“您好，請(qǐng)問(wèn)是辦理用電業(yè)務(wù)嗎？請(qǐng)到這邊智能業(yè)務(wù)辦理一體機(jī)自助辦理，不用排隊(duì)，操作簡(jiǎn)單！”

這是發(fā)生在國(guó)家電網(wǎng)山東電力的某地“智慧電網(wǎng)營(yíng)業(yè)廳”中的一個(gè)情景。從前，用戶辦電需要排號(hào)、等待叫號(hào)、然后前往對(duì)應(yīng)窗口進(jìn)行人工辦理。現(xiàn)已服務(wù)在多個(gè)城市的“智能業(yè)務(wù)辦理一體機(jī)”讓客戶無(wú)需再長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等待，僅通過(guò)“刷臉”即可輕松辦理電費(fèi)自助查繳、更名、過(guò)戶等22項(xiàng)常見(jiàn)用電業(yè)務(wù)，用戶平均花費(fèi)時(shí)間節(jié)省70％。

智慧電網(wǎng)營(yíng)業(yè)廳中的“智能業(yè)務(wù)辦理一體機(jī)”

在大多數(shù)人的感知里，國(guó)家電網(wǎng)這樣一個(gè)龐大的“傳統(tǒng)企業(yè)”，不僅距離人工智能有點(diǎn)“遠(yuǎn)”，其復(fù)雜的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，想與人工智能融合也不容易。通過(guò)與百度智能云合作，國(guó)家電網(wǎng)山東省電力公司建立起自己的“AI中臺(tái)”，促使AI快速落地在各個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，有效提升了營(yíng)商環(huán)境和生產(chǎn)管理水平。百度智能云與山東電力在“AI中臺(tái)”的合作成為AI改變和提升傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施的一大典型范例。

“電老大”的智能化轉(zhuǎn)型

從中央密集部署到資本市場(chǎng)熱捧，“新基建”備受社會(huì)各界關(guān)注。據(jù)國(guó)家發(fā)改委最新明確的＂新基建＂范圍，智慧能源作為融合基礎(chǔ)設(shè)施成為新基建的重要組成部分。電力能源企業(yè)在在建設(shè)新興基礎(chǔ)設(shè)施過(guò)程中，對(duì)人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)有著廣泛的需求。國(guó)家電網(wǎng)山東電力，受理超過(guò)一億居民用戶的用電服務(wù)業(yè)務(wù)，已經(jīng)使用百度人工智能技術(shù)構(gòu)建了AI中臺(tái)，并且在核心業(yè)務(wù)中進(jìn)行了應(yīng)用。

在安全生產(chǎn)方面，國(guó)網(wǎng)山東電力搭建出了輸電通道可視化平臺(tái)，輕松實(shí)現(xiàn)戶外各種復(fù)雜場(chǎng)景下的安全巡檢，為輸電線路安全穩(wěn)定運(yùn)行提供了可靠保障。數(shù)據(jù)顯示，前端智能分析的識(shí)別準(zhǔn)確率大幅上升，各類施工車輛識(shí)別準(zhǔn)確率由原來(lái)的80％提升到95％，煙火識(shí)別準(zhǔn)確率由70％提升到了90％，導(dǎo)線異物識(shí)別準(zhǔn)確率由60％提升到了80％，實(shí)用性大幅提升，為輸電線路安全穩(wěn)定運(yùn)行提供了可靠保障。

3月8日，山東淄博的一個(gè)人煙稀少的郊區(qū)突然發(fā)生火情，而著火點(diǎn)上方，則是國(guó)家電網(wǎng)的220kv高壓線路。如果火情得不到及時(shí)控制，后果將不堪設(shè)想。萬(wàn)幸的是，由百度AI技術(shù)加持的輸電線路可視化監(jiān)拍裝置第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)了這場(chǎng)火災(zāi)，并發(fā)出了警報(bào)，相關(guān)人員及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，消除了火災(zāi)隱患，才避免了一場(chǎng)大災(zāi)難的發(fā)生。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)和客戶服務(wù)方面，國(guó)網(wǎng)山東電力應(yīng)用AI人臉識(shí)別實(shí)現(xiàn)了進(jìn)廳識(shí)別、刷臉辦電等功能。當(dāng)用戶走進(jìn)智慧電網(wǎng)營(yíng)業(yè)大廳的時(shí)候，就已經(jīng)有智能系統(tǒng)對(duì)用戶進(jìn)行識(shí)別，并與系統(tǒng)中已登記的客戶信息比對(duì)后核實(shí)身份，自動(dòng)發(fā)送應(yīng)繳電費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理等短信內(nèi)容給客戶。若發(fā)現(xiàn)客戶等候時(shí)間較長(zhǎng)，系統(tǒng)還將自動(dòng)推送消息至現(xiàn)場(chǎng)客戶經(jīng)理的手持設(shè)備，提示其主動(dòng)提供服務(wù)。同時(shí)，后臺(tái)系統(tǒng)還可分析客戶業(yè)務(wù)辦理的平均時(shí)長(zhǎng)，從而輔助支持管理層制定更方便客戶的服務(wù)相關(guān)決策等，通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷提升用戶體驗(yàn)以及電力營(yíng)業(yè)廳的效益。

此外，針對(duì)山東電力存在的大量辦公文件、信息發(fā)布等文稿寫作需求，百度“AI中臺(tái)”提供了智能寫作能力，建立人工智能輔助寫作組件，實(shí)現(xiàn)基層熱點(diǎn)動(dòng)態(tài)的智能提取、寫作素材的智能推薦、寫作內(nèi)容的智能校核和潤(rùn)色，減少各專業(yè)人員文檔編寫負(fù)擔(dān)，提升經(jīng)營(yíng)效率。

百度“AI中臺(tái)”統(tǒng)籌智能化升級(jí)版圖

在國(guó)網(wǎng)山東電力智能化轉(zhuǎn)型的背后，百度智能云發(fā)布的“AI中臺(tái)”扮演著極為關(guān)鍵的角色。

從大部分企業(yè)獲取及搭建AI應(yīng)用的實(shí)例來(lái)看，企業(yè)AI能力建設(shè)都會(huì)經(jīng)歷分散應(yīng)用、垂直深化、企業(yè)AI中臺(tái)、企業(yè)AI大腦四個(gè)階段。一開始應(yīng)用AI可能是試探性、分散的，在單一場(chǎng)景下試水。隨著AI產(chǎn)業(yè)的成熟，市場(chǎng)上不少AI公司都能提供單點(diǎn)的AI技術(shù)。然而當(dāng)企業(yè)AI應(yīng)用場(chǎng)景不斷垂直化和深入，AI應(yīng)用擴(kuò)大到更多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。不同場(chǎng)景所需要的AI技術(shù)不同，如果不同的業(yè)務(wù)部門各自為戰(zhàn)，缺乏統(tǒng)一管理，重復(fù)制造一個(gè)又一個(gè)“煙囪”，將導(dǎo)致項(xiàng)目成本過(guò)高。

煙囪林立的AI應(yīng)用不再適合當(dāng)下企業(yè)全面智能化轉(zhuǎn)型的需求。企業(yè)智能化升級(jí)需要具備全面的AI基礎(chǔ)能力，例如山東電力的三大業(yè)務(wù)場(chǎng)景就囊括了視覺(jué)、語(yǔ)音、自然語(yǔ)言理解等全面的AI技術(shù)能力。全面的AI技術(shù)能力積累能在業(yè)務(wù)有需求時(shí)隨時(shí)應(yīng)用，無(wú)需從頭開發(fā)。其次，企業(yè)還需要統(tǒng)一的開發(fā)平臺(tái)，去管理數(shù)據(jù)、算法和前端應(yīng)用，使得AI能力與企業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景深度結(jié)合，更好地滿足企業(yè)的需求。例如，在山東電力的輸電通道可視化平臺(tái)需要識(shí)別應(yīng)付戶外電網(wǎng)安全巡檢的復(fù)雜場(chǎng)景，包括吊車、導(dǎo)線異物、煙火、塔吊、施工機(jī)械等多類型復(fù)雜場(chǎng)景，每一個(gè)場(chǎng)景都需要在山東電力自己的AI平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、模型訓(xùn)練，以保證數(shù)據(jù)的安全和可持續(xù)迭代，這項(xiàng)工作難以交付給外部平臺(tái)。百度AI中臺(tái)正是針對(duì)企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的這些核心痛點(diǎn)和需求應(yīng)運(yùn)而生。

百度智能云的 “AI中臺(tái)”旨在讓每個(gè)企業(yè)都擁有自己的AI平臺(tái)。百度AI中臺(tái)包括AI能力引擎、AI開發(fā)平臺(tái)兩大核心能力。AI能力引擎包括百度已有的250多項(xiàng)成熟的AI能力；AI開發(fā)平臺(tái)擁有全球前三、國(guó)內(nèi)第一且具備自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的深度學(xué)習(xí)開源框架“飛槳”。