文／王吉偉

7月25日，國際權(quán)威分析機(jī)構(gòu)Gartner發(fā)布了2022全球RPA魔力象限報告（Gartner RPA MQ），UiPath、Automation Anywhere、微軟等來自全球的15家廠商入選該報告。

這也是Gartner連續(xù)第四年發(fā)布此報告，足見其對RPA行業(yè)的重視。值得欣慰的是，今年的Gartner MQ中仍有國產(chǎn)RPA身影。弘璣Cyclone連續(xù)第二年代表中國RPA廠商入選此報告，并且較去年在魔力象限中的位置大幅躍升。

入選Gartner MQ報告，是各大RPA廠商的殊榮，也是報告對于各廠商綜合實力的認(rèn)同。能夠成為全球15家廠商之一，意味著會受到全球客戶的矚目并進(jìn)入他們的技術(shù)采購清單。

而弘璣Cyclone在MQ報告中的全新位置，更意味著國產(chǎn)RPA有能力在魔力象限中不斷刷新更具優(yōu)勢的位置超越海外RPA廠商，同時也代表著中國RPA廠商能夠向其他象限發(fā)起有力沖鋒。

由此，弘璣Cyclone也成為全球市場備受關(guān)注的RPA廠商。在廣大海外技術(shù)采購企業(yè)眼中，這家廠商也正帶領(lǐng)中國RPA廠商在國際市場飛速馳騁。

Gartner魔力象限報告（Gartner MQ）有著極其嚴(yán)格公正的評選標(biāo)準(zhǔn)，報告從執(zhí)行能力和企業(yè)戰(zhàn)略兩大維度對全球RPA廠商進(jìn)行全面考察分析，綜合產(chǎn)品技術(shù)、AI、數(shù)據(jù)分析、場景應(yīng)用等360度全方位考核評估。

今年的MQ報告，最直接的變化是入選廠商由去年的18家變成了15家，四個象限的廠商數(shù)量也由去年的4－2－4－8變成了5－1－4－5。而入選標(biāo)準(zhǔn)以及廠商經(jīng)營的變化，也直接讓一些廠商沒能入選。有些廠商因為被收購而被“東家”取代，還有些廠商因為收購而在魔力象限中的位置發(fā)生了顯著變化。

每逢Gartner RPA MQ發(fā)布，必是業(yè)內(nèi)沸騰之時。2022全球RPA魔力象限報告的發(fā)布，自然也引來RPA業(yè)內(nèi)人士的關(guān)注。到底今年的RPA魔力象限都有哪些廠商入選？國產(chǎn)RPA的具體表現(xiàn)如何？弘璣Cyclone因何能夠?qū)崿F(xiàn)位置飛躍？

本文，王吉偉頻道為您解讀今年的RPA魔力象限報告。

國產(chǎn)廠商弘璣Cyclone表現(xiàn)搶眼

在魔力象限圖中，Gartner將供應(yīng)商定位在兩個軸上：縱軸為執(zhí)行能力，橫軸為愿景完整性。

執(zhí)行能力的標(biāo)準(zhǔn)包括：評估產(chǎn)品和服務(wù)、總體可行性、銷售執(zhí)行／定價、市場響應(yīng)／記錄、營銷執(zhí)行、客戶體驗和運營。

愿景完整性評估標(biāo)準(zhǔn)包括：市場份額、銷售戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、商業(yè)模式、垂直／行業(yè)戰(zhàn)略和科技創(chuàng)新等。

Gartner通過客戶調(diào)查和客戶查詢收集的相關(guān)信息，同時邀請廠商通過問卷調(diào)查和簡報提供評估標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)。根據(jù)廠商綜合得分，將廠商放置于魔力象限圖中的領(lǐng)導(dǎo)者、挑戰(zhàn)者、遠(yuǎn)見者、利基市場參與者（利基參與者）四個象限中。

按照領(lǐng)導(dǎo)者、挑戰(zhàn)者、遠(yuǎn)見者、利基參與者象限的排列順序，去年MQ報告各象限的廠商數(shù)為4－2－4－8，今年各象限的廠商數(shù)則為5－1－4－5。

去年總共有18家廠商入選，今年只有15家廠商入選。這些廠商分別是：

領(lǐng)導(dǎo)者（Leaders）象限：UiPath，Automation Anywhere，微軟，SS＆C Blue Prism，Nice。

挑戰(zhàn)者（Challengers）象限：WorkFusion。

遠(yuǎn)見者（Visionaries）象限：SAP，Appian，Pegasystems，Salesforce。

利基市場參與者（Niche Players）象限：弘璣Cyclone，三星SOS，Nintex，IBM，來也科技。

下面說說今年MQ報告的基本情況。

先看看幾個象限跨越的變動。NICE由去年的挑戰(zhàn)者象限，進(jìn)入了領(lǐng)導(dǎo)者象限。SAP從利基市場象限躍遷到了遠(yuǎn)見者象限，WorkFusion則由遠(yuǎn)見者象限進(jìn)入了挑戰(zhàn)者象限，也是今年報告中這個象限唯一的廠商。

在領(lǐng)導(dǎo)者象限，Blue Prism被SS＆C收購后進(jìn)入了領(lǐng)導(dǎo)者象限的中間地帶。收購了Clear Software和Minit的微軟，在愿景軸的位置已經(jīng)與AA相當(dāng)，UiPath仍舊是一騎絕塵。

在遠(yuǎn)見者象限中，Servicetrace因為被MuleSoft母公司Salesforce收購，今年以Salesforce （MuleSoft）的身份繼續(xù)待在此象限，并位于愿景軸最右。

變化最大的要數(shù)利基市場參與者象限，由去年的8家廠商變?yōu)榻衲甑?家。其中，Nintex收購了Kryon，SAP進(jìn)入了右邊的遠(yuǎn)見者象限，NTT沒有入選。

這里需要重點說明的是，國產(chǎn)RPA弘璣Cyclone的表現(xiàn)非常搶眼，躍升到了該象限最高的位置。

透過位置的變化，可以看出過去一年弘璣Cyclone在執(zhí)行能力方面的持續(xù)變強(qiáng)。同時，也能看到弘璣Cyclone無論是在執(zhí)行能力還是戰(zhàn)略愿景方面都已超越Nitex、三星SOS等國際廠商，正在成為一股引領(lǐng)國產(chǎn)RPA進(jìn)軍全球市場的重要力量。

超自動化成為MQ報告重點

2022 Gartner MQ報告的主要發(fā)現(xiàn)，包括以下兩點：

1、到2024年，95％的RPA供應(yīng)商將通過API和UI集成提供自動化服務(wù)；

2、到2024年，80％主要在桌面上部署有人值守自動化的企業(yè)客戶，將轉(zhuǎn)向更廣泛的用戶體驗，例如， Web、移動端和語音業(yè)務(wù)等。

先來說說第一點。

MQ報告預(yù)測，2年后95％的RPA產(chǎn)品都會通過API和UI集成的方式提供自動化服務(wù)。目前來看，API與集成，確實正在成為RPA產(chǎn)品的主要發(fā)展趨勢，主要用以提高RPA運行的穩(wěn)定性以及更好的效率。

API與UI集成，實際上是把RPA的發(fā)展進(jìn)一步指向了超自動化。Gartner現(xiàn)在力推的超自動化是一種包括RPA、低代碼開發(fā)、流程挖掘、OCR、NLP等在內(nèi)的技術(shù)合集，尤其離不開各種集成與API接口獲取數(shù)據(jù)，所以在今年的MQ報告評估中，API與UI集成也占了很高的比例。

現(xiàn)在主流廠商基本都在通過自研、收購以及生態(tài)合作的方式實現(xiàn)API與集成的融合，其中UiPath、SAP等廠商的表現(xiàn)尤為突出。有了Gartner的力推以及更多廠商的踐行，現(xiàn)在全球RPA廠商的產(chǎn)品架構(gòu)都在向超自動化演進(jìn)。

Gartner另一則報告《中國AI初創(chuàng)企業(yè)市場指南》顯示，在數(shù)字化解決方案中，人工智能可以增強(qiáng)其他技術(shù)的集成能力，如將AI 技術(shù)擴(kuò)展到包含LCAP、RPA、iBPM、工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的超自動化領(lǐng)域，通過定制化平臺和可組合的打包解決方案，為客戶實施降本增效的業(yè)務(wù)價值交付。

從RPA到超自動化的演進(jìn)過程，也正是弘璣Cyclone的技術(shù)與產(chǎn)品發(fā)展進(jìn)程。在中國RPA廠商中，弘璣Cyclone是最早布局超自動化的廠商之一。從Gartner剛發(fā)布超自動化技術(shù)開始，弘璣Cyclone便認(rèn)為超自動化是實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵要素，并積極進(jìn)行了布局與實踐。

目前弘璣Cyclone已擁有業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的超自動化產(chǎn)品布局，自主研發(fā)的融合AI、NLP、IBPM、IPAAS等先進(jìn)技術(shù)的Cyclone RPA 解決方案，踐行＂端＋平臺＂聯(lián)動創(chuàng)新的產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略，從需求發(fā)現(xiàn)，到流程的設(shè)計、執(zhí)行、管理，再到CoE的賦能，貫穿企業(yè)數(shù)字化升級的全生命周期，形成跨組織、跨系統(tǒng)的業(yè)務(wù)自動化閉環(huán)。

再看看第二點。

MQ報告的第二點主要發(fā)現(xiàn)，是關(guān)于RPA的用戶體驗或者高可用性的。更好的體驗其實與RPA采用的技術(shù)有著一定關(guān)聯(lián)，這里提到的web和移動端，是RPA實現(xiàn)SaaS化或者以云原生重構(gòu)后的跨端體驗。

而語音業(yè)務(wù)則是對話式AI技術(shù)所帶來的更好的流程構(gòu)建體驗，同時流程挖掘等技術(shù)也讓流程發(fā)現(xiàn)等更加簡單，超自動化則讓RPA徹底實現(xiàn)了端到端全生命周期運行與管理。在這些方面，全球RPA廠商的認(rèn)知是一致的，都在積極進(jìn)行相應(yīng)的研發(fā)與部署。

國產(chǎn)RPA在MQ報告的新位置

在2022 MQ報告中，去年的兩家國產(chǎn)RPA廠商再次入選，位于利基市場象限。

其中弘璣Cyclone，在執(zhí)行能力方面的表現(xiàn)就如坐上了火箭，超越所有廠商，直接爬升到了該象限最高的位置。同時，距離挑戰(zhàn)者象限和遠(yuǎn)見者象限都已不遠(yuǎn)。

總體而言，今年MQ報告的入選標(biāo)準(zhǔn)比去年更加嚴(yán)格，入選標(biāo)準(zhǔn)包括將RPA作為獨立的產(chǎn)品庫存單元（SKU）進(jìn)行銷售和營銷、直接向付費客戶銷售RPA軟件、使客戶能夠獨立于軟件提供商部署RPA、擁有RPA軟件的積極上市和銷售戰(zhàn)略等接近二十項內(nèi)容。

在營收方面，要求在2021財年，RPA軟件或訂閱許可作為獨立SKU銷售年收入至少為3500萬美元，或者至少有2500萬美元的年收入來自于作為獨立SKU出售的RPA軟件或訂閱。從這個標(biāo)準(zhǔn)來看，國產(chǎn)RPA的年營收至少也在2億元左右。

更嚴(yán)格的入選標(biāo)準(zhǔn)，使得今年只有15家廠商入選MQ報告。所以，對于去年剛進(jìn)入報告的國產(chǎn)RPA來說，能夠繼續(xù)入選報告就已經(jīng)算是勝利了。

而弘璣Cyclone在產(chǎn)品能力軸上位置的的大幅躍升，也的確給了我們一個更大的驚喜。

Gartner在報告中除了介紹弘璣Cyclone在技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品策略以及全球市場份額方面的優(yōu)勢，也給予了其高度肯定。

報告認(rèn)為，弘璣Cyclone在AI領(lǐng)域的投入和產(chǎn)出均表現(xiàn)優(yōu)異，尤其是數(shù)字助手（CIRI）和AI技能平臺讓人驚艷，不僅為物聯(lián)網(wǎng)（IoT）和邊緣計算提供了強(qiáng)大平臺支撐，同時還能支持標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)模型和BPMN的編排。數(shù)字助手（CIRI）將AI和RPA集成一體，用戶可以基于移動端或桌面端隨時參與自動化流程。

在產(chǎn)品戰(zhàn)略層面，Gartner認(rèn)為弘璣Cyclone基于標(biāo)準(zhǔn)RPA場景為客戶提供端到端的自動化解決方案，其中包括AI／ML能力，低代碼構(gòu)建能力，物聯(lián)網(wǎng)（IoT）自動化能力以及邊緣自動化能力。

作為全球領(lǐng)先的數(shù)字化解決方案提供商、超自動化行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，對于入選Gartner RPA MQ報告，弘璣Cyclone創(chuàng)始人高煜光表示：

“弘璣再次入圍Gartner RPA 魔力象限，并實現(xiàn)位置大幅躍升，這對弘璣乃至國內(nèi)RPA廠商來說都具有里程碑意義�？梢哉f，這個位置刷新了中國RPA廠商在Gartner MQ報告的排名。這更是對弘璣產(chǎn)品技術(shù)能力、市場領(lǐng)導(dǎo)能力、創(chuàng)新能力的充分肯定�！�

執(zhí)行力最強(qiáng)的亞洲RPA廠商

今年MQ報告的評估標(biāo)準(zhǔn)，在縱軸執(zhí)行能力上，產(chǎn)品或服務(wù)、整體生存能力、銷售執(zhí)行／定價、營銷執(zhí)行、客戶體驗這幾個維度，所占權(quán)重都是比較高的。弘璣Cyclone能在執(zhí)行能力上取得這個成績，說明其在這些方面都做得比較不錯。

事實上，不同的組織對于自動化的需求也不盡相同，所以并非只有LEADER象限的廠商才是最適合客戶需求的，入選MQ報告的每一家廠商都會進(jìn)入不同客戶的技術(shù)采購清單。弘璣Cyclone在利基市場象限中在執(zhí)行能力上最強(qiáng)，也是當(dāng)前執(zhí)行能力最強(qiáng)的亞洲RPA廠商。

執(zhí)行能力體現(xiàn)的是廠商現(xiàn)有能力，這意味著這家廠商可以為當(dāng)前大量有智能自動化需求的組織提供更加落地的解決方案。

今年MQ報告入圍廠商的必備能力也有升級，要求廠商必須具備支持使用標(biāo)準(zhǔn)編程語言或供應(yīng)商特定的低代碼表示法進(jìn)行腳本開發(fā)、能夠記錄任務(wù)并將其轉(zhuǎn)換為可部署的腳本、支持有人值守和無人值守自動化、夠協(xié)調(diào)和管理用戶及腳本和運行等。所以，入圍此報告就意味著廠商的產(chǎn)品能力過硬。

需要說明的是，Gartner分析師也非�？粗豏PA平臺的可選功能（optional capabilities）。MQ報告中列出的RPA平臺的可選功能包括：任務(wù)挖掘和發(fā)現(xiàn)功能、通過任務(wù)挖掘自動生成工作流、智能文檔處理（IDP）功能、用于為機(jī)器人構(gòu)建GUI前端的低代碼用戶體驗等。

在這些方面，弘璣Cyclone都有很強(qiáng)的產(chǎn)品能力。比如在低代碼方面，弘璣能夠為企業(yè)提供全棧、軟硬一體的AI能力，通過簡單的配置和拖拉拽操作，以搭建積木的方式快速形成場景化的復(fù)雜AI技能，和RPA機(jī)器人，業(yè)務(wù)流程，或者第三方系統(tǒng)與應(yīng)用進(jìn)行無縫對接。

其中，弘璣AI技能引擎使用機(jī)器學(xué)習(xí)／深度學(xué)習(xí)＋知識工程兩種AI技術(shù)相結(jié)合的方式有效解決標(biāo)注和可解釋性問題，已經(jīng)多次被Gartner MQ報告提及。

在流程挖掘（Process Mining）方面，弘璣的“流程智能”產(chǎn)品，通過可視化界面還原業(yè)務(wù)流程，不僅幫助客戶快速定位流程瓶頸和痛點，還能通過數(shù)字孿生技術(shù)預(yù)測流程優(yōu)化結(jié)果，通過關(guān)鍵KPI量化結(jié)果，科學(xué)規(guī)劃流程優(yōu)化需求。

弘璣Cyclone基于ML、DL、OCR／ICR、NLP等先進(jìn)AI技術(shù)和RPA推出了智能文檔處理交互平臺——弘璣尚書臺（IDP，Intelligent Document Processing）�？蓪崿F(xiàn)結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化文本識別、提取到處理的全自動化操作。

基于這些技術(shù)的產(chǎn)品與解決方案，已大量應(yīng)用于弘璣Cyclone面向各種場景的解決方案中。比如在服務(wù)風(fēng)險預(yù)警中，弘璣Cyclone能夠快速實現(xiàn)自動定期讀取客戶投訴信息，將非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)整理成結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，按照街道、小區(qū)進(jìn)行統(tǒng)計和分析，并針對高風(fēng)險區(qū)域給出服務(wù)風(fēng)險預(yù)警。

在跨境貿(mào)易結(jié)算／擔(dān)保中，弘璣Cyclone可在短時間內(nèi)助力銀行快速定制行業(yè)票據(jù)表單，打破模板限制，覆蓋約3000類提單，模型準(zhǔn)確率95％＋，有效減少90％人員工作量。

這些產(chǎn)品能力以及應(yīng)用案例，表明弘璣Cyclone成熟的產(chǎn)品能力與解決方案能夠大量應(yīng)用廣泛的業(yè)務(wù)場景，并能夠有效解決客戶痛點。伴隨著更多客戶的認(rèn)可，弘璣Cyclone也成為了名副其實的執(zhí)行力最強(qiáng)的亞洲RPA廠商。

后記：引領(lǐng)國產(chǎn)RPA全球化之路

對于產(chǎn)品、技術(shù)、戰(zhàn)略、生態(tài)等的持續(xù)探索，也使得弘璣Cyclone獲得很多國際權(quán)威性報告的贊譽(yù)。

在7月11日，國際權(quán)威分析機(jī)構(gòu)Forrester重磅發(fā)布的首份《中國市場RPA廠商評測》報告中，弘璣Cyclone在產(chǎn)品與技術(shù)能力方面顯著領(lǐng)先其他廠商獲得最高分，被Forrester評為中國RPA“領(lǐng)導(dǎo)者”。

在Gartner發(fā)布的《中國AI初創(chuàng)企業(yè)市場指南》報告中，弘璣Cyclone在NLT（Natural Language Technology ）和OCR（Optical Character Recognition）兩大技術(shù)領(lǐng)域表現(xiàn)優(yōu)異，被評為代表性企業(yè)。

同時在7月29日Forrester發(fā)布的《2022全球RPA市場格局》報告中，弘璣Cyclone再次代表中國RPA廠商位列全球一線陣營，與全球知名廠商一同被Forrester重點推薦。

前幾天，Gartner發(fā)布“2022中國ICT技術(shù)成熟度曲線（Hype Cycle for ICT in China， 2022）”報告，弘璣Cyclone憑借出色的技術(shù)創(chuàng)新能力和市場表現(xiàn)，再次成為RPA領(lǐng)域重點推薦廠商。

▲ 弘璣Cyclone超自動化產(chǎn)品矩陣

四份國際權(quán)威報告對以弘璣Cyclone為代表的中國RPA廠商的高度認(rèn)可，充分說明中國RPA在產(chǎn)品能力、技術(shù)創(chuàng)新、市場深度、發(fā)展?jié)摿Ψ矫�，已�?jīng)具備比肩國際頭部梯隊的實力。

而弘璣Cyclone在技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品能力以及市場發(fā)展方面的出色表現(xiàn)，得到了Forrester與Gartner的高度認(rèn)可。

在市場開拓與業(yè)務(wù)落地方面，弘璣Cyclone也得到了多個領(lǐng)域用戶的認(rèn)可。目前其企業(yè)級RPA產(chǎn)品組合已為國家電網(wǎng)、郵儲銀行、中海油、中糧集團(tuán)、銀聯(lián)、南航、沃爾沃等國內(nèi)外上千家客戶提供服務(wù)，覆蓋泛金融、能源、電商、零售、醫(yī)療、政府、制造業(yè)等多個領(lǐng)域。

在全球化戰(zhàn)略上，早在2020年弘璣Cyclone就設(shè)立了硅谷Al研發(fā)中心，并打造了一支高層次國際人才隊伍，力求將弘璣Cyclone產(chǎn)品與解決方案推向更廣闊的國際市場。

目前弘璣Cyclone正在積極拓展海外市場，業(yè)務(wù)已經(jīng)在亞太、東南亞、日本、歐洲、中東和美洲等地落地，全面加速其全球化戰(zhàn)略布局。

有了產(chǎn)品研發(fā)、市場拓展、海外布局、人才培養(yǎng)等多維度、全方位的精益經(jīng)營，再加上Gartner RPA MQ等眾多報告的連續(xù)背書，弘璣Cyclone的全球化之路將會越走越遠(yuǎn)。

相信在弘璣Cyclone的引領(lǐng)之下，也將有更多國產(chǎn)RPA能夠沖出亞洲，走向世界。

       原文標(biāo)題 : 2022 Gartner RPA魔力象限，弘璣Cyclone位置飛躍國產(chǎn)RPA進(jìn)擊全球