六

1980年通用汽車公司出現(xiàn)了60年以來(lái)的首次財(cái)務(wù)年度虧損，虧損了7．63億美元，引起美國(guó)業(yè)內(nèi)外的震驚。

通用汽車虧損的主要原因：

1、通貨膨脹。1965 年美國(guó)直接參加越南戰(zhàn)爭(zhēng)，約翰遜政府開始采取擴(kuò)張性財(cái)政政策，政府赤字?jǐn)U大，帶來(lái)了通貨膨脹。同時(shí)，約翰遜取消了肯尼迪時(shí)代的工資和價(jià)格管制，汽車原材料和工人工資飛漲，而汽車價(jià)格由于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，價(jià)格增長(zhǎng)幅度遠(yuǎn)低于成本，于是汽車制造商的利潤(rùn)空間被壓縮。同時(shí)，由于通脹的關(guān)系，消費(fèi)者購(gòu)買力下降，價(jià)格低廉使用成本偏低的緊湊型轎車越來(lái)越受到美國(guó)消費(fèi)者的青睞。

從1970年到1980年，美國(guó)的CPI增長(zhǎng)112．3％，PPI增長(zhǎng)133．4％，汽車零部件的PPI增長(zhǎng)了111．8％，通用汽車員工工資增加了165．2％，造成通用汽車每銷售一輛汽車的成本增加了149．7％。而與此同時(shí)，美國(guó)汽車的價(jià)格指數(shù)只增加了62．8％，這是由于政府在汽車價(jià)格上的管制以及美國(guó)汽車市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。

2、石油危機(jī)沖擊。二戰(zhàn)之后的25年，正是美國(guó)汽車工業(yè)的黃金年代，原油價(jià)格低至3美元／桶，汽車制造商根本不需要考慮燃油量的問題，消費(fèi)者也不擔(dān)心燃油費(fèi)支出。六十年代在美國(guó)極其盛行并受到人們追捧的美國(guó)肌肉車型，美國(guó)人稱其為“MuscleCar”。這種車的特點(diǎn)是“具有硬朗的線條、強(qiáng)大的動(dòng)力、極高的油耗，普通的軀殼下卻通常蘊(yùn)藏著一臺(tái)狂躁的大排量發(fā)動(dòng)機(jī)”，V8是標(biāo)志性配備。它們的代表是雪佛蘭科邁羅（Camaro）、道奇挑戰(zhàn)者（Dodge Challenger ）以及福特野馬（Mustang） 。整個(gè)60年代，美國(guó)的汽車尺寸依然在以瘋狂的速度繼續(xù)長(zhǎng)大，1971年上市的雪佛蘭impala車長(zhǎng)達(dá)到5662mm，軸距3086mm，寬2019mm。這款車的市區(qū)油耗也達(dá)到了驚人的35L／100km，高速油耗也有18L／100km。

第四次中東戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)，油輸出國(guó)組織開啟石油禁運(yùn)之后，美國(guó)全年的汽車銷量由之前的1475萬(wàn)輛暴跌至1154萬(wàn)輛。這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)引起的石油危機(jī)持續(xù)了三年多，而美國(guó)車市卻整整低迷了十年。從1970年到1980年，原油價(jià)格增長(zhǎng)了19倍。70年代的兩次石油危機(jī)，在很大程度上改變了全球汽車的需求結(jié)構(gòu)。人們的選擇熱點(diǎn)開始由大型車轉(zhuǎn)向了節(jié)省燃油的小型車，而缺少小型車生產(chǎn)技術(shù)的美國(guó)汽車廠家逐漸地失去了往日的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3、進(jìn)口汽車沖擊。第一次石油危機(jī)以后，低排量、低價(jià)位、省油、高性價(jià)比的日系車大規(guī)模進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)。1977年，日本汽車的出口量首次超過(guò)了本土市場(chǎng)銷量。1980年日本出口美國(guó)汽車達(dá)到192萬(wàn)輛，占了美國(guó)進(jìn)口汽車的八成，日本汽車占美國(guó)汽車市場(chǎng)的份額高達(dá)20％（1980年進(jìn)口汽車占美國(guó)汽車市場(chǎng)的27％）。

美國(guó)國(guó)內(nèi)要求限制日本汽車進(jìn)口的呼聲越來(lái)越高。最終，日美雙方達(dá)成協(xié)議：1981年日本對(duì)美國(guó)出口汽車數(shù)量為168萬(wàn)輛，1982年限制為193萬(wàn)輛。美國(guó)三大巨頭至此才扭轉(zhuǎn)了虧損的局面，獲得喘息機(jī)會(huì)。以通用為例，1983年贏利37億美元，1984年贏利47億美元。

4、投資增加。為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)能向緊湊型和微型轎車的轉(zhuǎn)變，1977－1980年，通用全球投資214億美元用于工廠和設(shè)備的改造來(lái)滿足小型車的生產(chǎn)以及燃油經(jīng)濟(jì)性的改變。光是1977年就花費(fèi)36億美元用于改造廠房和設(shè)備，1978年達(dá)到了46億美元，1979年54億美元，1980年則是78億美元。車型的變化造成了存貨的增加，同時(shí)大量的資本支出增加了折舊，公司的利潤(rùn)大幅萎縮。

5、通用汽車發(fā)展戰(zhàn)略失誤。

20年代，艾爾弗雷德·斯隆提出了“集中政策控制下的分散經(jīng)營(yíng)”的組織機(jī)構(gòu)模式，后來(lái)被稱為事業(yè)部制。他把通用汽車公司按產(chǎn)品劃分為21個(gè)事業(yè)部，分屬4個(gè)副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。有關(guān)全公司的大政方針，如財(cái)務(wù)控制、重要領(lǐng)導(dǎo)人員的任免、長(zhǎng)期計(jì)劃、重要研究項(xiàng)目的決定等，由公司總部掌握，其他具體業(yè)務(wù)則由各事業(yè)部負(fù)責(zé)。斯隆認(rèn)為：這種管理體制貫徹了“政策決定與行政管理分開”這一基本原則，因而能使集權(quán)和分權(quán)得到較好的平衡。通用汽車公司經(jīng)過(guò)斯隆的改革和整頓以后，迅速發(fā)展成為世界上最大的汽車公司。

艾爾弗雷德·斯隆

斯隆認(rèn)為，應(yīng)該對(duì)通用汽車的各類車型及其價(jià)位進(jìn)行分析，明確各類車的細(xì)分市場(chǎng)邊界，避免內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。公司應(yīng)該在各個(gè)價(jià)格區(qū)間推出車型，構(gòu)成產(chǎn)品線，最低價(jià)格可以低至市場(chǎng)最低價(jià)格，但是最高價(jià)格的車型必須要滿足能夠大規(guī)模生產(chǎn)的條件，公司不能以較小的產(chǎn)量進(jìn)入高價(jià)位市場(chǎng)；其次，不同檔次的產(chǎn)品之間應(yīng)該保證足夠大的價(jià)格差，從而使產(chǎn)品線中的車型能夠保持較高的數(shù)量，維持規(guī)模效應(yīng)；另一方面，價(jià)格差又不應(yīng)太大，否則會(huì)在產(chǎn)品線中留下價(jià)格空白，被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手鉆空子。生產(chǎn)這些不同牌號(hào)汽車的單位各自都有管理人員和生產(chǎn)線，各個(gè)單位的經(jīng)理既相互合作又相互競(jìng)爭(zhēng)。這就是說(shuō)別克和奧茲莫比爾共用一些部件，但同時(shí)在規(guī)格和價(jià)格上又有相似的產(chǎn)品。這樣，一些購(gòu)買別克車的顧客可能會(huì)對(duì)奧茲莫比爾產(chǎn)生興趣，反之也一樣。斯隆這樣作的目的是既保留競(jìng)爭(zhēng)的好處，又享用大規(guī)模的生產(chǎn)節(jié)約的成果。

當(dāng)時(shí)通用汽車設(shè)定六個(gè)價(jià)格區(qū)間，在每一個(gè)區(qū)間上都只生產(chǎn)一種車。這六個(gè)價(jià)格區(qū)間分別是：450－600美元、600－900美元、900－1200美元、1200－1700美元、1700－2500美元和2500－3500美元。這就意味著通用需要將原來(lái)的10個(gè)車型壓縮成6個(gè)，并且各個(gè)產(chǎn)品線之間應(yīng)當(dāng)相互聯(lián)系，形成一個(gè)有機(jī)的整體。

通用汽車公司的產(chǎn)品系列從雪佛蘭開始，隨后是奧茲莫比、奧克蘭、別克，最后是卡迪拉克（后來(lái)又有些調(diào)整；龐蒂亞克于1925年填補(bǔ)了雪佛蘭和奧茲莫比之間的空檔，奧克蘭后來(lái)停產(chǎn)）。斯隆設(shè)想的情景是：一對(duì)剛剛步入生活的年輕夫婦，先買一輛雪佛蘭，幾年后折價(jià)賣舊換回一輛龐蒂亞克車，隨著收入的增加，不斷換成通用汽車公司生產(chǎn)的更高檔次的汽車。在這條道路的終點(diǎn)是氣派非凡的凱迪拉克：它是勝利的象征，是成功的勛章，凱迪拉克也是人生的頂點(diǎn)，站在這個(gè)頂點(diǎn)上，會(huì)讓所有人來(lái)瞻仰，來(lái)崇拜。

經(jīng)濟(jì)學(xué)家德魯克說(shuō)，斯隆本人幾乎把大半的時(shí)間用于人事問題。在斯隆的記事本上，有某一年份143個(gè)人事決策的備忘錄，沒有其他任何事情在他的時(shí)間表里占到這么大的份量。斯隆雖然在高管會(huì)議上積極參與策略討論，卻總把主導(dǎo)權(quán)交給專家們，但是一談到人事的問題，主導(dǎo)的一定是他本人。通用汽車的高管會(huì)議多半時(shí)間也是花在人事問題的討論上，而不是公司政策的研究。

經(jīng)濟(jì)學(xué)家德魯克

斯隆認(rèn)為世上沒有最好的用人裁判或伯樂，“世上只有能作好人事決策的人，和不能作好人事決策的人；前者是長(zhǎng)時(shí)間換來(lái)的，后者則是事發(fā)后再來(lái)慢慢后悔。我們?cè)谶@方面犯的錯(cuò)誤確實(shí)較少，不是因?yàn)槲覀儠?huì)判斷人的好壞，而是因?yàn)槲覀兩髦仄涫��！钡�是通用的最高領(lǐng)導(dǎo)似乎并不理想。

通用汽車在杜蘭特時(shí)期盲目擴(kuò)張，決策的隨意性很大，公司陷入了嚴(yán)重的財(cái)務(wù)危機(jī)。為了避免再次出現(xiàn)這種情況，斯隆執(zhí)政后完善了公司的財(cái)務(wù)控制體系，制定了嚴(yán)格的撥款程序以及謹(jǐn)慎的投資政策。此外，還建立了一套統(tǒng)一的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，用來(lái)評(píng)價(jià)各個(gè)分支的盈利率和運(yùn)營(yíng)狀況，斯隆管理四法則第二條就是“搞好財(cái)務(wù)監(jiān)督和經(jīng)營(yíng)自主直接得平衡”。

2009年，中國(guó)會(huì)計(jì)報(bào)發(fā)表過(guò)一篇文章：《通用汽車：“鐵算盤”輸給了市場(chǎng)》。文章說(shuō)：在通用汽車的歷史上，兩位備受爭(zhēng)議的CEO均出身會(huì)計(jì)，分別是第四任CEO弗雷德里克·唐納和第八任CEO羅杰·史密斯。

唐納從1958年開始擔(dān)任CEO。唐納的會(huì)計(jì)出身，在他擔(dān)任CEO期間，財(cái)務(wù)人員掌管了通用的實(shí)權(quán)，財(cái)務(wù)控制成了核心話題，而產(chǎn)品本身和工程人員則處在從屬的地位。唐納信奉“造汽車很重要，但賺錢更重要”，以此發(fā)動(dòng)了通用的管理大變革�！凹热欢际擒�，為什么不互相交換零件呢？”，這當(dāng)然為通用省了一些錢，但卻讓通用不同級(jí)別的汽車慢慢失去了原有的獨(dú)特性。各事業(yè)部經(jīng)理開始追求短期利潤(rùn)，每一個(gè)部門都違反原來(lái)的產(chǎn)品政策。他們?cè)噲D為所有顧客提供所有產(chǎn)品：中低檔車雪佛蘭和龐蒂亞克也推出高檔車，高檔車別克和凱迪拉克也生產(chǎn)中低檔車。通用的車不僅外形相似，價(jià)格也差不多了。管理大師斯隆苦心打造的品牌方陣被完全顛覆，通用又回到了1921年之前那個(gè)“混亂產(chǎn)品線”時(shí)代，每個(gè)品牌的獨(dú)特性和價(jià)位區(qū)分不再保持和強(qiáng)調(diào)，各品牌之間“兄弟相煎”的局面再度重現(xiàn)。

托馬斯·墨菲在1974－1980年間擔(dān)任董事長(zhǎng)。墨菲在任期間，通用汽車1978年的全球轎車和卡車銷量創(chuàng)下了955萬(wàn)輛的歷史記錄。墨菲的名言是：“通用汽車不是在經(jīng)營(yíng)制造汽車的業(yè)務(wù)，而是經(jīng)營(yíng)制造錢的業(yè)務(wù)�！�

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特勞特咨詢公司總裁杰克·特勞特認(rèn)為，“產(chǎn)品同一化”使通用汽車收獲一些盈利，但卻損害了艾爾弗雷德·斯隆費(fèi)盡心思經(jīng)營(yíng)的品牌差異性。此后，通用汽車已從多品牌戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向類似品牌戰(zhàn)略。專注于數(shù)字和成本控制的財(cái)務(wù)人員逐漸掌控了公司的實(shí)權(quán)，經(jīng)常與追求汽車性能的工程師與技術(shù)人員發(fā)生沖突，公司內(nèi)部開始出現(xiàn)內(nèi)耗，一些質(zhì)量問題無(wú)法及時(shí)得到解決。恰巧這個(gè)時(shí)候，美國(guó)開始關(guān)注汽車的安全性，并組織“反對(duì)汽車工業(yè)缺乏車輛安全保障運(yùn)動(dòng)”，矛頭指向通用汽車。因?yàn)閷?shí)施單一財(cái)務(wù)控制導(dǎo)向，沒有考慮學(xué)習(xí)與提升客戶和流程等多方面。通用汽車公司管理模式慢性病癥狀開始浮出水面，比如汽車質(zhì)量投訴、有毒工作環(huán)境、品牌識(shí)別混亂、笨重的動(dòng)力總成、與零部件供應(yīng)商的緊張關(guān)系及汽車價(jià)格等問題。

瑪麗安？凱勒的《如夢(mèng)初醒：通用汽車的崛起、衰敗和復(fù)興奮斗史》引用了通用汽車一位退休經(jīng)理人的話：”20世紀(jì)60年代之前，公司的運(yùn)營(yíng)更有條理，汽車分部的總經(jīng)理都是全才型經(jīng)理人，負(fù)責(zé)（但非全權(quán)負(fù)責(zé)）所售汽車的設(shè)計(jì)、造型、管理、制造和營(yíng)銷。”自1958年唐納受命成為董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官以來(lái)，“財(cái)務(wù)人”就開始侵占指揮線。從那時(shí)起，通用汽車的統(tǒng)治權(quán)日益落到統(tǒng)計(jì)取向的管理者手中。在公司高層，“財(cái)務(wù)人”與“汽車人”輪流坐主位�！柏�(cái)務(wù)人”是首批登上美國(guó)公司舞臺(tái)的“專家”或“職業(yè)”管理者，“汽車人”是通用汽車的另外一類非通才型“職業(yè)”管理者。

凱勒舉了一對(duì)例子：關(guān)于“品質(zhì)指數(shù)”。這個(gè)指標(biāo)是通用汽車1960年左右引進(jìn)的，主要用來(lái)比較不同工廠的業(yè)績(jī)。最初的計(jì)分系統(tǒng)很簡(jiǎn)單：100分指每100輛車中有0輛有缺陷，95分指每100輛車中有5輛有缺陷。依此類推：“合格線”設(shè)為60分。通用汽車很快發(fā)現(xiàn)，有些工廠很難達(dá)到60分。因此，1968年，通用汽車重新定義計(jì)分系統(tǒng)，把最高分（指零次品）設(shè)為“145”分，這樣合格線就變成了“100”分。100分比60分好看，而且大部分工廠都能達(dá)到，這都是面子作祟。修訂版的計(jì)分系統(tǒng)一直使用了20年，期間發(fā)生過(guò)多次調(diào)整，例如多少漆點(diǎn)和塵斑算作缺陷等。凱勒下結(jié)論說(shuō)：“那些年，焦點(diǎn)從未改變。目標(biāo)一直是改進(jìn)分?jǐn)?shù)，而不是改進(jìn)汽車。只是為了數(shù)字好看而任意設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，這樣的標(biāo)準(zhǔn)沒有任何價(jià)值�！�

曾經(jīng)任通用汽車執(zhí)行副總裁的約翰·德洛雷德在回憶錄里面寫道：1959年，雪佛蘭推出科維爾，但是使用中暴露出穩(wěn)定性差的問題。工程師提出改進(jìn)方案，主要是加裝穩(wěn)定桿，改一輛車成本只有15美元。但是財(cái)務(wù)人員認(rèn)為10萬(wàn)輛車就是150萬(wàn)美元，成本太高了，拒絕提供改造資金。邦奇·克努森當(dāng)上雪佛蘭部總經(jīng)理，再次提出改進(jìn)科維爾問題，財(cái)務(wù)部門還是不松口。邦奇不得不以辭職相威脅，財(cái)務(wù)部門才同意撥款。但是為時(shí)已晚，科維爾的安全問題受到維權(quán)律師拉爾夫的猛烈抨擊，通用汽車派人盯梢拉爾夫，結(jié)果被拉爾夫揭發(fā)，鬧成了大丑聞，連國(guó)會(huì)都開始調(diào)查，通用汽車董事長(zhǎng)詹姆斯·洛奇不得不出面公開道歉。

德洛雷德說(shuō)：要見通用公司老總并不容易，有的記者報(bào)道說(shuō)：羅杰的身材瘦小，然而，他所擁有的權(quán)力卻令人敬畏。羅杰的辦公室在通用總部的第14層樓，公司最高領(lǐng)導(dǎo)層都在第14層。若要去見羅杰，你必須通過(guò)兩道防彈玻璃門，第一道有武裝警衛(wèi)把守，第二道由一位名叫希爾達(dá)的可愛英國(guó)小姐保護(hù)著。假如有個(gè)陌生面孔試圖通過(guò)她時(shí)，她就會(huì)變得像衛(wèi)兵一樣兇。

而財(cái)務(wù)部在13層，恰好在董事長(zhǎng)辦公室的下面。而財(cái)務(wù)部門有一條內(nèi)部通道，可以直接通往董事長(zhǎng)辦公室。

德洛雷德說(shuō)：財(cái)務(wù)部門的權(quán)力越來(lái)越大。70年代規(guī)定，公司高管的助理必須是財(cái)務(wù)人員，這些人對(duì)財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)。原來(lái)高管助理的綽號(hào)是“扛矛槍”（中文譯本原文如此，不知道什么意思，大概是保鏢的意思吧）；“勤務(wù)兵”，現(xiàn)在是“拎包的”（手里提著公文包）。

在官途上，高管助理潛力很大，比如兩任通用汽車總裁墨菲、羅杰斯都曾經(jīng)拎過(guò)包。

《財(cái)富》的一篇文章中說(shuō)：“這一時(shí)期涌現(xiàn)出的，是一群以政治家的面孔出現(xiàn)的首席執(zhí)行官，他們的公共政策宣言比他們作為企業(yè)建設(shè)者的業(yè)績(jī)更為顯著。《時(shí)代》周刊說(shuō)，通用電氣的瓊斯、杜邦的夏皮羅、大通銀行的戴維？洛克菲勒和通用汽車的墨菲，“在首都幾乎變得像海軍樂團(tuán)一樣出名”。他們?cè)谄髽I(yè)圓桌會(huì)議上游說(shuō)政府官員，他們和各國(guó)首腦們一起用餐，他們?yōu)槊绹?guó)企業(yè)界擺出令人尊敬的高貴面孔，然后他們一起退休回家。

“1981 年初，這四個(gè)人幾乎同時(shí)辭職，這標(biāo)志著二戰(zhàn)時(shí)期的首席執(zhí)行官迅速退出歷史舞臺(tái)。他們的時(shí)代宣告結(jié)束，而他們所諳熟的世界——紳士資本主義的世界，也將土崩瓦解。”

6、政策危機(jī)。美國(guó)政府在1975年制定了燃油經(jīng)濟(jì)性法規(guī)，要求各家汽車制造商在規(guī)定年限內(nèi)提高公司平均燃油經(jīng)濟(jì)性（CAFE），并設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。燃油經(jīng)濟(jì)性政策迫使美國(guó)的汽車制造商投入大量資金，用于燃油經(jīng)濟(jì)性汽車的研發(fā)。通用汽車在1973年就開展大量的研發(fā)項(xiàng)目，研究燃油經(jīng)濟(jì)性，其中包括針對(duì)材料輕量化、空氣動(dòng)力學(xué)、減小機(jī)械阻力的研究。

1965年修訂的《空氣清潔法》首次加入《機(jī)動(dòng)車空氣污染控制法案》，改修正案設(shè)定了第一個(gè)聯(lián)邦車輛排放標(biāo)準(zhǔn)。即從1968年款車型開始，排放的碳?xì)浠�合物、一氧化碳以及曲軸箱碳?xì)浠�合物，相�?963年分別下降72％、56％和100％。來(lái)自排放和燃油經(jīng)濟(jì)性的雙重壓力，造成美國(guó)汽車企業(yè)的新一輪的危機(jī)。

雖然通用汽車通過(guò)其不斷的創(chuàng)新來(lái)應(yīng)對(duì)排放標(biāo)準(zhǔn)的提升，但是大量研發(fā)經(jīng)費(fèi)的投入使得公司的利潤(rùn)空間進(jìn)一步萎縮。這些研發(fā)投入所創(chuàng)造的收益非常有限，但是達(dá)不到排放標(biāo)準(zhǔn)所面臨的處罰又非常巨大。

七

1981年，羅杰·史密斯（Roger Smith）出任通用汽車的董事長(zhǎng)兼CEO。面對(duì)70年代以來(lái)不斷衰落的通用汽車，以及1980年出現(xiàn)的巨額虧損，史密斯決定對(duì)通用開始進(jìn)行大刀闊斧的改革。這些改革措施貫穿了整個(gè)80年代，并一直持續(xù)到90年代史密斯離任以后。但是這些改革措施效果并不顯著，通用也沒有因此走出困境。

史密斯是通用歷史上爭(zhēng)議最大的CEO，《華爾街日?qǐng)?bào)》稱其為“80年代的管理庸才”。艾伯特·李在《叫我羅杰》里曾經(jīng)這樣批評(píng)史密斯：“羅杰忽視了美國(guó)人熱愛汽車的心理，把汽車設(shè)計(jì)丟得一干二凈，而這恰恰是通用的銷售力所在�！�

在商業(yè)報(bào)刊和工業(yè)觀察家眼中，對(duì)羅杰這個(gè)人的看法很不一致。他曾被稱為“幻想家”、“時(shí)代的革新家”，并被贊譽(yù)為熱衷于為美國(guó)節(jié)省勞動(dòng)力的人。有一家報(bào)紙第一年把羅杰列入美國(guó)最差10位管理人員，第二年又把他列入美國(guó)最佳10位管理人員，第三年又把他列入最差10位管理人員。記者們甚至稱羅杰為：“犯大錯(cuò)誤的人”和悲劇人物。

但也有人對(duì)羅杰的評(píng)價(jià)相當(dāng)好。專欄女作家安·蘭德斯說(shuō)：“羅杰是個(gè)彬彬有禮、不擺架子、帶點(diǎn)孩子氣的人。他總是使人們無(wú)拘無(wú)束，從不倚勢(shì)凌人�！彼�又說(shuō)：“有些人表面一套背后一套，羅杰不這樣，他直率明朗。我想買一輛特殊型號(hào)、特殊顏色的凱迪拉克轎車，可跑遍了芝加哥也沒買到。我請(qǐng)羅杰幫忙，他放下手里的工作，記下細(xì)節(jié)，給全國(guó)各地打電話，就在當(dāng)天給我找到了我想買的車。”

另一位與羅杰有30多年交情的朋友說(shuō)：“我從沒聽說(shuō)過(guò)羅杰提高嗓門對(duì)任何人說(shuō)過(guò)一句無(wú)情的話�！�

羅杰的另一位朋友說(shuō)：“他是我見過(guò)的最忠誠(chéng)的丈夫和慈愛的父親，你們應(yīng)當(dāng)看看他跟4個(gè)孩子是怎樣和諧相處的。我知道這似乎平淡無(wú)奇，但我必須對(duì)你說(shuō)，這真是令人感動(dòng)的家庭情景�！�

史密斯在任期間，關(guān)閉了一些工廠，也做了一些變革，比如“土星計(jì)劃”，意圖推出一款能與日本車競(jìng)爭(zhēng)的“土星”汽車。但土星項(xiàng)目主要著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)，在上世紀(jì)80年代到90年代，它未能解決通用汽車近期的經(jīng)營(yíng)困難，后來(lái)就不了了之。

通用汽車1968年將旗下雪佛蘭、別克、凱迪拉克等5個(gè)汽車品牌的工廠，整合成一家獨(dú)立運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)GMAD（General Motors Assembly Division）。當(dāng)時(shí)，直接向總裁匯報(bào)的GMAD成為矛盾之源。當(dāng)一輛雪佛蘭品牌的新車發(fā)生質(zhì)量問題，雪佛蘭分部指責(zé)GMAD生產(chǎn)質(zhì)量太差，而GMAD則反過(guò)來(lái)指責(zé)平臺(tái)設(shè)計(jì)部門的設(shè)計(jì)方案太不合理。

1984年，根據(jù)咨詢公司麥肯錫的建議，史密斯拆分了GMAD，將分散的各汽車業(yè)務(wù)部門重組為兩大集團(tuán)：雪佛蘭、龐帝亞克和加拿大工廠組成小型車集團(tuán)。而別克、奧茲莫比和凱迪拉克則整合在一起，二者分別擁有對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、性能和盈利負(fù)責(zé)的獨(dú)立權(quán)利。

史密斯所做的變革本預(yù)示著通用的希望：在一定程度上精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)。但改組引發(fā)了大規(guī)�；靵y，由于數(shù)十年來(lái)的機(jī)構(gòu)關(guān)系被打亂，20萬(wàn)名工人被重新分配了工作：人們不知道自己去哪兒，向誰(shuí)匯報(bào)。除了暫時(shí)的混亂，更可怕的後果在于，史密斯將不同品牌整合為兩大集團(tuán)，生產(chǎn)制造卻不能按照品牌清晰完整地劃分開來(lái)。

羅杰還搞過(guò)自動(dòng)化工廠。《財(cái)富》雜志1983年8月22日刊的文章報(bào)道了通用汽車一個(gè)新組裝廠：“位于密歇根奧賴恩鎮(zhèn)的新裝配廠造價(jià)6億美元，通用汽車組裝公司在這里裝配1984年款的C型前輪驅(qū)動(dòng)大型轎車。在裝配廠里，隨處可見機(jī)械臂、計(jì)算機(jī)終端和自動(dòng)焊接設(shè)備，還有兩條價(jià)值150萬(wàn)美元的大型Pbogate系統(tǒng)，對(duì)組裝的車體外殼進(jìn)行排列和焊接。通過(guò)地下的電線操控的無(wú)人駕駛叉車，可直接從卸貨口運(yùn)送汽車部件�！�

羅杰看不起日本汽車，他曾嘲笑說(shuō)：“日本人在汽車方面發(fā)明了什么？我能想起來(lái)的只是那個(gè)小小的盛硬幣的小盒。”但是他不能不面對(duì)現(xiàn)實(shí)。

羅杰做過(guò)一個(gè)調(diào)查：通用汽車公司制造的S型汽車每輛成本為5731美元，而日本五十鈴制造的同級(jí)別汽車成本只有2857美元。差距如此巨大，根本無(wú)法彌補(bǔ)。

羅杰毅然停止了S型項(xiàng)目。

為了解決眼下無(wú)米之炊的困難，羅杰采取“曲線救國(guó)”方式，決定每年向鈴木公司購(gòu)買8萬(wàn)輛超小型汽車，換牌以后通過(guò)雪佛蘭渠道銷售。為此，通用汽車收購(gòu)了鈴木5％的股份。1982年，通用汽車又購(gòu)買五十鈴34％的股份，五十鈴每年向通用提供20萬(wàn)輛小型汽車。以后，通用又和大宇簽訂了類似的協(xié)議。

盡管有了這些合同和協(xié)議，仍然滿足不了通用汽車銷售的需要（羅杰認(rèn)為每年至少需要100萬(wàn)輛小型和超小型汽車）。由于有日本對(duì)美出口汽車限額，通用汽車也難以從日本人手中購(gòu)買更多的汽車。

羅杰想到和豐田聯(lián)營(yíng)的辦法。

豐田章一郎對(duì)通用傳來(lái)的信息迅速作出了反應(yīng)，特別派遣他的弟弟、豐田銷售部門負(fù)責(zé)人豐田達(dá)郎上門拜會(huì)，并邀請(qǐng)通用派考察團(tuán)到豐田市參觀訪問。

羅杰讓掌管國(guó)際業(yè)務(wù)的杰克·史密斯和比爾·萊森領(lǐng)隊(duì)前往日本。杰克是彼士頓大學(xué)管理學(xué)碩士，畢業(yè)后就在通用效力（但他與羅杰不是“一家人”）。

名古屋人向來(lái)節(jié)儉慣了，招待客人的午餐只是一個(gè)便當(dāng)。人高馬大的美國(guó)佬飯量自然大大，一個(gè)便當(dāng)哪里吃得飽？比爾認(rèn)為受了怠慢，提了包就想回美國(guó)，杰克一把拉住了他。

杰克覺得應(yīng)該先把話講清楚，他打電話給中間人，敘述了通用考察團(tuán)的遭遇。

消息立即反饋到豐田章一郎和豐田英二的辦公室，他們大吃一驚，連聲說(shuō)：“這完全是誤會(huì)！”

兩人緊急商議后，決走由豐田英二發(fā)出正式請(qǐng)?zhí)�，在古堡大飯店宴�?qǐng)通用考察團(tuán)全體人員。豐田英二為手下辦事人員的怠慢道歉，宴會(huì)上賓主把酒言歡，一天的云彩都散了。