文 ｜ 布谷

編輯 ｜ 楊旭然

伴隨著一年多以來(lái)國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司股價(jià)的大幅下挫，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的未來(lái)正在被更多人擔(dān)憂。

馬化騰當(dāng)初的發(fā)言“騰訊作為基礎(chǔ)設(shè)施，提供互聯(lián)網(wǎng)水電服務(wù)”也被不少投資者拿來(lái)調(diào)侃“估值正越來(lái)越向公用事業(yè)靠近。”

之所以被資本市場(chǎng)定出較低的估值，很大程度上是因?yàn)楣�用事業(yè)行業(yè)的成長(zhǎng)性不足，這個(gè)問(wèn)題本文暫不討論。單就作為新型渠道，向百姓市場(chǎng)提供的商品和服務(wù)而言，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)尤其是生鮮電商、O2O平臺(tái)等與線下緊密聯(lián)系的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商，其社會(huì)價(jià)值在疫情中不僅沒有縮減，反而提升了。

數(shù)萬(wàn)名外賣員、快遞員和騎手，以及各類生鮮電商、生鮮門店和前置倉(cāng)一起，組成了重要的城市商品供應(yīng)渠道體系。他們平時(shí)奔波在大街小巷忙碌，在疫情的特殊時(shí)期，仍有大量堅(jiān)守在工作崗位。

尤其本次上海疫情中，“買菜難”幾乎成為所有人最關(guān)心的問(wèn)題之一。無(wú)論是月薪幾千的打工人，還是百億身家的大佬們，都在為買菜發(fā)愁。

而在線下零售渠道關(guān)閉、傳統(tǒng)電商由于物流受限幾近崩潰之后，美團(tuán)買菜、盒馬、京東、每日優(yōu)鮮等互聯(lián)網(wǎng)公司，支撐了一部分供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)和本地生活服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成為了疫區(qū)人民生活物資重要的供給力量之一。

人們也應(yīng)該由此意識(shí)到，由互聯(lián)網(wǎng)公司主導(dǎo)的本地生活服務(wù)體系，事實(shí)上已經(jīng)成為當(dāng)下社會(huì)維持正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施。

01

需求外溢，保供力量

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)這種流通和連接的能力受到了官方的認(rèn)可。

上海擁有近2500萬(wàn)人口，假如每天每人消耗一公斤的食物，那就是2．5萬(wàn)噸。當(dāng)然事實(shí)上的情況還會(huì)比這個(gè)數(shù)字更大。

疫情擾亂了原本的社會(huì)生活服務(wù)體系時(shí)，人們無(wú)法正常、順利地出行，線下零售店、菜市場(chǎng)、餐館等城市服務(wù)能力管受到影響，需求就自然外溢到其他流通渠道。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)——尤其是O2O和生鮮電商類企業(yè)，在此過(guò)程中發(fā)揮了重要作用。

以京東、美團(tuán)、阿里、拼多多、每日優(yōu)鮮等為代表的互聯(lián)網(wǎng)公司們通過(guò)無(wú)接觸式的配送，將蔬菜、米面、糧油等生活物資，藥品、口罩、消毒液等防疫物資送往各個(gè)小區(qū)，為上海2000多萬(wàn)居民提供基本生活保障。

如4月7日阿里巴巴官方表示，旗下餓了么、大潤(rùn)發(fā)、盒馬、菜鳥已積極組織符合條件的本地人員盡快重返保供崗位，并從外地調(diào)集增援力量，共計(jì)將新增抗疫保供人員3000人。

京東物流也調(diào)配了首批約2000名快遞小哥，為上海一線提供運(yùn)營(yíng)保障和物資派送服務(wù)；同時(shí)還表示，將加大生鮮食品庫(kù)存儲(chǔ)備，糧食、肉禽、海鮮等均超平常2－3倍備貨，為上海地區(qū)提供超過(guò)1600萬(wàn)件米面糧油等民生商品、

美團(tuán)買菜在調(diào)動(dòng)各地工作人員馳援上海的同時(shí)，還從北京、武漢等外地倉(cāng)庫(kù)組織蔬菜、牛奶、肉禽等日常剛需貨源，其中從武漢倉(cāng)庫(kù)緊急調(diào)配的新一批近10萬(wàn)件物資近日已陸續(xù)抵達(dá)上海。

美團(tuán)外賣自4月3日開始，還上線了“社區(qū)團(tuán)餐”服務(wù)，為超過(guò)7000個(gè)社區(qū)、800萬(wàn)市民，累計(jì)送出了20萬(wàn)份餐品。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)這種流通和連接的能力也受到了官方的認(rèn)可。在上海多場(chǎng)每日疫情新聞發(fā)布會(huì)上，多家互聯(lián)網(wǎng)大廠的高層都應(yīng)邀出席。例如4月10日，京東副總裁王文博和餓了么副總裁肖水賢都出席了當(dāng)日的新聞發(fā)布會(huì)。

上海市場(chǎng)監(jiān)管部門肯定了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在防疫、保供過(guò)程中作出的貢獻(xiàn)：“當(dāng)前，‘社區(qū)團(tuán)購(gòu)’為助力市民生活物資保障，解決保供‘最后100米’發(fā)揮了積極作用�！�

02

壓力山大，力有不逮

幾乎所有的平臺(tái)都在面對(duì)超負(fù)荷的單量和嚴(yán)重不足的人力。

盡管互聯(lián)網(wǎng)公司們都在竭盡所能“保供”上海，但由于上海原本的社會(huì)生活服務(wù)體系基本停擺，巨量的供應(yīng)和流通需求壓在了互聯(lián)網(wǎng)公司身上，幾乎所有的平臺(tái)都在面對(duì)超負(fù)荷的單量和嚴(yán)重不足的人力。

在此背景下，互聯(lián)網(wǎng)買菜平臺(tái)的服務(wù)供不應(yīng)求。開售時(shí)間后的一分鐘內(nèi)，商品往往就會(huì)顯示售罄。且系統(tǒng)和運(yùn)力時(shí)常在高度負(fù)荷下出現(xiàn)問(wèn)題。

力有不逮的互聯(lián)網(wǎng)公司們被搶不到菜的上海市民們紛紛吐槽。有居民調(diào)侃稱，能在叮咚、盒馬上搶到菜，堪比中彩票。也有人表示，要搶到菜，筋膜槍必不可少。叮咚買菜CEO梁昌霖則直接在朋友圈里公布了搶菜攻略。

究其原因，一方面是需求的暴增大大超出了互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的供給能力。高達(dá)2000多萬(wàn)居民的食品消費(fèi)需求，疊加居民因恐慌造成的囤積需求，不可能完全通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)公司解決。

如七鮮超市某門店在接受媒體采訪時(shí)表示，疫情后的每日單量相比疫情之前平均翻了3倍，遠(yuǎn)超往年流量的最高峰。為了應(yīng)對(duì)需求，員工們快馬加鞭，吃住都在店里，但也僅能滿足有限需求。

另一方面是倉(cāng)配人手和運(yùn)力的緊張。

由于疫情防控，不少配送站點(diǎn)、商超需要配合管控政策停業(yè)，也有員工因?yàn)殛?yáng)性、被隔離等種種原因無(wú)法到崗。在單量激增的情況下，這會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的揀貨效率變慢，發(fā)貨速度和配送時(shí)效都受到影響。

也因此才出現(xiàn)了京東“自殺式物流”的悲壯局面。在本地快遞員人力不足的情況下，只有從外地調(diào)配人員能夠?qū)崿F(xiàn)補(bǔ)充。

此外，由于疫情中異常情況頻發(fā)，供應(yīng)的瓶頸可能發(fā)生在運(yùn)輸、生產(chǎn)、分揀、配送、到貨等任何一個(gè)環(huán)節(jié)。各個(gè)環(huán)節(jié)的層層檢查也會(huì)影響到終端的配送速度。因此即使居民搶到了菜，也可能出現(xiàn)運(yùn)力約滿的問(wèn)題，需要數(shù)天后才能送達(dá)。

好消息是，目前這一局面正在得到緩解。除了京東的“自殺式”物流外，阿里、美團(tuán)等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都在從外地調(diào)配人員入滬支援。

針對(duì)電商平臺(tái)員工的防疫管理的規(guī)定也有所放寬。4月7日官方發(fā)布的新文件規(guī)定，居住于封控小區(qū)的保供電商平臺(tái)員工只要滿足所住樓棟7日內(nèi)無(wú)陽(yáng)性感染者、持有48小時(shí)核酸證明等條件即可返回崗位。

作為服務(wù)能力、服務(wù)意識(shí)更強(qiáng)的市場(chǎng)化正規(guī)軍，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)單量和數(shù)額的增長(zhǎng)，能夠?qū)崿F(xiàn)“良幣驅(qū)逐劣幣”，在特殊時(shí)期起到更好的平抑商品價(jià)格，維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定的作用，至少也能夠確保為用戶提供健康安全的商品。

03

社會(huì)價(jià)值，需要重估

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為了社會(huì)必需的基礎(chǔ)性資源。

“保供”上海戰(zhàn)役的背后，是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)過(guò)去幾年對(duì)于全國(guó)供應(yīng)鏈、本地生活即時(shí)配送網(wǎng)絡(luò)的“軍備競(jìng)賽”發(fā)揮了重要作用。

過(guò)去兩年，互聯(lián)網(wǎng)公司在社區(qū)團(tuán)購(gòu)和本地生活賽道上大舉投入，各家公司都先后投入了數(shù)萬(wàn)員工和百億資金，甚至還曾因此招致了部分官媒的質(zhì)疑。

這背后反映出一個(gè)非常大的趨勢(shì)，即互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)越來(lái)越緊密地與實(shí)體經(jīng)濟(jì)相結(jié)合，甚至通過(guò)掌握供應(yīng)鏈、本地生活服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，重構(gòu)了物流供應(yīng)體系。

通過(guò)上海疫情不難發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的作用遠(yuǎn)不止線上，它們通過(guò)無(wú)數(shù)的本地生活服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和物流供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，大大促進(jìn)了商品流通，已經(jīng)真正成為了一項(xiàng)不可或缺的基礎(chǔ)設(shè)施。

那一輪有爭(zhēng)議的投資，實(shí)際上重新定義了互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值，并且在疫情地區(qū)被更加放大。

當(dāng)整個(gè)社會(huì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，除了本地生活服務(wù)和電商快遞服務(wù)，人們?nèi)匀挥芯�下的零售店、菜市場(chǎng)、餐館等作為流通渠道，因此對(duì)于服務(wù)的高效率無(wú)感。但當(dāng)其他補(bǔ)充的流通渠道全部停擺時(shí)，人們會(huì)發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為了社會(huì)必需的基礎(chǔ)性資源。

公開數(shù)據(jù)顯示，2021年上海全市快遞服務(wù)業(yè)務(wù)量達(dá)到37．4億件，位居全國(guó)第四。餐飲方面，上海在2018年的的外賣門店數(shù)量已經(jīng)成為全國(guó)城市最多，6350萬(wàn)單的單月外賣單量比深圳多了近一倍。每天有4．5萬(wàn)名美團(tuán)騎手不斷為城市輸送能量。

正如一張四通八達(dá)的高速公路網(wǎng)，其價(jià)值并不僅僅在于收取了多少過(guò)路費(fèi)，多快可以收回成本；更重要的是，高速公路網(wǎng)可以將各地鏈接為一個(gè)統(tǒng)一的大市場(chǎng)，極大促進(jìn)商品的流通和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。算一筆總賬，公眾都是受益的。

更快的商品流通速度意味著更高的經(jīng)濟(jì)效率，其對(duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的正面帶動(dòng)作用很難明確估算。如果此前人們對(duì)此認(rèn)識(shí)不清晰覺得無(wú)所謂，那么通過(guò)疫情的“教育”，應(yīng)該對(duì)此有更深入的認(rèn)識(shí)。待到疫情結(jié)束，請(qǐng)別忘了互聯(lián)網(wǎng)公司的好。

       原文標(biāo)題 : 等疫情結(jié)束，別忘了互聯(lián)網(wǎng)公司的好｜巨潮