隨著技術(shù)的迅速發(fā)展和COVID－19的傳播同時(shí)發(fā)生，城市、政府和城市管理者正在尋找利用技術(shù)的方法，這些技術(shù)不僅可以使城市變得更智能、更安全，而且更加仁慈和對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。

隨著失業(yè)的擴(kuò)大、經(jīng)濟(jì)蕭條導(dǎo)致就業(yè)不足和無家可歸者的數(shù)量也在不斷增加，城市必須團(tuán)結(jié)起來應(yīng)對(duì)這一上升趨勢(shì)。問題是，在這些充滿挑戰(zhàn)的時(shí)代，城市如何才能變得更智能、更友好，同時(shí)更高效和更具成本效益？

那就是Solution House Software的My Incident Desk應(yīng)該出現(xiàn)的時(shí)候了。My Incident Desk是南非最大的城市管理和公共安全軟件供應(yīng)商，其解決方案已擴(kuò)展到包括社交服務(wù)模塊和智能手機(jī)應(yīng)用。

當(dāng)前的挑戰(zhàn)是什么？

“我們參與城市管理和智慧城市已經(jīng)很多年了，見證了對(duì)社會(huì)服務(wù)的不斷增長(zhǎng)的需求，” Solution House Software董事總經(jīng)理Tiaan Janse van Rensburg說。

“在許多情況下，安全性或維護(hù)性被視為獨(dú)立的垂直功能，而它們實(shí)際上一直在不斷交互。我們還注意到對(duì)社會(huì)服務(wù)的需求快速大量增加，這進(jìn)一步增加了安全性和維護(hù)性需求。”詹斯·范·倫斯堡（Janse van Rensburg）解釋說，處理流浪及無家可歸之類的社會(huì)問題的舊方法是對(duì)問題采用規(guī)章制度和安全方面的直截了當(dāng)?shù)拇胧�，并將邊界上的“問題”逼到另一個(gè)地區(qū)。

但是，如今在本地和國(guó)際上，法律和社會(huì)框架發(fā)生了巨大變化，可以應(yīng)用于社會(huì)問題的章程也發(fā)生了變化，變得更加人道和注重人權(quán)。

通常，市區(qū)或改善區(qū)缺少有關(guān)其區(qū)域?qū)嶋H發(fā)生情況的數(shù)據(jù)。那么，該地區(qū)到底有多少無家可歸者，居民有多少，有多少人獲得了某種服務(wù)或支持，這些服務(wù)是否被鄰近地區(qū)和服務(wù)提供商所復(fù)制？缺乏隨時(shí)可用的數(shù)據(jù)，不僅阻礙了城市向智慧城市的發(fā)展，而且阻礙了他們與地方政府的討論，以尋求更多的幫助和支持。

Janse van Rensburg解釋說：“智慧城市只是將現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息以及將信息轉(zhuǎn)化為有效行動(dòng)的過程�！�

解決方案如何運(yùn)作？

Janse van Rensburg解釋說，要解決的第一個(gè)挑戰(zhàn)是需要服務(wù)的個(gè)人的注冊(cè)，例如提供遣返、衣服、工作或身份證件方面的協(xié)助。 “我們開發(fā)了一種移動(dòng)解決方案，以符合保護(hù)個(gè)人信息（POPI）的方式解決了該問題�！�

第二個(gè)相關(guān)挑戰(zhàn)是如何唯一地識(shí)別該人。許多人沒有SA身份證明文件或不想共享其ID號(hào)。所采用的方法之一是符合POPI的面部識(shí)別過程。人員使用其面部屬性和個(gè)人文件進(jìn)行注冊(cè)，并且可以在移動(dòng)設(shè)備上實(shí)時(shí)檢索提供給他們的所有服務(wù)。

“第三個(gè)挑戰(zhàn)是區(qū)域，不同管理實(shí)體和服務(wù)提供商之間的信息共享�！� Janse van Rensburg闡述了平臺(tái)的設(shè)計(jì)和構(gòu)建是一個(gè)龐大的多用戶＝戶、多服務(wù)管理框架，并且特別適合于智慧城市信息管理和共享。注冊(cè)人員并執(zhí)行POPI合規(guī)性的現(xiàn)場(chǎng)工作人員具有認(rèn)可的服務(wù)提供商列表，他們可以與他們共享個(gè)人數(shù)據(jù)。然后，現(xiàn)場(chǎng)工作人員可以根據(jù)個(gè)人及其個(gè)人情況選擇這些服務(wù)提供商。這樣可以對(duì)數(shù)據(jù)共享進(jìn)行整體和單獨(dú)控制。

如何幫助智慧城市？

Janse van Rensburg說：“城市必須更加智慧地工作，不再希望社會(huì)服務(wù)組成部分超出界限，而是必須解決這些問題�！蓖话l(fā)事件控制中心通過實(shí)時(shí)集中信息，提高對(duì)正在發(fā)生的事件的可見性并幫助員工和服務(wù)提供商進(jìn)行可衡量性，來幫助智慧城市、市區(qū)和改善區(qū)提高效率。社會(huì)服務(wù)對(duì)其他服務(wù)（例如安全和維護(hù)）具有直接和實(shí)際的影響，因此必須包含在同一解決方案中。這就是Incident Desk的優(yōu)勢(shì)所在。