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小程序讓漢光百貨120個(gè)收銀臺(tái)減至18個(gè)

7月11日消息,在2018微信公開課第七季上海站·小程序?qū)錾,漢光百貨商務(wù)電子部產(chǎn)品總監(jiān)董有良發(fā)表了演講,他介紹了從百貨行業(yè)關(guān)注的痛點(diǎn)以及做漢光百貨+小程序的四個(gè)理由。

董有良指出,漢光百貨×智慧零售第一是鏈接,過去漢光百貨通過定于好&服務(wù)號(hào),分別擁有100萬和30萬的用戶;

與用戶鏈接在一起后第二開始轉(zhuǎn)化,漢光百貨開始進(jìn)行微信試用以及閃購&生日的嘗試,實(shí)現(xiàn)了拉動(dòng)進(jìn)店10萬人次,復(fù)購聯(lián)單40%;

董有良表示,鏈接和轉(zhuǎn)化是直接受益,第三個(gè)效率就是間接受益。漢光百貨做了小程序會(huì)員卡,過去用戶申請(qǐng)會(huì)員需要13次點(diǎn)擊,而小程序只需2次。

董有良還指出,過去漢光百貨共有120個(gè)收銀臺(tái),200收銀員,而現(xiàn)在共有收銀臺(tái)18個(gè),常年開啟僅14個(gè)。

漢光百貨官方數(shù)據(jù)顯示,使用小程序取代H5會(huì)員卡后,在三方面提高了效率:第一,在購物高峰期,單日減少排隊(duì)等候時(shí)間超過820小時(shí);第二,小程序打開速度快,操作流程短,每單平均節(jié)約87秒;第三,用戶申請(qǐng)會(huì)員從點(diǎn)擊13次優(yōu)化到2次,體驗(yàn)提升550%。

董有良發(fā)表了關(guān)于智慧零售解決方案的4個(gè)標(biāo)準(zhǔn):1.拓展進(jìn)店客源;2.拉動(dòng)客人復(fù)購;3.提升購物體驗(yàn);4.降低運(yùn)營成本。

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