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六問六答:帶你了解智能電話機器人

智能電話機器人在當今社會變得越來越重要,越來越多的領(lǐng)域都需要智能電話機器人的參與,這就使得越來越多的公司將參與到智能電話機器人的挑選。下面小編就為大家盤點一下人們常問的六大問題。

01.電話機器人的接通率怎么樣?

電話機器人和真人撥打的接通率是一樣的,會受到線路、資源質(zhì)量的影響。但是機器人撥打的每一通電話后都會在后臺進行標記,分類明確,方便后續(xù)跟進。將未接通的電話整理分類,在一段時間后再次撥打,將號碼資源充分利用。其二,硅語電話機器人可以接多條線路,輪流呼出,大大提高了每日外呼的工作效率。

02.電話機器人的效果怎么樣?

電話機器人的效果可以從兩方面來說:

1)撥打量:一路電話機器人在單位時間內(nèi)可以撥出800-1000通電話,比人工撥打量足足高了五倍。

2)通話時長:硅語電話機器人的話術(shù)都經(jīng)過話術(shù)研究員的精心設(shè)計,再由專業(yè)的錄音師進行錄制,話術(shù)精準,語音專業(yè)。且機器人在工作中不會受到工作、生活上的情緒影響,擁有飽滿的情感,在同條件下,工作狀態(tài)優(yōu)于人工。

03.使用電話機器人之后是否不再需要人工坐席?

現(xiàn)階段電話機器人還不能完全取代人工,而是協(xié)助人工坐席完成外呼工作中最重復(fù)繁瑣的一步——在海量的號碼中幫助企業(yè)過濾掉90%的無效客戶,從而篩選出意向客戶。至于業(yè)務(wù)上簽約等細節(jié)問題,機器人暫時無法代替人工坐席去完成,所以跟進、簽約等工作將由人工坐席擔任。

04.有哪些行業(yè)適用于電話機器人,其中有沒有標桿案例?

目前使用電話機器人的行業(yè)有很多,包括金融、房產(chǎn)、汽車、教育、保險等40多個涉及外呼的行業(yè)領(lǐng)域。讓機器人模擬真人銷售,話術(shù)場景越簡單客戶體驗越好。使用過硅語電話機器人的企業(yè)基本從三個方面表示出了對它的肯定。

1)節(jié)約成本:在前端大大節(jié)省了話務(wù)員人力成本和溝通成本,從而大幅降低運營成本;

2)專業(yè)高效:機器人不會泄露客戶信息,避免跳號撥打,減少撥打誤差,彰顯公司專業(yè)正規(guī);

3)體驗好:言簡意賅有效提醒,讓客戶感受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,也能感受公司對客戶的呵護。

05.電話機器人的價格怎么樣?

目前市場上電話機器人價格參差不齊,給消費者選購帶來了不少困擾。然而,拋開智能而言,電話機器人產(chǎn)品對于普通用戶最大的意義還是實用性。價格高,自然可以匹配與之相應(yīng)的技術(shù)和服務(wù),一分錢一分貨在科技產(chǎn)品上體現(xiàn)的尤為明顯,所以,選購電話機器人不要看價格高低,而要看是否物有所值。

06.硅語電話機器人的優(yōu)勢有哪些?

1)超精準的識別率:硅基智能自主研發(fā)語音識別引擎,對話準確率居全國最高。

2)超快速響應(yīng)速度:從分析客戶語句到自動響應(yīng)速度,可以做到正常人類之間溝通水平。

3)獨家定制話術(shù):產(chǎn)品采用模塊化軟件架構(gòu),能快速構(gòu)建適配不同業(yè)務(wù)場景需求的定制模塊,不會出現(xiàn)話術(shù)錯亂。私人訂制專屬你的硅語員工團。

4)及時打斷及轉(zhuǎn)坐席支持:硅語電話機器人可以實現(xiàn)及時打斷及轉(zhuǎn)人工服務(wù),讓營銷更精準、快速。

5)使用方便:全行業(yè)獨有的運營平臺開放形式,基于TTS技術(shù)可自主修改話術(shù)和錄音,實時監(jiān)控話術(shù)進度,可以做到無限次修改操作,進一步提升客戶體驗。

硅語利用自身的優(yōu)勢及特點,在提高效率的同時降低了企業(yè)各項運營成本,還解放了人類員工的重復(fù)性腦力勞動,緩解了員工的精神壓力,使之把有效的精力投入到更有價值的工作中去。

聲明: 本文由入駐維科號的作者撰寫,觀點僅代表作者本人,不代表OFweek立場。如有侵權(quán)或其他問題,請聯(lián)系舉報。

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