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AI賦能新基建,思必馳智慧軌交方案助力城市可持續(xù)發(fā)展

2022-01-21 11:11
來(lái)源: 粵訊

中國(guó)城市軌道交通協(xié)會(huì)在《“十四五”鐵路科技創(chuàng)新規(guī)劃》中提出了持續(xù)推進(jìn)智慧城軌建設(shè);交通運(yùn)輸部科學(xué)研究院《城市軌道交通藍(lán)皮書》中指出,人工智能等技術(shù)已與交通行業(yè)深度融合,新一輪科技革命將深入推進(jìn)城市軌道交通行業(yè)發(fā)展與變革。

作為國(guó)內(nèi)專業(yè)的對(duì)話式人工智能平臺(tái)公司,思必馳基于自主研發(fā)的全鏈路智能語(yǔ)音技術(shù),推出軌交智慧車站Turnkey產(chǎn)品解決方案,目前已在多城市落地,助力軌道交通智能化升級(jí)。

AI賦能,助力多省軌交高效運(yùn)行

暢通、高效、可靠的交通方式不僅是出行者選擇交通方式的基礎(chǔ),也是城市交通管理者追求的目標(biāo)。隨著我國(guó)城市化進(jìn)程不斷發(fā)展,“作為新基建”重點(diǎn)建設(shè)領(lǐng)域的軌道交通,也亟需新技術(shù)賦能升級(jí)。

當(dāng)前車站環(huán)境中,傳統(tǒng)購(gòu)票方式在客流量較大的情況下容易造成排隊(duì)擁堵,導(dǎo)致乘客出行體驗(yàn)較差。為有效提升軌交車站服務(wù)質(zhì)量,思必馳推出軌交智慧車站Turnkey產(chǎn)品解決方案,提供無(wú)接觸的智能語(yǔ)音購(gòu)票、智能語(yǔ)音咨詢、智能客服一體機(jī)、智能語(yǔ)音控制大屏等,助力車站設(shè)備實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)升級(jí)。該方案目前已落地廣東、江蘇、陜西、河北等多條地鐵路線。

AI賦能新基建,思必馳智慧軌交方案助力城市可持續(xù)發(fā)展

多模態(tài)交互與全雙工技術(shù),實(shí)現(xiàn)暢快購(gòu)票

傳統(tǒng)售票機(jī),由于乘客對(duì)目的地的站點(diǎn)及線路不熟悉,需要花費(fèi)大量的時(shí)間在選取目的地上面。傳統(tǒng)購(gòu)票方式一般需要35秒以上才能完成購(gòu)票,思必馳助力傳統(tǒng)售票機(jī)升級(jí)后,從識(shí)別乘客人臉到最終完成語(yǔ)音選站僅需3到5秒,整個(gè)購(gòu)票過程僅需十幾秒時(shí)間,大大節(jié)約了乘客選站購(gòu)票時(shí)間。

當(dāng)乘客站在售票機(jī)前,思必馳多模態(tài)交互技術(shù)通過攝像頭可檢測(cè)到人臉并主動(dòng)交互詢問,定向增強(qiáng)用戶人聲,并且對(duì)地鐵內(nèi)的廣播聲、嘈雜人聲、非業(yè)務(wù)辦理人員的聲音進(jìn)行有效的降噪和抑制處理。交互過程中,思必馳全雙工交互技術(shù)讓交流更加流暢自然,讓乘客體驗(yàn)到人與人而非是人與機(jī)器的對(duì)話感覺,支持連續(xù)交互、動(dòng)態(tài)斷句、語(yǔ)義打斷、噪聲拒識(shí)等功能,提供模糊搜索、周邊地點(diǎn)搜索、站點(diǎn)搜索等方式進(jìn)行購(gòu)票,提高購(gòu)票效率,

不止是購(gòu)票,當(dāng)乘客需要客服幫助時(shí),可通過客服一體機(jī)、機(jī)器人等進(jìn)行語(yǔ)音咨詢,并且處理票卡相關(guān)問題,1個(gè)智能客服中心支持4個(gè)乘客同時(shí)進(jìn)行語(yǔ)音咨詢,該功能還支持中英文語(yǔ)種及粵語(yǔ)、上海話、四川話等方言識(shí)別。

AI賦能新基建,思必馳智慧軌交方案助力城市可持續(xù)發(fā)展

思必馳語(yǔ)音購(gòu)票界面示例

全鏈路語(yǔ)音交互與知識(shí)管理平臺(tái),智慧軌交運(yùn)營(yíng)利器

對(duì)軌交管理者而言,思必馳智慧軌交方案可以幫助客服坐席視頻與乘客對(duì)講,并在每一次服務(wù)后自動(dòng)錄入轉(zhuǎn)寫對(duì)話內(nèi)容;車站整體監(jiān)控操作都可以通過可見即可說(shuō)技術(shù),實(shí)現(xiàn)車控中心里的大屏語(yǔ)音指令控制及數(shù)據(jù)調(diào)用,大大提升了管理效率及服務(wù)水平。

車站的高效運(yùn)行,離不開后臺(tái)強(qiáng)大的AI知識(shí)數(shù)據(jù)管理。思必馳軌交知識(shí)管理平臺(tái)包括客服知識(shí)、車站信息、常用功能、留言反饋等模塊。通過客服知識(shí)模塊設(shè)置回答乘客疑問如“怎么開發(fā)票?”“電子票怎么買?”,還可以編輯票務(wù)政策、安全法規(guī)等內(nèi)容發(fā)布。車站信息模塊可以用作后臺(tái)設(shè)置站內(nèi)衛(wèi)生間電梯等設(shè)施地點(diǎn),以及車站出入口、周邊公交線路指示信息。整體而言,思必馳軌交知識(shí)管理平臺(tái)可用于站點(diǎn)運(yùn)營(yíng),并作為軌交政策、管理規(guī)定提供數(shù)據(jù)來(lái)源,滿足軌交管理者智慧運(yùn)營(yíng)的需求。

AI賦能新基建,思必馳智慧軌交方案助力城市可持續(xù)發(fā)展

此外,思必馳智慧軌交方案采取Turnkey的方式快速部署,針對(duì)各城市軌交的共同點(diǎn)和不同訴求,實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化及可定制化。

全球城市化正在加速前進(jìn),用先進(jìn)的技術(shù)引領(lǐng)城市可持續(xù)發(fā)展,是思必馳的重要使命之一。未來(lái),思必馳將在軌交領(lǐng)域不斷開拓,為推進(jìn)城市智能化發(fā)展貢獻(xiàn)科技力量。

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