《港灣商業(yè)觀察》施子夫 

“每六個人當中就有一個人脫發(fā)”，或許幸運的你并未擁有脫發(fā)的困擾，但事實是，因“脫發(fā)”而催生的“頭部經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)”市場規(guī)模在千億以上。

根據(jù)中國科學院上海營養(yǎng)與健康研究所和中國新聞網(wǎng)共同推出的《2023中國毛發(fā)健康生活方式藍皮書》（以下簡稱，藍皮書）調研發(fā)現(xiàn)，“00后”、二三線城市消費者、女性、高收入人群等群體更關注毛發(fā)健康，推動了毛發(fā)醫(yī)療消費需求提升。

公開數(shù)據(jù)指出，2021年中國植發(fā)行業(yè)市場規(guī)模達到169億元，同比增長26.1%。預計行業(yè)市場規(guī)模將從2020年的134億元人民幣增長到2025年的378億元人民幣，復合年增長率為23%。

高速的發(fā)展之下也潛伏著不少隱憂，“植發(fā)水深”、“植發(fā)易踩坑”“植發(fā)后遺癥”等都給消費者帶來不少困擾，除了已做完植發(fā)手術的患者，不少觀望進行植發(fā)的消費者也打起了退堂鼓，這些植發(fā)行業(yè)存在的通病與痛點也亟待改善。

01

植發(fā)的“陷阱”

在職場工作了三年的小李上大學時期擁有濃密的頭發(fā)，大學畢業(yè)步入職場后，因為顛倒的作息和生活壓力，小李的發(fā)際線開始后移，脫發(fā)問題開始加重。盡管嘗試了各種生發(fā)大法，如生姜洗頭、按摩頭皮、食療等，效果都較為有限。某天下班回家，小李在自家小區(qū)電梯上看到了某知名植發(fā)機構的“無痕植發(fā)、植發(fā)存活率90%以上”的廣告，一直在猶豫植發(fā)手術的小李，終于開始將植發(fā)手術提上了日程。

第一次狠下心準備植發(fā)，小李的緊張與忐忑并存。目前市面上的植發(fā)醫(yī)療機構令人眼花繚亂，前期的面診和選擇的過程中，就令小李犯了難。不僅如此，在小李試圖咨詢更多植發(fā)信息的時候，不斷有騷擾電話打進，試圖詢問小李植發(fā)的更多進展。

植發(fā)手術的過程似乎也并沒有想象中順利。“一大早便已經(jīng)到了植發(fā)機構，因為已經(jīng)提前進行過毛囊檢測和確認方案，當天過去直接開始的手術。”小李談及，“醫(yī)師向我推薦的方案是——不剃發(fā)植發(fā)，這種方案通常兼具美觀性，不過自然價格更高。奇怪的是，醫(yī)院內(nèi)并未張貼具體的價格表，而是通過顧問私下進行溝通。”小李對此感到疑惑，不過這似乎是植發(fā)行業(yè)公認的“潛規(guī)則”。

通常情況而言，植發(fā)一個毛囊的價位在8-13元左右，而價格區(qū)間的波動主要受個人頭皮環(huán)境、醫(yī)師質量等因素影響，很難真正界定。模糊的價格地帶、收費不透明，到院之后的環(huán)境與實際宣傳大相徑庭，種種情形，小李內(nèi)心的不滿漸生。

從局麻到提取毛囊、培養(yǎng)毛囊再到精細種植，小李的手術進行了八個小時。頂著麻醉和頭皮刺疼感，手術完的一刻，小李瞬間覺得解脫了，不過這還沒有結束。植發(fā)手術后三天左右將要拆紗布，一周之內(nèi)不能洗頭，手術后三周開始脫落期，通常會掉落血痂，3個月開始，毛發(fā)才會有生長的痕跡。

不過由于術后毛發(fā)生長期時間較長以及個體之間的差異，植發(fā)手術的售后問題一直被外界所詬病。半年過去了，小李發(fā)現(xiàn)，就論植發(fā)效果而言，并不能使自己滿意。術前醫(yī)院承諾的術后效果似乎未能十分還原。并且小李總覺得自己頭皮發(fā)癢，去醫(yī)院檢查后才知道，移植的區(qū)域患上了毛囊炎，呈現(xiàn)明顯的紅色丘疹。疼痛難忍，小李撥通了院方的號碼結果發(fā)現(xiàn)早已人去樓空。

像小李這樣踩坑植發(fā)手術的案例并非少數(shù)，在美團、大眾點評、抖音等平臺中，不少植發(fā)商家的評論區(qū)下方都有多數(shù)消費者表示，遭遇“植發(fā)效果差、植發(fā)不理想、后悔植發(fā)”等情況。

知名消費者投訴平臺黑貓投訴顯示，截至3月14日，共計有705條投訴中包含搜索詞“植發(fā)”，涉及的植發(fā)醫(yī)療機構包括雍禾植發(fā)、大麥微針植發(fā)、碧蓮盛以及已停業(yè)的新生植發(fā)等。消費者投訴問題主要集中在虛假宣傳、術后效果不佳、誘導消費、植發(fā)效果差、方案不合理、毛囊存活率低等。

訴求有關植發(fā)失敗要求退款的情況眾多。2024年3月9日，有消費者表示，碧蓮盛植發(fā)哈爾濱店銷售在手術前過度宣傳，虛假承諾手術效果。而自己的術后效果和術前銷售承諾的天壤之別，植出來的新發(fā)完全不是承諾時接近原生毛發(fā)的細軟效果。毛發(fā)生長方向不對，形也很丑，存活率也不夠。碧蓮盛取了3120單位的毛囊，而自己實際植發(fā)時并未足額栽種，多余的被院方扔了。該名消費者對手術效果很不滿意，要求全額退款。

“毛囊實際存活率偏差”也是大多數(shù)消費者容易踩坑的點。2023年12月20日，有消費者投訴稱，自己于2022年12月在廈門雍禾醫(yī)療植發(fā)機構進行了植發(fā)手術，移植4170的毛囊單位，總計花費35518元。在行政院長特別安排的計劃下，該名消費者又額外花費1.2萬元請技術院長進行親自執(zhí)刀。術前行政院長才告知，雍禾不保證毛發(fā)移植存活率大于95%。雍禾所展示的照片均為效果極佳的案例，而效果不佳則從不展示。

當該名消費者想復查時，行政院長與技術院長已不知所蹤。自己花費大量的金錢和精力，卻換來植發(fā)完全失敗這樣一個結果�？头�與咨詢主任雙雙敷衍了事，對于雍禾不考慮且沒有保障的行為，該名消費者要求全額退款。

近些年，有關植發(fā)行業(yè)的亂象行為都能受到外界的多重關注。

2019年7月，新京報刊文曾曝光了兩名黑診所，而這些黑診所以“三天速成”、“包學包會”的方式培養(yǎng)學員，讓一些完全沒有從醫(yī)資格的人搖身一變成為“名醫(yī)名師”。

2020年9月，央視一套曾報道在一些植發(fā)相關的廣告中，不少以超低價如“1塊錢植200毛囊”等宣傳語吸引患者。不少黑心商家還會對植發(fā)手術進行夸張描述以及多重包裝，實則都是其噱頭與宣傳手段。

而當消費者遭遇植發(fā)手術過程中的種種陷阱時又該如何維護自身合法權益呢？申倫律師事務所的夏海龍律師向《港灣商業(yè)觀察》表示，“首先要確認一下這些機構有沒有相應的醫(yī)療資質，如果沒有的話屬于違法經(jīng)營，可以向有關的主管部門投訴。或者保存好證據(jù)，通過訴訟的方式積極的維權。”

就目前來看，監(jiān)管也加大了對于植發(fā)機構不合規(guī)行為的整治力度。

天眼查顯示，2022年7月6日，溫州雍禾醫(yī)療美容門診部有限公司因未按規(guī)定填寫病歷資料、未按規(guī)定實行傳染病預檢分診制度，溫州市鹿城區(qū)衛(wèi)生健康局根據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》對其進行警告并處罰款21000元。

2023年5月25日，因發(fā)布違法廣告，呼和浩特市新城區(qū)市場監(jiān)督管理局對呼和浩特碧蓮盛醫(yī)療美容診所有限公司責令停止發(fā)布廣告，并罰款40萬元。

2023年6月5日，金華雍禾醫(yī)療美容診所有限公司因使用過期等不合格藥品的行為，金華市金東區(qū)衛(wèi)生健康局對其進行警告并處罰款12000元。

2023年8月30日，杭州雍禾發(fā)之初醫(yī)療美容診所有限公司使用護士從事醫(yī)學檢驗工作；醫(yī)療廢物暫存間未設置防滲漏安全措施，杭州市拱墅區(qū)衛(wèi)生健康局依法對其進行警告并處罰款11000元。

2023年9月22日，南京雍禾既美醫(yī)療美容診所有限公司因執(zhí)業(yè)許可證未核準臨床免疫、血清學專業(yè)診療科目；現(xiàn)仍開展乙肝、丙肝、HIV等初篩。南京市秦淮區(qū)衛(wèi)生健康委員會依法對其處以罰款10000元。

2022年5月16日、2023年12月1日，昆山雍禾醫(yī)療美容診所有限公司分別因為使用過期醫(yī)療器械、行政違法行為，分別被昆山市市場監(jiān)督管理局、昆山市衛(wèi)生健康委員會處以罰款20000萬元，沒收商品；警告、罰款30000元。

2023年12月5日，溫州雍禾醫(yī)療美容診所有限公司因未按規(guī)定填寫病歷資料，溫州市鹿城區(qū)衛(wèi)生健康局根據(jù)《醫(yī)療糾紛預防和處理條例》對其進行警告并處罰款14000元。

2024年2月4日，上海雍禾醫(yī)院有限公司在執(zhí)業(yè)中，主刀醫(yī)生離開手術室時，由兩名護士獨立為該患者進行毛囊種植，存在使用非衛(wèi)生技術人員從事醫(yī)療衛(wèi)生技術工作的行為，上海市黃浦區(qū)衛(wèi)生健康委員會對其進行罰款1萬元整。

02

高位銷售費用與亂象

除了類似小李一樣因為脫發(fā)而產(chǎn)生植發(fā)需求的消費者，大學生小美則似乎看起來并不需要再進行“植發(fā)手術”。青春靚麗的小美，秀發(fā)及腰。據(jù)本人透露，一年前小美剛做完發(fā)際線，盡管發(fā)量不少，追求美麗的初心讓小美依然決定填補發(fā)際線稀疏處，使其離眉毛大約4指距離。“前前后后花了小兩萬，但是排隊預約的人太多了，聽說到這個月底預約的人數(shù)都排不上隊。”小美直言。

在經(jīng)濟學中，“沒有需求創(chuàng)造需求”被視為商業(yè)經(jīng)典的營銷案例。盡管植發(fā)在最初更多服務于患有脫發(fā)困擾的患者，而當越來越多商家大力推廣美學營銷時，植發(fā)手術的受眾也開始在年輕女性消費者中所普及。

從不少植發(fā)機構的官網(wǎng)中可以看出，在女士專區(qū)中除了常規(guī)的植發(fā)手術外，還包括發(fā)際線種植、眉毛種植、美學植發(fā)等等。

目前在全國性的民營植發(fā)連鎖機構中，雍禾醫(yī)療、大麥植發(fā)、碧蓮盛和已停業(yè)的新生植發(fā)，合計占有25%的市場份額。其中的雍禾醫(yī)療與大麥微針植發(fā)均已進行資本化嘗試。2021年12月，雍禾醫(yī)療登陸港交所，股票代碼02279.HK；2022年6月、12月，大麥植發(fā)兩次遞表港交所，就目前表現(xiàn)而言，大麥植發(fā)是否會沖擊第三次港股市場仍有待觀察。

從兩家公司披露的業(yè)績中，“高營銷投入”是繞不開的話題。

2019年-2021年以及2022年1-7月，大麥植發(fā)的銷售及分銷費用分別為5.01億元、3.99億元、5.01億元和2.12億元，分別占當期總收入的67.0%、52.3%、50.9%和45.1%。

2019、2020年以及2021年1-6月，雍禾醫(yī)療當期銷售及分銷開支分別為6.50億元、7.80億元和5.78億元，分別占當期總收入的53.1%、47.6%和54.9%。根據(jù)上市后的財報數(shù)據(jù)，2021年、2022年及2023年半年度，雍禾醫(yī)療當期銷售及分銷費用分別為10.73億元、7.67億元和4.98億元，分別占當期總收入的49%、54%和60.1%。

拉長時間線看，盡管每年的銷售費用率或有所波動，但雍禾醫(yī)療的銷售投入總體仍在營收的半成及以上，于2023年上半年中，公司更是將收入的六成盡數(shù)拿去進行營銷及推廣等，而如此大手筆的投入也讓外界不免質疑植發(fā)行業(yè)的核心競爭力究竟有幾成。

還是以上述披露業(yè)績的植發(fā)公司為例，報告期內(nèi)，其研發(fā)費用率最低甚至不足銷售費用的零頭。

2019年-2021年以及2022年1-7月，大麥植發(fā)的研發(fā)費用分別為645.8萬元、460.1萬元、478.4萬元和288.9萬元，三年七個月的時間合計不足兩千萬。

另一邊，2019年-2022年期間，雍禾醫(yī)療的研發(fā)費用分別為886.9萬元、1182萬元、1416萬元和1850萬元，分別占當期總收入的0.7%、0.7%、0.65%和1.31%。于2023年上半年，雍禾醫(yī)療的研發(fā)費用率提升至1.57%，總體看仍較為吝嗇。

艾媒咨詢CEO張毅向《港灣商業(yè)觀察》指出，植發(fā)行業(yè)的技術含量不高，需要提升的就是技術能力。如果在這一款沒有突破的話，很難對消費者形成持續(xù)的影響力。目前來看，最主要還是來自于消費者的訴求以及植發(fā)企業(yè)所提供的服務之間是否形成匹配。

曾經(jīng)作為“植發(fā)第一股”登陸港交所時，雍禾醫(yī)療的發(fā)行價15.80港元/股，上市時市值86.3億港元。截至3月14日，雍禾醫(yī)療股價收報于1.470港元/股，近一年時間震蕩下行82.10%，目前總市值僅為7.75億港元。

03

醫(yī)美的資質、不透明與爭議難題

與植發(fā)手術相近的醫(yī)療美容行業(yè)也存在大量消費者投訴情況。

根據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2021年中國醫(yī)療美容市場規(guī)模達到2179億元，增長率達到12.4%，預計2025年中國醫(yī)美市場規(guī)模有望達到4108億元(21年至25年CAGR為17.2%)。非手術類醫(yī)療美容市場迅速擴大，2021年市場規(guī)模達752億元，預計2025年市場規(guī)模將上升到2279億元(21年至25年CAGR為31.9%)，有望成為醫(yī)美主力市場。

上海市消保委在3月12日發(fā)布了2023年消費者權益保護領域需要關注的問題，醫(yī)美排在第一位。2023年，上海市消保委共受理消費者投訴41萬余件。

上海市消保委指出，如今，醫(yī)美行業(yè)中的經(jīng)營者會將瘦臉針、玻尿酸填充、水光針等注射類項目以及光子嫩膚等非手術類美容項目稱之為“輕醫(yī)美”，不少消費者被“輕”字吸引，誤以為風險輕微，但實際服務水平參差不齊，繼而引發(fā)消費爭議。2023年全市消保委系統(tǒng)共受理“輕醫(yī)美”服務相關投訴1203件。消費者主要反映：一是被美容院介紹至其他機構做“項目”，后續(xù)出現(xiàn)不良反應；二是經(jīng)營者存在經(jīng)營資質不全、收費不透明等情況；三是經(jīng)營者不明示使用產(chǎn)品的名稱、數(shù)量、功效等關鍵信息，一旦發(fā)生爭議，增加消費者舉證難度。如，消費者在某醫(yī)療機構付款近4萬元購買了包含玻尿酸美容針的套餐，工作人員聲稱玻尿酸打在四個部位，共計16針，實際服務時未打滿16針，只能為其提供4針注射憑證。

此外，“輕醫(yī)美”服務并非簡單的美容護膚，其要求經(jīng)營者取得醫(yī)療許可資質，且存在一定的風險。依法合規(guī)經(jīng)營是“底線”，經(jīng)營者要增強服務透明度，如實告知消費者項目價格、產(chǎn)品規(guī)格、相關風險等重要事項，并提供相關憑證，避免消費者因信息不對稱而遭受損失；消費者對醫(yī)療美容要保持理性，切勿盲目跟風，確有相關需求的，務必選擇醫(yī)療資質齊全、行業(yè)信譽較好的醫(yī)美機構；相關部門要加快構建醫(yī)美行業(yè)評價體系，加大對違法違規(guī)行為的打擊力度，推動醫(yī)美市場健康有序發(fā)展。

醫(yī)美產(chǎn)業(yè)鏈下游，通常為消費者最先了解的渠道。一般來說除綜合類電商平臺美團、大眾點評外，近些年通過新氧等垂直醫(yī)美平臺了解如皮膚管理、整形等美容需求。

中游參與者眾多，主要包括公立醫(yī)院整形美容科、大型連鎖醫(yī)院、中小型民營整形醫(yī)院、小型私人診所等。由于行業(yè)集中度分散，頭部機構包括朗姿股份（002612.SZ）、藝星醫(yī)美等，旗下涉及眾多民營醫(yī)療美容醫(yī)院。

公開信息顯示，朗姿股份旗下?lián)碛懈叨酸t(yī)美綜合品牌“米蘭柏羽”和輕醫(yī)美連鎖品牌“晶膚醫(yī)美”；之后又收購了西安知名醫(yī)美整形“高一生”品牌，以及多家整形醫(yī)院。而藝星醫(yī)療則覆蓋全國19座城市，包括北京、上海、深圳、杭州、溫州、武漢等。

在黑貓投訴平臺中，有關醫(yī)療美容機構的投訴主要涉及霸王條款、手術失敗、價格混亂、醫(yī)美項目無效果、虛假宣傳、工作人員態(tài)度差、手術效果不好等情況。

《港灣商業(yè)觀察》曾在文章中提到，朗姿股份旗下四川米蘭共發(fā)生三起醫(yī)療事故或醫(yī)療責任糾紛，其中兩起為醫(yī)療損害責任糾紛，一起為醫(yī)療服務合同糾紛。2021年的醫(yī)療糾紛中涉及“請求判令被告退還給原告下巴手術費1.3萬元，補償眼睛做失敗修復費1.5萬元，賠償精神損失費1萬元”；2022年的醫(yī)療糾紛中涉及“判令被告退還原告1.48萬元，賠償原告后續(xù)治療費、精神損失費1萬元”；2023年的醫(yī)療糾紛中涉及“請求被告賠償鼻部修復費用8萬元”。

相較于醫(yī)美中游行業(yè)的分散，下游的獲客平臺在用戶粘性上更高，但因為涉及醫(yī)療美學，其涉及的負面投訴同樣不少。

截至3月14日，在黑貓投訴平臺搜索關鍵詞“新氧美容”共計有投訴量550條，其中已完成434條，消費者投訴問題包括不履行服務、虛假宣傳、衛(wèi)生不合格、竊取用戶隱私、拒絕退款等。

“植發(fā)”與“醫(yī)美”固然可以讓消費者收獲美，但潛在的亂象問題對大部分消費者而言無疑造成了困擾。當美麗的另一邊是黑心商家的不負責任與以次充好時，是否會成為植發(fā)與醫(yī)美賽道上難以甩開的“包袱”？

當然，監(jiān)管層也對此高度重視，并持續(xù)加大監(jiān)管力度。2023年2月，國家市場監(jiān)督管理總局曝光了一批醫(yī)美違法犯罪案例。其中，有美容機構在未取得《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》的情況下，擅自在小區(qū)住所內(nèi)開展注射玻尿酸、瘦臉針等醫(yī)療美容服務。

國家市場監(jiān)督管理總局相關負責人介紹，2022年9月至2023年2月，市場監(jiān)管總局等11部門聯(lián)合組織開展了醫(yī)療美容行業(yè)突出問題專項治理行動，清理了一批違法機構、懲治了一批違法人員、查辦了一批典型案例、形成了一批長效機制制度成果，行業(yè)亂象頻發(fā)的勢頭得到有效遏制，行業(yè)秩序明顯好轉。市場監(jiān)管總局等11部門在充分研究和認真總結專項治理行動取得的成功經(jīng)驗基礎上，出臺了《指導意見》，對強化醫(yī)療美容行業(yè)監(jiān)管工作作出了較為全面的規(guī)定。

2023年5月，國家市場監(jiān)管總局等十一部門聯(lián)合印發(fā)《關于進一步加強醫(yī)療美容行業(yè)監(jiān)管工作的指導意見》。據(jù)悉，《指導意見》明確規(guī)定醫(yī)療美容服務屬于醫(yī)療活動，必須遵守衛(wèi)生健康有關行業(yè)準入的法律法規(guī)。

《指導意見》明確要求將醫(yī)療美容診療活動、涉醫(yī)療美容經(jīng)營活動以及醫(yī)療美容用藥品醫(yī)療器械等納入綜合監(jiān)管重點事項，有助于明確監(jiān)管重點，保持對行業(yè)亂象的監(jiān)管壓力常在。《指導意見》對加強醫(yī)療美容“導購”活動、醫(yī)療美容培訓活動以及生活美容等關聯(lián)領域監(jiān)管作出安排，通過規(guī)范醫(yī)療美容上下游和相鄰行業(yè)市場秩序，為醫(yī)療美容行業(yè)健康有序發(fā)展創(chuàng)造更為公平、規(guī)范的市場環(huán)境。

張毅表示，總體來看，對于醫(yī)美行業(yè)的未來發(fā)展持樂觀態(tài)度。隨著大家對于審美觀念的改變以及消費能力的提升，醫(yī)美行業(yè)的需求其實在不斷的增長。同時醫(yī)美行業(yè)也在不斷輕量化，市場的機會應該是比較大的。不過醫(yī)美作為專業(yè)技術非常高的行業(yè)，對于從業(yè)的資質、技術水平、服務能力以及服務效果都有非常高的要去。所以對于企業(yè)而言，如何提升這方面的能力，是提升核心競爭力的關鍵因素。（港灣財經(jīng)出品） 

       原文標題 : 315權益觀察|警惕植發(fā)“陷阱”雍禾醫(yī)療屢屢被罰，醫(yī)美爭議成關注核心