“我國(guó)之所以出現(xiàn)看病難問(wèn)題，根本原因在于供需矛盾，要想解決這個(gè)問(wèn)題，最現(xiàn)實(shí)的辦法就是采取分級(jí)診療的制度。” 2019年兩會(huì)期間，國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)主任馬曉偉在“部長(zhǎng)通道”接受采訪(fǎng)時(shí)談到，實(shí)現(xiàn)分級(jí)診療，其核心就是一條——合理布局醫(yī)療資源、合理分流病人，其中最重要的工作之一，就是發(fā)揮基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)網(wǎng)底作用，做實(shí)做細(xì)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)。

“看病難”、“看病貴”是患者用戶(hù)在現(xiàn)行醫(yī)療服務(wù)體系下最直觀(guān)的兩大感受。然而醫(yī)療服務(wù)資源往往集中于一線(xiàn)城市的“大三甲”（醫(yī)院）中，醫(yī)療資源的不均衡又將供需兩端的問(wèn)題疊加放大。

中國(guó)醫(yī)療服務(wù)體系無(wú)論是從醫(yī)療資源配置上看，還是從患者流向上看，都是一個(gè)以大醫(yī)院為中心、以疾病治療為中心的模式。老百姓大病小病奔三甲，三甲大醫(yī)生苦于問(wèn)診忙，“死結(jié)”越繞越大，原有醫(yī)療體系需要外力助推，這恰恰是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司最好的切入點(diǎn)。

兩會(huì)閉幕會(huì)后，國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)答記者問(wèn)時(shí)，再次表達(dá)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的認(rèn)可，并稱(chēng) “互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療健康可以聯(lián)動(dòng)許多方面，幫助偏遠(yuǎn)地區(qū)、農(nóng)村的群眾和家庭，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)享受到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)生資源，幫助他們解決實(shí)際的問(wèn)題。我看過(guò)不少‘互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療診斷’的實(shí)例，這本身也在釋放著市場(chǎng)的活力和社會(huì)的創(chuàng)造力�！�

自2018年4月12日起，國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議審議通過(guò)《關(guān)于促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療健康”發(fā)展的意見(jiàn)》，此后政府各相關(guān)部門(mén)陸續(xù)出臺(tái)一系列配套文件，將互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療推向醫(yī)療大健康產(chǎn)業(yè)化變革的潮頭浪尖。

我們也觀(guān)察到，諸如平安好醫(yī)生等一批互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)正在快速成長(zhǎng)，它們?cè)凇盎ヂ?lián)網(wǎng)＋醫(yī)療”的垂直賽道上，順應(yīng)行業(yè)發(fā)展所需，不斷地探索實(shí)踐與發(fā)展模式。

比如，在“合理配置醫(yī)療資源、促進(jìn)基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)均等化”的這一政策目標(biāo)上，政府提倡建立分級(jí)診療制度。在這一制度落地的過(guò)程中，互聯(lián)網(wǎng)恰恰可以起到非常重要的輔助推動(dòng)的作用。

《政府工作報(bào)告（2019）》也強(qiáng)調(diào)，要穩(wěn)步推進(jìn)分級(jí)診療，加快建立遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)體系，提升分級(jí)診療和家庭醫(yī)生簽約服務(wù)質(zhì)量。

成立近五年的平安好醫(yī)生，憑借“互聯(lián)網(wǎng)＋人工智能＋自有醫(yī)療團(tuán)隊(duì)”的優(yōu)勢(shì)，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司的隊(duì)列中，迅速成為引領(lǐng)行業(yè)的排頭兵，并成功上市。其迅速發(fā)展壯大的原因之一正是緊扣了醫(yī)療服務(wù)痛點(diǎn)，響應(yīng)國(guó)家政策。

◆線(xiàn)上消化：緩解診療供需矛盾

頂層設(shè)計(jì)之下，互聯(lián)網(wǎng)公司伴隨著技術(shù)迭代與強(qiáng)烈意愿，投身醫(yī)療大健康產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程中。從進(jìn)入醫(yī)療這個(gè)核心“場(chǎng)景”的那一刻起，這些公司也肩負(fù)起“合理配置醫(yī)療服務(wù)資源”的重任。

傳統(tǒng)醫(yī)療是病人圍著醫(yī)院、醫(yī)生轉(zhuǎn)，而“互聯(lián)網(wǎng)＋人工智能”可以打通醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，整合各方醫(yī)療資源“圍著病人轉(zhuǎn)”，為病人提供高效服務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療可以幫助專(zhuān)家診斷和治療方案快速下沉；結(jié)合AI輔助的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，能夠快速?gòu)浹a(bǔ)基層醫(yī)生診斷經(jīng)驗(yàn)和治療技術(shù)的不足。

平安好醫(yī)生以“家庭醫(yī)生服務(wù)”作為核心業(yè)務(wù)，提供一站式醫(yī)療健康服務(wù)，從而解決百姓尋醫(yī)診療過(guò)程中供需不平衡的問(wèn)題。

尤為關(guān)鍵的是，平安好醫(yī)生從一開(kāi)始就“另辟路線(xiàn)”——投入資金自建自有醫(yī)療服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并簽約合作外部?jī)?yōu)質(zhì)醫(yī)生，保障醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效率。

平安好醫(yī)生自有醫(yī)療團(tuán)隊(duì)也是全國(guó)唯一一家通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的團(tuán)隊(duì)。

截至2018年末，平安好醫(yī)生的自有醫(yī)療團(tuán)隊(duì)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到1196人，其中的執(zhí)業(yè)醫(yī)師平均醫(yī)療專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)14年，并且多數(shù)具有三甲醫(yī)院主治醫(yī)師以上職稱(chēng)；同時(shí)公司已經(jīng)簽約合作5203名外部?jī)?yōu)質(zhì)醫(yī)生。

平安好醫(yī)生2018年度財(cái)務(wù)報(bào)告顯示：其日均咨詢(xún)量53．5萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)45．4％，相當(dāng)于53個(gè)大型三甲醫(yī)院的日咨詢(xún)量總和；平均接診時(shí)間以秒為計(jì)。這也表明，患者用戶(hù)更多的咨詢(xún)服務(wù)需求在線(xiàn)上得以消化，很多在線(xiàn)下很難滿(mǎn)足的服務(wù)需求也得到了釋放。

正因如此，平安好醫(yī)生的用戶(hù)數(shù)也水漲船高。截至2018年12月31日，平安好醫(yī)生的注冊(cè)用戶(hù)數(shù)達(dá)到2．65億，比上一年增長(zhǎng)了7240萬(wàn)；其中，月活躍用戶(hù)數(shù)（MAU）達(dá)5470萬(wàn)，同比增長(zhǎng)85．4％。

平安好醫(yī)生不僅在線(xiàn)上終端用戶(hù)的服務(wù)上，起到了“分診”的作用，也在機(jī)構(gòu)端推動(dòng)了分級(jí)診療的落地。

公開(kāi)資料顯示，平安好醫(yī)生目前已與超3000家（其中包括逾1200家三甲醫(yī)院）醫(yī)院合作，同時(shí)覆蓋近400家中醫(yī)診所，使用萬(wàn)家云診所系統(tǒng)的診所近4．7萬(wàn)家。

除了線(xiàn)上醫(yī)療咨詢(xún)之外，平安好醫(yī)生也將服務(wù)延伸至線(xiàn)下分診轉(zhuǎn)診、線(xiàn)下掛號(hào)及復(fù)診隨訪(fǎng)等服務(wù)，促進(jìn)患者和實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)的聯(lián)系。

截至2018年末，平安好醫(yī)生的AI輔助診療系統(tǒng)已經(jīng)應(yīng)用到線(xiàn)下100多家醫(yī)院，為患者提供智能導(dǎo)診等服務(wù)，協(xié)助線(xiàn)下醫(yī)院實(shí)現(xiàn)醫(yī)療信息自動(dòng)化和醫(yī)療流程標(biāo)準(zhǔn)化，提高診療效率。

除醫(yī)院、診所之外，平安好醫(yī)生還與1300多家體檢中心、1200多家牙科診所和120多家醫(yī)美機(jī)構(gòu)、超15000家藥店達(dá)成合作。

2018年，平安好醫(yī)生還積極推進(jìn)“村醫(yī)工程”慈善項(xiàng)目，通過(guò)與地方政府合作，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康管理和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，提升被幫扶鄉(xiāng)村的醫(yī)療服務(wù)水平。平安好醫(yī)生的一站式生態(tài)系統(tǒng)得以日漸完善。

◆AI增效：技術(shù)維度助力分級(jí)診療

2018年11月，平安好醫(yī)生自主研發(fā)的國(guó)內(nèi)首個(gè)商業(yè)化運(yùn)營(yíng)的無(wú)人診所——“一分鐘診所”落地互聯(lián)網(wǎng)重鎮(zhèn)烏鎮(zhèn)，備受市場(chǎng)關(guān)注。

“無(wú)人診所”包含獨(dú)立問(wèn)診室和智能藥柜兩大功能模塊，內(nèi)嵌了多項(xiàng)AI科技應(yīng)用，可為用戶(hù)提供初步問(wèn)診建議，智能藥柜內(nèi)可即買(mǎi)即取超過(guò)百種常見(jiàn)藥品。實(shí)際上，平安好醫(yī)生早就將AI技術(shù)應(yīng)用到線(xiàn)上線(xiàn)下多個(gè)場(chǎng)景中。

平安好醫(yī)生自成立之初便大力研發(fā)AI，憑借深度學(xué)習(xí)技術(shù)、NLP（Natural Language Processing，即自然語(yǔ)言處理）技術(shù)、知識(shí)圖譜和大數(shù)據(jù)超算平臺(tái)方面的持續(xù)投入，其AI輔助診療系統(tǒng)得以持續(xù)優(yōu)化。

平安好醫(yī)生能夠迅速在市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟，不僅在于其一站式醫(yī)療健康服務(wù)以及成熟的AI+醫(yī)療技術(shù)，還在于它通過(guò)科技手段強(qiáng)化了這些資源的應(yīng)用效率，以及通過(guò)AI等科技創(chuàng)新推出了新的服務(wù)模式。

這兩大優(yōu)勢(shì)也是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療政策得以落地的底層邏輯。平安好醫(yī)生借助“互聯(lián)網(wǎng)＋人工智能＋自有醫(yī)療團(tuán)隊(duì)”的優(yōu)勢(shì)，率先解決醫(yī)療資源分布不均引發(fā)的“看病難”問(wèn)題。

如今，在線(xiàn)上醫(yī)療咨詢(xún)端，平安好醫(yī)生的AI輔助診療系統(tǒng)積累了近4．1億人次咨詢(xún)數(shù)據(jù)，覆蓋用戶(hù)醫(yī)療咨詢(xún)、購(gòu)藥及健康管理等醫(yī)療健康的多個(gè)維度，生成3．5萬(wàn)個(gè)疾病標(biāo)簽，覆蓋病種超3000種。

平安好醫(yī)生通過(guò)AI輔助的自有醫(yī)療團(tuán)隊(duì)、外部名醫(yī)和醫(yī)療健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的融合，為用戶(hù)提供7＊24小時(shí)在線(xiàn)咨詢(xún)、轉(zhuǎn)診、掛號(hào)、住院安排、第二診療意見(jiàn)及1小時(shí)送藥等一站式服務(wù)。

這些服務(wù)切實(shí)有效地支持了分級(jí)診療，大力促進(jìn)了醫(yī)療體系的增效控費(fèi)，為醫(yī)院和社會(huì)減輕負(fù)擔(dān)。