資料顯示，美國每年的急診就診人數(shù)為1．363億人，每年通過急診入院的人數(shù)為1620萬人。美國醫(yī)療保險和醫(yī)療補助中心指出，送去急診的病人中有三分之二的是沒有必要的（浪費資金約和40億美元），而送去急診的人員中有百分之十是來自養(yǎng)老院。

在美國，等待醫(yī)療救護車平均時長約為15分鐘（在特殊情況下等待的時間可能更長），從坐上救護車到急診室外等候的時長約為40分鐘，在患者等待急診的65分鐘里，往往會錯失最佳的治療時機。

為解決行業(yè)痛點，Call9推出了遠程醫(yī)療服務(wù)，幫助患者短時間內(nèi)得到專業(yè)醫(yī)生的救治，同時也節(jié)省了大量的人力、物力、財力。Call9在讓患者更舒適地留在養(yǎng)老院床位的同時，節(jié)省了78％的時間，客觀上為醫(yī)療保健系統(tǒng)節(jié)省了94．4％的費用，這是如何做到的呢？

急診室走出的創(chuàng)始人

Call9是兩位醫(yī)生心血的結(jié)晶：斯坦福大學的放射學博士后研究員Celina Tenev和以前擔任哈佛醫(yī)學院急診醫(yī)學教授的Timothy Peck。這兩人在為一家創(chuàng)業(yè)公司（現(xiàn)已解散）兼職時遇到，并且共同探討了在急診室工作時發(fā)現(xiàn)的問題——治療許多非必要的患者，其中有百分之十來自養(yǎng)老院。

為深入了解， Peck 博士通過三個月在養(yǎng)老院與護理人員、老人一同工作和生活，發(fā)現(xiàn)導致這一現(xiàn)象的三個原因：

1、直接護理人員與患者的比例為1：5；

2、養(yǎng)老院的工作人員沒有診斷能力；

3、醫(yī)生和其他高級醫(yī)療臨床醫(yī)生不提供全天候服務(wù)。

在養(yǎng)老院，如果有人生病了，就由護士來照顧，可用的診斷設(shè)備有限，又缺少接受過緊急治療培訓的醫(yī)生，因此發(fā)生緊急情況時該患者只能被送到急診室。

他們開始認真地思考如何解決這個問題。 在斯坦福大學計算機科學專業(yè)畢業(yè)生肖松木（技術(shù)聯(lián)合創(chuàng)始人）的幫助下，制作了一個應(yīng)用程序——幫助需要緊急醫(yī)療的患者，使他們最快的接受治療。

關(guān)于Call9

Call9是養(yǎng)老院中911（美國急救電話）的替代品。當養(yǎng)老院中的患者出現(xiàn)緊急事件時，護理人員會激活Call9，然后Call9配備在養(yǎng)老院的�？谱o士就會迅速來到病人的床邊，通過Call9的HIPAA（美國為保護醫(yī)療信息數(shù)據(jù)隱私的安全性規(guī)定）安全技術(shù)平臺連接到急診醫(yī)生，這樣急診醫(yī)生就可以快速判斷病情并提出治療方案。Call9為醫(yī)生監(jiān)測患者的生命體征提供技術(shù)支持，并由醫(yī)生做出決定，是由�？谱o士執(zhí)行治療（在醫(yī)生的指導下），還是需要進一步送到醫(yī)院接受治療。

Call9在每個嵌入的養(yǎng)老院配備三到八個�？谱o士，他們按照時間輪班，保證每周7天，每天24小時都能快速到達患者床邊，通過Call9的技術(shù)和醫(yī)生的指導護理患者。調(diào)查顯示，在接受Call9治療的患者中有80％能夠直接在養(yǎng)老院護理床上接受治療，避免非必要、昂貴還會經(jīng)常耽誤病情治療最佳時間的急診室之旅。

Call9的發(fā)展歷程

Call9成立于2015年，是在緊急情況下為患者提供遠程醫(yī)療的一個平臺。截止到2017年9月，短短兩年時間該公司已籌集了三輪資金，融資總額超過3400萬美元。

Call9 投融資情況（數(shù)據(jù)來源：Crunchbase）

資料顯示，Tenev和Peck于2015年6月加入了孵化器Y Combinator。根據(jù)Tenev的說法，Call9于7月15日治療了他們的第一個病人，在為期三個月的一項約264名患者的試點中，Call9成功的阻止了55％的患者去急診室。截止到A輪融資前， Call9已經(jīng)在紐約的三家養(yǎng)老院上線，并聲稱挽救了三條生命。

Call9的A系列融資，由Index Ventures領(lǐng)投，其聯(lián)合創(chuàng)始人Neil Rimer隨后加入Call9的董事會，共同推進Call9在更多養(yǎng)老院的落地。

Call9的B輪融資是在2017年9月，此次Call9籌集了2400萬美元，該公司打算利用這些資金擴展新的路線圖，開發(fā)制定新的技術(shù)平臺，并為新地點制定上市戰(zhàn)略。

Call9的商業(yè)模式

目前，Call9約擁有二三百名員工，通過三年的發(fā)展，逐漸形成了自己的商業(yè)模式。

對于每一位患者，Call9都致力于運用同理心為患者考慮。重點是讓患者在醫(yī)療緊急情況下盡可能地感到舒適，并確保以患者的意愿為中心多方協(xié)調(diào)治療。Call9有自己的用戶體驗設(shè)計師，不僅能在這個方面保障患者的舒適性，同時姑息治療也是Call9的重點培訓內(nèi)容，幫助患者緩解癥狀，減輕痛苦，改善生活質(zhì)量。

近年來，由于養(yǎng)老院中的入院率較高，政府對那些在30天內(nèi)將病人反復(fù)送進醫(yī)院的養(yǎng)老院進行了處罰。一些政府官員認為，反復(fù)入院不僅花費巨大而且也是該機構(gòu)沒有妥善照顧其患者的表現(xiàn)。養(yǎng)老院訂購Call9設(shè)備也是一種減少懲罰的舉措，同時Call9為患者提供的藥物及診療、護理是由與Call9簽訂協(xié)議的保險公司來報銷的。

Call9的核心之一是在Call9的�？谱o士即現(xiàn)場急救人員，主要是接受過培訓的醫(yī)護人員，有些是急診科醫(yī)生，其他人是醫(yī)生助理、醫(yī)學學生，他們都是有處理緊急情況能力的。此外，Call9的醫(yī)療總監(jiān)Kevin Biese，是研究老年急救醫(yī)學的，為專科護士提供一月兩次的老年醫(yī)學繼續(xù)教育。

核心能力的另一個方面是由技術(shù)驅(qū)動的設(shè)備，當醫(yī)生收到通知，點擊Call9的應(yīng)用程序可以訪問Call9自創(chuàng)的詳細儀表板，內(nèi)含電子病歷、患者工作流程、遙感監(jiān)測和診斷結(jié)果。醫(yī)生在與患者通過平板電腦通話時，可以同時訪問多個攝像機，左上角是遙測，通過儀表盤可以實時監(jiān)控患者的心電圖、脈搏率和心率，了解患者的生命體征。

Call9又根據(jù)現(xiàn)實需要改裝了養(yǎng)老院的醫(yī)療車，配備了頂級的設(shè)備，如用于檢測異常心律的便攜式心電圖、脈搏測試器和超聲波檢查設(shè)備，以便進行遠程咨詢。

（資料來源：Call9官網(wǎng)  動脈網(wǎng)記者整理）

在美國的醫(yī)療體系中，急診室是最貴的醫(yī)療支出之一。據(jù)密蘇里州醫(yī)院協(xié)會（Missouri Hospital Association）的數(shù)據(jù)，對于一些輕微醫(yī)療問題，密蘇里州醫(yī)院的急診室平均收費高達372美元，其中一些醫(yī)院的收費甚至高達1300美元。

一臺iPhone，加上配套的設(shè)備，Call9就可以為醫(yī)療保健系統(tǒng)和納稅人節(jié)省4000多萬美元，同時也讓患者遠離醫(yī)院，并節(jié)約了醫(yī)療資源。

國外相似企業(yè)

由于Call9涉及的是老年護理領(lǐng)域，因此本文選取包括老年照護的企業(yè)進行分析。

（資料來源：crunchbase 動脈網(wǎng)記者整理）

Cera成立于2016年11月，是一家基于網(wǎng)絡(luò)和人工智能的家庭護理平臺，幫助老年人在社區(qū)中得到關(guān)懷和支持，其服務(wù)包括老年護理、姑息治療、癡呆癥護理等。該公司由Ben Maruthappu博士和Marek Sacha共同創(chuàng)立，通過Cera的自動匹配和調(diào)度系統(tǒng)，能夠在一小時內(nèi)響應(yīng)患者需求，并且在96％的情況下能夠在當天提供護理。與傳統(tǒng)護理公司相比，Cera的管理費用較低，公司向護理人員支付的費用比行業(yè)平均水平高出50％，同時仍為客戶提供實惠的價格。

Kindly Care成立于2014年，是美國領(lǐng)先的老年護理平臺機構(gòu)，為需要照護的老人找到合適的照護者，并配合家人管理好照護者。使用Kindly Care的移動應(yīng)用程序來管理照護人、檢查工作、并處理付款。

Caring成立于2007年，是一個為客戶提供信息和支持的在線網(wǎng)絡(luò)平臺，致力于幫助客戶節(jié)省時間和金錢，并且在面對護理的諸多挑戰(zhàn)時，減少孤獨感和壓力。Caring提供個人的一對一的指導，為老年人提供家庭護理、養(yǎng)生保健的文章、便捷的工具。

綜述所述，Call9與上述企業(yè)的區(qū)別是明顯的，Call9是養(yǎng)老院中提供緊急護理的機構(gòu)，其優(yōu)勢在于提供的是緊急醫(yī)療，針對的是突發(fā)事件，同時可以在患者床邊提供姑息治療，可以說是填補市場空白的一款產(chǎn)品。Call9的切入點正好是老年護理的一個痛點——缺少突發(fā)性的應(yīng)對能力。隨著美國政府對緊急醫(yī)療體制的完善，Call9的市場將會一片藍海。

國內(nèi)老年照護的類似企業(yè)

在老年照護領(lǐng)域，我國可以說已經(jīng)有了初步的發(fā)展，但對于緊急照護方面幾乎是一片空白。據(jù)動脈網(wǎng)（微信號：vcbeat）曾經(jīng)的報道，隨著人口老齡化進程的加進，國內(nèi)老年照護平臺也得到了一定的發(fā)展，本文選取幾個較為典型的老年照護平臺進行分析。

青松康復(fù)護理集團 簡稱青松康護成立于2004年，開創(chuàng)我國居家功能康復(fù)護理先河，十多年來已發(fā)展成集青松護聯(lián)網(wǎng)、青松健康＋、青松學院、青松優(yōu)選于一體的老年健康產(chǎn)業(yè)鏈。從專門服務(wù)于居住在家中和社區(qū)內(nèi)的老年人、殘疾人、病后術(shù)后康復(fù)期人群，提供專業(yè)化和規(guī)范化的長期照護和康復(fù)護理服務(wù)。客戶通過在線申請聯(lián)系青松康護，之后青松上門評估身體情況，隨后制定計劃，最后由青松的康護士提供上門服務(wù)。

小柏家護成立于2015年，是一家源自美國落地寧波、以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺為依托的專業(yè)養(yǎng)老運營公司，主要為老年人提供居家上門護理和專業(yè)醫(yī)院陪護服務(wù)以及開展專業(yè)護理人員培訓業(yè)務(wù)。小柏家護以互聯(lián)網(wǎng)為載體，線上線下相融合，建立了完整的領(lǐng)先行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化的交易流程和管理理念，形成了一整套包含服務(wù)端分類管理、需求智能匹配、在線護理日志、病理數(shù)據(jù)收集的核心服務(wù)流程，用互聯(lián)網(wǎng)思維改進了現(xiàn)有傳統(tǒng)專業(yè)照護上門供需間信息不對稱、服務(wù)無標準、效果難評估和價格不透明的需求痛點。

清檬養(yǎng)老成立于2014年，是以“模式創(chuàng)新、跨界融合、專業(yè)服務(wù)、合作多贏”為宗旨，集養(yǎng)老健康人才教育、養(yǎng)老健康服務(wù)、養(yǎng)老健康高科技研發(fā)、養(yǎng)老健康O2O于一體的一家公司。

清檬照護的體系實現(xiàn)了全業(yè)務(wù)標準IT化，老年人畫像系統(tǒng)通過1000余項指標對老人進行精準刻畫，為老年人提供個性化照護方案并每月更新；護理員通過APP接收護理任務(wù)為老人執(zhí)行服務(wù)；以上數(shù)據(jù)生成照護日志，每天發(fā)送給老人子女，使之放心安心。同時，每天跟蹤老人身體指標數(shù)據(jù)，每月將指標變化以圖表形式展現(xiàn)，使護理效果可視化，直觀了解身體機能改善情況。