二、智慧城市需要溫度

這不難理解，為了實現(xiàn)智慧化，前提是終端設(shè)備（或服務(wù)產(chǎn)品）智能化，進(jìn)而帶來用戶體驗的智慧化。目前，不管是To B還是To C的場景，初步的終端設(shè)備智能化正在普及。

從普通乘客的掃碼搭車到交通樞紐的人臉識別，很多重要的城市服務(wù)場景正在加速地更換智能設(shè)備。但是，隨之而來的便是城市居民的體驗不斷地發(fā)生著改變。

然而，改變之下也總會有一批人并不能很好地適應(yīng)這一份智慧化的快速發(fā)展，特別是中老年人、低知識人員等等群體。

“我不是第一次在車站看到，常常因為他們（老年人）因為不會使用檢票設(shè)備，堵成一個長隊。但這并不能去指責(zé)他們，時代在改變，每一次改變都需要一次新的體驗和學(xué)習(xí)。這對于年輕人來說還好，但對于老年人確實需要一些時間�！�

“智能相對論”讀者董先生經(jīng)常出差，對智慧城市和數(shù)字生活的看法很是有趣，“說實在，智慧城市是什么，我一下子說不明白。但是，我覺得車站里但設(shè)備更替就是一個很好的呈現(xiàn)，包括像剛剛說的，因為部分人群不適應(yīng)新型檢票設(shè)備所導(dǎo)致的長隊，應(yīng)該也是當(dāng)前智慧城市建設(shè)值得探討的問題。”

對此，“智能相對論”也在思考。

看似智能化的設(shè)備或產(chǎn)品在投入服務(wù)場景之后，提高一部分人效率的同時，也增加了一部分人的學(xué)習(xí)成本，帶來效率的下滑，成為智慧城市建設(shè)過程中最為戲劇性的一幕。

哪怕是目前最為普及的二維碼，仍然有一批中老年人并不會使用。日前，微博上網(wǎng)友紛紛在轉(zhuǎn)發(fā)一篇見聞隨筆，名為“被公共汽車拋下的人”。

公交車行駛到一半，上來一對父子，父親約莫四十多歲，孩子十一二歲，兩人提著大袋小袋，很是拘謹(jǐn)。而此時的公交付款已經(jīng)全部更換成了掃碼支付的方式。

特別是在疫情期間為了保證防控工作，更是大力推行實名制，把健康碼和支付碼綁定，掃碼實名認(rèn)證乘車成為該地區(qū)乘客的唯一乘車方式。

最后結(jié)果是，父子兩人因為沒有綁定支付碼和健康碼，達(dá)不到掃碼乘車的需求，只能在司機的催促下，無奈下車。

盡管隨筆作者和車上的其他人有心想要幫一把，想著拿自己的碼來支付或是給現(xiàn)金。但是，實名制之下的“掃碼乘車”方式容不得其他人“代勞”。因為疫情當(dāng)下，一旦出現(xiàn)任何錯漏，都不得不面對一次巨大的負(fù)擔(dān)。而實名制的掃碼認(rèn)證無疑是保證能在第一時間找到當(dāng)事人的最佳渠道。

這也是最可怕的地方，在這個故事里，似乎誰都沒有錯。不僅僅是有關(guān)人的討論，就算是新技術(shù)，其輔助統(tǒng)籌乘客數(shù)據(jù)，服務(wù)于疫情防控，并沒有什么不妥，更是疫情之下科技的一次正面呈現(xiàn)。

但是，我們又不得不承認(rèn)，在這里“被公共汽車拋下的人”，確實受到了不公平的對待。在以后的日子里，他們或許也會成為“被智慧城市拋下的人”、“被新技術(shù)拋下的人”。

是的，總有那么一批人，特別是中老年人，他們不像年輕群體那么活泛，對新事物具備高度的洞察力和學(xué)習(xí)力。在新舊技術(shù)的更替之下，往往只能被動的接受著，面臨一次又一次尷尬、冰冷的體驗。

這樣的智慧城市，無疑是需要一份溫度。

寫在最后

如今，阿里、華為、百度、騰訊等一眾的科技服務(wù)廠商無不錨定“智慧城市”，向外輸出自家的建設(shè)路徑和核心概念，在政府的有意推動下，不斷深化城市的智慧化建設(shè)。

這是一股不可逆轉(zhuǎn)的浪潮。

浪潮之下，不管是持續(xù)更新的智能設(shè)備，還是不斷普及、擴展場景的二維碼體驗，一個信號正在顯露——越來越多的服務(wù)場景正在邁入數(shù)字化，人們只能隨著時代而行。

但是，那些對智能設(shè)備或智慧產(chǎn)品不熟悉的人，比如學(xué)習(xí)力不如年輕群體的中老年人，很顯然只能被新時代和新技術(shù)“拖著”前行，在尷尬體驗中更加拘謹(jǐn)，然后被趕下車，就像那對“被公共汽車拋下”的父子。

可以說，現(xiàn)在的科技服務(wù)廠商的關(guān)注點似乎還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有看向這批人群。層出不窮的概念依舊停留在頂層設(shè)計，實際落地的服務(wù)也不尷不尬的更新、迭代、落實，帶給不同人群諸多戲劇性的體驗。

或許，在這種尷尬的更替時期，生活在智慧城市建設(shè)過程中的我們，不敢老去。

因為一旦失去了洞察力和學(xué)習(xí)力，就意味著要被新時代與新技術(shù)所拋下吧！