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雍禾醫(yī)療業(yè)績(jī)慘淡:營(yíng)收凈利潤(rùn)毛利率大降,客戶流失數(shù)萬(wàn)人投訴不止

《港灣商業(yè)觀察》施子夫 

當(dāng)植發(fā)廣告遍布投放在地鐵商圈的電子屏中,當(dāng)植發(fā)一詞在生活中愈加日;⑵毡榛,當(dāng)原先高企、模糊的植發(fā)費(fèi)用變成現(xiàn)在的“一口價(jià)”,外界不難發(fā)現(xiàn),一眾植發(fā)企業(yè)們?cè)趪L到前期營(yíng)收高速增長(zhǎng)的紅利之后,生存狀態(tài)開(kāi)始艱難了起來(lái)。 

3月30日晚間,港股上市的植發(fā)公司雍禾醫(yī)療(02279.HK)發(fā)布2022年度業(yè)績(jī)公告。只是這份年報(bào),多少有些令人大跌眼鏡。 高增長(zhǎng)難以維系,植發(fā)經(jīng)濟(jì)似乎再難重現(xiàn)往日榮光。同時(shí),大批量涌現(xiàn)的投訴、差評(píng)以及負(fù)面事件的曝光,也讓消費(fèi)者對(duì)植發(fā)手術(shù)逐漸怯魅。雍禾醫(yī)療接下的路,要如何走? 

01

2022業(yè)績(jī)慘淡:凈利潤(rùn)毛利率大降

公告顯示,2022年雍禾醫(yī)療實(shí)現(xiàn)營(yíng)收14.13億元,同比下降34.85%;股東應(yīng)占溢利-8397.60萬(wàn)元,同比下滑171.43%;毛利8.73億元,同比下滑44.77%。 此份年報(bào)業(yè)績(jī)也是雍禾醫(yī)療在最近五年中首次出現(xiàn)歸母凈利潤(rùn)虧損的情況。困擾年輕人的脫發(fā)焦慮此刻無(wú)疑轉(zhuǎn)變?yōu)橛汉提t(yī)療對(duì)自身業(yè)績(jī)虧損的焦慮。 從財(cái)報(bào)中公司方面給出的解釋來(lái)看,雍禾醫(yī)療將此次業(yè)績(jī)虧損的原因歸因于“若干城市對(duì)植發(fā)服務(wù)需求減弱,繼而對(duì)公司造成縮減營(yíng)運(yùn)規(guī)模的壓力”。 

官網(wǎng)顯示,雍禾醫(yī)療的主要業(yè)務(wù)分為植發(fā)醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)療養(yǎng)固服務(wù),植發(fā)品牌包括雍禾植發(fā)、史云遜醫(yī)學(xué)毛發(fā)中心、哈發(fā)達(dá)增發(fā)和綜合毛發(fā)醫(yī)院。 據(jù)介紹,雍禾醫(yī)療的植發(fā)醫(yī)療機(jī)構(gòu)主要集中在二線城市、新一線城市,在2022年,來(lái)自二線、新一線城市的門店數(shù)分別為27家、19家,其次是三線城市11家,一線城市5家。截至2022年12月底,雍禾醫(yī)療共擁有63家植發(fā)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和9家史云遜健發(fā)機(jī)構(gòu)。 

植發(fā)醫(yī)療服務(wù)貢獻(xiàn)了公司的主要收入。2022年該業(yè)務(wù)收入10.3億元,同比下滑了約34.18%,占總收入的72.9%;植發(fā)患者人數(shù)為39254人,同比減少了19210人(2021年度為58464人),下滑了約32.86%;人均消費(fèi)5731元,較上一年同期提升200元。 

被視為公司第二增長(zhǎng)曲線的醫(yī)療養(yǎng)固服務(wù)2022年收入3.63億元,同比下滑了37.74%,占總收入的25.77%;患者人數(shù)為63257人,同比減少了42018人(2021年度為105275人),下滑了約39.91%。 對(duì)于上述兩項(xiàng)業(yè)務(wù)收入的急速下滑,雍禾醫(yī)療在年報(bào)中解釋稱,“主要受到店客流限制、到店患者人數(shù)及消費(fèi)頻次下降所致”。 

2022年全年,雍禾醫(yī)療新增設(shè)9家植發(fā)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。而在此次披露的年報(bào)中,管理層預(yù)計(jì),到2023年底全國(guó)的植發(fā)門店規(guī)模可接近85家。在面臨客戶數(shù)逐步流失的前提下,一年之內(nèi),雍禾醫(yī)療要新增13家門店,完成這一目標(biāo)并不容易。 

值得一提的是,雍禾醫(yī)療的盈利能力也開(kāi)始有走低的跡象。從2018年至2022年,雍禾醫(yī)療的毛利率分別為75.16%、72.63%、74.60%、72.84%、61.8%。最近三年,公司毛利率下滑態(tài)勢(shì)明顯。其中,在2022年毛利率同比下降了超11個(gè)百分點(diǎn),較為突出。 

截至4月18日收盤,雍禾醫(yī)療股價(jià)收?qǐng)?bào)于7.750港元。從2023年至今,公司股價(jià)跌幅35.31%,目前總市值41億港元,較上市時(shí)的90億港元幾近腰斬。 

02

銷售費(fèi)用居高不下,消費(fèi)者投訴屢見(jiàn)不鮮

 從此次年報(bào)中可以窺見(jiàn),雍禾醫(yī)療在過(guò)去一年中的大額開(kāi)支仍在銷售費(fèi)用方面。而公司在官網(wǎng)中宣傳的“豐富經(jīng)驗(yàn)、精湛技藝”則主要依托包括業(yè)務(wù)院長(zhǎng)、業(yè)務(wù)主任在內(nèi)的醫(yī)師團(tuán)隊(duì)。 

2022年,雍禾醫(yī)療的銷售及分銷開(kāi)支盡管較上一年下滑了28.51%,但仍達(dá)到7.67億元,銷售費(fèi)用率約為54.18%?梢哉f(shuō),公司近半成的收入都被用在了營(yíng)銷推廣和員工成本方面。而研發(fā)費(fèi)用則遠(yuǎn)低于銷售費(fèi)用,2022年雍禾醫(yī)療的研發(fā)費(fèi)用為1849.50萬(wàn)元,同比上漲30.59%。在2022年,雍禾醫(yī)療的銷售費(fèi)用約為研發(fā)費(fèi)用的41.47倍。 

艾媒咨詢CEO兼首席分析師張毅對(duì)《港灣商業(yè)觀察》指出:“植發(fā)企業(yè)重渠道,依賴大量的營(yíng)銷和推廣投入,從長(zhǎng)期來(lái)看對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展欠缺一定的科學(xué)性。目前,植發(fā)企業(yè)的營(yíng)銷和推廣方式上存在一定的粗魯性,不利于消費(fèi)者前期對(duì)植發(fā)這一詞建立良好的體驗(yàn)感。植發(fā)企業(yè)需要以更優(yōu)質(zhì)的方式去做推廣,同時(shí)也不能忽視在研發(fā)上加大技術(shù)儲(chǔ)備。” 截至2022年12月底,雍禾醫(yī)療共擁有1341人的專業(yè)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì),包括294名醫(yī)生。 

在《港灣商業(yè)觀察》3月15日發(fā)布的《315權(quán)益觀察|不透明的陷阱:大麥植發(fā)、雍禾醫(yī)療等推卸責(zé)任,退款難何解?》一文中,曾提到以雍禾醫(yī)療為代表的植發(fā)企業(yè)們存在的消費(fèi)者投訴、退款難、毛囊種植事故等情況。其中,多數(shù)消費(fèi)者反映植發(fā)手術(shù)失敗與醫(yī)師治療水平之間存在著不可推脫的關(guān)系。 

2021年11月,曾有消費(fèi)者發(fā)起投訴,稱“雍禾植發(fā)手術(shù)成活率極低,取發(fā)區(qū)一直過(guò)敏。醫(yī)師團(tuán)隊(duì)對(duì)于該消費(fèi)者的情況沒(méi)有達(dá)成足夠重視,在手術(shù)完成后,過(guò)敏導(dǎo)致大量脫發(fā),各部分密度小于術(shù)前”。在此條投訴后,該消費(fèi)者又追加投訴表示,“雍禾態(tài)度惡劣,并沒(méi)有解決問(wèn)題,盡管有檢查報(bào)告,但依然不承認(rèn)手術(shù)失敗。” 

 今年3月15日,也有消費(fèi)者直言,自己曾于雍禾植發(fā)徐州分院做的植發(fā)手術(shù),盡管經(jīng)過(guò)術(shù)后兩年多的恢復(fù),依然不理想,視覺(jué)效果遠(yuǎn)不及手術(shù)前。該起植發(fā)手術(shù)對(duì)消費(fèi)者本人生活造成了嚴(yán)重影響。 

根據(jù)黑貓投訴顯示,截止4月14日,雍禾植發(fā)共計(jì)有投訴量49條,其中已完成47條,消費(fèi)者投訴問(wèn)題主要集中在虛假宣傳、欺騙消費(fèi)者、售后服務(wù)不到位、霸王條款、醫(yī)療事故等!陡蹫成虡I(yè)觀察》就存在的多起消費(fèi)者投訴問(wèn)題聯(lián)系了公司方,未能收到回復(fù)。 

03

新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),能否拯救頹勢(shì)?

植發(fā)手術(shù)曾因手術(shù)費(fèi)用高企、價(jià)格模糊而令消費(fèi)者望而卻步。從最近雍禾醫(yī)療的一系列動(dòng)作來(lái)看,為挽回業(yè)績(jī)頹勢(shì),公司方面也在不斷完善收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),以求得到消費(fèi)者的選擇。

2月14日,雍禾醫(yī)療旗下品牌“發(fā)之初植發(fā)”在其官方公眾號(hào)上發(fā)布消息,自2023年情人節(jié)開(kāi)始,雍禾植發(fā)確定以2500單位為標(biāo)準(zhǔn),通過(guò)醫(yī)生面診,在剃發(fā)、不剃發(fā)中的自體毛發(fā)移植、美學(xué)設(shè)計(jì)和高端定制業(yè)務(wù)中標(biāo)注“一口價(jià)”,不限單位數(shù)量、不限植發(fā)區(qū)域。

值得一提的是,上述收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中還細(xì)分為“業(yè)務(wù)院長(zhǎng)”和“業(yè)務(wù)主任”兩種區(qū)別。“業(yè)務(wù)主任”的自體毛發(fā)移植收費(fèi)區(qū)間在14600-25800元,而同一種植手術(shù)下,“業(yè)務(wù)院長(zhǎng)”的收費(fèi)區(qū)間則在26800-39800元,明顯高于“業(yè)務(wù)主任”。

從網(wǎng)友的大量反饋來(lái)看,對(duì)于收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的更新,不少人認(rèn)為新標(biāo)準(zhǔn)下的植發(fā)手術(shù)費(fèi)用會(huì)更加清晰、方便,但同時(shí)也有聲音表示,僅以職稱對(duì)標(biāo)手術(shù)價(jià)格的行為也存在一定的不合理。

目前,也有不少植發(fā)機(jī)構(gòu)紛紛更新了自己的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)力水平等外部作用刺激下,雍禾醫(yī)療需要不斷完善自身的業(yè)務(wù)水平從而為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),這也是拯救業(yè)績(jī)下滑的不二法則。(港灣財(cái)經(jīng)出品)

       原文標(biāo)題 : 雍禾醫(yī)療業(yè)績(jī)慘淡:營(yíng)收凈利潤(rùn)毛利率大降,客戶流失數(shù)萬(wàn)人投訴不止

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