新冠肺炎疫情改變了青年中醫(yī)徐塏對互聯網診療服務的態(tài)度。

徐塏醫(yī)師有成為明星中醫(yī)的潛質,他形象好、專業(yè)知識過硬,是燕京醫(yī)學流派郭氏中醫(yī)第三代傳人。作為浙江省中醫(yī)院婦科骨干,他曾多次受邀參加電視臺健康科普節(jié)目。

曾有商業(yè)公司聯系徐塏醫(yī)師,對方準備砸重金將他打造成“網紅醫(yī)生”,徐塏醫(yī)師果斷拒絕。面對“互聯網+”時代的到來,徐塏有自己與外部變化相處的哲學。

面對流量變現、帶貨,徐塏選擇避而遠之。

面對“互聯網+中醫(yī)”,他選擇積極接納和嘗試。

新冠肺炎疫情防控關鍵時期,徐塏在微脈平臺上,借助網絡平臺延續(xù)一名中醫(yī)醫(yī)生的價值。

變與不變,為與不為,網絡喧囂,本心依舊,徐塏始終保持一個青年中醫(yī)的“定力”。

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1． 脫離線下很難建立信任

作為浙江中醫(yī)藥大學講師,在學生重返課堂時,徐塏發(fā)現學生有很多問題要答疑解惑,其實問題的答案在網課已講了好多次。

線上交流、互動看似即時、便捷,隔著屏幕四目相對、只言片語卻很難建立深度信任,而信任恰恰是診療最需要的東西。

診室里,徐塏第一次見到在網絡上已經咨詢過的患者。盡管線上溝通徐塏感覺很好,真正見面時徐塏察覺到醫(yī)患之間的信任關系沒有真正建立。

“單純的線上,感覺醫(yī)患就是買家和賣家,醫(yī)患關系有點類似買賣關系,你問我答�！�

作為一名中醫(yī)博士,徐塏堅信線下是中醫(yī)的核心,中醫(yī)的精魂是信任、陪伴、共情,這是隔著屏幕不能實現的事情。

治人而不是治病,看的是人而不是病。

“面對疾病,醫(yī)患是共同體,不能缺少患者配合,配合的前提是對醫(yī)生足夠的信任�；ヂ摼W只是工具,不能完全取代線下。”

△ 徐塏醫(yī)師收到的患者錦旗

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2． 沒有線上中醫(yī)會固步自封

“藥效只有三到四分,患者對醫(yī)生的信任狀態(tài)三到四分,醫(yī)生和患者如何溝通三到四分。”這是徐塏恩師郭志強教授說過的一句話。

獨立行醫(yī)之后,徐塏領悟到這句話的重量。

他曾遇到過不少這樣的患者:有的不按時復診,有的好了之后繼續(xù)熬夜……最終的結果是重新找回的健康狀態(tài)很快不復存在。

本草的世界里,藥只是個引子,診室只是起點,引導患者重回健康之道往往是在診室之外。

“中醫(yī)診療究竟是什么?僅僅只是診室里的望聞問切?”徐塏曾思考過這個問題。

“觸網”多日,徐塏也有了答案。

“中醫(yī)診療服務應該是一個長鏈條,診室之外,要常聯系、常關注、常呵護,這方面恰恰是互聯網能發(fā)揮作用的地方�！�

篤行醫(yī)不叩門,很長時間內患者走出診室就像斷了線的風箏。在診療方面,這種常聯系、常關注、常呵護是對治療效果最好的保障。

徐塏在婦科疾病、中醫(yī)助孕、脾胃病調理等方面具有特長,這些病癥有一個共同的特點:治療周期長、精準用藥要求高。

用藥如用兵,想要保證治療效果就要周期性調方。徐塏的理想狀態(tài)是求孕患者三天來診室調方一次,其它疾病患者最少要一周來診室復診一次。

這樣的“頻率”,徐塏有時也覺得有些“苛刻”,對于上班族和外地患者而言幾乎不能實現。

借助“互聯網+望聞問切”,在患者線下診室首診之后,在線上徐塏實現了患者超越距離的“長照護”。

在微脈平臺,徐塏開設在線咨詢、專病管理特色服務,不論是問診量、粉絲數量還是好評率均處在領先位置,是微脈平臺上名副其實的“好醫(yī)師”。不止看病,在微脈平臺上,徐塏醫(yī)師也發(fā)出中醫(yī)“好聲音”,被譽為最會開膏方、最會講膏方、最會講中醫(yī)的中醫(yī)師。

“線下診室和互聯網并不矛盾和沖突,并不存在線上取代線下的問題,關鍵是找到它們的結合點,患者的需求點�！彼脑\合參,徐塏以中醫(yī)整體辨證的思維看待“互聯網+中醫(yī)”,發(fā)現了不一樣的風景。

從北京來到杭州,工作地點的變化,并沒有讓徐塏丟失以前的患者,借助互聯網徐塏實現了患者長期管理和維護。

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3． “線上+線下”回歸中醫(yī)之美

在與同行的交流過程中,徐塏發(fā)現對于“互聯網+中醫(yī)”,有人是持否定態(tài)度。

“醫(yī)生不能只在醫(yī)療機構里等著患者上門,需要主動出擊,不能把自己困在診室。在預防階段遏制住疾病發(fā)展,不要等著病癥嚴重了才來診室�！币灾挝床�為特色的中醫(yī),徐塏發(fā)現借助互聯網的參與能夠實現這個目標。

徐塏更看到、更期待互聯網帶給整個行業(yè)的變化。

一方水土養(yǎng)一方中醫(yī),中醫(yī)的地域性特征明顯�！盎ヂ摼W+中醫(yī)”時代的到來,將逐步打破信息的不對稱,放大優(yōu)質中醫(yī)診療資源的輻射范圍。

“互聯網對中醫(yī)最大的好處是醫(yī)生品牌區(qū)域性的打破,好醫(yī)、好藥、好服務真正跨區(qū)域的流通,在競爭中實現優(yōu)勝劣汰,讓患者享受到更優(yōu)質的中醫(yī)診療服務�！痹谛靿N的患者群體里,外地患者占了很大一部分。

更讓徐塏期待的是真正帶有傳統(tǒng)中醫(yī)醫(yī)患關系的回歸。

“中醫(yī)的望聞問切里的望,還可以有一種理解是健康的守望。一個中醫(yī)可以和一個家庭、幾代人的全生命周期發(fā)生交集。”徐塏期待借助互聯網的維系,實現真正陪伴式、家庭式、家族式醫(yī)患關系的產生。

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4． 成為真正的健康“引路人”

一間診室、一個人,就能構筑起中醫(yī)濟世的“小天地”,擁抱互聯網,團隊協(xié)作之下,中醫(yī)、中醫(yī)師的天地會更加寬闊。

徐塏曾有這樣的擔憂:“上線”之后,選擇權在患者手里,與診室的固定地點、固定時間不同,醫(yī)生成為等待召喚的一方。

“剛開通網上診療服務時,總覺得有人在線上等待,這會成為一個負擔�！�

徐塏的擔憂,在微脈平臺上不復存在,借助醫(yī)生助理角色的介入,形成了真正意義上的患者管理服務團,讓醫(yī)生合理利用碎片化時間,合理、高效進行患者線上服務。

“互聯網上,醫(yī)生和患者都需要有一個適應的過程�！�

打開微信、打開抖音,徐塏看到不少摻雜帶貨的科普。在網絡問診中,徐塏也曾遇到不少患者,因為盲目食用滋補類中藥導致身體出現了不適。

“防病靠的不是吃藥,不能為了買藥而買藥。”在“膏方最養(yǎng)生”、“百利而無一害”觀念大行其道時,徐塏選擇養(yǎng)生科普糾偏。他在微脈開設科普直播課程,講解膏方文化,告訴大家不要盲目服用膏方。

在微脈團隊的參與下,徐塏耗時300小時,打磨出視頻科普課程《中醫(yī)博士的膏方養(yǎng)生指南課程》,濃縮中醫(yī)博士多年臨床經驗的膏方調養(yǎng)方法,累計觀看人次近10萬,被聽眾譽為“國民收藏級”膏方科普。

此外,在微脈平臺上,徐塏還開設《關于中醫(yī)那些你不知道的環(huán)節(jié)》公開課,讓聽眾看清楚中醫(yī)看病的真貌。

人間煙火,一茶一飯,醫(yī)路遙遠,時間淬火。徐塏想做的是將大家引向健康正路的“引路人”,他希望患者信任他、跟隨他。

作者:動脈網