電子健康檔案（EHR）的全球市場與該技術所服務的國家和文化一樣具有多樣性且廣泛存在。不同地區(qū)的IT成熟度處于不同的水平，對EMR（電子病歷）供應商有不同的偏好，同時不同地區(qū)的EMR供應商們也在試圖解決不同的醫(yī)療保健需求。

KLAS Research是一家醫(yī)療IT數(shù)據(jù)研究公司，致力于為業(yè)界提供準確、真實的醫(yī)療軟件和服務研究，這些研究被世界各地的醫(yī)療企業(yè)、醫(yī)療服務供應商和付款人所采用。該公司的2018全球EMR績效報告評估了加拿大、歐洲、拉丁美洲、中東和亞洲亞太國家在EMR市場上的獨特偏好。動脈網(wǎng)（公眾號：vcbeat）為您編譯了該報告的主體內(nèi)容。

圖片來自KLAS官網(wǎng)

這份新報告借鑒了全球365個住院服務提供商18個月以來的病人反饋，旨在為供應商“如何準確響應區(qū)域需求”提供參考，衡量“客戶對供應商的整體研發(fā)工作、對各個地區(qū)的醫(yī)療保健的奉獻、以及供應商與組織的戰(zhàn)略合作能力抱有多大信心”，以幫助推動EMR市場進一步發(fā)展。

該報告考察了更小、更本地化的公司的表現(xiàn)，如Agfa HealthCare、Cambio、ChipSoft、Dedalus （Medasys）、DXC Technology的Lorenzo、everis、MV SOUL、Philips Tasy Java和Tieto。

KLAS指出，近年來，隨著全球IT部署的擴大和深化，其規(guī)模普遍大幅增長，“迅速改變了全球EMR格局”。但是，較大的、多地區(qū)的EMR供應商之中，有許多都在競爭激烈的海外市場上獲得青睞，很大原因是因為它們都是大家在美國市場上耳熟能詳?shù)钠髽I(yè)。

例如，“Epic”這個名字對于許多國家和地區(qū)來說仍然是新的，但其全球總體滿意度高達75％。作為榜單上唯一一家在世界各地都開展業(yè)務的公司，Cerner的客戶滿意度也高于平均水平。而一些EMR供應商則希望專注于某些國家和地區(qū)，例如Meditech，該公司的業(yè)務范圍僅限于加拿大、英國以及愛爾蘭。

根據(jù)KLAS的報告，全球EMR市場在市場份額和業(yè)績方面地區(qū)差異都很大�！岸鄥^(qū)域供應商可能在某些地區(qū)擁有大量客戶，而在其他地區(qū)則沒有�！�

加拿大：Meditech獲高度認可

KLAS稱，Meditech在加拿大地區(qū)長期扮演著重要角色，在滿足＂加拿大特定需求＂方面得到了高度認可。該公司最近推出的擴充平臺“將對傳統(tǒng)平臺上的長期客戶至關重要，他們需要更新技術以滿足市場需求�！痹搱蟾娣Q，Cerner在加拿大的表現(xiàn)還不錯，但加拿大的客戶經(jīng)常表示，他們感覺Cerner“更關注美國市場，而忽略了加拿大的獨特性”。Allscripts則正致力于開發(fā)更本土化的功能，廣義上講，客戶總體上可以看到其更高的戰(zhàn)略參與度。

歐洲：供應商獲得一致好評

總體而言，歐洲客戶對Epic給予了積極評價，但他們指出該公司“可能會忽略市場的細微差別，減緩其區(qū)域增長�！� Cerner加強了與Millennium客戶的關系，同時也增強了他們對其研發(fā)工作的信心，盡管Cerner并不總是能夠迅速響應某些區(qū)域的服務變更需求。InterSystems已迅速進入整個歐洲市場，但正面臨“開發(fā)和實施問題”。與此同時，盡管每個公司都面臨著特定的挑戰(zhàn)，但Agfa HealthCare、Cambio、ChipSoft和Dedalus （Medasys）憑借客戶對其研發(fā)和區(qū)域投入的信心獲得了高分。

中東：Epic仍需改進其服務水平

多年來，InterSystems在中東的EMR市場上一直處于領先地位，但研究人員發(fā)現(xiàn)，“阿聯(lián)酋的多個并發(fā)措施的實施都受到了該地區(qū)資源短缺的影響，在較小的程度和范圍上，已有InterSystems客戶也受到了影響�！绷硪环矫�，在該地區(qū)擁有最大市場份額的EMR供應商Cerner因其“功能強大，集成度高，性能穩(wěn)定”而受到客戶好評。根據(jù)KLAS的說法，Epic在該地區(qū)的客戶表示對其非常滿意，但“也希望看到Epic更大的區(qū)域影響力，并改進其區(qū)域業(yè)務專長”。

亞太地區(qū)：云端功能助力Cerner占領市場

根據(jù)KLAS的報告，Cerner過去幾年在亞太地區(qū)的業(yè)務應用不斷深入，是由于他們在該地區(qū)提供了更強大的云端功能。與此同時，研究人員表示，InterSystems在該地區(qū)的業(yè)績大幅下滑。不過，它的中國和泰國客戶普遍對其表示滿意。

拉丁美洲：客戶評價出現(xiàn)兩極化

KLAS表示，MV和飛利浦是該地區(qū)最大的EMR供應商，但在過去一年中，客戶對它們的看法出現(xiàn)分歧。由于MV易于使用的產(chǎn)品和持續(xù)的研發(fā)投資，客戶評級略有提高。相反，飛利浦的客戶評級有所下降，雖然其產(chǎn)品本身已經(jīng)有所改善，特別是在穩(wěn)定性方面。但飛利浦的拉美客戶群歷來以巴西為中心，其在巴西以外地區(qū)的擴張讓巴西消費者感到他們被“遺忘”了。

KLAS的研究人員寫道：“Epic在許多地區(qū)仍是一個相對較新的公司，但由于在整個實施過程中建立了牢固的合作伙伴和戰(zhàn)略指導關系，該公司在跨地區(qū)提供持續(xù)積極體驗方面表現(xiàn)最佳�！�

Cerner是唯一一家在全球各個地區(qū)都擁有客戶的EMR供應商，“雖然整體滿意度高于平均水平，但客戶表示其自身在很大程度上推動了自己的成功。Cerner愿意從戰(zhàn)略上進行參與，盡管通常是被動的，并經(jīng)常需要額外費用�！�

與此同時，該報告稱，Meditech“由于近年來更多的戰(zhàn)略合作，在加拿大、英國和愛爾蘭的表現(xiàn)高于平均水平”。該報告對該公司在這些市場的緩慢增長和發(fā)展表示了擔憂。報告還顯示，由于“無法提供足夠的員工以滿足日益增長的區(qū)域需求”，InterSystems近年來出現(xiàn)了一些市場下滑。