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汽車投訴榜單!2018年汽車投訴榜單發(fā)布:這十大品牌被投訴最多

3月11日,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2018年全國(guó)消協(xié)組織受理汽車產(chǎn)品投訴情況分析》報(bào)告稱,2018年,全國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴與咨詢信息系統(tǒng)共錄入汽車產(chǎn)品(含零部件)投訴19283件,相比上一年下降了5.8%。

根據(jù)報(bào)告,從投訴涉及品牌前十名來(lái)看,按照投訴量排序,比亞迪位居第一位,第二位到第十位分別為奔馳、寶馬、別克、奧迪、一汽大眾、長(zhǎng)安福特、東風(fēng)日產(chǎn)、上汽大眾和東風(fēng)本田。

“德系三大豪華車品牌奔馳、寶馬和奧迪全部上榜,也從側(cè)面反映了汽車消費(fèi)呈現(xiàn)升級(jí)趨勢(shì)。此投訴數(shù)據(jù)為絕對(duì)值,因各汽車品牌的銷售量和保有量不同,消費(fèi)者應(yīng)綜合考量!眻(bào)告稱。

汽車投訴榜單!2018年汽車投訴榜單發(fā)布:這十大品牌被投訴最多

來(lái)源:中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)

據(jù)了解,各品牌被投訴問(wèn)題均是集中于售后服務(wù)、合同和質(zhì)量方面。售后服務(wù)主要問(wèn)題為不履行三包義務(wù)、不履行售后承諾,合同違約行為主要集中于訂金方面,質(zhì)量問(wèn)題主要為產(chǎn)品性能和不合格產(chǎn)品。

從被投訴的具體問(wèn)題看,TOP 10品牌被投訴問(wèn)題主要集中在訂金、發(fā)動(dòng)機(jī)、輪胎、涉嫌欺詐和車漆等問(wèn)題,其各個(gè)品牌主要問(wèn)題略有差異。其中,東風(fēng)本田機(jī)油問(wèn)題較為突出,奔馳、一汽大眾、長(zhǎng)安福特、奧迪的油漆問(wèn)題相對(duì)占比較高。

中消協(xié)提醒消費(fèi)者,購(gòu)車過(guò)程中對(duì)商家有關(guān)退還購(gòu)車定金、保險(xiǎn)押金等的口頭承諾要格外留心,注意留存定金或押金收據(jù),必要時(shí)對(duì)商家的口頭承諾進(jìn)行錄音,主動(dòng)爭(zhēng)取簽訂紙質(zhì)的定金或押金退還協(xié)議。

汽車三包實(shí)施后,消費(fèi)者要注意保留車輛購(gòu)車發(fā)票及汽車三包憑證,這是消費(fèi)者使用汽車三包進(jìn)行維權(quán)的基本條件,汽車三包第四章第十三條規(guī)定:“修理者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行修理記錄存檔制度。書(shū)面修理記錄應(yīng)當(dāng)一式兩份,一份存檔,一份提供給消費(fèi)者!币虼讼M(fèi)者每次修理后應(yīng)向4S店或修理廠索要維修發(fā)票,作為日后維權(quán)的證。

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