自己的科沃斯之路，這才是痛點(diǎn)纏身的科沃斯，最應(yīng)該做的。

然而，近幾年來，科沃斯卻走上一條輕研發(fā)投入、重營(yíng)銷推廣的畸形之路，費(fèi)用懸殊之大，甚至能讓人大吃一驚。這到底是什么原因所致，是拜競(jìng)爭(zhēng)的白熱化所賜？還是另有他因？

費(fèi)用懸殊：輕研發(fā)投入，重營(yíng)銷推廣

數(shù)據(jù)顯示，2022年，科沃斯研發(fā)費(fèi)用支出為7.44億元，研發(fā)費(fèi)用率為4.85%。拉長(zhǎng)時(shí)間維度，2019年至2021年，科沃斯的研發(fā)費(fèi)用分別為2.77億元、3.38億元及5.49億元。實(shí)際上，與研發(fā)費(fèi)用相比，科沃斯的銷售費(fèi)用的增幅才是“重頭戲”。

財(cái)報(bào)顯示，2019年至2021年，科沃斯的銷售費(fèi)用分別為12.32億元、15.61億元、32.37億元，2022年科沃斯的銷售費(fèi)用高達(dá)46.23億元，同比猛增42.81%，其中市場(chǎng)營(yíng)銷推廣及廣告費(fèi)用為36.06億元，占銷售費(fèi)用的比重為78.01%，是同期研發(fā)費(fèi)用的6倍左右。

一個(gè)鮮明的對(duì)比是，2020-2022年科沃斯的研發(fā)費(fèi)用占收入比為4.7%、4.2%及4.9%，而石頭科技的研發(fā)費(fèi)用率卻分別達(dá)到5.8%、7.6%、7.3%。

不禁試問，這般明顯低于后來者的研發(fā)投入，如何讓科沃斯能獲得足夠的研發(fā)投入，以至于能在技術(shù)上創(chuàng)新乃至引領(lǐng)未來？

有意思的是，另一組數(shù)據(jù)對(duì)比也很鮮明，2020-2022年科沃斯的銷售費(fèi)用分別占比當(dāng)年收入的21.6%、24.8%及30.2%，而石頭科技同期的銷售費(fèi)用占比分別為12.4%、16.1%和19.9%。

科沃斯的未來：還是要靠技術(shù)創(chuàng)新

的確，科沃斯也意識(shí)到了痛點(diǎn)纏身的奇癢難耐，或許正是為了撥開云霧見天明，擺脫痛點(diǎn)繼續(xù)做王者，科沃斯正在采取的行動(dòng)可謂充滿殺氣。

時(shí)隔2年，科沃斯頂級(jí)旗艦掃地機(jī)器人終于千呼萬喚始出來。就在8月3日，科沃斯在官方電商渠道上線了此前從未披露過的地寶新品1元預(yù)定頁(yè)面，從頁(yè)面信息來看，科沃斯新款地寶產(chǎn)品將于8月17日正式發(fā)布。

當(dāng)下掃地機(jī)器人市場(chǎng)，各家拼的都是技術(shù)創(chuàng)新，而對(duì)于用戶來說，也只有讓人眼前一亮的領(lǐng)先技術(shù)方才能打動(dòng)消費(fèi)者買單。而這種情況下，科沃斯將于8月17日的發(fā)布的新款地寶產(chǎn)品，或許就是科沃斯一掃痛點(diǎn)、為行業(yè)重立技術(shù)巔峰的一個(gè)新開端。

畢竟，讓iRobot逐步淡出國(guó)內(nèi)用戶視野的是科沃斯，讓掃地機(jī)器人市場(chǎng)的蛋糕越做越大的是科沃斯，盡管不可能趕走糾纏在自己前后左右的后來者，但是，掃地機(jī)器人市場(chǎng)的前景，無論在國(guó)內(nèi)還是放眼于海外市場(chǎng)，都仍有潛力可挖。一個(gè)例子是，就連亞馬遜都看中了清潔機(jī)器人市場(chǎng)的巨大潛力，以至于要不惜代價(jià)去收購(gòu)iRobot。

盡管痛點(diǎn)不少，但科沃斯的未來卻也值得期待。我們期待的是，科沃斯能清楚痛點(diǎn)纏身背后的深層次原因和復(fù)雜的市場(chǎng)局勢(shì)，以至于能針對(duì)一個(gè)個(gè)痛點(diǎn)逐一破局。

市場(chǎng)失去科沃斯不會(huì)怎樣，因?yàn)闀?huì)有更多個(gè)科沃斯排隊(duì)走到消費(fèi)者面前。但是消費(fèi)者對(duì)科沃斯的認(rèn)知度著實(shí)是高出其它新生品牌一大截的，這也是科沃斯的優(yōu)勢(shì)所在。

如何利用知名度，強(qiáng)化美譽(yù)度，加固競(jìng)爭(zhēng)壁壘，構(gòu)建核心技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力，是科沃斯擺脫痛點(diǎn)，走向未來的當(dāng)務(wù)之急。

父子交班的過渡期 科沃斯雪上加霜？

去年，正值科沃斯父子交班的過渡期。當(dāng)時(shí)有報(bào)道稱，盡管在外部人眼中，創(chuàng)始人錢東奇正在有意識(shí)地將兒子錢程推向前端，但內(nèi)部也有聲音傳出，家族企業(yè)最高決策人交替過程中難以避免的利益糾紛，同樣也發(fā)生在科沃斯身上。

事實(shí)上，這個(gè)過渡期實(shí)際上是很漫長(zhǎng)且慘痛的。一方面，擺在錢東奇兒子錢程面前的，是要像雙匯那些家族企業(yè)交班過程中產(chǎn)生的各種內(nèi)部紛爭(zhēng)統(tǒng)統(tǒng)予以解決，讓內(nèi)部矛盾化解，讓老管理層和新管理層高效對(duì)接并一致能聽從錢程統(tǒng)一指揮。否則，僅僅是內(nèi)部管理混亂就會(huì)成為科沃斯致命的問題。

另一方面，錢程如何能像科沃斯創(chuàng)始人錢東奇那樣，高度重視用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量品控，如何能理解創(chuàng)業(yè)的艱辛與守業(yè)的智慧，是錢程的另一道課題。

而錢東奇，這位一手把科沃斯打造成“掃地茅”的傳奇人物，頗有遠(yuǎn)見地火速創(chuàng)立了洗地機(jī)品牌添可。由于當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)環(huán)境下，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)洗地機(jī)的認(rèn)知還處于掃盲階段，因此，錢東奇創(chuàng)辦的添可可謂吃盡了市場(chǎng)的紅利。

由于添可發(fā)展前景看好，市場(chǎng)銷量驚人，因此，錢東奇派了一些科沃斯的“老人”過去幫忙打理。然而，正如一位已離職的前添可員工對(duì)媒體所言，“（科沃斯）內(nèi)部管理混亂從那個(gè)時(shí)候變得更加明顯，很多員工都是抱團(tuán)離職的。”

正如當(dāng)時(shí)業(yè)內(nèi)人士所說，與紛雜的家庭關(guān)系相伴相生的，是家族企業(yè)無法回避的利益博弈。而在交班過渡期，錢程如何拿捏好這種利益博弈，快速且高效地解決科沃斯內(nèi)部管理的混亂問題，把控質(zhì)量，注重消費(fèi)者體驗(yàn)，提升研發(fā)投入，加強(qiáng)技術(shù)攻堅(jiān)，鍛造科沃斯的技術(shù)核心競(jìng)爭(zhēng)力，方才是“少帥”守業(yè)的要?jiǎng)?wù)所在。

是背水一戰(zhàn)，還是震撼出消費(fèi)新希望

科沃斯，8月17日勢(shì)必會(huì)成為這個(gè)“掃地茅”的“背水一戰(zhàn)”，是沖出重圍向上突破，還是給資本市場(chǎng)和消費(fèi)者以真正的“震撼”，想必在科沃斯的布局中，早已胸有成竹。這一點(diǎn)從火爆的1元新品預(yù)定活動(dòng)的用戶參與度也能窺見一斑。

我們期待科沃斯能在這場(chǎng)新品發(fā)布中獲得大眾和市場(chǎng)對(duì)它的全新認(rèn)識(shí)，也期待科沃斯的新品能真正“震撼”到“充滿殺氣”。畢竟，掃地機(jī)器人市場(chǎng)實(shí)在是需要一款顛覆性的革命產(chǎn)品來一掃市場(chǎng)疲軟，讓“懶一代”真正能看到可以繼續(xù)“懶”下去的智能化家居生活新希望。

       原文標(biāo)題 : 痛點(diǎn)纏身的科沃斯！如何重回“掃地茅”？