2020年，注定與往年不同，一場始料不及的疫情，讓我們深深明白，健康多么重要，親情有多珍貴；也讓我們深深感受到，醫(yī)務(wù)人員、社區(qū)服務(wù)人員，他們才是最可愛的人。這個(gè)世上，哪里有那么多歲月靜好、現(xiàn)實(shí)安穩(wěn)，都是因?yàn)橛袩o數(shù)普普通通的人，幫我們背負(fù)重?fù)?dān)、負(fù)重前行。

出品 ｜ 常言道

作者 ｜ 丁常彥

不久前，復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理研究所《2019年度中國醫(yī)院排行榜》正式發(fā)布，鄭州大學(xué)第一附屬醫(yī)院位列第18位，其所擁有的醫(yī)療資源在河南乃至整個(gè)中原地區(qū)無出其右。

但在人口大省河南，若想讓偏遠(yuǎn)地區(qū)的老百姓方便享受到如此優(yōu)質(zhì)的診療資源和服務(wù)并非易事。為此，早在2010年，河南省遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)中心就在鄭州大學(xué)第一附屬醫(yī)院成立，并在全國率先建成覆蓋全省的“�。�市－縣－鄉(xiāng)－村”五級(jí)遠(yuǎn)程醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)和開放共享遠(yuǎn)程醫(yī)療綜合服務(wù)平臺(tái)；2018年5月，河南省遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)中心又正式升格為國家遠(yuǎn)程醫(yī)療中心。

在新冠疫情防治期間，國家遠(yuǎn)程醫(yī)療中心發(fā)揮出重要作用。鄭大一附院呼吸暨危重癥學(xué)科教授、主任醫(yī)師張慶憲在疫情爆發(fā)后，通過國家遠(yuǎn)程中心的會(huì)診系統(tǒng)，先后連線70多家定點(diǎn)救治醫(yī)院，完成590多位病人的遠(yuǎn)程診斷。

65歲的張慶憲感慨道：“如果沒有遠(yuǎn)程會(huì)診系統(tǒng)，我也看不了那么多病人。遠(yuǎn)程會(huì)診系統(tǒng)使非一線的醫(yī)生，在短時(shí)間內(nèi)觀察到全省大量病人診治的情況，從而把診治經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推廣與指導(dǎo)。同時(shí)，能夠有效降低直接接觸病人的一線醫(yī)務(wù)人員的感染風(fēng)險(xiǎn)�！�

科技，讓醫(yī)療更有溫度

2020年，受疫情影響，幾乎所有的企業(yè)、組織、個(gè)人都在積極擁抱數(shù)字化生存，其中醫(yī)療行業(yè)更是沖鋒在前。尤其在醫(yī)療資源緊張的情況下，醫(yī)療行業(yè)借助數(shù)字技術(shù)應(yīng)用合理分配醫(yī)療資源，大幅減少線下交叉感染可能，并且通過提供個(gè)性化醫(yī)療服務(wù)，讓醫(yī)療更有溫度。

在逐漸進(jìn)入后疫情時(shí)代的今天，如何通過數(shù)字技術(shù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源共享，推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的進(jìn)一步落地；如何更好利用AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)分級(jí)診療，提高優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)可及性；如何建立信息共享、互聯(lián)互通機(jī)制，推進(jìn)慢性病防、治、管整體融合發(fā)展，已經(jīng)成為社會(huì)共識(shí)。

以河南省為例，遠(yuǎn)程會(huì)診系統(tǒng)的應(yīng)用，更多的危重病人集中收治到省級(jí)單位，而普通的病患則留在基層治療，特別是可將90％的診療工作留在縣級(jí)醫(yī)療單位，真正實(shí)現(xiàn)了“小病不出縣，大醫(yī)院看疑難危重病患”的國家分級(jí)診療體系，優(yōu)勢(shì)醫(yī)療服務(wù)資源實(shí)現(xiàn)廣泛覆蓋。

眾所周知，醫(yī)療資源分配不均是一個(gè)世界性的難題。來自國家衛(wèi)健委的數(shù)據(jù)顯示，從患者異地就醫(yī)情況看，患者流出比例最高的5個(gè)地區(qū)為西藏、安徽、內(nèi)蒙古、河北、甘肅，而患者流入比例居前5位的地區(qū)為上海、北京、江蘇、浙江和廣東。

而國家遠(yuǎn)程醫(yī)療中心的實(shí)踐，無疑為這一難題給出了解決之道。正如國家遠(yuǎn)程醫(yī)療中心副主任翟運(yùn)開所說，遠(yuǎn)程會(huì)診系統(tǒng)極大地提高了基層醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)疫情處置的能力，提高了救治的成功率，降低了重癥患者死亡率，為偏遠(yuǎn)地區(qū)的重癥患者打造了一條生命防線。

作為這道生命防線建設(shè)的參與者，華為河南政企業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)僅用4天時(shí)間全部完成河南省147家定點(diǎn)醫(yī)院的遠(yuǎn)程會(huì)診系統(tǒng)建設(shè)，有效支撐了河南省防疫工作的順利開展。

事實(shí)上，致力于“把數(shù)字世界帶入每個(gè)人，每個(gè)家庭，每個(gè)組織，構(gòu)建萬物互聯(lián)的世界”的華為，一直在發(fā)揮自身的技術(shù)和行業(yè)優(yōu)勢(shì)，通過數(shù)字創(chuàng)新為各行各業(yè)創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值的同時(shí)，也在為促進(jìn)健康福祉貢獻(xiàn)力量，進(jìn)而創(chuàng)造更大的社會(huì)價(jià)值。

數(shù)字包容促進(jìn)健康福祉

用科技力量助力國家遠(yuǎn)程醫(yī)療中心建設(shè)遠(yuǎn)程會(huì)診系統(tǒng)，只是華為用技術(shù)促進(jìn)健康福祉的一個(gè)方面。華為堅(jiān)信，不應(yīng)讓任何一個(gè)人在數(shù)字世界中掉隊(duì)，并為此推出TECH4ALL數(shù)字包容行動(dòng)計(jì)劃，以期實(shí)現(xiàn)數(shù)字包容。

據(jù)了解，“TECH4ALL”將圍繞技術(shù)、應(yīng)用和技能三個(gè)方面來開展：技術(shù)方面，華為將通過聯(lián)接、人工智能、云、移動(dòng)終端等技術(shù)創(chuàng)新，持續(xù)降低聯(lián)接的成本和消除覆蓋障礙；應(yīng)用方面，華為將賦能生態(tài)系統(tǒng)，幫助開發(fā)人員為不同的社區(qū)和行業(yè)創(chuàng)建更多應(yīng)用程序；技能方面，華為將與政府，當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和其他行業(yè)合作，提升全社會(huì)的數(shù)字技能。

在黑龍江，哈爾濱億時(shí)代數(shù)碼科技開發(fā)有限公司基于華為云人工智能技術(shù)，專門為聽力殘疾患者開發(fā)了“暢聽無礙”APP，它通過華為云語音識(shí)別、語音合成和實(shí)時(shí)語音轉(zhuǎn)寫等一系列技術(shù)，不僅可以將手機(jī)播放的無字幕視頻實(shí)時(shí)生成精準(zhǔn)字幕，方便聽障用戶閱讀，從而更好地理解視頻內(nèi)容；還可以在日常對(duì)話交流中實(shí)現(xiàn)語音與文字內(nèi)容準(zhǔn)確互譯，提升溝通效率。

截至2020年10月，“暢聽無礙”APP的使用者已經(jīng)超過10000人。他們通過這個(gè)APP，得以與更多的人順暢溝通，無障礙地觀看各種視頻媒體來學(xué)習(xí)、娛樂，了解時(shí)事新聞。這個(gè)應(yīng)用就像他們的“隨身翻譯”，不僅讓學(xué)習(xí)和生活更加便利，而且讓外出辦事也變得容易和順暢。盡管這相對(duì)于我國2780萬聽力殘疾患者來說，所覆蓋的面還比較小，但再小的微光，也能照亮自己溫暖他人。

在西班牙，醫(yī)療研究機(jī)構(gòu)IIS Aragon以及創(chuàng)業(yè)公司DIVE Medical過去六年一直在開發(fā)一種新的醫(yī)療設(shè)備，希望為兒童甚至僅僅6個(gè)月的嬰幼兒提供自動(dòng)、快速、準(zhǔn)確的視覺功能檢測(cè)。2019年初，華為與IIS Aragon以及DIVE Medical聯(lián)合發(fā)起了TrackAI項(xiàng)目，利用華為的智能終端以及AI技術(shù)，幫助更多兒童擺脫眼疾。

目前，TrackAI在中國、西班牙、越南、墨西哥和俄羅斯多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)展開訓(xùn)練AI算法所需數(shù)據(jù)的收集，已完成超2000名視障兒童眼球數(shù)據(jù)收集。通過不斷收集數(shù)據(jù)和調(diào)整機(jī)器學(xué)習(xí)模型，研究機(jī)構(gòu)可以獲得更加優(yōu)化精準(zhǔn)的模型。

根據(jù)TECH4ALL數(shù)字包容行動(dòng)計(jì)劃，華為將通過ICT技術(shù)促進(jìn)公平優(yōu)質(zhì)教育、保護(hù)脆弱環(huán)境、普惠健康福祉、推進(jìn)均衡發(fā)展，與伙伴一起助力達(dá)成數(shù)字包容的美好愿景，不讓任何一個(gè)人在數(shù)字世界中掉隊(duì)。

不讓數(shù)字時(shí)代列車落下一個(gè)人

25年前，美國學(xué)者尼葛洛龐帝在其《數(shù)字化生存》一書中這樣描述未來生活：人類生存于一個(gè)虛擬的、數(shù)字化的生存活動(dòng)空間，在這個(gè)空間里人們應(yīng)用數(shù)字技術(shù)（信息技術(shù)）從事信息傳播、交流、學(xué)習(xí)、工作等活動(dòng)，這便是數(shù)字化生存。

如今，數(shù)字化生存已經(jīng)成為一種“常態(tài)”，尤其在2020年疫情的影響下更是如此；但技術(shù)的應(yīng)用也在帶來新的“數(shù)字鴻溝”。2019年6月，聯(lián)合國秘書長古特雷斯表示，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展伴隨“不平等”，目前全球仍有一半人生活在“線下”。因此，他呼吁通過數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)全球發(fā)展的巨大突破，讓每個(gè)人都能訪問互聯(lián)網(wǎng)。

在疫情期間，一些老年人因不會(huì)用智能手機(jī)，無法掃用健康碼，致使各項(xiàng)出行受阻。為了解決這一問題，無錫火車站針對(duì)針對(duì)無法掃碼的老人、兒童等特殊人群，專門設(shè)置了綠色通道，跟著超醒目的指示牌，走車站愛心通道去專設(shè)的服務(wù)臺(tái)，一舉解決了無碼乘客乘車的難題。

不久前，國家更是印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，強(qiáng)調(diào)了涉及老年群體生活各個(gè)方面的解決措施，并提出了智能終端適老化、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化等關(guān)鍵層面的發(fā)展方向：到2022年底前，老年人享受智能化服務(wù)水平顯著提升、便捷性不斷提高，線上線下服務(wù)更加高效協(xié)同，解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題的長效機(jī)制基本建立。

讓每個(gè)人平等地體驗(yàn)科技的便利、享受科技的力量，也是華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)的責(zé)任和使命。一方面，自從2017年，EMUI 5．1全面優(yōu)化用戶無障礙體驗(yàn)以來，華為不斷通過微小的改進(jìn)，為“少數(shù)”群體帶來生活的便利。目前，華為智能手機(jī)涵蓋了15種無障礙功能，每月約1000萬人次利用終端無障礙服務(wù)，享受美好的數(shù)字生活。另一方面，華為手機(jī)通過化繁為簡的交互設(shè)計(jì)，視覺化的操作以及線下一對(duì)一服務(wù)，幫助減輕老年人使用智能手機(jī)的障礙，讓老年人更易在體驗(yàn)中獲得“成就感”。僅在中國，每月約887萬人次使用華為終端手機(jī)簡易模式，感受數(shù)字生活帶來的美好體驗(yàn)。

華為通過大量調(diào)研發(fā)現(xiàn)，年長用戶在使用手機(jī)時(shí)，最常出現(xiàn)的問題是字體小、聲音小、耗電快易發(fā)熱等。針對(duì)這些問題，華為開展了年長用戶用機(jī)知識(shí)傳播進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，有針對(duì)性、面對(duì)面地解決他們看不見、聽不清、不會(huì)用的問題，同時(shí)不區(qū)分手機(jī)品牌，以切實(shí)解決年長用戶手機(jī)使用問題為目的。

但是，要真正不讓數(shù)字時(shí)代列車落下一個(gè)人，不僅需要政策的保駕護(hù)航，以及華為這樣的科技企業(yè)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，同樣需要更多企業(yè)和組織參與其中。事實(shí)上，在華為著力推動(dòng)TECH4ALL數(shù)字包容行動(dòng)計(jì)劃過程中，這一問題就已經(jīng)凸顯。

比如，在一些溝通信息比較復(fù)雜的特殊場景下，仍需要手語志愿者通過“暢聽無礙”APP接入，提供在線視頻翻譯，在健聽人和聽障人士之間，搭建起正常溝通的橋梁。但我國手語方言超過百種，手語專業(yè)志愿者非常稀缺，因此華為也呼吁，希望具有良好手語基礎(chǔ)且有意愿加入“暢聽無礙”志愿者陣營的朋友們下載“暢聽無礙”APP，選擇成為志愿者，為聽障人士提供一份幫助。

因此，華為在通過TECH4ALL讓更多的人、家庭和組織享受數(shù)字世界美好的同時(shí)，也在呼吁通過企業(yè)、政府、社會(huì)的共同努力，加快推進(jìn)數(shù)字包容。當(dāng)更多的個(gè)人和組織加入進(jìn)來，華為的一小步，將會(huì)是數(shù)字世界的一大步。

結(jié)束語：早在1990年，美國著名未來學(xué)家托夫勒就在《權(quán)力的轉(zhuǎn)移》一書中，提出了信息富人、信息窮人、信息溝壑和數(shù)字鴻溝等概念，他認(rèn)為數(shù)字鴻溝是信息和電子技術(shù)方面的鴻溝，信息和電子技術(shù)造成了發(fā)達(dá)國家與欠發(fā)達(dá)國家之間的分化。

既然社會(huì)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步的腳步從不停滯向前，這就需要在數(shù)字時(shí)代的今天，我們?cè)谧穼ば录夹g(shù)應(yīng)用、建設(shè)數(shù)字世界時(shí)，要特別注重關(guān)切因?yàn)槁浜蠡蚶先ザ�被落下的那群人；而不是讓�?shù)字鴻溝將我們彼此的距離越來越大，這也正是華為倡導(dǎo)數(shù)字包容的初心所在。技術(shù)永不眠，但智慧和慈悲永遠(yuǎn)不會(huì)過時(shí)。

END