“‘雙11’夠火爆吧，但在醫(yī)藥電商這個行業(yè)，今年2月的整體銷量超過了去年11月的兩倍。”

疫情之中，百業(yè)消止，而肖凌飛創(chuàng)立的藥飛網絡卻因為需要為醫(yī)藥電商企業(yè)提供銷售、電商、線上推廣等服務，幾乎整個春節(jié)都找不到機會休息。

“醫(yī)藥電商常年來不慍不火。相比于零售產品動輒數(shù)倍的增長，醫(yī)藥行業(yè)的線上銷售顯得有些緩慢，不過市場保持了每年超過5％的CAGR增速�！毙ち栾w表示，“由于疫情的關系，流量這個問題突然不再是問題了�！�

同時，受新冠肺炎影響，很多沒有發(fā)熱門診的民營醫(yī)院、公立醫(yī)院都處于歇業(yè)狀態(tài)，但慢病用藥的需求依然還在，急性用藥的頻次也有所增加，加之恐慌之下的“囤藥”行為，居民的購買方式、購買途徑不得不由線下向線上轉移。阻礙經濟發(fā)展的病毒，卻意外打開了醫(yī)藥電商沉寂的局面。

影響醫(yī)藥電商企業(yè)銷售的因素也在疫情之中發(fā)生轉變，在這個時間點上，誰能搶到更多的渠道滿足藥物供應，誰能找到穩(wěn)定的物流配送，誰就能為C端患者提供更好的服務。而在疫情之中，這些工作的推進仍然存在諸多問題。

不是每個人都能買到想買到的藥

武漢劉先生一家在疫情之中尤為不幸，75歲的母親因新型冠狀病毒肺炎剛剛離世，74歲的父親仍在醫(yī)院救治，家中還有4位親人肺部感染居家隔離治療。

居家隔離的缺陷在于無法及時補充藥物，幾天下來，家里的奧司他韋已所剩無幾，醫(yī)院竟也因為藥物庫存不足斷了供。

疫情的特殊之處在于，即便是手握醫(yī)生開出的處方，劉先生也難以四處尋藥，互聯(lián)網成了珍貴的購藥通道。也正是因為互聯(lián)網的便捷性，劉先生的尋藥談不上困難，他很快就發(fā)現(xiàn)1藥網仍在供應奧司他韋。

大年初五，互聯(lián)網的醫(yī)生了解劉先生的情況后，一下子開了四個人的藥量，加之綠色的配送渠道，劉先生很快便收到了救命之藥……

故事在這里便告一段落，但并非所有人都像劉先生這樣幸運，能夠得到藥物供應、迅捷配送等多方面支持。事實上，由于激增的網購需求，醫(yī)藥、口罩、紅外體溫檢測設備等醫(yī)藥器械都在一定期間內出現(xiàn)了斷供的問題。

這些問題可能是由于產能不足，可能是由于搶購導致資源擠兌，也可能是因為交通封鎖、貨物過多導致的配送難題。由于疫情的突然性，再加上春節(jié)假期因素，企業(yè)很難提前進行備貨。

許多企業(yè)已經投身其中，通過合理的管理，醫(yī)藥電商的上下游企業(yè)正通過合力，讓更多像劉先生這樣的居民，能夠在盡快的時間內拿到所需的藥物。

上游管理：如何保證供應？

從本次疫情之中，我們能夠顯著感受到兩票制為整個醫(yī)藥電商供應鏈帶來的好處。過去繁多的流通環(huán)節(jié)與繁雜的供應商，意味著從經銷商到平臺、醫(yī)院的藥品是高度分散的。從整個鏈條來看，藥物從生產到銷售，每一個環(huán)節(jié)之間的溢價、物流累計起來，將為整個行業(yè)帶來一筆相當大的費用。

兩票制剔除了其中的部分環(huán)節(jié)，疫情又進一步將部分體量不足、能力不夠的經銷商排除在外，整個分銷流程已經變得非常簡潔，藥品集中于九州通、華潤醫(yī)藥等大型分銷企業(yè)，相關成本也因此大幅降低，流通更順暢。

在這種情況下，對于不同模式的電商企業(yè)而言，他們所面臨的共同的問題，也是最大的問題，便是保證藥物供應。由于部分渠道無法像往常一樣保持貨源流入，具有豐富供應鏈條的電商在其中占據了先發(fā)優(yōu)勢。

以阿里健康為例，自2月6日起，阿里健康便將重心轉向了醫(yī)藥電商方向。先后在淘寶和支付寶上線“買藥不出門”服務，通過線上問診開方＋藥品配送到家的互聯(lián)網就醫(yī)方式，讓慢病患者在家即可安心買到所需要的藥品。該服務上線不到三天，頁面累計訪問用戶就接近300萬。

迅速高漲的訪問量在為阿里健康帶來海量訂單的同時，也帶來了藥物貨源不足這一挑戰(zhàn)。經歷了短期的部分藥物供應困難后，阿里健康聯(lián)合了賽諾菲、東陽光、葛蘭素史克、阿斯利康、石藥集團、輝瑞普強、諾華、拜耳、默沙東、施貴寶等近50家國內外藥品生產企業(yè)，于2月13日在天貓“買藥不出門”平臺上推出“慢病福利計劃”，以保障疫情期間慢性病藥品的在線供給，同時提供線上慢病管理服務。

目前阿里健康所供應的藥品種類已經覆蓋了心腦血管、呼吸、肝膽、痛風、糖尿病等主流慢性疾病領域；同時，補益安神、婦科、風濕骨科、五官、皮膚科領域等在內的常用藥也實現(xiàn)在線提供，能夠滿足絕大多數(shù)常見病、慢病患者的線上復診和購藥場景服務。加之阿里健康在平臺上開展的多樣化的直播活動、優(yōu)惠活動，2月28日，在天貓找藥的慢性病患者人數(shù)1天之內增長200％。

阿里健康在疫情期間的“超常發(fā)揮”并非偶然，從2019年的財報之中，我們已經可以看出端倪。2019財年阿里健康的50．96億元營收中，醫(yī)藥自營業(yè)務營收占比82．9％，醫(yī)藥電商平臺業(yè)務營收占比13．5％，合計占有96．4％

醫(yī)藥電商的高額營收占比不僅僅來自于電商團隊的成績，阿里健康還擁有互聯(lián)網醫(yī)療、智慧醫(yī)療、消費醫(yī)療三個模塊對醫(yī)藥電商的流量進行補足，三個模塊均能為電商進行導流，其中的互聯(lián)網醫(yī)療一直與電商平臺存在深度的業(yè)務協(xié)同。

疫情之下，互聯(lián)網醫(yī)療＋醫(yī)藥電商的優(yōu)勢愈發(fā)明顯，非疫情期間，要將網上問診與網上購藥兩個環(huán)節(jié)連接起來需要對患者進行額外的激勵，而在疫情期間，這一過程成了自然。同時，如果能維持消費者的網上問診＋購藥的習慣，阿里健康將在疫情結束之后維持住這一波發(fā)展。

阿里健康業(yè)務布局

另一家老牌互聯(lián)網醫(yī)藥健康上市企業(yè)1藥網同樣在本次疫情中發(fā)揮出色，為眾多患者提供了充足的醫(yī)藥保障。

這一保障與1藥網團隊在疫情期間在渠道上下的功夫不無關系。1藥網首席運營官祝鵬程告訴動脈網：“疫情爆發(fā)以后，國內防疫物資產量不足，缺貨嚴重。我們100多人的采購團隊爭分奪秒，立刻發(fā)動一切資源去海外找貨，以保障平臺對于口罩、藥物等物資的供應。

在海外尋找口罩貨源的過程并非一帆風順，我們一路輾轉馬來西亞、印尼、土耳其等國家，甚至是在遠在南美的巴西。找到貨物不代表能夠拿到貨物，采購團隊中途遭遇了兩次幾百萬的貨款已經支付，但工廠無法出貨的情況；在土耳其時，我們的訂單甚至已經裝車，卻在最后關頭被國際黃牛以高于我們2倍的價格將貨截走。但為了全力滿足國內普通民眾的需求，我們的采購團隊即使不斷受挫，但依然積極奔走尋找貨源�！�

加之過去與188家國內外知名藥企的直采戰(zhàn)略合作關系，1藥網在疫情之間保證了口罩、新冠用藥以及慢病用藥的B端與C端供應，也才有了李先生的故事。

在疫情期間的流量方面，1藥網APP注冊用戶數(shù)增長超過500％；慢病新用戶增長超過300％；在AI問診的輔助下，單個醫(yī)生每天處理問診量達到300人次。

從近期發(fā)布的年報來看，1藥網2019年營收達到了39．5億。同時，疫情并沒有減慢1藥網擴張的速度，該公司預計在2020年第一季度中，仍將保持113．5％至125．7％的高增速。未來三年，公司將連接超過40萬家藥房、診所、醫(yī)院、1億名患者以及1，000家藥企。

1藥網歷年營收

阿康健康則是醫(yī)藥電商DTP中創(chuàng)業(yè)公司的典型，這家以模式見長的企業(yè)從藥品B2B逐步拓展到以病種為核心，打造了DTP＋CDC結合、2B＋2C結合、線上＋線下結合的集成供應鏈體系，并形成了“醫(yī)療＋病種＋藥物＋保險”的生態(tài)閉環(huán)。

經過粗略統(tǒng)計，阿康健康的業(yè)務體量實現(xiàn)了百分百的增長，2月份的B端開戶數(shù)據上升至10000余家，達到了往常的2－3倍。

在疫情之中，阿康健康保持了公司“患者需求優(yōu)先”的第一原則，首先保證患病人群能夠買得到藥，杜絕藥物在流通過程中的商業(yè)占有行為。

為了保證藥物的供應，阿康健康在1月31日便緊急恢復上班，開始了一系列針對性采購，包括起到預防病毒功效的磷酸奧司韋他（可威）膠囊、連花清瘟膠囊、板藍根顆粒、抗病毒口服液和清開靈口服液以及增強康復免疫力藥品如人血白蛋白、靜丙、干擾素等。通過努力，近8000萬元專項藥品第一時間入庫到位。

“我們預計今年慢病藥供應鏈緊張會持續(xù)相當長一段時間，所以，我們會專注于尋找一些在未來可能會出現(xiàn)短缺，但整體需求不算特別大的病種所對應的藥物�！卑⒖到】刀�事長王李玨告訴動脈網，“因此，在接下來我們會加強在慢病、罕見病產品上建設，預計將規(guī)劃3000～5000個綱目產品。此外，互聯(lián)網讓更多過去的長尾產品走進了消費者的視野，我們將把更多資金投入到相關的產品中�！�

“疫情也讓我們意識到了信息流的重要性，我們需要與供應商構建更加緊密的關系，以獲得更為迅速的藥物供給信息。隨著海外疫情逐漸加重，我們也會密切關注海外市場，加強與海外合作分銷商的交流，以防止國內市場藥物缺乏的情況出現(xiàn)�！�

總的來說，無論是上市企業(yè)，還是上市公司，在疫情之中，保障渠道絕對是第一要務。醫(yī)藥電商這樣存在一定的粘性，當C端用戶訪問平時，留住用戶最好的方式便是向其提供需要的藥物。而由于渠道的建立需要企業(yè)的積累，疫情時期，擁有豐富渠道的電商平臺便等于有了一堵堅實的壁壘。

不過這樣的壁壘并非永恒。隨著更多的居民認識并認可在線購藥模式，藥物供應逐漸走向平穩(wěn)，C端用戶將會更多考慮價格對比，這時，電商平臺之間的爭奪戰(zhàn)將重新回到營銷環(huán)節(jié)。