林肯，一個(gè)熟悉又陌生的豪華汽車品牌，2014年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，外界對(duì)林肯的印象停留在“這是一個(gè)美國(guó)豪華品牌，在中國(guó)目前一般�！�4個(gè)月前，汽車圈“霸道女總裁”毛京波加入，她將怎么打磨這一百年品牌？吳聲汽車此次專訪將解開(kāi)林肯未來(lái)發(fā)展布局。

林肯亞太及中國(guó)區(qū)總裁 毛京波

從15日晚全新航海家發(fā)布到16日上午10點(diǎn)半，15個(gè)半小時(shí)，兩次見(jiàn)到毛京波，這次的專訪在林肯展臺(tái)會(huì)議室，毛京波一身套裝倍顯干練，她講到，首次進(jìn)林肯4S店時(shí)記憶深刻，感覺(jué)很震撼，裝飾和個(gè)性化的空間設(shè)計(jì)與其他豪華品牌相比，確實(shí)不一樣。林肯4S店以客戶為中心，對(duì)首次進(jìn)店的客戶說(shuō)出的第一句話是“您想吃點(diǎn)什么，喝點(diǎn)什么？”而不是你想看哪款車。

“掌舵”林肯4個(gè)多月，毛京波的工作重心一方面是如何將“林肯之道”深化，另一方面是將品牌定位、產(chǎn)品理念及服務(wù)體驗(yàn)的每一處細(xì)節(jié)一一夯實(shí)。

用“漢語(yǔ)”傳遞全新品牌定位

一個(gè)豪華品牌，豪華要體現(xiàn)在具體的產(chǎn)品個(gè)性上。林肯從產(chǎn)品理念上就和其他豪華品牌不一樣，此次兩款SUV上市，發(fā)布“靜謐之旅”全新品牌定位，讓林肯汽車從設(shè)計(jì)到動(dòng)力再到內(nèi)飾，讓消費(fèi)者充分體會(huì)到“靜”這個(gè)字，這就是林肯汽車最大的特點(diǎn)。這是毛京波對(duì)品牌定位的詮釋。

林肯美國(guó)總部的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念遵循“Quiet Flight”，這個(gè)理念包含四個(gè)維度：天成之美、翱翔之翼、人性之本、內(nèi)在之境；分別對(duì)應(yīng)林肯汽車的外觀設(shè)計(jì)風(fēng)格、駕駛感受、技術(shù)以人為本、內(nèi)飾境界。這四個(gè)維度使林肯汽車駕駛輕盈，安靜舒適�！办o謐之旅”就來(lái)自這個(gè)產(chǎn)品DNA。為什么選擇了“靜”，一方面來(lái)自產(chǎn)品設(shè)計(jì)的水到渠成，輕盈安靜即為靜。另一方面深度結(jié)合中國(guó)文化中對(duì)“靜”的理解，在中國(guó)文化中，靜本身就是一種力量，先靜下來(lái)，厚積而薄發(fā)。

用“漢語(yǔ)”來(lái)傳遞林肯全新品牌定位“靜謐之旅”，對(duì)中國(guó)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，再合適不過(guò)。

“苦練內(nèi)功”是重中之重

在毛京波看來(lái)，林肯要適應(yīng)現(xiàn)在這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的汽車消費(fèi)環(huán)境，一定要堅(jiān)持從客戶角度出發(fā)。和客戶的接觸點(diǎn)分五大維度，一是和客戶的前期接觸，如線上線下，車展；二是我們的4S店；三是利用好社交網(wǎng)絡(luò)傳播，如微博微信等；四是數(shù)字化，如車載互聯(lián)、智能化；五是針對(duì)不同客戶出行的個(gè)性化服務(wù)。以前“林肯之道”在4S店落實(shí)非常成功，今后怎么給客戶提供線上線下一致的服務(wù)，做到無(wú)縫銜接是重中之重。我們現(xiàn)在是有些時(shí)間的，要苦練內(nèi)功。

現(xiàn)在不是談銷量的時(shí)候

2018年，林肯銷量有所提升。在談到如何樹(shù)立品牌、進(jìn)一步提升銷量時(shí)，毛京波稱，現(xiàn)在從我的角度來(lái)說(shuō)，不是談銷量提升的時(shí)候，我希望銷量是一種結(jié)合，這種結(jié)合是多維度的。樹(shù)立品牌、品牌定位做好了、成功了，產(chǎn)品更有競(jìng)爭(zhēng)力，到那時(shí)才是談銷量的時(shí)候。大家也看到2018年這樣充滿挑戰(zhàn)的環(huán)境里，林肯還有微增長(zhǎng)。明年，我們基本上也是這樣的計(jì)劃，先把內(nèi)功做好，品牌樹(shù)立好，產(chǎn)品計(jì)劃做好，讓我們的產(chǎn)品更有競(jìng)爭(zhēng)力，到2020、2021和2022年再看銷量。當(dāng)然，我們也不會(huì)放棄任何一個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，但在我們的品牌樹(shù)立之前，所有的產(chǎn)品計(jì)劃做好之前，對(duì)銷量現(xiàn)在不做預(yù)期。

產(chǎn)品更強(qiáng) 國(guó)產(chǎn)車型將成為爆款

廣州車展前夕上市的兩款豪華SUV加強(qiáng)了林肯家族化規(guī)模，另一款豪華SUV飛行家也將很快引入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。在產(chǎn)品層面，毛京波表示，從2019到2021年，林肯將深耕本土化，每年會(huì)推出一款國(guó)產(chǎn)新車型，這些車型都是針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的。今后林肯的產(chǎn)品會(huì)很強(qiáng)，所有國(guó)產(chǎn)車型都會(huì)針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)行全新開(kāi)發(fā)。之前外界稱飛行家將是首款國(guó)產(chǎn)車型并不正確，毛京波明確澄清了這一點(diǎn)。林肯的首款國(guó)產(chǎn)車型將是一款針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的全新豪華SUV，在中國(guó)首發(fā)。毛京波篤信這款車一定能成為林肯的爆款車型，她和林肯有這個(gè)信心。

“林肯之道”核心在服務(wù)

林肯發(fā)展到今天，國(guó)內(nèi)車主14萬(wàn)＋，全國(guó)已建成116家林肯中心，覆蓋85個(gè)城市。隨著產(chǎn)品的更快導(dǎo)入，林肯發(fā)展會(huì)更好。但只有這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，毛京波要用“林肯之道”服務(wù)理念改變?nèi)藗冃闹袑?duì)品牌的認(rèn)知。她表示，明年初，將有兩家全新的林肯中心旗艦店分別落戶北京和上海。旗艦店的作用目前是創(chuàng)新為主，設(shè)計(jì)的創(chuàng)新，對(duì)客戶體驗(yàn)的創(chuàng)新。這兩個(gè)旗艦店將先做創(chuàng)新試點(diǎn)，今后陸續(xù)推到其他4S店�！傲挚现�道”中“道”的奧秘在于對(duì)每一名客戶的服務(wù)都是唯一的。每個(gè)林肯中心都設(shè)有客戶體驗(yàn)總監(jiān)，這一點(diǎn)和其他豪華品牌不一樣，其他豪華品牌銷售總監(jiān)級(jí)別最高，林肯4S店內(nèi)的客戶體驗(yàn)總監(jiān)和銷售總監(jiān)同級(jí)，工作重點(diǎn)是了解客戶需求，服務(wù)好客戶。同時(shí)，與經(jīng)銷商伙伴保持合作共贏的關(guān)系，是林肯在中國(guó)發(fā)展很重要的一環(huán)。毛京波稱很感動(dòng)經(jīng)銷商伙伴與我們風(fēng)雨同舟，并達(dá)成高度共識(shí)。

“林肯帝國(guó)”藍(lán)圖初現(xiàn)

在言談中，毛京波顯然已經(jīng)對(duì)未來(lái)的“林肯帝國(guó)”有了一份藍(lán)圖，而繪制這幅藍(lán)圖的筆就是“靜謐之旅、林肯之道。”通過(guò)強(qiáng)產(chǎn)品與服務(wù)的唯一性，奠定林肯品牌再次強(qiáng)大。毛京波認(rèn)為，國(guó)產(chǎn)化不是簡(jiǎn)單地將現(xiàn)有產(chǎn)品搬過(guò)來(lái)國(guó)產(chǎn)，而是針對(duì)中國(guó)研發(fā)，推出中國(guó)消費(fèi)者喜歡的產(chǎn)品。林肯今后的產(chǎn)品會(huì)更強(qiáng)，全部針對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，同時(shí)加快國(guó)產(chǎn)速度。未來(lái)，隨著出行方式，能源方式的逐漸改變，林肯定位除了靜，還會(huì)有更多智能科技應(yīng)用。在新技術(shù)方面，林肯將持續(xù)跟進(jìn)，在產(chǎn)品端強(qiáng)調(diào)智能化。

今后毛京波將面對(duì)更多的挑戰(zhàn)，“林肯之道”將怎么改變？毛京波表示，現(xiàn)在的“林肯之道”是我們服務(wù)的支柱品牌，目前是客戶有購(gòu)車意向后進(jìn)店體驗(yàn)，更多不知道林肯的潛在客戶，在選擇車型的時(shí)候，考慮林肯的比例相對(duì)還是較小。未來(lái)，我們要進(jìn)入消費(fèi)者的預(yù)期，通過(guò)更多更強(qiáng)的本土化產(chǎn)品把“靜謐之旅”前端化，讓消費(fèi)者購(gòu)買豪華品牌前，想到林肯并進(jìn)店體驗(yàn)。前邊是產(chǎn)品定位，進(jìn)店后感受“林肯之道”的服務(wù)定位，兩者相輔相成。有了這些，會(huì)讓更多客戶選擇林肯。

歷史有多久，未來(lái)就有多遠(yuǎn)。林肯有悠久的歷史，一定會(huì)走得更遠(yuǎn)。對(duì)于一個(gè)百年豪華品牌來(lái)說(shuō)，未來(lái)就是一座又一座高山�，F(xiàn)在，毛京波要帶領(lǐng)林肯去翻越這些山峰，開(kāi)啟全新的未來(lái)。

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