2018年上半年，口腔服務(wù)領(lǐng)域又熱起來(lái)了，多家連鎖品牌完成了大筆融資，或者進(jìn)行新的戰(zhàn)略布局。

1月，摩爾齒科宣布完成億元級(jí)B輪融資，投資方為松柏投資和國(guó)鑫創(chuàng)投。

2月，友睦口腔宣布完成總額6500萬(wàn)元人民幣的B輪融資，由經(jīng)緯中國(guó)領(lǐng)投，景旭創(chuàng)投跟投。

2月，極橙兒童齒科完成由IDG資本領(lǐng)投，道彤投資和點(diǎn)亮基金跟投的數(shù)千萬(wàn)人民幣A輪投資。

5月18日，經(jīng)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)批復(fù)同意，泰康保險(xiǎn)集團(tuán)正式宣布戰(zhàn)略投資拜博口腔醫(yī)療集團(tuán)，泰康人壽出資20．6236億元人民幣投資拜博醫(yī)療51．56％股權(quán)。6月15日，正式宣布此次戰(zhàn)略投資成功落地。

6月，歡樂(lè)口腔獲君聯(lián)資本領(lǐng)投的4．5億元B輪投資。

一方面是資本涌入口腔市場(chǎng)，另一方面是口腔連鎖在擴(kuò)張時(shí)面臨資本、人才、技術(shù)、市場(chǎng)、管理實(shí)際問(wèn)題，市場(chǎng)的現(xiàn)狀呈現(xiàn)冰與火并存的狀態(tài)。

2018年上半年，完成融資的口腔連鎖企業(yè)

連鎖全國(guó)擴(kuò)張，醫(yī)療投資的時(shí)間性驅(qū)動(dòng)屬性決定了快速盈利難度較大，企業(yè)面臨的實(shí)際問(wèn)題非常多，如保留現(xiàn)有客戶以及吸引新的客戶，鼓勵(lì)消費(fèi)者增加指出，繼續(xù)采用創(chuàng)新技術(shù)以及引入新服務(wù)應(yīng)對(duì)消費(fèi)者需求，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)以及活動(dòng)提高知名度，利用有關(guān)市場(chǎng)的增長(zhǎng)等。

新的口腔機(jī)構(gòu)在運(yùn)營(yíng)初期收益較低，成本較高，包括醫(yī)生、裝修、租金、設(shè)備等，一般需要2－3年才能實(shí)現(xiàn)收支平衡，甚至更長(zhǎng)。因此，一些品牌則對(duì)全國(guó)擴(kuò)張保持謹(jǐn)慎試水態(tài)度。

將企業(yè)的資源、流程、利潤(rùn)模式專(zhuān)有的整合在一起，去滿足消費(fèi)者一直希望滿足的口腔服務(wù)需求，這才是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的本質(zhì)。那么中國(guó)口腔服務(wù)市場(chǎng)，尤其是口腔連鎖機(jī)構(gòu)目前面臨哪些痛點(diǎn)，美國(guó)和歐洲口腔服務(wù)市場(chǎng)有哪些特點(diǎn)或許可以借鑒？動(dòng)脈網(wǎng)試著進(jìn)行了梳理、探討和解讀。

國(guó)內(nèi)口腔連鎖的一些現(xiàn)狀

中國(guó)醫(yī)療行業(yè)，尤其是口腔產(chǎn)業(yè)，3－5家的區(qū)域內(nèi)連鎖，發(fā)展非常不錯(cuò)。一些大型口腔企業(yè)，比如通策醫(yī)療主要集中于浙江省內(nèi)，小白兔口腔集中于西安為主的西北市場(chǎng)，大眾口腔集中于武漢等中部省市，可恩口腔集中于山東，對(duì)于省外和全國(guó)擴(kuò)張保持謹(jǐn)慎試水態(tài)度。

但是跨區(qū)域進(jìn)行全國(guó)的品牌連鎖化，往往會(huì)遇到很大的盈利挑戰(zhàn)。頭部的口腔連鎖，如拜博口腔、瑞爾口腔、歡樂(lè)口腔等都開(kāi)始精細(xì)化運(yùn)作，力爭(zhēng)逐步形成線上良好口碑。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)有服務(wù)覆蓋半徑，跨區(qū)域之后，不同機(jī)構(gòu)的醫(yī)療質(zhì)量由同一個(gè)品牌來(lái)維系往往難度很大，南橘北枳。不同于麥當(dāng)勞、肯德基、星巴克這樣類(lèi)型的連鎖機(jī)構(gòu)，“跑馬圈地”一口氣開(kāi)幾百家診所，在醫(yī)療領(lǐng)域走通很難，圈地之后，如果運(yùn)營(yíng)和整合不當(dāng)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈和人才流動(dòng)節(jié)奏快的口腔產(chǎn)業(yè)，甚至積累的資源還會(huì)被其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搜刮。

整體來(lái)看，口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)模型，合規(guī)情況下，大約能產(chǎn)生15％的凈利潤(rùn)，利潤(rùn)不錯(cuò)，但已經(jīng)不是暴力行業(yè)，隨著患者的意識(shí)提高，信息差降低，產(chǎn)業(yè)鏈成熟，一方面利潤(rùn)率未來(lái)可能會(huì)維持在10％左右，另一方面增量的消費(fèi)者基數(shù)推動(dòng)牙科市場(chǎng)規(guī)模也隨之增大。不同的投資效率、周期和成本，會(huì)出現(xiàn)不同的商業(yè)模式和投資預(yù)期。

重資產(chǎn)擴(kuò)張，大規(guī)模資金建醫(yī)院的模式，預(yù)期投資周期自然會(huì)更長(zhǎng)遠(yuǎn)，可能5年－10年或者更長(zhǎng)，因此短期內(nèi)虧損不可避免。如果是希望在2－3年內(nèi)的投資周期獲得盈利，匹配的投資規(guī)模會(huì)不同，成本和商業(yè)模式也會(huì)不一樣，不同的財(cái)務(wù)模型，決定了企業(yè)不同的發(fā)展道路。

目前，中國(guó)整體口腔診所連鎖低于20％，而且頭部的10家連鎖已經(jīng)占據(jù)6％－8％，民營(yíng)的增速高于公立機(jī)構(gòu)。一家口腔診所的核心競(jìng)爭(zhēng)力是以合理的價(jià)格、良好的服務(wù)，把患者的病看好，這需要多方和多年的資源和技術(shù)積淀。至于連鎖模式的難點(diǎn)，以下幾點(diǎn)是比較關(guān)鍵的。

牙醫(yī)資源稀缺，人力成本高

據(jù)動(dòng)脈網(wǎng)最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)公立綜合醫(yī)院和專(zhuān)業(yè)口腔醫(yī)院達(dá)到18000家，民營(yíng)口腔醫(yī)院和口腔診所80000家，真正注冊(cè)牙醫(yī)數(shù)只有區(qū)區(qū)20萬(wàn)，需要長(zhǎng)期的正規(guī)培訓(xùn)。

醫(yī)生是醫(yī)院的核心生產(chǎn)力，是服務(wù)患者的主體。牙科對(duì)于牙醫(yī)的依賴(lài)比較嚴(yán)重，診所服務(wù)需要依靠牙醫(yī)的臨床技術(shù)，但是牙醫(yī)的資源在中國(guó)比較稀缺，牙醫(yī)培訓(xùn)的時(shí)間較長(zhǎng)，尋找到合適的牙醫(yī)是連鎖化的最大成本所在，人力成本大約占據(jù)40％左右。

在牙醫(yī)培訓(xùn)上，一家醫(yī)院的功能應(yīng)當(dāng)類(lèi)似一所學(xué)校，是一個(gè)自生長(zhǎng)體系，資本擴(kuò)張之后，往往并沒(méi)有準(zhǔn)備過(guò)這樣一個(gè)特殊勞動(dòng)力市場(chǎng)。投資布局診所，前置性的人力資源規(guī)劃，有時(shí)候比財(cái)務(wù)報(bào)表還要重要。

相對(duì)于眼鼻喉等專(zhuān)業(yè)，牙醫(yī)的開(kāi)業(yè)成本相對(duì)不高，2－3個(gè)牙醫(yī)，2－3把牙椅，一些區(qū)域100－200萬(wàn)元的啟動(dòng)資金，就可以開(kāi)一家診所，因此不管是公立醫(yī)院還是連鎖品牌的牙醫(yī)，理論上開(kāi)一家診所門(mén)檻低，導(dǎo)致各地單體診所林立，分布比較分散，有些熱門(mén)區(qū)域，診所數(shù)量增長(zhǎng)速度超過(guò)可覆蓋的居民數(shù)以及牙醫(yī)數(shù)。

尤其是在二三線城市的醫(yī)生，牙醫(yī)創(chuàng)辦診所的意愿和可能性理論上更高，受到的誘惑也比較少。北上廣深等一線城市，牙醫(yī)薪酬較高，而且由于機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)白熱化，哄抬薪酬成本的現(xiàn)象常見(jiàn)，打工賺錢(qián)收入也不低，還可以避免創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

另外，二三線城市的物業(yè)成本也較低，上海500平商鋪每月可能需要10萬(wàn)元，北京有可能到20萬(wàn)，而二三線城市可能3－4萬(wàn)元即可，物業(yè)、器械、耗材等固定成本巨大，占30％－40％，在一線城市，光是物業(yè)就是不小的硬成本開(kāi)支。

由于牙醫(yī)自主創(chuàng)業(yè)成本低，大型品牌連鎖，要想實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化效益，需要合理的激勵(lì)機(jī)制和體系，才能夠留住人才，醫(yī)生需要獲得足夠尊重感，一旦醫(yī)生離職，還可能會(huì)帶走之前的患者。

醫(yī)生的問(wèn)題是請(qǐng)不到、留不住、難培養(yǎng)，而運(yùn)營(yíng)人才的缺失同樣棘手�？谇粰C(jī)構(gòu)的核心運(yùn)營(yíng)指標(biāo)一直在后移，以前是對(duì)話率、到診率、成交率、客單價(jià)和獲客成本等，現(xiàn)在更重顧客的到診次數(shù)頻次、繳費(fèi)次數(shù)、消費(fèi)項(xiàng)目數(shù)、項(xiàng)目消費(fèi)深度、流失率和年均消費(fèi)。

診療的規(guī)范化、管理的標(biāo)準(zhǔn)化、營(yíng)銷(xiāo)的社交化、決策的數(shù)據(jù)化等都考量一家機(jī)構(gòu)的精細(xì)化運(yùn)作能力，服務(wù)即營(yíng)銷(xiāo)，傭金制度和考核制度也需要做相應(yīng)的調(diào)整，一些機(jī)構(gòu)已經(jīng)開(kāi)始將接診流失率作為一個(gè)重要考核指標(biāo)。

口腔作為消費(fèi)化較為成熟的領(lǐng)域，患者的認(rèn)知度也相對(duì)較高。根據(jù)2017年第四次全國(guó)口腔健康流行病學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示，與10年前相比，居民口腔健康素養(yǎng)水平和健康行為情況均有不同程度的改善。其中，居民口腔健康知識(shí)知曉率為60．1％，84．9％的人對(duì)口腔保健持積極態(tài)度。

基于此，患者對(duì)于體驗(yàn)的要求也越來(lái)越高，獲客成本一直居高不下，一些診所獲客成本甚至可以達(dá)到三四千元。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，機(jī)構(gòu)非常重視投入產(chǎn)出比，尤其是在社交化媒體上運(yùn)營(yíng)，如大眾點(diǎn)評(píng)、微信、微博等平臺(tái)。大眾點(diǎn)評(píng)（美團(tuán)到店事業(yè)部）由于基于LBS，在UGC評(píng)論的客觀性和信息透明性上，非常具有競(jìng)爭(zhēng)力，導(dǎo)流能力向好。

如果具有線下的導(dǎo)流平臺(tái)，如體檢、保險(xiǎn)、異業(yè)合作，也可增加獲客上的優(yōu)勢(shì)，如隸屬天億集團(tuán)的美維口腔，天然具有美年大健康體檢流量導(dǎo)入的優(yōu)勢(shì)，這也是其他家口腔企業(yè)不太具備的資源。泰康戰(zhàn)略投資拜博口腔，拜博的網(wǎng)點(diǎn)布局、規(guī)模體量、業(yè)務(wù)定位跟泰康的客戶基礎(chǔ)契合，預(yù)期也將與泰康旗下壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。

另外，牙科連鎖必須意識(shí)到患者以及牙醫(yī)關(guān)系的親密本質(zhì)，診所需要重視服務(wù)、技術(shù)和人性化管理，才能留住患者，需形成患者管理意識(shí)。

管理和醫(yī)療水平的一致性以及多樣化特色，是連鎖不得不考慮的問(wèn)題，因?yàn)椴簧龠B鎖的擴(kuò)張主要方式就是收購(gòu)。

一致性或者標(biāo)準(zhǔn)化包含某種要素很多，如新的管理機(jī)制、新的服務(wù)流程、新的信息化系統(tǒng)等，這些革新的核心是將復(fù)雜但是直觀的流程轉(zhuǎn)化為簡(jiǎn)單但是規(guī)則化的工作，同時(shí)將這些必須依靠收費(fèi)昂貴、接受過(guò)高級(jí)訓(xùn)練的醫(yī)生，才能完成的工作交給成本低廉的護(hù)理人員或者全科醫(yī)生。

可以預(yù)見(jiàn)的是標(biāo)準(zhǔn)化可以提高效率，但是任何標(biāo)準(zhǔn)化整合策略都應(yīng)該將當(dāng)?shù)卦\所實(shí)際情況聯(lián)系結(jié)合起來(lái)，牙科本質(zhì)上是吸引當(dāng)?shù)鼗颊叩臉I(yè)務(wù)，具有服務(wù)半徑，因此一些連鎖品牌會(huì)特意打造每個(gè)區(qū)域的個(gè)性化品牌。某種程度上，這有助于降低集團(tuán)內(nèi)其他品牌遭受不利事件的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。在收購(gòu)和整合診所時(shí)，企業(yè)也需要小心謹(jǐn)慎地整合每個(gè)診所，并入連鎖品牌，并抓住整合的機(jī)會(huì)窗口，提高治療和服務(wù)的一致性，做到標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化的平衡。

美國(guó)和歐洲口腔服務(wù)市場(chǎng)特點(diǎn)

橫向來(lái)看的話，可以對(duì)比美國(guó)口腔醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)，和中國(guó)市場(chǎng)有不少差異，比如保險(xiǎn)的推動(dòng)、家庭牙醫(yī)制度、患者口腔保健意識(shí)不同等。當(dāng)然共同的難題就是牙醫(yī)缺失。

中國(guó)口腔行業(yè)規(guī)模2000億元，CAGR為25％，預(yù)計(jì)10年內(nèi)達(dá)到萬(wàn)億級(jí)，美國(guó)市場(chǎng)約1200億美元，CAGR為3％。歐洲市場(chǎng)約為700億美元。歐美市場(chǎng)總計(jì)1900億美元規(guī)模。

美國(guó)診所和醫(yī)院的比例約為9：1，診所覆蓋高中低服務(wù)，是主體的形式，醫(yī)院多為了醫(yī)學(xué)院學(xué)生增加臨床經(jīng)驗(yàn)，且服務(wù)于低收入人群。

不僅是美國(guó)，大多數(shù)歐洲國(guó)家的牙科診所一般以小規(guī)模單體診所為主，平均由1至3名牙醫(yī)組成，德國(guó)是西歐規(guī)模最大的牙科市場(chǎng)，但95％以上的診所規(guī)模都很小。英國(guó)和西班牙有較大比例的連鎖診所，不過(guò)總數(shù)占比也低于25％。

但是，這種情況正在發(fā)生改變，這些年來(lái)醫(yī)生單打獨(dú)斗開(kāi)診所的處境每況愈下，而聯(lián)合執(zhí)業(yè)診所，也就是小型連鎖卻在快速崛起，特別是擁有10－20家分店的連鎖診所。

雖然美國(guó)的醫(yī)療體系，在醫(yī)生培養(yǎng)和行業(yè)監(jiān)督上有較大結(jié)構(gòu)性?xún)?yōu)勢(shì)，牙科醫(yī)生個(gè)人開(kāi)診所在執(zhí)照獲取、貸款上難度相對(duì)也低，但是獨(dú)立職業(yè)愈發(fā)困難，成為很多牙醫(yī)的共識(shí)，這為投資者創(chuàng)造了巨大的機(jī)會(huì)，他們開(kāi)始并購(gòu)診所，并創(chuàng)建連鎖模式。

在歐洲，一個(gè)標(biāo)志性的事件就是2017年年初，私人醫(yī)療保險(xiǎn)公司Bupa正式完成收購(gòu)英國(guó)牙科連鎖Oasis Dental Care，收購(gòu)后，使Bupa躍居英國(guó)牙科護(hù)理頭部提供商，擁有460個(gè)診所和超過(guò)200萬(wàn)的患者。此前，Bupa通過(guò)不斷并購(gòu)保險(xiǎn)或者連鎖企業(yè)，已經(jīng)擁有Sanitas（西班牙）、Barbican Dental Care（英國(guó)）等連鎖品牌。

Bupa集團(tuán)打造保險(xiǎn)＋牙科服務(wù)的模式，2005年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)

Bupa的模式是醫(yī)院＋保險(xiǎn)，類(lèi)似凱撒醫(yī)療HMO模式，醫(yī)療企業(yè)有養(yǎng)老院、康復(fù)醫(yī)院以及牙科診所，讓醫(yī)生和醫(yī)院加入到保險(xiǎn)體系，降低獲客成本，有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

在美國(guó)，牙科支持組織（Dental Service Organizations，簡(jiǎn)稱(chēng)DSO）興起，涌現(xiàn)了大量的連鎖口腔機(jī)構(gòu)，超過(guò)200家連鎖的就有10個(gè)，其中最大的Heartland Dental擁有800家診所。

美國(guó)排名前10的牙科支持組織

如果用現(xiàn)在比較時(shí)髦的一句話來(lái)說(shuō)，DSO不是自己開(kāi)診所，而是“賦能”診所，不少5－10家左右的聯(lián)合執(zhí)業(yè)診所是其重點(diǎn)扶持對(duì)象，因?yàn)檠泪t(yī)不僅需要在技術(shù)上進(jìn)步，還要面臨不斷增加的成本、政府監(jiān)管、法律等問(wèn)題，如年輕牙醫(yī)債務(wù)沉重，需要團(tuán)隊(duì)分?jǐn)偝杀�、以及寶貴的教育機(jī)會(huì)，老牙醫(yī)需要減輕運(yùn)營(yíng)牙科診所的非臨床行政任務(wù)，從而把注意力放在患者護(hù)理上。

在規(guī)模上，DSO可以只由兩家診所組成，也可以聚攏上百家診所，DSO為其成員提供的支持也并不是統(tǒng)一的，而是多樣化的，比如幫助診所遵從政府規(guī)定（法律、HIS系統(tǒng)打通、數(shù)據(jù)隱私、儀器使用方法等）、為診所提供先進(jìn)技術(shù)（設(shè)備采購(gòu)維護(hù)、數(shù)字化升級(jí)等）、為診所管理保險(xiǎn)事宜（報(bào)銷(xiāo)是否與其提供的病例相符、報(bào)銷(xiāo)率談判等）以及為牙醫(yī)建立專(zhuān)業(yè)性社區(qū)（分享信息、建立信任等），可提高抵御在運(yùn)營(yíng)中存在的一些風(fēng)險(xiǎn)。

牙科支持組織的出現(xiàn)對(duì)牙科行業(yè)是有利的，在醫(yī)療質(zhì)量、透明度、效率和資金上形成優(yōu)勢(shì)，這將為患者帶來(lái)更專(zhuān)業(yè)、更好的服務(wù)和質(zhì)量，這點(diǎn)也得到牙醫(yī)的認(rèn)同。

但是，隨著診所的數(shù)量增多以及合作的加深，需要不斷提升牙科團(tuán)隊(duì)的合作緊密度、牙科診所的盈利能力，以及患者診療效果、文化的認(rèn)同等。一些醫(yī)生還擔(dān)心牙科支持組織也許會(huì)接管診所。目前，DSO中還沒(méi)有一家上市企業(yè)。

美國(guó)大約3．2億人口，約2億人有牙科保險(xiǎn)（Delta Dental等商業(yè)保險(xiǎn)＋Medicaid政府保險(xiǎn)），其中擁有商業(yè)牙科保險(xiǎn)人大約是1．5億，占據(jù)絕大部分。資料顯示，Delta Dental是美國(guó)規(guī)模最大的牙科保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，在政策空檔期，迅速發(fā)展起來(lái)，擁有6700萬(wàn)牙科保險(xiǎn)用戶。

口腔診所和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)合作，能獲得穩(wěn)定的客源，是診所流量最穩(wěn)定的的來(lái)源之一。另外，患者追求的更多是醫(yī)療安全和價(jià)格可靠，一直是保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)長(zhǎng)期合作的品牌，證明了在品質(zhì)上是可靠的，是非常好的品牌信任的背書(shū)。診所滿足不了保險(xiǎn)公司的要求（如診斷是否合理、是否收費(fèi)過(guò)高等），是進(jìn)不了保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)的。動(dòng)脈網(wǎng)了解到的數(shù)據(jù)是，保險(xiǎn)方的客源占據(jù)一些診所客源比例50％以上。

保險(xiǎn)作為支付方，可以有效審核診所和牙醫(yī)的材料，管控費(fèi)用和賠付比例，提高信息透明度，還幫助政府起到監(jiān)管過(guò)度醫(yī)療作用，平衡了診所和患者利益，因此，對(duì)口腔行業(yè)起到不少推動(dòng)作用。當(dāng)然，也不排除隨著診所運(yùn)營(yíng)成本的增長(zhǎng)，保險(xiǎn)報(bào)銷(xiāo)率下降，醫(yī)生們面臨更大的生存和競(jìng)爭(zhēng)壓力。

在具體的保險(xiǎn)項(xiàng)目上，與國(guó)內(nèi)部分牙科保險(xiǎn)多主打“預(yù)防”功能不同，美國(guó)的牙科保險(xiǎn)覆蓋預(yù)防性項(xiàng)目（免費(fèi)潔牙、檢查、涂氟等）、基礎(chǔ)治療（修復(fù)為主，如補(bǔ)牙、根管、拔牙、牙周治療等，報(bào)銷(xiāo)部分）以及復(fù)雜治療（包含正畸、種植、牙齒美容等，報(bào)銷(xiāo)部分）。

這里所說(shuō)的數(shù)字化包含兩方面，一個(gè)是臨床治療流程的數(shù)字化，一個(gè)是診所管理軟件的數(shù)字化。

首先，在口掃（如3Shape、iTero、Carestream）、CBCT（如Sirona、KaVo、Carestream、Planmeca）等數(shù)字化設(shè)備輔助下，未來(lái)很多牙科手術(shù)流程將發(fā)生很大改變，可以讓患者享受先進(jìn)的口腔掃描成像，3D打印設(shè)備將成為牙科診所的標(biāo)配。

CT、口掃和咬合的影像數(shù)據(jù)如果能夠融合，形成精準(zhǔn)的診療方案，那么醫(yī)生的效率將會(huì)得到極大的提升。

拿數(shù)字化應(yīng)用較為普遍的正畸領(lǐng)域來(lái)說(shuō)。隱適美正在打造數(shù)字正畸封閉性系統(tǒng)（iTero口掃＋矯治器＋正畸軟件）。2017年，其全球正畸案例已經(jīng)超過(guò)500萬(wàn)，包括很多正畸難度很高的病例�，F(xiàn)在已經(jīng)在哥斯達(dá)黎加首都圣約瑟、中國(guó)成都和德國(guó)科隆，分別設(shè)立了隱適美治療設(shè)計(jì)方案中心，配置最先進(jìn)的設(shè)備。

作為數(shù)字化治療方案工作流程的一部分，在隱適美的治療設(shè)計(jì)方案中心，CAD設(shè)計(jì)師和臨床專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)將共同制定治療計(jì)劃和數(shù)字化病例設(shè)置，與經(jīng)隱適美培訓(xùn)的正畸醫(yī)生緊密合作，為患者創(chuàng)建高度定制的數(shù)字正畸治療方案。

目前像漢瑞祥（SLX正畸系統(tǒng)）、士卓曼（ClearCorrect＋Dental Wing）、3M（Clarity隱形正畸系統(tǒng)）以及登士柏西諾德（Suresmile＋OraMetrix）都加入到數(shù)字化正畸領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)中。在種植領(lǐng)域，Nobel、3Shape和Simplant數(shù)字化種植導(dǎo)板，在提高醫(yī)生的效率上，殊途同歸。

在診所端，診所普遍開(kāi)始使用新技術(shù)創(chuàng)建無(wú)紙辦公的數(shù)字工作流程，采用先進(jìn)的管理軟件（如計(jì)費(fèi)和日程管理）和云存儲(chǔ)技術(shù)，比如利用云存儲(chǔ)技術(shù)，重要的就診數(shù)據(jù)及文檔在遠(yuǎn)程服務(wù)器上安全托管，牙醫(yī)無(wú)論身處何地，都可以隨時(shí)訪問(wèn)這些數(shù)據(jù)。國(guó)內(nèi)，大量的單體診所甚至還沒(méi)有門(mén)診系統(tǒng)。

漢瑞祥的Dentrix Ascend和Patterson Dental的Fuse是使用較多的牙科軟件。今年，漢瑞祥還將所有軟件業(yè)務(wù)剝離，并與醫(yī)患管理平臺(tái)Internet Brands成立合資軟件公司Henry Schien One，年銷(xiāo)售額4億美元，幫助口腔行業(yè)改善管理、營(yíng)銷(xiāo)以及患者溝通狀況。

需要注意的是，診所單獨(dú)開(kāi)發(fā)軟件系統(tǒng)，往往在成本、資源、技術(shù)上都不太具備優(yōu)勢(shì)，采用三方軟件更具性?xún)r(jià)比。

線上的社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)，主要是Yelp、Facebook等（對(duì)應(yīng)到國(guó)內(nèi)就是大眾點(diǎn)評(píng)、微信、微博等），現(xiàn)在牙醫(yī)面臨的挑戰(zhàn)是，信息流廣告點(diǎn)擊費(fèi)用越來(lái)越高，而且對(duì)于廣告的質(zhì)量要求也趨高，牙醫(yī)們不得不注重投放廣告的傳播效果，擴(kuò)大用戶覆蓋面，同時(shí)選取更恰當(dāng)?shù)耐斗艜r(shí)機(jī)，提煉更具傳播性的內(nèi)容，讓社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)中花得每一分錢(qián)都值得。

另外，在線評(píng)論和口碑對(duì)于診所的運(yùn)營(yíng)者也很重要，患者在考量醫(yī)療服務(wù)提供商的價(jià)值時(shí)，主要考慮的是價(jià)格的可負(fù)擔(dān)性、護(hù)理質(zhì)量和便利性，這些都可以在在線評(píng)論網(wǎng)站上查看以往消費(fèi)者的評(píng)論，如果負(fù)面評(píng)論過(guò)多，很可能客戶就會(huì)流失。

因此，牙醫(yī)們一方面需要利用在線評(píng)論監(jiān)測(cè)診所的服務(wù)質(zhì)量，另一方面，養(yǎng)成主動(dòng)邀請(qǐng)消費(fèi)者對(duì)就診服務(wù)進(jìn)行在線評(píng)論的習(xí)慣，這樣做的目的是使診所的正面評(píng)價(jià)和患者滿意率上升。

提高患者滿意度的一個(gè)重要方面是，為患者提供更個(gè)性化、精細(xì)化和舒適化的服務(wù)，這里有應(yīng)用較為普遍的顯微鏡下的治療，或者SPA療法（包括直立式按摩和反射療法等）高度重視為患者帶來(lái)個(gè)性化且奢華的治療體驗(yàn)，針對(duì)兒童的睡眠式療法，近年來(lái)受到歡迎。

另外，在與患者溝通上和互動(dòng)上，牙醫(yī)傾向于賦予更多的關(guān)心和科普，甚至制定個(gè)人長(zhǎng)期健康管理目標(biāo)，讓他們感受到被重視和照顧，是提高患者粘性的可行之策。