文｜天一

在營(yíng)收規(guī)模不斷增長(zhǎng)的同時(shí)，叮當(dāng)健康卻難以走出虧損泥潭。

圖／網(wǎng)絡(luò)

就在疫情管制逐漸放開(kāi)的這段時(shí)間，不少陽(yáng)了的消費(fèi)者對(duì)相關(guān)藥品需求增大，就在這種背景下，叮當(dāng)快藥被爆線(xiàn)下門(mén)店囤積了大量防疫藥品，有消費(fèi)者繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)卻被拒絕，之后官方說(shuō)辭還來(lái)回變。

在事情引起了大范圍關(guān)注后，豐臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員已經(jīng)介入調(diào)查。

當(dāng)然，在黑貓投訴上也有不少類(lèi)似的投訴，只能說(shuō)在關(guān)鍵時(shí)期叮當(dāng)快藥的品牌形象算是蒙陰了。

其實(shí)從公司的業(yè)績(jī)情況可以看出，僅今年其一直處于虧損狀態(tài)，其中一大原因就是營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用投入了不少，不過(guò)銷(xiāo)售費(fèi)用的投入大多都是為了擴(kuò)大知名度穩(wěn)固形象，結(jié)果公司在疫情期間的連續(xù)風(fēng)波反倒收獲了一堆投訴。

【投訴、被罰后，深陷輿論旋渦】

在國(guó)內(nèi)關(guān)于疫情管制逐漸放開(kāi)后，各地都出現(xiàn)大面積陽(yáng)性，當(dāng)然現(xiàn)在的疫情癥狀堪比流感，但對(duì)于身體的折磨卻并不輕松，在此背景下，消費(fèi)者對(duì)于感冒藥和發(fā)燒藥等必備藥物需求劇增，一時(shí)間“一藥難求”的局面開(kāi)始蔓延。

不過(guò)，“一藥難求”的原因除了購(gòu)買(mǎi)量加大外，或許也和藥店囤貨、坐地起價(jià)有關(guān)。

不久前，北京一居民爆料當(dāng)?shù)匾患叶．?dāng)快藥線(xiàn)下門(mén)店囤積了大量防疫藥品。

爆料的消費(fèi)者在社交媒體平臺(tái)上表示，“家中有孕婦陽(yáng)性需要購(gòu)買(mǎi)泰諾林，但叮當(dāng)快藥藥師稱(chēng)無(wú)藥可售，且不知道價(jià)格。之后進(jìn)入藥房中，卻發(fā)現(xiàn)藥架上有大批量泰諾林�！�

在事件發(fā)酵后，網(wǎng)友紛紛表示稱(chēng)叮當(dāng)這是為了賺錢(qián)把良心丟了，不惜往槍口上撞。

叮當(dāng)快藥對(duì)此事回應(yīng)稱(chēng)：“當(dāng)時(shí)是公司緊急配送的299件商品，由于藥并未入庫(kù)，所以無(wú)法對(duì)外銷(xiāo)售，門(mén)店門(mén)口也有張貼暫停營(yíng)業(yè)的告示。”

有趣的是，叮當(dāng)快藥還有另一套說(shuō)辭：“當(dāng)時(shí)這家門(mén)店壓了七百多單，網(wǎng)友提到的藥品極有可能是在顯示已經(jīng)銷(xiāo)售完畢，還沒(méi)來(lái)得及配送，所以產(chǎn)生了誤會(huì)�！�

最后叮當(dāng)快藥發(fā)布的正式回應(yīng)稱(chēng)：“根據(jù)藥品管理法相關(guān)規(guī)定，所有藥品須驗(yàn)收入庫(kù)才能進(jìn)行銷(xiāo)售，但該名消費(fèi)者因著急買(mǎi)藥闖入店內(nèi)，當(dāng)時(shí)店內(nèi)在做入庫(kù)準(zhǔn)備工作所以無(wú)法對(duì)其銷(xiāo)售商品�！�

這說(shuō)辭來(lái)回變，最后直接開(kāi)始甩鍋了，當(dāng)然網(wǎng)友對(duì)此也并不買(mǎi)賬，討伐聲并沒(méi)有熄滅。

隨著事情愈演愈烈，12月13日，豐臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員向媒體回應(yīng)稱(chēng)，執(zhí)法人員已介入調(diào)查，此事正在進(jìn)一步核實(shí)處理中。

類(lèi)似的事叮當(dāng)快藥還能梅開(kāi)二度。

一位北京網(wǎng)友在12月11日晚，打開(kāi)叮當(dāng)快藥微信小程序上看到“西瓜霜”和達(dá)仁堂的“清肺消炎丸”顯示有售就下了單。

在購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面，“三金西瓜霜潤(rùn)喉片”的旁邊還注釋?zhuān)骸?8分鐘送達(dá)”。但支付時(shí)卻突然變成第二天早上送貨，但實(shí)際上第二天下午兩點(diǎn)仍未到貨，最后消費(fèi)者只好取消訂單。

除此之外，在11月，叮當(dāng)快藥曾因出售假的煙酰胺糖果，違反了食品安全法被有關(guān)部門(mén)罰款1．5萬(wàn)元。

而在黑貓投訴官網(wǎng)上，也有很多下單不配送的投訴。

疫情期間借此發(fā)財(cái)?shù)娜瞬簧�，但是作為大型品牌企業(yè)還要搞這一套的話(huà)就多少有點(diǎn)敗壞好感了，當(dāng)然我們也不能一味的抵觸公司解釋?zhuān)�只希望有關(guān)部門(mén)能快速?gòu)夭榻o大家還原一個(gè)真實(shí)的情況吧。

【業(yè)績(jī)持續(xù)虧損，費(fèi)用支出侵蝕利】

就在9月14日，叮當(dāng)健康正式登陸港交所主板上市，是在京東健康、阿里健康后第三家成功沖擊資本市場(chǎng)的在線(xiàn)醫(yī)藥平臺(tái)。

其股價(jià)截至12月20日，當(dāng)日收盤(pán)價(jià)為11．4港元／股，跌幅2．56％。

從其此前披露的招股書(shū)來(lái)看，近幾年其業(yè)績(jī)一直處于虧損的狀態(tài)。

數(shù)據(jù)顯示，2019年－2021年期間，公司各年?duì)I收分別為12．75億、22．28億、36．78億，營(yíng)收復(fù)合增速高達(dá)80％。今年上半年的營(yíng)收為19．9億元，同比上漲21．06％。

但是在營(yíng)收規(guī)模不斷增長(zhǎng)的同時(shí)，叮當(dāng)健康卻難以走出虧損泥潭。

同期，公司的歸母凈虧損分別為2．73億元、9．19億元、15．98億元及今年上半年的5．86億元。

也就是說(shuō)，叮當(dāng)健康近三年半的虧損已經(jīng)超過(guò)30億元。

而深究其虧損原因，很大程度是由于費(fèi)用支出較大而侵占了利潤(rùn)空間。

據(jù)招股書(shū)顯示，從2019年至2022年上半年期間，叮當(dāng)快藥銷(xiāo)售與市場(chǎng)推廣開(kāi)支分別為2．78億元、4．41億元、8．35億元、4．20億元，銷(xiāo)售費(fèi)用率分別為21．8％、19．8％、22．7％、21．1％。

也就是說(shuō)，在營(yíng)收規(guī)模上漲的同時(shí)，公司的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用也緊跟增速，這足以看出叮當(dāng)健康對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方面的重視。

在今年上半年的財(cái)報(bào)中還顯示，共計(jì)2933名雇員中，光銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)及業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的人員就有2092人，占全公司雇員比例的71．33％。

與此同時(shí)，公司的研發(fā)費(fèi)用各年都未到達(dá)億元門(mén)檻，研發(fā)費(fèi)用率最高的一次僅有5．4％，和動(dòng)輒上億元，費(fèi)用率在20％左右的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用差別甚大。

或許是在研發(fā)投入較低的影響下，公司頻頻因質(zhì)量問(wèn)題被罰。

而從重視營(yíng)銷(xiāo)層面出發(fā)，公司是為了建立更清晰的正面形象立足于消費(fèi)者心中，比如宣傳的提供“核心區(qū)域7＊24小時(shí)”、“28分鐘送藥到家”、“24小時(shí)專(zhuān)業(yè)藥師用藥指導(dǎo)”等“極致的健康服務(wù)”。

但如今在疫情期間引發(fā)關(guān)注的問(wèn)題，反而消費(fèi)者對(duì)其品牌印象卻似乎更加不好了，不僅在大量營(yíng)銷(xiāo)下沒(méi)有收獲好口碑，反倒是投訴成堆。

所以說(shuō)，與其平時(shí)嘴上說(shuō)得好，真的不如關(guān)鍵時(shí)刻的行動(dòng)，如今叮當(dāng)快藥深陷輿論旋渦，也不知多少營(yíng)銷(xiāo)才能救得回來(lái)。

       原文標(biāo)題 : 叮當(dāng)快藥爆“有藥不賣(mài)”被調(diào)查，營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用率超20%投訴卻成堆？