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阿里、京東、百度“激戰(zhàn)”互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療

與衣食住行一樣,醫(yī)療需求同樣對(duì)人們的生存具有重要意義。醫(yī)療行業(yè)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展,也已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化。除了線下醫(yī)療日益完善之外,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療也隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展而實(shí)現(xiàn)了快速起飛,F(xiàn)如今,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療已經(jīng)逐步成為了線下醫(yī)療的重要補(bǔ)充,為人們的醫(yī)療需求提供了諸多助益。

而快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域,也迎來(lái)了各路玩家的爭(zhēng)相入局,阿里、京東、百度等互聯(lián)網(wǎng)巨頭早已參與其中,如今更是已經(jīng)成為了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域的中堅(jiān)力量,為推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療向前發(fā)展貢獻(xiàn)出了屬于自己的一份力量。以前不久的購(gòu)藥難現(xiàn)象為例,京東健康、阿里健康等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)便積極應(yīng)對(duì),以保障藥品供應(yīng)。不過(guò),盡管同為互聯(lián)網(wǎng)巨頭,阿里、京東、百度在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)卻不盡相同。

配圖來(lái)自Canva可畫(huà)

阿里“流量護(hù)航”

事實(shí)上,阿里在許久之前就已經(jīng)布局醫(yī)療健康領(lǐng)域了,阿里健康就是阿里巴巴集團(tuán)“DoubleH”戰(zhàn)略在大健康領(lǐng)域的旗艦平臺(tái)。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展,阿里健康已經(jīng)成為了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域的頭部企業(yè)。據(jù)中康科技發(fā)布的《2022線上用藥趨勢(shì)白皮書(shū)》顯示,中國(guó)每10個(gè)網(wǎng)民中就有1人在阿里健康大藥房購(gòu)藥。而阿里健康之所以能夠在眾多玩家中沖出重圍,也有多方面的原因。

一方面,阿里系流量為阿里健康的快速發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。眾所周知,阿里健康背靠阿里巴巴集團(tuán),而阿里巴巴不僅生態(tài)完善,流量也十分充裕,無(wú)論是天貓、淘寶,還是支付寶,亦或是其他阿里系軟件,都能為阿里健康引流,助推其業(yè)務(wù)發(fā)展。另外,以這些流量入口為依托,阿里健康所提供的醫(yī)療服務(wù)也能快速觸達(dá)用戶(hù)群體,優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)。

另一方面,阿里健康不斷豐富產(chǎn)品供給,以全方位滿(mǎn)足消費(fèi)者需求。醫(yī)藥電商是阿里健康的核心業(yè)務(wù),為了穩(wěn)固并擴(kuò)大既有優(yōu)勢(shì),阿里健康也在不斷提升供給能力,滿(mǎn)足消費(fèi)者的多樣化需求,從而增強(qiáng)消費(fèi)者粘性。數(shù)據(jù)顯示,截至2022年9月30日,天貓醫(yī)藥平臺(tái)已服務(wù)于逾2.7萬(wàn)個(gè)商家,較2021年9月30日增加2000個(gè);向用戶(hù)提供商品超過(guò)4800萬(wàn)個(gè)SKUs,同比快速增加800萬(wàn)個(gè)。

除此之外,阿里健康也在持續(xù)提升數(shù)字化能力,布局數(shù)字醫(yī)療領(lǐng)域。隨著各路玩家布局互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域,行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也日益嚴(yán)重,在此背景下,數(shù)字醫(yī)療就成為阿里健康尋求突破的重要著力點(diǎn)。比如,阿里健康對(duì)外發(fā)布了全域數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)模型,通過(guò)數(shù)字化工具為藥企賦能,幫助藥企突破院外市場(chǎng)。在患者管理方面,阿里健康也以數(shù)字化能力為依托,打造了數(shù)字化患者管理模式,意在為患者提供普惠可及的疾病管理方式。

京東“供應(yīng)鏈鋪路”

除了阿里健康之外,京東健康也在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域居于前列。成立于2019年的京東健康,在2020年12月就登陸了港交所,成為了繼阿里健康、平安好醫(yī)生之后第三家在港交所上市的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)。在成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)領(lǐng)跑者背后,京東健康也有著自己的一套打法。

一來(lái),京東健康以京東所打造的物流網(wǎng)絡(luò)為依托,保證了藥品的配送時(shí)效。不同于其他產(chǎn)品,部分藥品的配送條件十分嚴(yán)苛,而京東在物流領(lǐng)域深耕多年,打造了完善的配送基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)。京東健康依托于京東的物流網(wǎng)絡(luò)和配送能力,能夠以較快速度將產(chǎn)品配送至消費(fèi)者手中。資料顯示,截至2022年6月30日,京東健康使用了京東物流全國(guó)范圍內(nèi)的20個(gè)藥品倉(cāng)庫(kù)和超過(guò)450個(gè)非藥品倉(cāng)庫(kù),京東大藥房藥品“自營(yíng)冷鏈”能力已覆蓋全國(guó)超240個(gè)城市。

二來(lái),京東健康積極同醫(yī)藥健康企業(yè)或品牌展開(kāi)合作,建立并持續(xù)優(yōu)化供應(yīng)鏈體系。事實(shí)上,京東健康一直在積極同國(guó)內(nèi)外知名藥企展開(kāi)合作,并持續(xù)深化合作,在保持供應(yīng)鏈穩(wěn)定的同時(shí),提升自身的供應(yīng)鏈能力。據(jù)了解,京東健康已經(jīng)與92%的全球50強(qiáng)藥企和97%的全國(guó)百?gòu)?qiáng)藥企達(dá)成了直接合作關(guān)系。

三來(lái),京東健康持續(xù)提升專(zhuān)業(yè)化服務(wù)能力,以滿(mǎn)足用戶(hù)不同的醫(yī)療健康需求。面對(duì)日益增長(zhǎng)的醫(yī)療需求,京東健康也在持續(xù)提升專(zhuān)業(yè)化能力,以便為用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療健康服務(wù)。比如,在單病種管理方面,京東健康推出了“京東大藥房單病種患者關(guān)愛(ài)中心”,通過(guò)專(zhuān)科化運(yùn)營(yíng)以及完善的患者關(guān)愛(ài)體系,為更多患者提供更加精準(zhǔn)、全面的醫(yī)藥健康一站式服務(wù)。在問(wèn)診服務(wù)方面,京東健康推出了“專(zhuān)家在線”、“秒問(wèn)京醫(yī)”、“夜間急診”三項(xiàng)在線問(wèn)診服務(wù),以解決用戶(hù)在不同場(chǎng)景出現(xiàn)的就醫(yī)問(wèn)診需求。

百度“AI撐腰”

與阿里健康和京東健康不同,百度在醫(yī)療領(lǐng)域的發(fā)展卻是稍顯波折。回溯過(guò)往可知,百度移動(dòng)醫(yī)療事業(yè)部在2015年1月就成立了,但在兩年后,百度移動(dòng)醫(yī)療事業(yè)部被整體裁撤。直到2020年3月,百度宣布成立了百度健康。盡管歷經(jīng)波折,但百度健康如今也取得了不錯(cuò)的成績(jī)。據(jù)悉,百度健康已累計(jì)為2億多人提供過(guò)健康咨詢(xún)服務(wù)。

一方面,百度健康在內(nèi)容生態(tài)方面大力布局,滿(mǎn)足了用戶(hù)日常的健康知識(shí)需求。隨著人們健康意識(shí)的提升,人們對(duì)健康知識(shí)、醫(yī)療用藥等醫(yī)用信息也有了較高的需求,而人們?cè)谟龅絾?wèn)題或有想了解的信息時(shí),往往會(huì)通過(guò)搜索來(lái)尋求答案,因此百度的搜索入口在健康咨詢(xún)、醫(yī)用內(nèi)容了解方面具備天然優(yōu)勢(shì)。

百度健康發(fā)力內(nèi)容生態(tài),不僅能發(fā)揮其原本優(yōu)勢(shì),還能夠滿(mǎn)足用戶(hù)的健康知識(shí)普及需求。數(shù)據(jù)顯示,百度健康已經(jīng)積累了5億+權(quán)威內(nèi)容,合作權(quán)威專(zhuān)家超過(guò)2000位,行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)超200家,每月進(jìn)行超3000場(chǎng)健康直播。如今,百度健康的用戶(hù)醫(yī)療健康信息日均檢索量達(dá)2億次。

另一方面,百度健康以多年的技術(shù)底蘊(yùn)為依托,打造了精準(zhǔn)醫(yī)患匹配引擎,為用戶(hù)和醫(yī)療服務(wù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)匹配與連接提供助益。百度健康依托于百度在AI、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域的技術(shù)積累,打造了精準(zhǔn)醫(yī)患匹配引擎,可幫助專(zhuān)病患者和公立醫(yī)院專(zhuān)科在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)連接與匹配,避免患者繞彎路,以免延誤病情。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,截至目前,百度健康已經(jīng)累計(jì)直連了20余個(gè)國(guó)家醫(yī)療區(qū)域中心,直接合作了80多個(gè)國(guó)家重點(diǎn)專(zhuān)科和70多個(gè)省級(jí)重點(diǎn)專(zhuān)科,在過(guò)去一年時(shí)間已經(jīng)為50萬(wàn)人次的專(zhuān)病患者提供了精準(zhǔn)的服務(wù),也為5萬(wàn)余名精準(zhǔn)患者提供了預(yù)約到院的服務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療“路難行”

面對(duì)潛力巨大的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域,互聯(lián)網(wǎng)巨頭們紛紛入場(chǎng)布局,并且憑借著技術(shù)、流量以及供應(yīng)鏈等多方面的優(yōu)勢(shì),自帶“光環(huán)”入局的互聯(lián)網(wǎng)巨頭們,更是已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域殺出了一條路,成為了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域不容忽視的一方力量。只是即便如此,入局互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)巨頭們?nèi)匀幻媾R著不小的挑戰(zhàn)。

其一,入局者眾多,入局醫(yī)療領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)巨頭們不僅要同彼此展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng),還面臨著來(lái)自丁香園等其他玩家的競(jìng)爭(zhēng)。在互聯(lián)網(wǎng)巨頭入局互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域之前,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域就活躍著一批資深玩家,比如微醫(yī)、丁香園、春雨醫(yī)生等等,并且經(jīng)歷了長(zhǎng)期的發(fā)展,這些老牌玩家也已經(jīng)形成了各自的特色,實(shí)力不容小覷。面對(duì)眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們,互聯(lián)網(wǎng)巨頭們要面臨的壓力可想而知。

其二,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)同質(zhì)化嚴(yán)重,很難塑造差異化優(yōu)勢(shì)。為了應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng),不少互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)都在拓展業(yè)務(wù)范圍,但這也使得其業(yè)務(wù)逐漸趨同。比如,盡管京東健康與阿里健康的業(yè)務(wù)模式不盡相同,但業(yè)務(wù)內(nèi)容卻頗為類(lèi)似,主要包括在線零售藥房、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、健康服務(wù)以及智慧醫(yī)療業(yè)務(wù)。對(duì)入局互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域的巨頭們來(lái)說(shuō),建立差異化優(yōu)勢(shì)迫在眉睫。

其三,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療B端市場(chǎng)潛力巨大,但互聯(lián)網(wǎng)巨頭要挖掘B端市場(chǎng)并不容易。毫無(wú)疑問(wèn),互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)B端市場(chǎng)擁有著巨大開(kāi)發(fā)潛力,因此,不少互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)都開(kāi)始挖掘B端市場(chǎng)。但互聯(lián)網(wǎng)巨頭們大都從C端起家,其開(kāi)拓C端市場(chǎng)的打法,不見(jiàn)得就適用于B端市場(chǎng)。因此,即便是手握巨大流量、擁有多種優(yōu)勢(shì)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭們,在摸索B端市場(chǎng)方面也需要時(shí)間。

毋庸置疑,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療已然成為風(fēng)口,而自帶流量、物流、技術(shù)、資金等優(yōu)勢(shì)入局的互聯(lián)網(wǎng)巨頭們也已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域站住了腳跟。現(xiàn)如今,不少互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行數(shù)智化探索,只是短期內(nèi)卻仍然難以擺脫“賣(mài)藥”底色?偠灾,無(wú)論是阿里健康,還是京東健康,亦或是百度健康,其前行之路依舊漫長(zhǎng)。

       原文標(biāo)題 : 阿里、京東、百度“激戰(zhàn)”互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療

聲明: 本文由入駐維科號(hào)的作者撰寫(xiě),觀點(diǎn)僅代表作者本人,不代表OFweek立場(chǎng)。如有侵權(quán)或其他問(wèn)題,請(qǐng)聯(lián)系舉報(bào)。

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